OSTACOLI NELLA COMUNICAZIONE Maria Cristina Caratozzolo Corso di Psicologia della Comunicazione...

OSTACOLI NELLA COMUNICAZIONE

Maria Cristina Caratozzolo

Corso di Psicologia della Comunicazione

[email protected]

Maria Cristina Caratozzolo - [email protected] - Psicologia della Comunicazione – A.A. 2008/2009

FALLIMENTI COMUNICATIVI“MISCOMMUNICATION”Il mancato raggiungimento degli obiettivi

comunicativi, dovuto a:

- scarsa abilità- differenze culturali- sovrastima dell’efficacia del messaggio

Con diversi livelli di consapevolezza


CAUSE DEL FALLIMENTO


Emittente

Non tenere conto del proprio interlocutore (differenze linguistiche, cognitive, culturali…)

Es. parlare con i bambinicomunicazione medico-paziente



Emittente

Differenze culturali: assegnare significati diversi

al linguaggio verbale ai segni non verbali

Es. “false friends”gesti con significati differenti



Destinatario

Decodifica errata per:- ambiguità del messaggio- diverse aspettative e motivazioni



Canale

Non adattare il tipo di canale usato (linguistico, gestuale…) all’obiettivo e al contesto



Messaggio

Costruire messaggi contraddittori (linguisticamente e tra codici)

Es. esprimere stima e affetto a parole e non con i comportamenti o il tono di voce



Contesto

esplicito: linguistico ed extralinguistico implicito: ciò che i parlanti sanno l’uno dell’altro

(ruoli), conoscenze condivise (date per scontate), scopi della comunicazione

Es. infrangere il sistema dei ruolitacere conoscenze non condivise



Feedback

non prestare attenzione ai segnali del destinatario

non dare segnali di ritorno all’emittente



(Scuola di Palo Alto)

CONTENUTO E RELAZIONE


DIMENSIONE PRAGMATICA conoscenze condivise rispetto ad una

determinata situazione risposte pratiche alla comunicazione

Es. “hai da accendere?”Condivisione di un appartamento


DIMENSIONE PRAGMATICA linguaggio figurato (metafore, proverbi,

espressioni idiomatiche…)

Es. è difficile comprendere l’ironia o le espressioni idiomatiche in altra lingua

“attaccare un bottone”


COMUNICAZIONE PARADOSSALE

Paradosso: da premesse corrette, fare una corretta deduzione che porta ad una contraddizione.

i paradossi pragmatici, come le ingiunzioni

Es. “dovresti essere dispiaciuto”“sii spontaneo”


Centrale in manifestazioni patologiche, come la schizofrenia.

Teoria del doppio legame(Bateson, 1956)

tra due individui uniti da una relazione emotivamente rilevante, la comunicazione presenta una incongruenza tra:

il livello del discorso esplicito (quel che viene detto)

e il livello metacomunicativo (gesti, tono di voce

atteggiamenti)



Centrale in manifestazioni patologiche, come la schizofrenia.

Teoria del doppio legame(Bateson, 1956)

il ricevente il messaggio non può decidere quale dei due livelli accettare come valido

es. “ti proibisco di obbedirmi”



Teoria del doppio legame

Situazione – madre che, dopo un lungo periodo, rivede il figlio e, allontanandolo gli dice: "Non devi aver paura ad esprimere i tuoi sentimenti".

a livello di comunicazione implicita la madre esprime rifiuto per il gesto d'affetto del figlio,

a livello di comunicazione esplicita, nega di essere la responsabile dell'allontanamento, alludendo al fatto che il figlio si sia ritratto;

il figlio, colpevolizzato, si trova impossibilitato a rispondere.



Teoria del doppio legame

ipotizza come possibile causa della schizofrenia l’esposizione cronica a situazioni di doppio legame in ambito familiare.

Tale esposizione comporterebbe nello schizofrenico l'incapacità di valutare correttamente i legami tra comunicazione esplicita ed implicita.

Es. semplici domande quali "come stai oggi?", "cosa stai facendo?", non sono viste come prive di doppi fini non contraddittori.



DISTORSIONI NEI MEDIA“Distorsione involontaria”

Il processo di creazione della notizia comporta la sua estrapolazione dal contesto originario.

Es. titolo non congruentefoto non calzante


DISTORSIONI NEI MEDIA“mimetizzazione”

Frequente nella comunicazione tecnologica.

Es. chat


DISTORSIONI NEI MEDIACaso della comunicazione via mail

difficoltosa per quanto riguarda l’espressione di aspetti paralinguistici e prossemici

non risolvibile nemmeno con l’uso delle emoticons esperimenti su forme sottili di espressione emotiva

come humour, sarcasmo, tristezza…



Un esperimento mostra come:

e-mail voce

%

78 78

56

73

prevista

effettiva



Un esperimento mostra come: la comunicazione vocale sia più efficace di

quella via mail che i partecipanti ritengono a priori di essere

ugualmente accurati nelle due comunicazioni


INEFFICACIA COMUNICATIVA

tendenza degli individui a sovrastimare la loro abilità comunicativa

prospettiva egocentrica

OSTACOLI NELLA COMUNICAZIONE Maria Cristina Caratozzolo Corso di Psicologia della Comunicazione...

Documents

Transcript of OSTACOLI NELLA COMUNICAZIONE Maria Cristina Caratozzolo Corso di Psicologia della Comunicazione...