E-mail como

ferramenta de

marketing

O e-mail pode ser utilizado como uma das

mais poderosas ferramentas de marketing.

Pois ele é utilizado

quando o receptor

concorda em

receber as

mensagens da

empresa.

Boas práticas – Opt in

O envio de mensagens é permitido quando há

autorização prévia do receptor para receber

mensagem ou quando existe relação comercial prévia

e comprovável entre o emissor e o receptor da

mensagem.

Boas práticas – Opt out

O receptor pode optar por deixar de receber as

mensagens a qualquer momento. Por isso, é

premissa que exista o opt-out em todas as

mensagens enviadas.

Boas práticas – Utilização do

endereço eletrônico

O receptor estar ciente que o e-mail será utilizado no

envio de mensagens comerciais e ele deve concordar

com a utilização do e-mail para tal finalidade.

• Não é permitida a prática do primeiro envio para se obter permissão dos

destinatários para envios posteriores.

• O remetente que pretender enviar e-mail marketing deverá divulgar em

seu website a “Política de Privacidade e uso de dados” adotada com

seus clientes e usuários.

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

Promoções

Vendas

Ações de Relacionamento

Envio de Conteúdo

Documentação sobre transações

Extratos

Outros

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Utilização de e-mail para cada tipo de atividade

O e-mail é utilizado como

ferramenta de marketing para

diversas ações como divulgação de

promoções, vendas, informar status

de transações, envio de conteúdo e

ações de relacionamento.

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

Frequência de envio de newsletters

Mensal 76%

Semanal 17%

Diário 5% Ocasionalmente

2%A frequência com que os e-mails são

enviados é fundamental para o sucesso

das ações. Porém, não existe um

número ideal. Ele depende do

conteúdo do e-mail, perfil do público

etc.

Uso de segmentação do público para envio de e-mail marketing

Utiliza, 74%

Não Utiliza, 7%

Não responderam, 19%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

A grande maioria das empresas

entendem a importância de

segmentar o público nas ações

de e-mail marketing.

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

Critérios de segmentação

Comportamento prévio

Informação demográfica

Informação psicográfica

Lifetime Value

Outros

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

A segmentação é utilizada para

aumentar a assertividade do

conteúdo que é enviado. Quanto

mais definido o perfil, maior a chance

de entregar o conteúdo que cause

melhor impacto.

Critérios de sucesso

Retorno de erros

Aberturas

Taxa de conversão

Cliques

Taxa de visitação do site

Taxa de viralização

Não utiliza

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

A grande maioria das empresas

entendem a importância de

segmentar o público.

Integração com outras ferramentas ou canais

Site

E-commerce

Redes sociais

CRM

Web Analytics

Mobile marketing

Não utiliza

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

Os benefícios do e-mail marketing

são potencializados quando eles são

utilizados em conjunto com outros

canais como site, loja virtual ou

redes sociais.

Principais desafios em relação ao uso do e-mail marketing

Qualidade das bases de dados

Integração multi-canal

Aquisição de listas

Entregabilidade

Segmentação

Acompanhamento de resultados

Design

Outros

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)

A qualidade das bases de dados é o maior

desafio de campanhas que utilização e-

mail marketing. Muitas empresas não

seguem as boas práticas (ou mesmo

determinações) que garantem que o e-

mail está sendo enviado sobre

consentimento do receptor.

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