Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班
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About MeLecture• 財團法人資訊工業策進會-專案管理進階課程- Project Server
2007• 國防部空軍司令部-專案管理課程- Project Server 2007• 華經資訊-專案管理-公共電視世運專案管理與 Project Server• 長華塑膠股份有限公司-產業分析與專案實務
– SharePoint Server 2010 知識管理• 財團法人資訊工業策進會-專案管理辦公室課程
– 公共電視世運專案與 Project Server
• 桃園縣議會- Office 2010 講座• 財團法人資訊工業策進會-專案管理辦公室課程
– Project Server 與專案管理辦公室整合
• 台灣大學智慧生活中心睡眠科技組專案長• 淡江大學資訊與圖書館學系• 三玉管理顧問公司講師
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About the Story….
副總:午安各位 ,我們今天要開始用 Outlook了
Rimble Kuo Hsiu Rebecca Hung Davis
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設定郵件帳戶
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帳戶資訊
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設定帳戶類型
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輸入帳戶名稱並登入
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9
Outlook 2010 介面簡介
Ribbon 功能區
功能窗格
讀取窗格
待辦事項列
人員窗格
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操作三口訣:點點擴
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『點』、結果導向功能區操作
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『點』、關聯式功能群組
OFFICE 2010 會偵測使用者動作,自動顯示相關聯的功能區群組,方便使用者快速使用功能。
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『擴』、對話方塊啟動器
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Say Hello!
先來試試用Outlook 打個招呼!Rimble Kuo
Hsiu Rebecca Hung Davis
基本操作呢?
會不會很複雜?
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遇到災難啦!
Rimble Kuo
善用「標幟」功能吧!
天啊!我又忘了回覆客戶了!
上週準備好的資料忘了寄了! Hung Davis
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待處理與標幟
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標幟設定
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自訂標幟
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每天都在重覆一樣的事情嗎?
Rimble Kuo
Hsiu Rebecca每天都有好多工作要處理
同樣的步驟耶…
善用『快速步驟』就是最好的解答啦!
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快速/自訂步驟
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編輯快速步驟
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設定格式化條件
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新增格式化條件
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顏色與類別
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自訂色彩類別及名稱
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Folder to Tagging
資料夾?標籤?
Rimble Kuo
Hung Davis
是這樣的…
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控制台→索引選項
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索引選項
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修改索引對象
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進階索引設定
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檢索與搜尋
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垃圾郵件
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簽名檔?
Rimble Kuo
Hsiu Rebecca
每次寫完郵件後面都要再重打一次自己的署名,好麻煩喔!
善用『自訂簽名』
就是最好的解答啦!
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自訂簽名
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編輯簽名
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插入簽名
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該怎麼決定呢…投票決定!
Rimble Kuo
下週跟客戶碰面…要去吃什麼呢?
Hsiu Rebecca Hung Davis
飲茶 !火鍋 !
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投票郵件
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讀取回條及投票
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投票結果
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Outlook 的安全措施
Rimble Kuo Hung Davis
我的電腦會不會中毒?
那就讓我們來看看Outlook 的防護措施
吧
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郵件安全性
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Outlook 中封鎖的附件
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Outlook 中封鎖的附件檔案
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疑似釣魚郵件
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下載圖片
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讓郵件訊息更完整且美觀的方法?
Rimble Kuo
Hsiu Rebecca
單單黑底白字總是讓人覺得我的信件很沒說服力
可善用 Office 2010 的強化功
能!
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附加郵件
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回覆與轉寄設定
![Page 55: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/55.jpg)
插入圖表
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圖表工具
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螢幕擷取
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自訂聯絡人名片
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聯絡人標幟
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快速搜尋
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共用連絡人
Rimble Kuo
Hung Davis上次的客戶談的如何?
我共用連絡人讓你知道
Chung Chulin
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共用聯絡人設定
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轉移聯絡人至不同資料夾
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轉移客戶至不同資料夾
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設定共用
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寄出共用客戶資料
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設定共用權限
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接收共用聯絡人
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共用聯絡人完成
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你什麼時候有空?
Rimble Kuo
Hsiu Rebecca Hung Davis
什麼時候要開小組會議?用 Outlook
約時間吧!
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行事曆
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行事曆檢視檢式
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工作時間設定
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行事曆選項
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週期性會議
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週期性約會
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邀請週期性會議參與者
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會議邀請
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選擇參與者
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邀請會議參與者
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會議設定完成並寄出
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我們來看看受邀請者的畫面
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會議接受清單
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共用行事曆
![Page 86: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/86.jpg)
邀請行事曆共用成員
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回覆行事曆瀏覽邀請
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工作要交待下去處理…副總:Rimble, 我明天要出國了 , 幫我轉告 Davis 有件工作要他幫忙
Rimble Kuo
Hung Davis
好的,我幫您用工作清單提醒他
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新增工作
![Page 90: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/90.jpg)
工作顯示於標幟與行事曆當中
![Page 91: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/91.jpg)
指定工作給其餘成員
![Page 92: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/92.jpg)
接受指定工作
![Page 93: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/93.jpg)
工作狀態
![Page 94: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/94.jpg)
追蹤交談
![Page 95: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/95.jpg)
相關訊息追蹤
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Some Tips about Outlook 2010
Hsiu Rebecca
應該還有更方便的功能…?
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捷徑與連結
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日誌選項
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日誌選項
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與 Facebook 連結
Rimble Kuo
Hung Davis
你有沒有玩那個『聯梳』啊?是「臉書」
Facebook吧 !
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![Page 108: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/108.jpg)
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Outlook Ending
![Page 110: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/110.jpg)
Greiner 組織成長階段模型 & Outlook 2010• Outlook 不再只是 Outlook ,是促進組織溝通管理的利
器
組 織 規 模
組 織年齡
階段一 階段二 階段三 階段四 階段五
1.藉由創造而成長
2.藉由指揮而成長
3.藉由授權而成長
4.藉由協調而成長
5.藉由合作而成長
1.領導的 危機
2.自主的 危機
3.控制的 危機
4.繁文縟節的危機
5.某些的 危機
![Page 111: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/111.jpg)
(會議中)
Rimble Kuo
Hung Davis
Jack LinSALES
Rimble, 這是我們公司 Sales Team 的Jack ,有對於 Sales Team 的好建議嗎?
Hsiu Rebecca
Yes Sir,向副總報告,可以運用Outlook 2010 裡的Business Contact Manager協助行銷人員發揮最大能力
![Page 112: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/112.jpg)
What is “BCM”?Business Contact Manager 的特色
關係管理
訊息管理
行銷管理商機管理
專案管理
![Page 113: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/113.jpg)
Business Contact Manager 的特色• 與 Outlook 2010 一起輕鬆安裝
• Windows 7 ; Windows Server 2008 ; Windows Vista Service Pack 1; Windows XP Service Pack 3
支援的作業系統
• 500 MHz 處理器或更高版本。電腦和處理器
• 512 百萬位元組 (MB) 的記憶體或更高版本。記憶體 • 2.5 GB ; 如果從硬碟上刪除原始下載套裝軟體,則
安裝後將釋放,磁碟空間將部分。硬碟
• 1024 x 768 或更高解析度顯示器 。顯示
![Page 114: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/114.jpg)
Business Contact Manager 的特色• 內建資料庫 (Microsoft SQL Server Express )
![Page 115: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/115.jpg)
行銷活動
Rimble Kuo
Jack LinSALES
BCM 可以幫助我們做些『行銷活動』嗎?
開始使用 BCM之前,讓我們先談談「行銷」…
![Page 116: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/116.jpg)
初起的買賣雙方關係
• 討價還價– 早期與客戶的關係
– 參與人雙方通過協商或喊價方式解決利益的分配問題,主要強調其動作或過程
– 個案:店面生意
![Page 117: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/117.jpg)
20世紀的客戶關係管理
• 顧客關係管理(CRM : Customer Relationship Management)– 企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關係– 被動式行銷– 關聯性行銷
– 個案:網路書店銷售機制
![Page 118: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/118.jpg)
21世紀的客戶關係管理
• 共利– 從對方的角度看事情,相互合作,以創造出真正能滿足各方重要利益的解決之道
– 主動式行銷– 創造顧客主動的機制
– 個案:網站 /選秀節目的人氣指數排行榜– 個案:信用卡紅利點數
![Page 119: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/119.jpg)
客戶是你最重要的資產
Rimble Kuo
Jack LinSALES
所以行銷活動的重點就在於「客戶利益交換」
是的,我們看看 BCM 如何經營並重視我們的「人脈」
![Page 120: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/120.jpg)
建立你的客戶資料
![Page 121: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/121.jpg)
Business Contact Manager 能做些什麼 ?
發起行銷活動
大量電子郵件
新增通話清單
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大量電子郵件
![Page 123: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/123.jpg)
可以支援 Publisher
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也可以支援 Word
![Page 125: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/125.jpg)
新增通話清單
![Page 126: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/126.jpg)
建立通話底稿
![Page 127: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/127.jpg)
紀錄通話狀態
![Page 128: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/128.jpg)
新增歷程記錄
商務記事 電話紀錄 商機
商務專案 工作 郵件訊息
約會 檔案
![Page 129: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/129.jpg)
整合檢視商務紀錄
![Page 130: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/130.jpg)
Business Contact Manager 能做些什麼 ?
商機銷售階段
• 開發客戶• 資格• 需要分析• 提案價格報價
• 交涉審查• 結束成功• 結束喪失
![Page 131: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/131.jpg)
21世紀的客戶關係管理• 滿意• 忠誠• 回饋
• 個案:星巴克咖啡 (Starbucks Coffee)
![Page 132: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/132.jpg)
產品及服務
![Page 133: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/133.jpg)
新增商機
![Page 134: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/134.jpg)
潛在客戶計分準則
潛在需求
推薦全新潛在客戶
一開始就連絡我們
![Page 135: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/135.jpg)
新增潛在客戶
![Page 136: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/136.jpg)
Business Contact Manager 能做些什麼 ?
商務專案
專案工作
專案範本
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專案工作
![Page 138: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/138.jpg)
專案範本
![Page 139: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/139.jpg)
商務專案
![Page 140: Outlook 2010 業務 人脈管理 專 班](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061422/56813253550346895d98d51b/html5/thumbnails/140.jpg)
Business Contact Manager 能做些什麼 ?
客戶 13 種 商務聯絡人 15 種 潛在客戶 2 種
商機 9 種 主要顧客 2 種 主要產品 3 種
主要介紹人 2 種
不活躍客戶 4 種
行銷 6 種 商務專案 10 種
專案工作 5 種
內建 11 類 71 種報表
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自訂報表欄位
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圖表檢視
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匯出至 EXCEL 分析
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利用新儀表板來追蹤商務訊息
儀表板
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高效率組織與顯示商務管理的重要訊息
資料夾
小工具頁籤
紀錄清單
讀取窗格
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21世紀的客戶關係管理• 行銷新 7P 法則
– 1P : Product ( 產品 )– 2P : Price (價格 )– 3P : Place ( 通路 )– 4P : Promotion ( 促銷 )
– 5P : Participants ( 人員 )– 6P : Physical Evidence (服務環境 )– 7P : Process (過程 )