Ospedale di Bussolengo - ULS22 · Unità Operativa Chirurgia Generale Ospedale di Bussolengo Carta...

Unità OperativaChirurgia Generale

Ospedale di Bussolengo

Car

ta d

ei S

ervi

zire

v. 5

del

4 a

prile

201

1

Azienda ULSS n. 22 - Bussolengo VRDipartimento di Chirurgia GeneraleUnità Operativa Complessa di Chirurgia GeneraleOspedale di Bussolengo Monoblocco centrale - primo piano: degenza ordinaria quarto piano: day surgery

Direttore: Dott. Bruno ZaniCaposala: Luigi Bertolini

Telefono degenze: 045 6712280Telefono Day Hospital e prericovero: 045 6712685Telefono ambulatorio: 045 6712605Fax: 045 6712179

e-mail: [email protected] [email protected]

www.ulss22.ven.it

LA NOSTRA ATTIVITÀUnità operativa diChirurgia Generale


1

L’unità operativa complessa di Chirurgia Generale dell’Ospedale di Bus-

solengo è organizzata per soddisfare la richiesta di prestazioni specialisti-

che di tipo chirurgico generale

È referente per:

• Le problematiche attinenti alla prevenzione, diagnosi, ricovero e cura

delle patologie di chirurgia generale, tenendo in considerazione le esi-

genze dell’utenza e le risorse disponibili

• La divulgazione di strategie e programmi educazionali atti ad informare

l’utenza sui fattori di rischio

• Il progresso scientifico e culturale da perseguire all’interno della U.O.C.

stessa

Particolare interesse viene dedicato alla chirurgia oncologica in genere e

nello specifico a quella della mammella e del colon-retto.

Altri punti di forza del nostro reparto sono il trattamento della patologia

flebologica, la chirurgia plastica e, a partire dal 2008, anche un ambulato-

rio di odontostomatologia e chirurgia orale.

2

Unità operativa diChirurgia Generale


La U.O.C. di Chirurgia Generale di Bussolengo è molto attenta alla qualità

delle prestazioni erogate ed alle esigenze dei propri utenti. Con l’obiettivo

del miglioramento continuo, la U.O.C. ha terminato nel 2003 un percorso

di formazione che l’ha portata alla certificazione di qualità secondo la nor-

ma ISO 9001:2000.

L’impegno profuso è teso al miglioramento continuo della qualità delle

prestazioni e dei servizi forniti e pertanto gli operatori prestano costante

attenzione a recepire le esigenze dei clienti, al fine di accrescerne la sod-

disfazione.

L’U.O.C. di Chirurgia Generale è dotata di 22 posti letto suddivisi in stan-

ze a due letti con servizi e stanze a quattro letti con servizi.

Il bacino di utenza è quello della Ulss 22, con un’afferenza extra-com-

prensoriale di circa il 20%.

Gli obiettivi

L’U.O.C. di Chirurgia Generale agisce al fine di fornire idonee risposte

alle richieste dei pazienti-clienti-utenti in tema di gestione (prevenzione,

diagnosi, presa in carico e cura) delle malattie chirurgiche, nel rispetto dei

principi di scientificità e qualità, ponendosi come obiettivi generali (deri-

3



vati dal documento “Politica della Qualità”) quelli di:

• Mantenere i tempi di attesa (ambulatorio-diagnostica-ricoveri program-

mati) al di sotto degli standard regionali

• Mantenere il livello di appropriatezza dei ricoveri

• Garantire e mantenere un livello qualitativo adeguato nelle prestazioni

assistenziali ed ambulatoriali, con riferimento agli standard regionali e

alle risorse disponibili

• Migliorare gli aspetti relazionali e di umanizzazione con il paziente

• Migliorare lo standard di sicurezza del personale

Il personale dell’unità operativa possiede competenze specifiche nel cam-

po della propria specializzazione, segue costantemente programmi di ag-

giornamento continuo e opera seguendo protocolli e linee guida di Società

Scientifiche sia nazionali che internazionali.

4



PRESTAZIONI AMBULATORIALI NELL’OSPEDALE DI BUSSOLENGO

A livello ambulatoriale vengono erogate le seguenti prestazioni:• Ambulatorio divisionale di chirurgia generale (visite chirurgiche, comprese

senologia e proctologia; medicazioni, piccoli interventi di chirurgia ambulatoriale): da lunedì a venerdì, ore 9.00-13.00, ambulatorio n. 1

• Ambulatorio divisionale flebologico e di diagnostica vascolare per gli arti (visite vascolari, ecocolordoppler): da lunedì a venerdì, ore 13.30-16.00, ambulatorio n. 2

• Ambulatorio divisionale di chirurgia plastica (visite, medicazioni, piccoli interventi di chirurgia ambulatoriale); martedì e giovedì, ore 14.00-18.30, ambulatorio n. 1

• Ambulatori libero-professionali per le patologie chirurgiche (visite, ecocolordoppler, piccoli interventi di chirurgia ambulatoriale)

I NOSTRI SERVIZI

L’ U.O.C. di Chirurgia Generale eroga i seguenti servizi e prestazioni:

• Ricovero e cura per le patologie di pertinenza chirurgica in regime ordi-

nario (programmato ed urgente) e diurno (ricovero ambulatoriale, Day

Surgery)

• Attività di Day Hospital per le patologie consentite (patologie oncologi-

che, degenerative, vascolari)

• Attività ambulatoriali specialistiche in sede e sul territorio

• Attività di diagnostica strumentale programmata o urgente, sia per rico-

verati che esterni (anche provenienti dal Pronto Soccorso)

5



• Ambulatorio per pazienti stomizzati (ambulatorio AISTOM): lunedì e giovedì, ore 15.30-16.30, ambulatorio n. 2

• Ambulatorio per lesioni croniche (piaghe e bendaggi): venerdì, ore 12.30-15.00, ambulatorio n. 1

• Ambulatorio odontostomatologico e chirurgia orale: da lunedì a venerdì, ore 7.00-14.45, presso poliambulatori

• Ambulatorio multidisciplinare per patologie chirurgiche gastroenteriche (discussione di casi clinici tra specialisti chirurghi, gastroenterologi, radiologi, oncologi, anatomopatologi): martedì, ore 14.00, presso Radiologia

• Ambulatorio multidisciplinare per patologie mammarie (discussione di casi clinici tra specialisti chirurghi generali e plastici, radiologi, anatomopatologi, oncologi; contemporanea informazione dei pazienti): mercoledì, ore 14.00, presso Radiologia

Nell’ambulatorio chirurgico dell’ospedale di Caprino Veronese• Ambulatorio divisionale di chirurgia generale (compresi: medicazioni,

trattamento delle lesioni croniche degli arti, senologia, proctologia, piccoli interventi di chirurgia ambulatoriale): lunedì e giovedì, ore 13.00-18.00, presso ambulatorio chirurgico 3° piano, ala ovest

• Ambulatorio divisionale flebologico e di diagnostica vascolare per gli arti (visite vascolari, ecocolordoppler): venerdì, ore 13.30-17.00, presso Radiologia

PRESTAZIONI AMBULATORIALI NELL’ OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE

6



Il giorno della visita ambulatoriale, l’utente è tenuto a presentarsi, con la prescrizione del medico curante e/o dello specialista, portando la documentazione sanitaria in suo possesso e le tessere sanitarie.L’espletamento delle visite/prestazioni ambulatoriali avviene tramite chiamata, seguendo l’ordine previsto dal tabulato fornito dal CUP.Durante l’esecuzione della prestazione, il personale addetto (medico e infermiere), darà le opportune spiegazioni inerenti al caso clinico, risponderà alle domande rivolte e fornirà, al termine, un’esauriente refertazione della visita-intervento effettuato. Per le visite o medicazioni successive, salvo indicazione diversa, il paziente è invitato a prenotare recandosi all’ufficio cassa dell’ospedale o telefonando al CUP (045 6338181).Gli interventi chirurgici ambulatoriali possono essere prenotati anche se prescritti dal medico di base o da altri specialisti (di branca non chirurgica) in assenza di visita chirurgica preliminare. Qualora però, al momento dell’intervento, il chirurgo non ritenesse opportuno eseguire ambulatoriamente l’intervento, il paziente verrebbe direttamente

PER PRENOTARE

COSA PORTARE...

• Telefonare al CUP 045 6338181 da lunedì a venerdì, ore 8.00-17.30; sabato: ore 8.00-12.30• Recarsi di persona presso gli Uffici Cassa degli ospedali della Ulss: Ufficio Cassa Ospedale Bussolengo: da lunedì a venerdì ore 7.30-19.30 e sabato ore 8.00-12.20 Ufficio Cassa Ospedale Caprino Veronese: da lunedì a venerdì, ore 8.00-17.15

7



PRESTAZIONI IN REGIME DIRICOVERO AMBULATORIALE E IN DAY SURGERY (D.S.)

Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery con ricovero di durata inferiore ad una giornata): • Chirurgia flebologica• Chirurgia delle patologie benigne della mammella• Chirurgia proctologica• Chirurgia delle ernie• Trattamento delle patologie definite dopo visita specialistica• Chirurgia plastica• Indagini strumentali di particolare rilevanza• Chirurgia odontostomatologica

DA RICORDARE...Se l’appuntamento non può essere mantenuto, l’utente deve disdire con anticipo di almeno un giorno telefonando al CUP (045 6338181) per non incorrere in sanzioni amministrative definite dalla DGR n. 600 del 13 mar-zo 2007, che prevede “….l’utente che non si presenti ovvero non pre-annunci l’impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, anche se esente, al pagamento della quota di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) della prestazione”.

informato ed inserito in lista d’attesa per espletamento intervento ambulatoriale in sala operatoria. Prima dell’esecuzione di intervento ambulatoriale è necessario che l’utente dia l’autorizzazione scritta al chirurgo, dopo aver avuto spiegazione di quanto sarà eseguito (consenso informato).

8



PRE – RICOVERO: PRESTAZIONI PER I PAZIENTI IN ATTESA DI RICOVERO

Il pre-ricovero si attua per le patologie non urgenti o programmabili, sia per i ricoveri ordinari, ambulatoriali, day surgery e permette l’esecuzione degli esami necessari all’intervento prima del ricovero vero e proprio.È necessaria la prescrizione specialistica (referto di visita chirurgica con le indicazioni clinico-diagnostiche), oltre la documentazione amministrativa per i dati anagrafici del paziente, recapito telefonico, ecc. La prenotazione degli esami prericovero può avvenire anche telefonicamente, al n. 045 6712685 (ore 14.00-15.00, tranne sabato e festivi) seguendo le istruzioni dell’infermiera dedicata.

MODALITÀ DI ACCESSO...

PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: • Chirurgia laparoscopica• Chirurgia endocrina• Chirurgia oncologica in genere• Chirurgia plastica • Chirurgia epato-bilio-pancreatica• Chirurgia gastroenterologica: esofagea, gastrica, dell’intestino tenue e

del colon• Chirurgia proctologica• Chirurgia della parete addominale• Chirurgia toracica

9



Al paziente verrà fissata la data per l’esecuzione degli accertamenti pre-operatori; dovrà presentarsi, alle 7.30 del giorno previsto, presso la segreteria della Radiologia per espletamento Radiografia Torace (salvo diversa comunicazione).Completata l’indagine radiologica, si rivolgerà alla segreteria dell’UOC di Chirurgia (1° piano monoblocco) per eseguire i previsti esami ematochimici (prelievo di sangue e esame urine), ECG, eventuali altri esami strumentali ritenuti opportuni, colloquio con lo specialista chirurgo per l’anamnesi e le autorizzazioni necessarie (consensi informati per il trattamento chirurgico da eseguire e/o per indagini strumentali rilevanti), assegnazione della data di visita anestesiologica. Dopo la visita anestesiologica, potranno seguire, all’occorrenza, altre visite o indagini la cui programmazione verrà comunicata direttamente al paziente.

IL RICOVERO

Salvo urgenti impedimenti, la data del ricovero e del rispettivo intervento sarà comunicata al paziente con un anticipo di almeno 48 ore.Il giorno fissato per il ricovero il paziente deve presentarsi all’orario concordato presso la segreteria del reparto per espletare le procedure di accettazione e l’assegnazione del posto letto. È purtroppo possibile che, per improvviso sovraffollamento del reparto dovuto a ricoveri urgenti nel corso della notte, possano verificarsi ritardi nell’assegnazione del posto letto. Per questi imprevisti, di difficile programmazione, ci scusiamo anticipatamente garantendo il nostro impegno per limitare al massimo i disguidi.Dal mese di gennaio 2011, la Direzione Generale ha ubicato i posti letto

10



DA RICORDARE...Si consiglia di portare con sé solo gli effetti personali necessari alla de-genza: pigiama, biancheria intima, occorrente per l’igiene personale, poco denaro e nessun oggetto prezioso. Al momento dell’accoglimento del paziente, sia per ricoveri urgenti che programmati, viene controllata la documentazione inerente al caso clini-co, specie per quanto riguarda i consensi per lo svolgimento delle proce-dure diagnostico-terapeutiche che il paziente deve autorizzare in maniera chiara e cosciente mediante firma su appositi moduli (consensi informati e note informative) dopo aver ricevuto idonea spiegazione.Si ricorda che è necessario esibire tutta la documentazione clinica per-sonale riguardante sia l’attuale ricovero che avvenimenti passati (terapia domiciliare in atto, radiografie, ecografie, TAC, RMN, esami istologici, consulenze varie, ecc.). Questa documentazione, consegnata all’infermie-re al momento dell’accettazione, sarà quindi inserita nella cartella clinica e restituita alla dimissione o nel corso della degenza.All’interno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto si è pregati di tenere un tono di voce consono al luogo e rispettoso degli altri degenti.

per i ricoveri brevi (ambulatoriali e day surgery) di tutte le specialità chirurgiche (compresa quindi la nostra), in una sezione dedicata al 4° piano. Ovviamente, permangono immutate le modalità di assistenza ai ricoverati.

11



LA PREPARAZIONE PRE-OPERATORIADigiuno: inizia dalla mezzanotte del giorno precedente l’intervento, per

i cibi solidi. Evitare di assumere cibi liquidi, nelle 6-8 ore precedenti il

ricovero, per scongiurare possibili problemi di nausea e vomito nella fase

post-operatoria o l’interferenza con lo svolgimento degli accertamenti.

Tricotomia: potranno eseguire la rasatura delle zone interessate

dall’operazione gli stessi pazienti che sono in grado di effettuarla, la

sera precedente, al proprio domicilio. In caso contrario, provvederà il

personale di reparto.

Igiene personale: si consiglia di fare la doccia la sera prima o la mattina

stessa dell’intervento.

Abbigliamento: prima di accedere alla sala operatoria il paziente dovrà

togliere la biancheria personale e indossare il camice fornito dal reparto.

Protesi dentarie: dovranno essere rimosse prima di entrare in sala

operatoria e verrà contestualmente fornito, se sprovvisti, un contenitore

per la conservazione.

Smalto e trucco: devono essere rimossi perché possono nascondere

il colore della cute la cui osservazione è molto importante durante

l’anestesia e l’atto operatorio.

Oggetti e monili: devono essere rimosse collane, orologi, anelli (compresa

la fede nuziale), piercing, prima di accedere alla sala operatoria.

12



I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO

L’équipe medica dell’unità operativa svolge attività di consulenza speciali-

stica per:

• ADI NUTRIZIONALE: assistenza domiciliare fornita dai medici appar-

tenenti al Team Nutrizionale per pazienti affetti da malnutrizione e/o por-

tatori di sonda per alimentazione enterale o gastrostomia, previa richie-

sta del medico di medicina generale al distretto sanitario di pertinenza.

LA DIMISSIONELa lettera di dimissione viene consegnata al paziente, dal medico o dall’in-

fermiere, al momento di lasciare il reparto. Essa è indirizzata al medico

curante, è redatta in maniera chiara e comprensibile, contiene le informa-

zioni inerenti al decorso diagnostico-terapeutico e alla terapia domiciliare

da eseguire oltre alle indicazioni necessarie per i successivi appuntamenti

ambulatoriali. Vengono comunque fornite spiegazioni verbali per quanto

riguarda le indicazioni riportate nella lettera. La documentazione personale

esibita al momento del ricovero sarà restituita. Saranno fornite, inoltre, le

opportune spiegazioni e le risposte alle domande che verranno formulate.

Per i pazienti operati in regime di ricovero breve (ambulatoriale o day sur-

gery) e che non presentano complicanze, è prevista la dimissione in serata

o al mattino successivo, possibilmente entro le ore 9.00.

Per i pazienti in ricovero ordinario, la dimissione avverrà entro le ore 12.00.

13


Ospedale di BussolengoIMPEGNI NEI CONFRONTIDELL’UTENTE

Accoglienza e orientamento• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale

orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati• La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale

d’attesa e, in ogni caso, può essere richiesta al personale• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o nel cartel-

lino di riconoscimento

Tempestività, regolarità e puntualità• Salvo casi d’urgenza, agli utenti viene comunicata con 48 ore d’anticipo

la data del ricovero e dell’intervento• Si garantisce un tempo massimo di attesa per le prime visite chirurgiche

di 10 giorni se indicata la priorità B, di 30 giorni se indicata la priorità D• Alla dimissione viene consegnata sempre una lettera accompagnatoria• I referti (di visita, prestazione diagnostica e strumentale, intervento chi-

rurgico ambulatoriale) vengono redatti al momento dell’evento e conse-gnati all’utente

• La richiesta di fotocopia di cartella clinica può essere inoltrata all’Ufficio Cassa dell’ospedale fin dalla dimissione e viene evasa nei tempi previsti (massimo 30 giorni)

• I medici, il caposala e gli altri infermieri sono a disposizione per il rilascio istantaneo dei certificati di ricovero

14



Personalizzazione e umanizzazione• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando

attenzione alle richieste• Le visite ai ricoverati sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali

(ore 11.00-12.00 e ore 19.00-20.30); nei giorni festivi è possibile accedere anche alle ore 15.00-15.30. In maniera straordinaria, previa richiesta al personale e rispettando le esigenze dei pazienti e degli operatori di repar-to, è tuttavia possibile accedere anche in altri orari della giornata, ma mai oltre le 20.30

• Si garantisce che sono poste in essere tutte le misure previste per il rispetto della privacy

Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria• Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato

nell’apposito modulo firmato al momento del ricovero• Il colloquio coi medici si può avere di norma alle ore 8.30 e alle ore

16.00, subito dopo i giro-visita principali. In via eccezionale, possono essere chieste informazioni durante la presenza medica attiva in reparto (dalle ore 8.00 alle ore 20.00, compatibilmente con lo svolgimento delle mansioni)

• A ogni utente è garantita una corretta informazione e un esauriente orien-tamento nell’utilizzo dei servizi erogati

• I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeu-tiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del

15



consenso informato• Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico o infer-

mieristico una lettera di dimissione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile

Comfort• I pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, tutte dotate

di bagno e aria condizionata• È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non

siano presenti diete particolari legate allo stato di salute• L’orario di distribuzione dei tre pasti è il seguente: ore 8.00-8.30 per la

colazione, ore 11.45-12.00 per il pranzo e ore 18.00 per la cena• Il cambio della biancheria dei letti avviene almeno una volta al giorno

(ore 7.15) oltre che a seconda delle necessità

Assistenza da parte del personale• La presenza infermieristica è garantita sempre• La presenza degli operatori socio sanitari (OSS) è garantita sempre• La presenza medica in reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore 20.00;

dalle ore 20.00 è attiva la reperibilità di due medici• La visita medica del reparto è prevista quattro volte al dì: alle ore 8.00 (di-

rettore, medici e infermiere), alle ore 9.00-9.30 (medico addetto al reparto e infermiere), alle ore 15.00-15.30 (medici e infermiere), alle ore 19.00 (medico addetto al reparto ed eventuale infermiere)



16

Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS n. 22Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)

Tel. 045 6712666e-mail: [email protected]

Dipartimento di Chirurgia GeneraleUnità operativa di Chirurgia Generale

Ospedale di Bussolengo Dott. Bruno Zani

e-mail: [email protected]

• Questi gli orari della terapia: ore 6.00 (con misurazione della temperatu-ra), ore 12.00, ore 14.00 (con misurazione della temperatura), ore 18.00, ore 20.00. Sono possibili altri orari di somministrazione, in rapporto ad esigenze cliniche

Garanzia, tutela, segnalazione reclami• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione

della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale:

www.ulss22.ven.it/rapporti con il pubblico/qualità percepita • Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglio-

ramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi:

Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità ope-rativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Ser-vizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.

www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato

L’ospedale parla la tua linguaProgetto di Mediazione Interculturale

OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel. 045 6712686

Ospedale di Bussolengo - ULS22 · Unità Operativa Chirurgia Generale Ospedale di Bussolengo Carta...

Documents

Transcript of Ospedale di Bussolengo - ULS22 · Unità Operativa Chirurgia Generale Ospedale di Bussolengo Carta...