Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser
-
Upload
service-design-network -
Category
Design
-
view
440 -
download
3
Transcript of Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser
![Page 1: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/1.jpg)
SERVICE DESIGN SYMPOSIUMNovember 2014 | Wien
Out of the box – ÖBB Case Study
Gregor Pauser – ÖBB
![Page 2: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/2.jpg)
Tradition und Innovation Out of the Box
Service Design Symposion 2014
![Page 3: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/3.jpg)
„Tradition ist nicht das Halten der Asche, sondern das Weitergeben des
Feuers.“
Thomas Morus, 1478 - 1535
2
![Page 4: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/4.jpg)
Wien Südbahnhof um 1900 Wien Hauptbahnhof 2014
3
![Page 5: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/5.jpg)
Tradition und Innovation
4
![Page 6: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/6.jpg)
5
ÖBB akademie
ÖBB akademie Ö
![Page 7: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/7.jpg)
Architektur der ÖBB akademie
6
Strategische Führungskräfte-Entwicklung Strategische Expert/inn/en-Entwicklung
ÖBB basic leadership program
ÖBB senior management program
ÖBB high-end program
First Managem
ent Level
Senior Managem
ent Level
Top M
anagement
Level
ÖBB senior training-book
ÖBB top lecture
ÖBB top coaching
ÖBB top training
ÖBB program for experts
ÖBB master programs for experts
ÖBB expert cluster
Expe
rt L
evel
Lead
ing
Ex
pert
Le
vel
ÖBB talents for action
New
comer,
Talents N
ewco
mer
, Ta
lent
s
ÖBB arbeitsgruppen leiten kompakt
Spezielle Aus-/Weiterbildungsmaßnahmen in den Teilkonzerngesellschaften (nicht Bestandteil der ÖBB akademie)
ÖBB trainees für mobilität
![Page 8: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/8.jpg)
talents for action: Programmarchitektur
7
• Ressourcen in Arbeitsteams genutzt
• Entscheidungs-kompetenz in Arbeitsteams erhöht
• mit Interessens-gegensätzen umgehen können
• Innovations-prozesse anwenden/ umsetzen können
• Fähigkeit zur Planung und Umsetzung innovativer Projektarbeit
teamWORK processWORK
• Wissen um persönliche Stärken und Entwicklungswege
• Präsentations-Know-how • Vorbereitetung auf Abschluss-Präsentation
Abschlussfeier: ÖBB-Talente sind sichtbar für Führungskräfte; Lösungswege präsentiert
innovationWORKs designWORK
• Bewusstsein über die Vorteile/Nutzen interdisziplinären Arbeitens
• Wissen über die Anwendung der Kreativitätstechnik „double diamond“ für Lösungs- und Verbesserungs-entwicklung
• Moderations-Know-how • Fähigkeit zum Perspektivenwechsel • Anwendungswissen über Explorations- und Kreativitätsmethoden
• Projektthemen werden von MentorInnen begleitet
Eigeninitiative: Impulse und Werkstatttreffen
1½ T. 2 T. 5 T. 2½ T. Ʃ 12 T.
Expl
orat
ion
Auf
trag
Vi
sion
Kre
atio
n
Synt
hese
Keyfindings Verif
ikat
ion
Idee
n &
R
efle
xion
Pr
äsen
tatio
n
Start
• gemein-samer Start
½ T.
½ T.
![Page 9: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/9.jpg)
8
Sichtbar machen
![Page 10: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/10.jpg)
9
Out of the Box
![Page 11: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/11.jpg)
Fehlerkultur Fehler = Helfer
10
![Page 12: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/12.jpg)
Happy Kundenfeedback
11
Happy Kundenfeedback
![Page 13: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/13.jpg)
Happy Kundenfeedback Prototyping & Testing
12
![Page 14: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/14.jpg)
Unternehmenszentrale Wall of Fame Mitmachen
13
![Page 15: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/15.jpg)
14
Mit Nebenwirkungen
ist zu rechnen
![Page 16: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/16.jpg)
15
Präsentationstechnik
![Page 17: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/17.jpg)
Präsentationstechnik
16
![Page 18: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/18.jpg)
Spaß und Freude am Tun ☺
17
![Page 19: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/19.jpg)
18
Talente_Pool
![Page 20: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/20.jpg)
Talente_Pool: Begriffsbestimmung
! Konzernweiter Pool als gezieltes Instrument zur Entwicklung von kreativen, innovativen und nutzbaren Lösungen im Bereich Dienstleistungen und Prozessen aus Kundensicht (ÖBB-intern und -extern) nach dem Prinzip von Service Design.
19
![Page 21: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/21.jpg)
Talente_Pool Landschaft
20
Plantschbecken Wellenbecken Freischwimmerbecken
![Page 22: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/22.jpg)
21
KreativWerkstatt
![Page 23: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/23.jpg)
22 22
3.
4.
1.
5.
! I.P.A.T.
! Organisation
! Out of the Box ! Ergebnisspräsentation
2. ! Auftragsklärung KreativWerkstatt
![Page 24: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/24.jpg)
23 23
![Page 25: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/25.jpg)
24
Out of the Box
![Page 26: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/26.jpg)
Ideenumsetzung
25 25
Tra(i)nsformer Prozesse
![Page 27: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/27.jpg)
Ideenumsetzung
26 26
Eisenbahnkreuzungssicherheit Acting
![Page 28: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/28.jpg)
27 27
Störungsfall Testing
![Page 29: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/29.jpg)
Kunden überraschen und begeistern
28 28
![Page 30: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/30.jpg)
29
Vernetzung
![Page 31: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/31.jpg)
Unternehmenskultur
30
![Page 32: Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020207/55a173ce1a28abed668b47d2/html5/thumbnails/32.jpg)
Abschlussfeier – talents for action
31