Otros Examenes ITIL. - Taringa!

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Otros Examenes ITIL

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  • B Apuntes-y-monografias | hace 2 aos SeguirSeguir

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    1. Cul de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atenderlas preguntas y errores provenientes de los usuarios?

    a. Gestin de la disponibilidadb. Gestin de los niveles de servicioc. Gestin de problemasd. Centro de servicio

    2. Cul es la diferencia entre un problema y un error conocido?

    a. La causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, enlos que es desconocidab. Un error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema noimplica que haya un errorc. Un error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempreel caso de los problemasd. En un problemas los tems de configuracin (CI) relevante se encuentranidentificados. Esto no es el caso de los errores conocidos

    3. Quin determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule ofChanges)?

    a. El gestor de cambiosb. El Consejo asesor del cambio (CAB)c. El cliented. El gerente IT

    4. Quin est autorizado para establecer un acuerdo con una organizacin ITpara la contratacin de servicios IT?

    a. El gestor de niveles de serviciob. El usuarioc. El dueo del proceso ITILd. El cliente

    5. En que documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

    a. Plan de capacidadb. Programa de mejora de servicioc. Plan de calidad de serviciod. Requisitos de niveles de servicio

    6. Cuando se instala una nueva versin de un software en un ordenador deescritorio o en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software yainstalado. Qu proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instaladotiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?

    a. Gestin del cambiob. Gestin de la continuidadc. Gestin de problemasd. Gestin de la entrega

    7. El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situacin en la que se encuentrala recuperacin de ciertos componentes IT. A quin debera solicitarle tal

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  • informacin?

    a. Centro de serviciob. Gerente ITc. Gestor de la configuracind. Gestor de los niveles de servicio

    8. Cul de los siguientes trminos expresa el grado en que un incidente conducea apartarse de los niveles normales de servicio?

    a. Escaladob. Impactoc. Prioridadd. Urgencia

    9. Control de problemas es un subproceso de la gestin de problemas. La primeraactividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. Cul es elprimer paso que debe adoptarse para identificar un problema?

    a. Analizar todos los incidentes existentesb. Clasificar y priorizar problemasc. Resolver problemasd. Proveer informacin de gestin

    10. Se proporcionan muchos informes en relacin con los cambios ejecutados.Cul de los siguientes datos tiene que presentar a la organizacin el gestor delcambio?

    a. Los gastos de personalb. El nmero de incidentesc. CIs incorrectamente registradosd. La estructura y composicin de los CIs

    11. Desde que herramienta de recopilacin de datos puede ser extradainformacin estadstica para obtener una visin de la estructura y composicin dela infraestructura de TI??

    a. La base de datos de gestin de la capacidad (CMD)b. La base de datos de gestin de la configuracin (CMDB)c. El almacn de hardware definitivo (DHS)d. La biblioteca de software definitivo (DSL)

    12. Cul es un trmino referido al uptime?

    a. Tiempo medio entre fallos (MTBF)b. Tiempo medio entre reparaciones (MTTR)c. Tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)d. Una relacin entre el MTBF y el MTBSI

    13. Cul de las siguientes es una actividad de la gestin de la continuidad?

    a. Avisar a los usuarios finales de un fallo del sistemab. Documentar los planes de recuperacinc. La presentacin de un informe en relacin con la disponibilidadd. Garantizar que los tems de configuracin se mantiene constantementeactualizados.

    14. Cul de las siguientes es una descripcin del termino confidencialidad comoparte del proceso de gestin de la seguridad?

    a. La proteccin de los datos en caso de acceso y uso no autorizadob. La capacidad de acceder a los datos en cualquier momentoc. La capacidad de verificar que los datos son correctod. La exactitud de los datos

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  • 15. Normalmente cul de las siguientes no es una actividad del centro deservicio?

    a. Manejar peticiones de cambio (RFC)b. Manejar quejas sobre los servicios IT de la organizacinc. Localizar las causas subyacentes de los incidentesd. Proporcionar informacin sobre los productos y servicios

    16. Cul de los siguientes documentos forma parte de un proceso tctico?

    a. Un manual de usuario en el mbito de una solicitudb. Un newsletter (boletn de noticias) del centro de servicio acerca de unaaplicacinc. Una discusin sobre una solicitud de cambio (RFC) para la ampliacin de unaaplicacin con la persona que ha presentado el RFCd. Acuerdos sobre el porcentaje de disponibilidad de una aplicacin

    17. El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenidoproblemas con su PC, ya que se colg hace tres meses. El usuario informa delincidente al Centro de Servicio. De que se trata?

    a. Un incidenteb. Un error conocidoc. Un problemad. Una solicitud de cambios (RFC)

    18. Cul de las siguientes es un ejemplo de una peticin de servicio?

    a. Una queja acerca de la provisin del serviciob. Un informe de errorc. Una reubicacin de una equipod. Una peticin de documentacin

    19. Cul de las siguientes es una actividad del rea de gestin preactiva deproblemas?

    a. Manejar peticiones de cambio (RFC)b. Realizar anlisis de tendencias para identificar incidentes potenciales yproblemasc. El seguimiento de todos los incidentesd. Minimizar las cadas de servicios como resultado de cambios en el ambiente IT

    20. Qu proceso ITIL realiza la contribucin ms importante y frecuente en elmantenimiento de la CMDB actualizada?

    a. Gestin de cambiosb. Gestin de la configuracinc. Gestin del incidented. Gestin de problemas

    21. El control es una de las actividades de la gestin de la configuracin. Qusupondr esta actividad?

    a. Actualizar cambios a los CIs y sus relaciones en la CMDBb. Verificar que los CIs y sus atributos estn correctamente especificados en laCMDBc. Instalar nuevos CIs en el entorno operativod. Realizar un inventario de los CIs

    22. Qu actividad es parte del proceso de gestin de la disponibilidad?

    a. Clasificar peticiones de cambiob. Definir los cdigos de impacto para incidentesc. Identificar problemas con la disponibilidad de los servicios IT

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  • d. Medir la disponibilidad de los Servicios IT

    23. En cuales de los siguientes procesos ITIL se llevan a cambio negociacionescon los clientes acerca de los ratios de servicio IT?

    a. Gestin de la disponibilidadb. Gestin de la capacidadc. Gestin financiera de los servicio ITd. Gestin de los niveles de servicio

    24. Que atributos de la CMDB ayudara a determinar que tems de configuracinse encuentran bajo mantenimiento en un momento dado?

    a. La fecha de comprab. El dueoc. Su ubicacind. Su estatus

    25. Cul de los siguientes cambios tienen que ser autorizados por la gestin decambios?

    a. Los datos de entrada para los usuarios en la base de datosb. Cambiar las contraseasc. Aadir un nuevo usuario al sistemad. Reubicar una impresora desde la segunda planta a la tercera

    26. Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidorest sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. Qu tipo de accionestiene que tomar el gestor de la disponibilidad?

    a. Debera pedir al gestor de la capacidad que evale la ampliacin la capacidaddel servidor.b. Debera pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato.c. Debera pedir al gestor de la seguridad que compruebe si se han expedidodemasia