ÇAĞRI MERKEZİNİZDEINHOUSE MU?

OUTSOURCE MU ?

Türkiye’de 1990’ların sonunda oluşmaya başlayan çağrı merkezi sektörü bugün kurumlar için büyük önem taşımaktadır.

Çağrı Merkezi yönetimi; strateji, insan kaynağı yönetimi, süreç yönetimi, iletişim teknolojileri yönetimi olmak üzere

4 ana bileşenden oluşmaktadır.

YÖNETİM STRATEJİSİ

İNSAN KAYNAĞI YÖNETİMİ

SÜREÇ YÖNETİMİ

İLETİŞİM

TEKNOLOJİLERİ

YÖNETİMİ

Peki bu koşullar altında çağrı merkezi hizmetlerinin dış kaynak çözümleri ile karşılanmasını belirleyecek şartlar

nelerdir?

Call Center OUTSOURCE ve INHOUSE avantaj ve dezavantajları

nelerdir?

CALL CENTER OUTSOURCING AVANTAJLARI DEZAVANTAJLARI

Son Müşteri Açısından

İnsan Kaynakları Açısından

Süreçler Açısından

•Yüksek Memnuniyet•Kaliteli servis ve deneyim

•Personel alım ve eğitiminin CCO şirketine devredilmesi•Yüksek iş memnuniyeti ve tatmini •Gelişmiş eğitim ve kariyer imkanları •Gelişmiş yetenek, bilgi ve yeterlilik •Gelişmiş ve bilinçli motivasyon teknikleri

•Daha etkili süreç analizleri ve uygulanması•Süreçlerde daha yüksek hassasiyet •Düşük işe alım ve eğitim işlemleri •Kağıtsız ve verimli CRM sistemleri

CALL CENTER INHOUSE AVANTAJLARI DEZAVANTAJLARI

Firma Açısından •Şirketle iç içe olması• Ani kararlar alınabilmesi ve uygulanabilmesi• Firma Kontrolünde olması• 20 agent ve üstü operasyonlar için uygun

• Ana faaliyet alanının dışında iş yapma• Uzmanlık gerektirmesi• Teknoloji yatırımı ve ilk yatırım maliyetinin yüksekliği • Yanlış Planlama Riski • Verimsiz kaynak kullanımı • Oluşum sürecinin uzun olması • Gelişen teknolojiden faydalanamama • Aksaklıklara geç müdahale, bakım anlaşmaları, teknik arıza riskleri • Yetersiz teknik ve operasyonel destek • Donanımsız yönetim ekibi • Yetersiz analiz • Yüksek Turnover maliyeti • Uzun vadede verimsizleşen operasyon ve müşteri kaybı • Ek kaynak olmaksızın katma değerli hizmet sunmada sıkıntılar • Bağlanacak bir yönetici pozisyonu gerektirmesi • Farklı kanallardan gelen verilerin merkezi takip ve analazinde yaşanan zorluklar

CALL CENTER INHOUSE AVANTAJLARI DEZAVANTAJLARI

Son Müşteri Açısından

İnsan Kaynakları

•Beklenmedik yoğunluklarda yaşanan istihdam zorluğu•İnsan kaynakları yatırımının yüksekliği •Personel alım ve eğitimindeki zorlu süreç

Süreçler

VODASOFT HİZMET MATRİSİ

HİZMETLER A B C D E F G H I

Komple Dışkaynak Kullanımı Desteği (OutSourcing) X

Komple Kurulum (Tüm Teknik Altyapının Kurulması - InHouse) X X

Komple İçinde İşletme (InSourcing) X X

Eğitimler X X X

S101- Kurulum Danışmanlığı X X

IK101-IK Danışmanlığı (Personel bulma ve eğitim süreci) X X X

A- Vodasoft 'a full OutsourcingB- Vodasoft tüm teknik altyapıyı kurar ve çekilirC- Vodasoft tüm altyapıyı kurar ve personel dahil, tüm işletmeyi yaparD- Firma tüm altyapısını ve organizasyonun kendisi tamamlar Vodasoft 'tan eğitim alırE- Firma tüm altyapısını kendisi kurar Vodasoft operasyonel işletmeyi yaparF- Firma tüm altyapısını kendisi kurar Vodasoft 'tan personel bulma desteği alırG- Firma tüm altyapısını kendisi kurar Vodasoft 'tan personel bulma ve eğitim desteği alırH- Firma Vodasoft 'tan kurulumla ilgili danışmanlık desteği alır, kendisi kurar. A,B,C ve E paketlerinden herhangi birisi alınırsa bu paket otomatik olarak sunulurI- Firma Vodasoft 'tan kurulumla ilgili danışmanlık desteği alır, ayrıca D ve F paketlerini alır(personel bulma ve eğitim)

PAKETLER

Stratejik olarak sadece “Çağrı merkezi alanına odaklanmış” bir firma olan Vodasoft CCS, sizlere projenizde en doğru hizmeti sunabilmek için yanınızdadır.

Müşteri Hizmetleri

Teknik Destek

Tele-Satış Hizmetleri

BackOffice Hizmetleri

Sosyal Medya Yönetimi

Danışmanlık Hizmetleri

Teknoloji Çözümleri

Hizmetlerimiz

ReferanslarımızdanBazıları

Müşteri HizmetleriPerakende ve Gıda Sektörü

Müşteri HizmetleriTekstil Sektörü

Diğer Sektörler

Teknik Destek

Eğitim ve Danışmanlık

Teknoloji Çözümleri

Tamamlanmış Projelerimiz

Teşekkür ederiz.