OTIS Smart Maintenance

Altijd in beweging!

To t a a l o n d e r h o u d v o o r u w l i f t e n , r o l t r a p p e n e n r o l p a d e n

OTIS Smart Maintenance onderhoud op een hoger niveau

OTIS is al 160 jaar toonaangevend op het gebied van installeren, repareren en moderniseren van liften, roltrappen en rolpaden. Bovendien loopt OTIS voorop in kwaliteit, duurzaamheid en innovatie. Het is belangrijk dat uw lift- en roltrapinstallaties ook op lange termijn goed functioneren. Dat vraagt om een uitgekiende onderhoudsmethodiek. Wereldwijd onderhoudt OTIS meer dan 1,7 miljoen liften, roltrappen en rolpaden. In Nederland onderhouden wij meer dan 15.000 installaties. OTIS wil graag voor u een betrouwbare en duurzame partner zijn.

Service exact op maatDe kwaliteit van uw installatie wordt bepaald door de be-schikbaarheid en het gebruikscomfort. Ons onderhoud is er op gericht om het gebruikscomfort optimaal te houden en te voorkomen dat een installatie stil komt te staan. Mocht er toch een keer een storing zijn, dan zorgt OTIS ervoor dat uw installatie weer snel naar wens functioneert. U heeft de keuze uit diverse onderhoudscontractvormen. In onze verschillende onderhoudscontracten maken wij vooraf afspraken met u over de gewenste beschikbaar-heidsgraad en de wijze van onderhoud. De gespecialiseer-de service monteurs van OTIS garanderen u kwalitatieve dienstverlening in heel Nederland. OTIS kan uw installaties 24 uur per dag monitoren als u dat wenst.

Safety first OTIS garandeert u en uw gebruikers veilige lift- en roltrapinstallaties. Wereldwijd worden hiervoor gestan-daardiseerde procedures gevolgd om het “Safety first” principe in praktijk te brengen. Onze service monteurs worden hierin continu opgeleid en getoetst. Regelmatig worden er kwaliteitsinspecties uitgevoerd om de veiligheid van uw installatie en de kwaliteit van het onderhoud te borgen.

Unieke werkwijzeOTIS heeft een uniek onderhoudsplan ontwikkeld en voert onderhoud uit volgens NEN13015. Hierin komen alle onderdelen van de installatie in het onderhoudsjaar aan bod om er voor te zorgen dat de beschikbaarheid en het gebruikscomfort optimaal is. Onze service monteurs beschikken over een Smart Maintenance handheld die zorgt voor planning en registratie van werkzaamheden aan uw installatie en afhandeling van storingen. Deze hand-held bevat specifieke en gedetailleerde informatie over uw installatie, zodat de service monteurs gericht onderhoud kunnen uitvoeren.

Smart Maintenance OTIS controleert voortdurend op afstand de status van uw installatie. Voor controle op afstand heeft OTIS het Remote Elevator Monitoring (REM) systeem ontwikkeld. Dit unieke systeem beoordeelt de prestaties van de installatie in ver-gelijking met vooraf ingestelde parameters en meldt even-tuele problemen automatisch aan OTISLINE®.* Afhankelijk van de melding, wordt een aanvullende onderhoudstaak gepland bij het volgende onderhoudsbezoek of wordt een service monteur naar de installatie gestuurd.

*Indien REM aanwezig en vooraf geïnstalleerd.

To t a a l o n d e r h o u d v o o r u w l i f t e n , r o l t r a p p e n e n r o l p a d e n

Altijd in beweging!

2 3

Smart Maintenance levelsUw installaties worden onderhouden door onze volledig gekwalificeerde service monteurs. Zij worden voortdurend opgeleid om het onderhoud aan uw installatie met de meest actuele lift- en roltrapkennis en volgens de laatst geldende normen binnen onze industrie uit te voeren. De OTIS service monteurs weten niet alleen alles van OTIS producten, maar zijn ook volledig op de hoogte van ander fabricaat installaties.

Optimaal serviceniveau voor elk fabricaatOTIS garandeert voor elk type installatie een optimaal serviceniveau en is niet merkgebonden. Een netwerk van regionaal, nationaal en wereldwijd werkende deskundigen ondersteunt onze service monteurs met specialistische kennis en bijstand. De servicecontracten van OTIS worden afgestemd op uw behoeften, uw bedrijf en uw installaties. OTIS verzorgt onderhoud op maat op basis van het Smart Maintenance principe.

Keuze uit drie onderhoudsvarianten: • Smart Basic - basisonderhoud• Smart Plus - uitgebreide dienstverlening• Smart Complete – volledige ontzorging

Met een OTIS Smart Maintenance overeenkomst bent u verzekerd van on-derhoud op maat voor uw lift- of roltrapinstallatie. U kunt in overleg met ons zelf kiezen welk service level het beste aansluit bij uw wensen. Kiest u voor een oplossing met de nadruk op een vast aantal inspectievisites, dan is Smart Basic een goede keuze. Indien uw installatie regelmatig wordt gebruikt en hersteltijden cruciaal zijn dan kunt u kiezen voor het Smart Plus contract. Wilt u dat OTIS het beheer volledig uit handen neemt, dan past het Smart Complete contract het beste bij u. Met dit contract kunt u zorgeloos gebruik maken van uw installatie voor een vast bedrag per jaar.

Up- en downgradenJaarlijks evalueren wij of het huidige servicecontract wel de juiste is voor uw installatie. Dit controleren wij met het REM systeem van uw installatie. Hierin worden namelijk alle ritten, deurbewegingen en storingen opgeslagen. Zo zor-gen wij ervoor dat het gekozen Smart Maintenance level past bij uw installatie. In overleg met elkaar kunt u upgraden of downgraden!

To t a a l o n d e r h o u d v o o r u w l i f t e n , r o l t r a p p e n e n r o l p a d e n

Compilatie van gebouwen wereldwijd die voorzien zijn van OTIS installaties.

54

To t a a l o n d e r h o u d v o o r u w l i f t e n , r o l t r a p p e n e n r o l p a d e n

Smart Basic

Vast aantal inspectie- en onderhoudsvisites per jaar Uw liftinstallatie wordt continu op afstand beheerd (indien Remote Elevator Monitoring aanwezig), inclusief: • Assistentie van de wettelijke

keuringen

• OTISLINE®: 24/7 voor u paraat voor het melden van storingen (vervolgens oplossen op basis van een vast tarief)

• Responstijd voor storingen 240 min. en voor opsluitingen bij liften 60 min.

• Veiligheidsinspectie en kwaliteitscontrole

• Meerjarenbegroting

• eService

Smart Plus

Beschikbaarheids- percentage van 97% op jaarbasis Smart Basic contract:

+

• Uitvoeren van kleine herstelwerkzaamheden

• OTISLINE®: 24/7 kosteloos afhandelen van storingen

• Responstijd voor storingen 180 min. en voor opsluitingen 60 min.

Smart Complete

Beschikbaarheids- percentage van 99% op jaarbasis Smart Plus contract:

+

• Uitvoeren van alle herstel- werkzaamheden tot een ongelimiteerd bedrag (exclusief modernisering)

• Responstijd voor storingen 120 min. en voor opsluitingen 60 min.

• Maximaal stopverschil van 5mm

Service overzicht Smart Basic Smart Plus Smart Complete

OTISLINE® ondersteuning 24/7 ✔ ✔ ✔

Visuele Inspectie ✔ ✔ ✔

Reinigen en smeren ✔ ✔ ✔

Opmaak kooien ✔ ✔ ✔

Afstellingswerkzaamheden ✔ ✔ ✔

Kleine herstelwerkzaamheden ✗ ✔ ✔

Grote herstelwerkzaamheden ✗ ✗ ✔

Kosteloze storingsafhandeling ✗ ✔ ✔

Service levels liften

76

To t a a l o n d e r h o u d v o o r u w l i f t e n , r o l t r a p p e n e n r o l p a d e n

Smart Basic

Vast aantal inspectie- en onderhoudsvisites per jaar • Assistentie van de wettelijke

keuringen

• OTISLINE®: 24/7 voor u paraat voor het melden van storingen (vervolgens oplossen op basis van een vast tarief)

• Responstijd voor storingen 240 min.

• Veiligheidsinspectie en kwaliteitscontrole

• Meerjarenbegroting

• eService

Smart Plus

Beschikbaarheids- percentage van 97% op jaarbasis Smart Basic contract:

+

• Uitvoeren van kleine herstelwerkzaamheden

• OTISLINE®: 24/7 kosteloos afhandelen van storingen

• Responstijd voor storingen 180 min.

Smart Complete

Beschikbaarheids- percentage van 99% op jaarbasis Smart Plus contract:

+

• Uitvoeren van alle herstel- werkzaamheden tot een ongelimiteerd bedrag (exclusief modernisering)

• Responstijd voor storingen 120 min.

• Contract volledig op basis van maatwerk

Service overzicht Smart Basic Smart Plus Smart Complete

OTISLINE® ondersteuning 24/7 ✔ ✔ ✔

Visuele Inspectie ✔ ✔ ✔

Reinigen ✔ ✔ ✔

Smeren en invetten ✔ ✔ ✔

Afstellingswerkzaamheden ✔ ✔ ✔

Kleine herstelwerkzaamheden ✗ ✔ ✔

Grote herstelwerkzaamheden ✗ ✗ ✔

Kosteloze storingsafhandeling ✗ ✔ ✔

Service levels roltrappen en rolpaden

98

ww

w.lg

ef

tg.fr

r C

rédi

ts p

hoto

s : ©

LG

&G

; ©

Al

uel

Mue

ller

le-

Foto

lia.c

om

GREEN TOUCH*

* HAUTE TECHNOLOGIE RESPONSABLE

Otis, n°1 de l’ascenseur, s’engage toujours plus en faveur de l’environnement et développe des produits et services innovants qui assurent une réduction des coûts et de la consommation d’énergie. www.otis.fr

210x297_TheWayToGreen_OTIS_ok 31/03/11 16:50 Page1

210x297_TheWayToGreen_OTIS_ok.indd 1 02/05/14 10:47210x297_TheWayToGreen_OTIS_ok.indd 1 13/05/14 12:21

OTIS Smart diensten OTIS Extra dienstenNaast het reguliere lift- of roltraponderhoud kan OTIS u extra zorg uit handen nemen dankzij onze optionele Smart diensten. Dit zijn abonnementen die op elk moment toegevoegd of verwijderd kunnen worden aan uw onderhoudscontract als u dat wilt. Met onze optionele Smart diensten kunnen wij u op detailniveau ontzorgen in combinatie met kortere respons- en hersteltijden.

To t a a l o n d e r h o u d v o o r u w l i f t e n , r o l t r a p p e n e n r o l p a d e n

Extra digitale informatievoorziening

OTIS eService Met OTIS eService kunt u gedetailleerd de prestaties van uw installaties volgen. Hierin zijn rapporten te zien over bijvoorbeeld de beschikbaarheidsgraad en de afgehan-delde storingen. Bij een storing is te zien wanneer deze is gemeld, wanneer een monteur ter plaatse was en wanneer de storing is opgelost.

OTIS Dynamail Als u gebruikt maakt van OTIS Dynamail wordt u real-life op de hoogte gehouden van de status van uw installatie. Zo wordt er een mail gestuurd als er een storing is gemeld en als de storing is verholpen. Ook houden wij u op de

hoogte van de status van eventuele reparatieopdrachten. Hiermee bent u altijd voorzien van de meest recente infor-matie over uw installatie.

OTIS Service AppMet de onlangs ontwikkelde OTIS Service App beschikt u altijd over de meest actuele informatie van uw installaties op uw mobiele telefoon of tablet. Zo kunt u op elk gewenst moment van de dag en waar u zich ook bevindt op de hoogte blijven van de status van uw installaties en de ge-maakte (contract)afspraken. Daarnaast is het mogelijk om uw storingen te melden via de OTIS Sevice App.

Keuringsmanagement• Wettelijke keuring verzorgd door OTIS • Toe te passen op ieder onderhoudscontract • Vast bedrag per jaar

Elite™ Connect• GSM-spreek- en dataverbinding in beheer via OTIS • Elite Service • Vast bedrag per jaar

Elite™ Service• Interventie op afstand • Responstijden < 30 minuten • Vast bedrag per jaar

Ook in de Burj Khalifa, het hoogste gebouw ter wereld, komt u OTIS tegen.

10 11

OTIS Hoofdkantoor Terminalweg 273821 AJ AmersfoortPostbus 10873800 BB AmersfoortTel: 033 750 2100

www.otis.com

Al

ti

jd

i

n

be

we

gi

ng

!

OTIS is ’s werelds grootste fabrikant en onderhoudsbedrijf van lif-ten, roltrappen en rolpaden. Het hoofdkantoor van OTIS is gevestigd in Farmington, Connecticut USA. OTIS heeft wereldwijd meer dan 60.000 mensen in dienst, biedt producten en diensten in meer dan 200 landen en onderhoudt meer dan 1,7 miljoen liften en roltrappen wereldwijd.

United Technologies Corp, gevestigd in Hartford, Connecticut USA, is een divers bedrijf dat hoogstaande technologische producten en diensten biedt aan de bouw-, lucht- en ruimtevaartindustrie.