OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna...
-
Upload
nguyenminh -
Category
Documents
-
view
225 -
download
3
Transcript of OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna...
![Page 1: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/1.jpg)
OSNOVE KOMUNIKACIJEPILOT - KONTROLOR
Saša Čapunović / ATC RDRSMATSA
![Page 2: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/2.jpg)
FRAZEOLOGIJA
ICAO dokumenti:-Doc.4444 ATM/501 (chapter 12)- ICAO Annex 10 Volume II Chapter 5- ICAO Doc.9432 - Manual of Radiotel.
![Page 3: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/3.jpg)
Vodič za pilote GAEUROCONTROL
![Page 4: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/4.jpg)
KOMUNIKACIJA
-Dobra komunikacija počinjeRAZMIŠLJANJEM a ne GOVOROM!
-Dobra komunikacija počinje:-vizuelizacijom-očekivanjem-adaptacijom
![Page 5: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/5.jpg)
Pravilna i nepravilnakomunikacija
Pravilno NepravilnoČist i odsječan govor Mumlanje, mucanjeDovoljno brz govor Prebrzo = NerazumljivoIskrenost Saglašavanje sa pogrešnim
odlukamaTraženje bilo kakve asistencije Ćutanje ili odbijanje pomoći
4K pravilo:- Koga zovem- Ko zove- Koja sam pozicija- Koje su mi namjere
![Page 6: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/6.jpg)
SREDSTVA VEZE IFREKVENCIJE
Frekvencije rada ATC servisa prikazanesu na kartama
Zbog specifične konfiguracije terenakoristi se nekoliko repetitora
![Page 7: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/7.jpg)
PRAKSA
STATISTISTIČKI PODACI UZROCI PROBLEMA
![Page 8: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/8.jpg)
UZROCI NESREĆA UVAZDUHOPLOVSTVU
LJUDSKI FAKTOR JEZIK I KOMUNIKACIJA TEHNIČKI PROBLEMI
![Page 9: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/9.jpg)
Najčešće greške u komunikaciji Jezik i komunikacija Poznavanje jezika Korištenje nestandardne frazeologije Upoznavanje sa situacijom Zagušenje frekvencije Izostavljanje pozivnog znaka Izostanak potvrde (read-back) Neispravljanje pogrešne potvrde Očekivana naredba Netraženje potvrde ili pojašnjenja Postupanje po nelogicnoj instrukciji Filtriranje komunikacija Pravovremena komunikacija
![Page 10: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/10.jpg)
Jezik i komunikacija
Izgovor engleskog jezika kodrazličitih vrsta govornih područja
Brzina izgovaranja komandi Konstitucija rečenica
-smišljanje prije izgovora-grupisanje naredbi-limitiranje broja instrukcija
![Page 11: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/11.jpg)
Poznavanje jezika Jezičke barijere izraženije u kokpitu
nego u komunikaciji pilot – kontrolor Uvođenje testova (proficiency level) Korištenje lokalnog jezika u radu?
![Page 12: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/12.jpg)
Korištenje nestandardnefrazeologije
Glavna prepreka efektivnojkomunikaciji
Standardizovanje = lakšerazumijevanje
Manje mogućnosti greške Nekorištenje standardne FRZ dovodi
do posledica Primjer: brojevi (FL, HDG, SPD)
![Page 13: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/13.jpg)
Upoznavanje sa situacijom
Praćenje komunikacija od strane svihučesnika
Pasivni posmatrači Aktivni učesnici
![Page 14: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/14.jpg)
Zagušenje frekvencije
Najizraženije prilikom najvećegobima saobraćaja
Najpodložniji aerodromi Razlozi operativne i tehničke prirode
![Page 15: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/15.jpg)
Izostavljanje pozivnog znaka
Nekvalitetno upravljanjesaobraćajem
Opasnosti Očekivanje read-back(a)
![Page 16: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/16.jpg)
Izostanak potvrde (read-back)
ICAO annex11 Mora biti tačan i kompletan Svrha: da se osigura tačnost
primljene informacije ROGER/COPIED = NO!
![Page 17: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/17.jpg)
Neispravljanje pogrešne potvrde
Izostatkom potvrde read-back(a)posade smatraju da je naredba tačna
Izostanak potvrde najčešće zbogzauzetosti frekvencije ili velikogobima posla
Neispravljanje pogrešne potvrdeprimjeti se najčešće suviše kasno
Posledice
![Page 18: OSNOVE KOMUNIKACIJE PILOT - KONTROLOR Radionica 800-2013/AT… · Pravilna i nepravilna komunikacija Pravilno Nepravilno Čist i odsječan govor Mumlanje, mucanje Dovoljno brz govor](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051104/5a7059dc7f8b9aa2538bf654/html5/thumbnails/18.jpg)
Hvala na pažnji!