Soluções CVU para o 3º setor

Ferramentas de Pesquisa e Pesquisa de Mercado

Orlando Nastri Netoonneto.usp@gmail.com

Versão 1.0Julho de 2012

AgendaUso no 3º SetorConceitoO 3º SetorVisão GeralProblemaAbordagem de PesquisaProjeto de PesquisaColeta de DadosAmostraMeio de aplicação QuestionárioTreinamento para AplicaçãoTabulaçãoRelatório Final

Uso no 3º SetorFerramentas de Pesquisa podem ser usadas

em uma ONG, objetivando:

Compreender melhor a população atendida

Orientar melhor os serviços prestados, de acordo com as necessidades da comunidade

Criação de novos serviços

CONCEITOUma ferramenta de pesquisa pode ser um “Pesquisa de

Mercado”Pesquisa de Mercado, ou Pesquisa de Marketing, é uma

ferramenta utilizada para:

Desenvolver estratégias

Conhecer melhor o público da organização (desejos, expectativas,

percepções)

Obter informações que possam orientar a tomada de decisões

cotidianas de uma organização

Sustentar o Planejamento Estratégico

O 3º SETORNo contexto do 3º setor, algumas

peculiaridades são relevantes:

1) CONSUMIDORES- Uma ONG ou Projeto Social não possui

consumidores, e sim envolvidos em sua atividade

- Envolvidos: voluntários, atendidos, comunidade, profissionais, patrocinadores

- A Pesquisa de Mercado deve versar sobre estas pessoas

O 3º SETORPROBLEMA GERENCIAL x PROBLEMA

DE PESQUISA A ONG pode enfrentar um problema, por

exemplo: necessidade de saber as demandas sociais de uma comunidade

Este problema gerencial deve ser traduzido para um problema de pesquisa, por exemplo: busca por características demográficas da comunidade e interesse por cursos e/ou atividades de assistência social, visando moldar melhor o serviço que será oferecido pela ONG

O 3º SETORLINGUAGEM

Aconselha-se usar uma linguagem mais didática em todos os documentos envolvidos no processo de Pesquisa de Marketing, com explicações de termos técnicos

VISÃO GERAL

PROBLEMAPúblico-Alvo e Objetivos

Conversar com a ONG para saber quais os objetivos principais e secundários da pesquisa Exemplo: Objetivo Principal- conhecer a percepção da comunidade sobre os

serviços prestados pela ONG Objetivo secundário- identificar quesitos de qualidade e potenciais soluções

para problemas relatados

Saber quem é o público alvo que pode ser: Comunidade envolvida na ONG, famílias Pessoas atendidas diretamente pela ONG Moradores de um bairro ou região de cidade

ABORDAGEM DE PESQUISA

Ex.: Quantitativa – questionário por telefone ou pessoalmente

Ex.: Qualitativa – grupo focal, entrevista em profundidade

PROJETO DE PESQUISAFormular uma proposta padrão aos moldes do CVU,

para ser aprovada juntamente com a ONG, contendo:- Capa- Equipe CVU responsável - Objetivos- Métodos (Quanti/Quali)- Cronograma de Atividades- Detalhamento de Atividades- Orçamento

- Taxa CVU- Custos diretos (ligações, combustível, bolsa para

aplicadores)

OBS: em anexo, deve constar um Contrato do Projeto

COLETA DE DADOSA coleta de dados pode ser feita através de dados primários

ou secundários.

Dados Primários: a partir da aplicação de questionários, direto na fonte

em questão

Dados Secundários: a partir da coleta de dados já existentes, como por

exemplo: estudos sobre 3º setor na internet

Geralmente, ambas as formas de coleta são importantes, promovendo

uma complementação

AMOSTRAUso: no caso de uma pesquisa com orientação quantitativa, no uso

de questionários

A amostra é uma parcela da população com a qual se faz uma pesquisa a partir de um universo previamente definido.

Para o cálculo de amostragem, utilizamos a seguinte fórmula:n = z²*{(p*(1-p))/e²}

sendo que:n = tamanho da amostra (número de entrevistados)z = desvio-padrão normal (calculado com base no intervalo de confiança desejado)e = erro (pré-definido)p = proporção amostral (baseada na freqüência de resposta de cada pergunta)

Fonte: STENVENSON, William J. Estatística Aplicada à Administração. Ed. Harbra, 2001, p.212

Geralmente, utilizamos um erro de 5%.

MEIO DE APLICAÇÃOE-mail Entrevista

Pessoal

MEIO DE APLICAÇÃOTelefon

e

QUESTIONÁRIOO objetivo do questionário é garantir a uniformidade das

respostas de modo a poder padronizar os resultados com dados confiáveis e estatísticos.

Dicas:

1. Determine informações necessárias. Os objetivos da pesquisa podem ajudar;

2. Combine perguntas abertas e fechadas, a fim de tomar o menor tempo possível do

entrevistado;

3. Redação clara, simples e objetiva;

4. Não induza respostas;

5. Evite termos técnicos e palavras em outros idiomas;

QUESTIONÁRIOExistem várias possibilidades de desenvolver

questões. Exemplos abaixo advindos de uma Pesquisa de Marketing real, com intuito de de gerar aprendizagem:

INTRODUÇÃO

FREQUÊNCIA DE USO

ENUMERAÇÃO

ESCALA LIKERT

LEMBRANÇA

DISTRIBUIÇÃO DE PONTOS

PERFIL

TREINAMENTO E GERENCIAMENTOA orientação aos aplicadores, que estarão em campo pesquisando, é

necessária:

Estudo sobre o tipo de projeto e necessidades envolvidas

Estudo sobre melhor forma de aplicação dos questionários

Coordenador do Projeto:

Gerenciar o prazo de entrega dos questionários

Organizar tabulação dos dados em Excel ou outro software

Validar os questionários ( ligar para 10% dos entrevistados para confirmação)

TABULAÇÃOEsta é a parte que exige maior atenção dos responsáveis

pelo projeto.

Como fazer: A tabulação pode ser feita em excel

Desenvolver apuração dos dados, eliminando os questionários não estão válidos

No caso de perguntas objetivas, deve-se agrupar as respostas iguais e calcular a porcentagem

de todas elas

No caso de perguntas discursivas, deve-se agrupar as respostas semelhantes e montar “tipos”

de respostas

Desenvolver análises estatísticas e gráficos

RELATÓRIO FINALO relatório final deve ser elaborado de acordo com a proposta

apresentada à ONG

O CVU oferece efetivamente, neste momento, a sua solução

Conteúdo:

Todas as etapas dos projeto, de forma detalhada

Gráficos

Porcentagens dos resultados

Análises textuais dos resultados

Conclusões estratégicas perante as informações levantadas

Te Ajudando a Ajudar!

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