oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai...
Transcript of oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai...
![Page 1: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/1.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEkEszköztár az EgyEnlőségértváRosi módszEREk A RAsszizmus EllEn
Co-funded by the European Union
![Page 2: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/2.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
2
![Page 3: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/3.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
3
Eszköztár az EgyEnlőségértváRosi módszEREkA RAsszizmus EllEn
oriEntációs szolgáltatások a városba Újonnan érkEzőknEk
a tElEpülés az alábbi funkciókban jElEnik mEg:• demokratikus intézmények,• szabályalkotó,• munkáltató,• szolgáltató,• megrendelő.
az Eccar tízpontos akciótErvE:
1 Éberenarasszizmusellen.
2 Arasszizmusésadiszkriminációfelmérése,ahelyiintézkedésekmonitorozása.
3 Arasszizmusésadiszkriminációáldozatainaktámogatása.
4 Többrészvételilehetőségésjobbaninformáltlakosok.
5 Atelepülésmintazesélyegyenlőségigyakorlatokaktívtámogatója.
6 Atelepülésmintazesélyegyenlőségettiszteletbentartómunkáltatóésszolgáltató.
7 Tisztességeshozzáférésalakhatáshoz.
8 Oktatássalarasszizmusésadiszkriminációellen.
9 Akulturálissokszínűségelőmozdítása.
10Gyűlölet-bűncselekményekéskonfliktuskezelés.
![Page 4: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/4.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
4
AprogramotazETCGrazkoordinálta,ésazalábbipartnerekkelvalósítottameg:Stockholmi Egyetem (Svédország),Padovai Egyetem, Emberi Jogi Központ – HRC Padova (Olaszország),EurópaiAlkotmányjogiKözpont–CECL(Görögország),MásságAlapítvány–NEKI(Magyarország),CIDALIA(Spanyolország),EurópaiVárosokKoalíciójaaRasszizmusEllen(ECCAR).UNESCO:azICCARtagja
Szerkesztők:IsabellaMeier,IngridNicoletti,KlausStarl,PaulLappalainen.
2.kiadás,2017.február,Graz–Stockholm–Potsdam
AzEszköztárazegyenlőségértazEurópaiBizottság,azUNESCO,azEurópaiVárosokKoalí-ciójaaRasszizmusEllen(ECCAR),azOpenSocietyFoundation–AtHomeinEurope,azETCGraz,valamintBécs,Bern,Bologna,Esch-sur-Alzette,Ghent,Graz,Potsdam,RotterdamésZü-richvárosánaktámogatásávalvalósultmeg.
E kiadvány az Európai Unió Jogok, egyenlőség és állampolgárság (REC) programjának pénzügyi támogatásával valósult meg (ADPOLIS JUST/2014/RDIS/AG/DISC/8084). A kiadvány tartalmá-ért az ETC Graz és partnerei kizárólagos felelősséget viselnek, és nem tükrözik az Európai Bi-zottság nézeteit.
![Page 5: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/5.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
5
bEvEzEtés
AzEszköztárazegyenlőségértegykézikönyv,amelysegítségetnyújtatelepüléseknekabban,hogysikereshelyipolitikátfogalmazzanakmegarasszizmussalvagyfajialapúmegkülönbözte-tésselszemben,vagyfejlesszékamármeglévőket.Azeszköztártapasztalatialaponnyújtse-gítségetmódszerek, intézkedések teljesítéséheza tervezéstől ahatásméréséigbezárólag.Akézikönyvtartalmaeurópaiönkormányzatidolgozóktólszerzettismeretekennyugszik.
Célunkazvolt,hogyalehetőlegpontosabbanfogalmazzukmegjavaslatainkat.Kérjük,tekintsenúgyírásunkra,mintmástelepülésbelikollégáinaktapasztalatára,ésvegyeátbelőleazt,amiazöntelepüléseszámárahasznoslehet.
Az eszköztár létrehozása nem lett volna lehetséges azok nélkül a helyi hivatalnokok nélkül, akik megosztottákvelünktapasztalataikat,tudásukatésidejüket.AzECCARésaszerkesztőkezútonköszönikmegarésztvevővárosoknakahozzájárulásukatésvendégszeretetüket,különösenazalábbiaknak:
AgiaVarvara (Görögország)Athén (Görögország)Barcelona(Spanyolország)Bécs(Ausztria)Berlin(Németország)Bern(Svájc)Bilbao(Spanyolország)Bologna(Olaszország)Botkyrka(Svédország)Budaörs(Magyarország)Castilla-LaMancha(Spanyolország)Esch-sur-Alzette(Luxemburg)Ghent(Belgium)
Graz (Ausztria)Madrid (Spanyolország)Malmö (Svédország)Nantes(Franciaország)Pécs (Magyarország)Potsdam(Németország)Rotterdam (Hollandia)Santa Cruz (Spanyolország)Sevilla (Spanyolország)Toulouse (Franciaország)Torino (Olaszország)Valencia (Spanyolország)Zürich(Svájc)
![Page 6: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/6.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
6
oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk
miért fontos? 10
alapítás 12
tErvEzés és az érintEttEk bEvonása 12Politikai támogatás és döntés 12Koordinátorkijelölése 12Brainstorming 12Munkacsoport 13
koncEpció 15
Azinformációsmodulokrelevánstémáinakazonosítása 16Azegyüttműködőpartnerekazonosításaamodulokszámára 16Az információs kiadvány tartalmának meghatározása 16Helyszínek 17Költségvetés tervezése 17
gyakorlat 19
a szolgáltatás infrastruktÚrájának kiépítésE 19Honlap létrehozása 19Orientációskiadványkészítése 19Egyéni tanácsadásra való felkészülés 20Anyanyelvi szakemberek bevonása az információs modulhoz 20Általánosinformációspultfelállítása 20Útlevelek és utalványok tervezése és nyomtatása 21Adatbázis 21Indítás 22
![Page 7: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/7.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
7
napi munka 22
utánkövEtés 24
átadhatóság 24
a sikEr fő tényEzői 25
hatás és kimEnEtEl 26
források és példák 26
![Page 8: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/8.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
8
oRiEntáCiós szolgáltAtás a városba Újonnan érkEzőknEkAzújonnanérkezőbevándorlókegyszámukraismeretlenrendszerrel,összetett jogiszabályo-zássalésegyújnyelvvelszembesülnek.Azorientációsszolgáltatásoktájékoztatástéstanács-adástnyújtanak.Aszolgáltatásoksegítenekazújonnanérkezőknekeligazodni a településen,éstájékozódniaszükségesadminisztratív/jogilépésekről,alakhatásról,aziskolákról,azorvosiellátásról,aképesítésekelismerésérőlstb.Azorientációsszolgáltatásoksegítikabevándorlótabban,hogymegélhetésretegyenszert,teháthozzájárulnakatelepüléstársadalmábavalóbeil-leszkedéshezésarészvételhez.Segítenekáthidalniaszakadékotazőketelméletbenmegilletőjogokésagyakorlatközött,hogyérvényesítenitudjákejogokat.
Azorientációsszolgáltatásokajánlottanakövetkezőkettartalmazzák:1.egyéniorientációscoachingröviddelabevándorlómegérkezéseután,anyanyelvén;2.abevándorlóanyanyelvénfolytatottmodulprogramcsoportostréningkeretében;3.egyénicoachingmodulprogram,példáulaképesítésekelismeréséről;4.általánosinformációspultműködtetése.
Afajimegkülönböztetésvalamennyiformájánakkiküszöbölésérőlszólónemzetköziegyez-mény(CERD)1.cikkének(1)bekezdéseszerinta faji megkülönböztetés kifejezés olyan különbségtételt, kizárást, megszorítást vagy előnyben részesítést jelent, amelynek alapja a faj, a szín, a leszármazás, a nemzetiségi vagy etnikai származás, és amely-nek célja vagy eredménye politikai, gazdasági, társadalmi, kulturális, vagy a köz-élet bármely más terén az emberi jogok és alapvető szabadságjogok elismerésének, egyenrangú élvezetének vagy gyakorlásának megsemmisítése vagy csorbítása.
A különbségtétel (distinction)azt jelenti,hogyegyszemélyvalamelytulajdonsága(pél-dáulvallása,nyelvestb.)miattimegkülönböztetésérestrukturálisszintűigazolástadunk.Ennekellentéteazegyenlőség.Ezegyszerreállapotésfolyamat.A kizárás (exclusion)egyetjelentazemberijogokhozvalóhozzáférésésazazokkalélésmegtagadásával.AzEUaNemzetköziMunkaügyiSzervezetáltal elfogadott társadalmikizárásfogalmátültetteát,kiszélesítveazt,hangsúlyozva,hogyakkorkerülsorerre,ami-korvalakiazértnemtudrésztvennivagyhozzájárulniatársadalomműködéséhez,mert„polgári,politikai,szociális,gazdaságiéskulturálisjogaitmegtagadjáktőle”.Ameghatáro-zásbólkitűnik,hogya„kizárásszámosproblémaegyütteskövetkezménye; ilyenlehetamunkanélküliség,azalacsonyképzettség,azalacsonyjövedelemszint,aszegényeslak-
![Page 9: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/9.jpg)
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
Miért fontos?
9
kontExtus
Akövetkezőfejezetetszámosközalkalmazottaléspolitikussalfolytatottinterjúnyománállítot-tukösszeaMadridba(Spanyolország),Bécsbe(Ausztria)ésZürichbe(Svájc)érkezőlakosoktanácsadási szolgáltatásának megvalósítása érdekében, kiegészítve a Barcelonától (Spa-nyolország)ésGraztól(Ausztria)kapottinformációkkal.
hatás,akedvezőtlenegészségiállapotésacsaládszéthullása”.A részvételazemberijogokelőfeltétele,deegybenazokcéljais.Akizárásellentéteabefogadás(inclusion).A megszorítás (restriction)azemberijogokgyakorlásánakkorlátozásátjelenti.Ennekpo-zitívmegfelelőjeazegyenlőesélyekmegléte.Előnyben részesítés alattaztértjük,hogyegyszemélyt„afaj,bőrszín,etnikaihovatarto-zás,származás,születés,vallásvagynyelvalapjánkedvezőbbhelyzetbehoznakameglévőhátrányokkiküszöböléseérdekében”.Afogalompozitívmegfelelőjeazegyenlőbánásmód.Afajialapúmegkülönböztetésellensikeresenfellépőintézkedéseknektehátazelőnybenrészesítésnégyfajtájáhozkellhozzájárulnia.
A diszkriminációval szembeni fellépés tehát az egyenlőség, a befogadás, az egyenlő esélyek és az egyenlő bánásmód biztosításával jár.
Azefejezetbenbemutatottorientációs szolgáltatások irányelvarészvételelőmozdításávalellensúlyozzaadiszkriminációtésajogokhozvalóhozzáféréselősegítésével,azemberijo-gokcsorbításánakmegakadályozásáraszolgál.
![Page 10: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/10.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
10
miért fontos?
Miért kedvező ez egy településnek?• Azújonnanérkezők tájékoztatástkapnakaközigazgatásieljárásokróléskövetelményekről
(nyilvántartásbavételstb.),amimegkönnyítiazeljárástmindaszemélyzet,mindazújonnanérkezőkszámára.Azösszehangoltprogramösszekapcsoljaaszolgáltatásokat.Amunkatár-saktudják,hovákelltovábbirányítaniazt,akineknemtudjákhelybenkezelniazügyét.
• Acsoportmodulokbanvégzett tanácsadásköltséghatékonymódjaannak,hogyfontosinfor-mációkkal lássák el a célcsoportot. Egy kétórás információsmodulban húsz–ötven emberérhetőel.
• Atanfolyamokonésinformációsmodulokbanvalórészvételdokumentált.Aszolgálatiirodák-bandolgozóhelyiközalkalmazottakláthatják,hogyazadottembermilyeninformációkatkapottmeg,milyennyelvtanfolyamotvégzettelstb.Ezmegkönnyítiaszolgáltatásokkoordinációját.
• Azorientációsszolgáltatáselmagyarázzaazújonnanérkezőnek,hogymilyenügybenhovaforduljon,amivelelkerülhetőanemmegfelelőintézményekbenvalópróbálkozás.Ezcsökkentiacsalódástésafrusztrációt.
• A nyelvtanfolyamokon elérhető információk – az utalványokkal együtt – pozitív ösztönzéstjelentenekahelyinyelvelsajátításához.
• Acoachinghozzájárulakülföldönszerzettképesítésekgyorsabbelismertetéséhez,ezáltalfel-gyorsítjaamunkakeresést.Azújlakosokgyorsabbanjutnakbeafoglalkoztatásirendszerbe,atelepülésprofitálamigránsképzettségéből.
• Aszolgáltatásolyanüdvözlőgesztus,amelyösztönözhetiatelepülésselvalóazonosulástésatelepüléséletébenvalórészvételt.
• A helyi szabályokról – például a lakóhelyre vonatkozó helyi szokásokról (hulladék szelektálá-sa,vasárnapipihenőnap)–valótájékoztatássegíthetakonfliktusokmegelőzésében.
Hogyan válik az újonnan érkezők hasznára?• Azújlakostájékoztatástkap,kérdésekettehetfelazanyanyelvénvagyegyolyannyelven,
amelyetkényelmesnekérez.• Azújonnanérkezőbevándorlókgyorstájékoztatástkapnakalegégetőbbkérdésekről,például
arról,hogyan találhatnak lakhatást,orvosiellátástvagy iskolát.Nemfüggnekabarátaiktól,acsaládtólvagyaközösségtőlkapott(esetlegpontatlan)információktól,hanemhozzáférnekahivatalostájékoztatáshoz.
• Az orientációs szolgáltatás munkatársai ismerik a rendelkezésre álló nyelvtanfolyamokat, és segítenekmegtalálnialeginkábbmegfelelőkurzust(oktatásiszint,kurzushelyestb.).
• Azorientációsszolgáltatásmunkatársaiismerikarendelkezésreállólétesítményeket,szolgál-tatásokatésegyesületeket,amelyekmegkönnyíthetikazújonnanérkezőnekamegélhetéstésmunkavállalást(elismertképesítéssel,munkalehetőségekkelstb.).
• Információselőadásokatkínálnakkülönbözőtémákhoz,példáullakhatás,egészségügyirend-szer,munkaerőpiac,tartózkodásijog,oktatásirendszer,vállalkozás,amelyekigényésérdek-
Miért fontos?
![Page 11: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/11.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
11
lődésszerintválaszthatók.Ezeninformációsmoduloknálgondoskodnikellagyermekfelügye-letről.
• Azinformációsmodulokbanvalórészvételutalványokkaljutalmazható,amelynyelvtanfolya-mokraválthatóbe.Egyéniutánkövetésicoachingrakétévtartózkodásutánkerülsor,amelyenmegvitatjákazidőközbenfelmerültkérdéseketésügyeket.
• Azújonnanérkezőketveszélyeztetetthelyzetekben(példáulmenedékhely)azilletékesszol-gálatokhozutaljákaddig,amígnemtudnakhozzáférniazáltalánosközszolgáltatásokhoz.
koRlátok
Afőkihívásakülföldönszerzettmunkaköriképesítésekelismerése.Azorientációsszolgáltatáspozitívértékelésatelepüléstől,amelypozitívmegítélésthozhat.Ezazonbannemfeltétlenülképeskiegyenlítenianegatívtapasztalatokatabevándorlásihatóságok-kalésszabályokkalszemben.Nemmindenkitérdekelnekazinformációsmodulokstb.,ezértaprogramoknemérnekelmin-denkit.
Miért fontos?
![Page 12: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/12.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
12
AlApítás
tErvEzés; érintEttEk bEvonásaPolitikai támogatás és döntés
Politikaitámogatáselnyeréseafentiérvekkel.Tárgyalásokacoachingszolgáltatásokvégrehajtásáról,beleértveaszolgáltatásévesköltségve-tésitervezésbevalóbeemelését.
Koordinátor kijelölése
Akoordinációértegyelkötelezettvezetővelrendelkezőönkormányzatiegységnekkellfelelőssé-getvállalnia.
Brainstorming
Szervezzenbrainstormingotazalábbiakrészvételével:• politikusok,• települési önkormányzatok (integráció, tömegközlekedés, egészségügy, lakhatás, állami fog-
lalkoztatásiszolgálat,bevándorlásitanácsstb.),• államiés/vagymagánintézmények (munkavállalói képviselők,önállóvállalkozókképviselői,
tolmácsszolgáltatásstb.),• civilszervezetek,példáulmigránsokkalfoglalkozószervezetekésmások.
Ismertesseazötletetéscélját.Beszéljemeg,hogyacélcsoportmelyigényeitlehetmegoldaniezekkelaszolgáltatásokkal.Határozzamegazérintettfeleketegyátfogóprogramkidolgozásá-nakérdekében.Vonjabeőketamunkacsoportmunkájába(lásd5.lépés).
Tipp:Koncepciókorépítsetovábbameglévőstruktúrákat.Tájékozódjon,hogymelyintézmé-nyekkínálnakmárszolgáltatásokatabevándorlókszámára,ésvitassákmegazintegrációvalésaszolgáltatásokkiterjesztésévelkapcsolatoslehetőségeket.
1
3
2
Tervezés, érintettek bevonása
![Page 13: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/13.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
13
Tervezés;érintettekbevonása
4 Munkacsoport
Kérjefelazérdekeltfeleket,hogyhozzanaklétreegymunkacsoportot,amelytisztázzaakoncep-ciót,ésegybenakövetelményekrevonatkozókérdéseket(erőforrások,helyiségekstb.).
Tipp:Hívjamegamunkacsoportbaaztabevándorlásihivatalt,amelyazelsőtartózkodásien-gedélytkiadta.Rendkívülfontos,hogyazelsőegyénicoachingotazonahelyszínenésabbanazidőbenkínáljafel,aholésamikorazújonnanérkezőmegkapjaatartózkodásiengedélyét.Ellenkezőesetbenatanácsadásterhetjelent,ésnemélnekaszolgáltatással.
Ellenőrző lista:• Akijelöltosztályelvállaljaatanácsadásösszehangolásánakésmegvalósításánakkoordinálását.• Amegfelelőosztályokat,helyiintézményeket,nemkormányzatiszervezeteketésegyesülete-
ketazonosították.• Azérintettszereplőketfelkérik,hogyvegyenekrésztamunkacsoportban.• Amunkacsoportlétrejönésülésekettart.• Azérintettekszakképzettembereketküldenekamunkacsoportüléseire.
Az érdekeltek nem ismerik az elképze-lést,ésszkeptikusak.
A bevándorlási hivatal nem hajlandórésztvenni.
Keressen fel mindenkit külön-külön, ez hozzájárulazinformációmegosztáshozésamunkaalaplétrehozásához.
Hivatkozzon arra, hogy a munkatársai-kattehermentesíti,haazújonnanérke-zőkteljeskörűbbútmutatástkapnakazközigazgatásieljárásokról,valamintar-ról,hogyhovaforduljanaksegítségért.
kihívások
kihívások
mEgoldási jAvAslAtok
mEgoldási jAvAslAtok
![Page 14: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/14.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
14
Tervezés, érintettek bevonása
A munkacsoport résztvevői nem amegfelelőérdekeltfelekből/magánsze-mélyekbőlállnak.
A nagy és elismert szervezetek különö-sen nehezen motiválhatók az együtt-működésre.
Arésztvevőszervezetekmindigmástküldenek minden munkacsoport-talál-kozóra.
Azértekezleteknemkonstruktívak,arésztvevőknemrendelkeznekbelsőmotivációval,csakazértjárnakel,mertfeletteseikerreköteleztékőket.
Körültekintőenválasszakiazérdekel-teket: foglaljamagábanazokatanemkormányzati szervezeteket, akik a be-vándorlókkal, bevándorlási szolgáltatá-sokkal,arendszerérintettszereplőivelkapcsolatban tapasztalattal rendelkez-nek; például helyi munkaügyi hivatal,migránsok szövetségei és más, helyi szintenérintettérdekeltek.
Legyen türelemmel, újra ésújra küld-jöntájékoztatást,személyesenbeszél-jenazötleteiről ésazegyüttműködésfontosságáról. Próbáljon meg szövet-ségeketkötni.
Akoordinátorokkérjékfelarésztvevő-ket,hogyválasszanakolyanképviselőt,akirészttudvenniazüléseken.Hava-laki helyettest küld egy találkozóra, biz-tosítaniakellabelsőkommunikációt.
A munkacsoportnak sem túl kicsinek,sem túl nagynak nem szabad lennie.Győződjön meg arról, hogy az érin-tett felek (nagy intézmények, példá-ul munkaügyi hivatal, és kisebb, nem kormányzati szervezetek) képviseltetik magukat,dekérje,hogymindenintéz-mény csak egy, vagy kivételes esetben kétszemélytküldjönazülésekre.Havalakinegatívhatássalvanatöbbi-ekre,próbáljonmegváltoztatni.
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
![Page 15: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/15.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
15
Koncepció
konCEpCióÉpítse továbbamármeglévő szolgáltatásokat és szakértelmet a településen!Vitassákmegakoncepciórészleteitéskövetelményeitamunkacsoportban.Azorientációsszolgál-tatásajánlottanazalábbielemekettartalmazza:
1. Coaching:anyanyelvűtanácsadásottésamikoraz illetőmegkapjaelsőtartózkodásiengedélyét.
2.Információsmodulokérdeklődésreszámottartótémákrakiterjesztve,könnyenérthetőhivatalosnyelvenésmásrelevánsnyelveken,csoportoknak.
3.Egyéneknek anyanyelvi, kisszámúmodul olyan témákban, mint például a képesítéselismerése.
4.Állandóinformációspultműködtetése,amelytájékoztatástadahelyierőforrásokrólésinfrastruktúráról,éssegítazönkormányzatiformaságokban,későbbkineveziaszemé-lyesutánkövetésitanácsadót.
• Orientációskiadvány:nyomtatottésletölthetőkiadvány,amelytartalmazzaalegfon-tosabbinformációkatahelyiéletről,beleértveahatóságokésatámogatószolgálatokelérhetőségeit.Fontosakülönbözőnyelvűelérhetőség.
• Nyelvitanfolyamokravonatkozóutalványok:azinformációsmodulbanvalórészvéte-lértnyelvtanfolyamraszólóutalványtkellbiztosítani.Azutalványnakhasználhatónakkelllennieakurzuskifizetésére(visszanemtérítendőrendszer).Azutalványértékeeltérőlehetazoknak,akikköteleseknyelvibizonyítványtszerezni,ésazoknak,akiknem.Kiadhatóegymásodikutalvány,habizonyosszámúinformációsmodultelvég-zett.Azutalványnaknemátruházhatónakkelllennie.
• Okmány a csoport információs modulokban való részvétel dokumentálására, hogy az érintettnyelvikurzusokonvehessenrészt.Ezekazokmányoksemátruházhatók.
• Weboldal: többnyelvű weboldal, amelyen információk, elérhetőségek találhatók amegfelelőnyelveken.
![Page 16: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/16.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
16
Koncepció
Az információs modulok releváns témáinak azonosítása
Kérje fel az önkormányzatot, hogy összegezze amigránsok szükségleteit és saját javaslataita tanácsadásiszolgáltatásokkalkapcsolatban.Milyen információkravanszükségeazújonnanérkezőknek?Melyekaközösérdeklődésreszámot tartó témák,melyekakonkrétcsoportokatérintőtémák?Alternatívakéntvegye felakapcsolatotahelyimigránsközösségekkel.Azújonnanérkezőbe-vándorlókközöttvégezzenfelméréstazanyanyelvükön.Acélcsoportkorábbitagjaisegíthetnek.Acsoportinformációsmoduloklehetségestémái:lakhatás,egészségügyirendszer,foglalkozta-tás,idegenrendészetijog,oktatásirendszer,vállalkozóikészség,valamintazúgynevezettsoft-skilltémák,mintpéldáulahelyiélettapasztalatainakmegvitatása,kulturálisfélreértésekstb.
Az együttműködő partnerek azonosítása a modulok számára
Lépjenkapcsolatbaahelyiérdekelt felekkel (oktatók,nemkormányzatiszervezetek,akikmárelevetanácsadástnyújtanakmigránsokszámárastb.),akiketfellehetkérnielőadástartására.
Az információs kiadvány tartalmának meghatározása
Akiadványnakröviden,jólstrukturáltmódonéskönnyenolvashatónyelvenkellösszefoglalniaalegfontosabbinformációkat.Adjamegazilletékeshatóságokésatanácsadószolgálatokcímét.Akiadványtszámosnyelvenelérhetővékelltenni.
Tipp:Vonjonbetapasztaltszakembereketatartalommegfogalmazásába.
Akövetkezőtémákjavasoltak:• Újonnanérkezőkénta településen(lakóhelynyilvántartásbavétele,személyi igazolványki-
adása,születésianyakönyvikivonat).• Lakhatás(bérletilehetőségek,villanyszámlák,szomszédokközöttiközvetítés).• Munkavállalás (álláskeresés,munkavállalási engedélyek, képesítések elismerése, társada-
lombiztosítás).• Közlekedés(tömegközlekedés,kerékpárok,vezetőiengedély).• Személyes/szociális ügyek (házasság, gyermek születésének dokumentálása, családi pót-
lék).• Gyerekek(jogokéskötelezettségek–felügyelet,ifjúságvédelem–,gyermekgondozás).• Oktatás(kötelezőiskola,sajátosnevelésiigényűgyermekekiskolái).• Egészségügy(egészségbiztosítás,sürgősségiellátás,költségek).• Integrációésmigráció(tartózkodásihelyek,letelepedésiengedélyek,tolmácsszolgáltatások).• Megkülönböztetésmentesség(egyenlőjogok,diszkriminációeseténnyújtotttámogatás).• Szabadidő(színházak,sportlétesítmények,zeneiskolák,belépődíj-kedvezmények).• Idősek(gondozásiellátások,gondozásilehetőségek,apartmanok).• Segítségasürgősségihelyzetekben(mentők,rendőrök,tűzoltók,válságkezelés).
5
6
7
![Page 17: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/17.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
17
Koncepció
Tipp:Határozzamegazújonnanérkezők,illetveahelyiállampolgárokszámárakiosztandóorientációskiadványtémáit.Azinformációmindenkiszámárahasznos.
Helyszínek
Jelöljekiazinformációspultésatanácsadásihivatalhelyét.
Tipp:Működjenekegyüttabevándorlásihivatallalannakérdekében,hogylétrehozzanakegyinformációspultotazirodájukban.
Működjenekegyüttakurzusszolgáltatókkalés/vagyoktatásiintézményekkelacsoportinformáci-ósmodulokhelyszíneinekkialakításában.Fontos,hogyakurzushelyszíneitömegközlekedésselkönnyenmegközelíthetőklegyenek.Működjenekegyüttakerületiágazatokkalazonterületeken,aholmagasazújonnanérkezőmigránsokaránya.
Tipp:Biztosítsongyermekfelügyeletetazinformációseseményekalatt.
Költségvetés tervezése
Aszemélyes tanácsadástésszéleskörű tájékoztatástnyújtóéskülönbözőnyelvű információsmodulttartalmazóátfogóprojekteketlakosonként1,6euróvagyújlakosonként50–70eurókölt-séggel kell kalkulálni.Ezazösszegmagában foglaljaabelsőésa külsőmunkatársakbérét,abevándorlóknakadottutalványokat,azelőadókésoktatókdíjait,atöbbnyelvűhonlapot,amun-kavállalókfelügyeletét,azoktatókképzésétstb.Azorientációs tájékoztatókiadványköltségét,beleértvea témákmeghatározását,a tördelést,afordításokat,anyomtatástésamarketingettízezerpéldányrakalkulálvaahelyipiaciárakalap-jánkellkiszámítani.
8
9
A program nem tartalmaz olyan konk-rét témákat, amelyek különösen fon-tosak az újonnan érkező migránsokszámára.
Vonja be a településen található be-ván dor ló kö zös sé ge ket és tapasztalt ci-vilszervezeteket.Végezzenfelmérést,amelyben megkérdezi, mi az, amire a leginkább szüksége volt az országba érkezéskor. Készítsen interjút a mig-ránsok anyanyelvén a bevándorlási hivatalban, ahol mindenkinek meg kell fordulnia a tartózkodási engedélyért.Tartson tréninget a bevándorlói tanács-adásbandolgozószakembereknek.
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
![Page 18: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/18.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
18
A program figyelmen kívül hagyja azérintettekmunkarendjét,agyermekfel-ügyeletkérdésétstb.
Ütemezze az információs eseménye-ket szombatra. Biztosítson gyermek-felügyeletet az információs események alatt.
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
Ellenőrző lista:• Akoncepciófejlesztése:konszenzusvanacoachingszolgáltatásokcéljáról,tárgyáróléstar-
talmáról.• Azinformációsmoduloktémaköreirőldöntésszületett.• Meghatároztákazanyanyelvekenbeszélőmunkatársakrendelkezésreállását.• Aköltségvetéselkészült.
Koncepció
![Page 19: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/19.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
19
gyAkoRlAt
A szolgáltAtás infrastruktÚrájának kiépítésE Honlap létrehozása
Aweboldalközérthetőnyelven ismertetia rendelkezésreállószolgáltatásokat (egyéni tanács-adás,információsmodulok,információspult),ésrendelkezésrebocsátjaaszükségeskapcsolat-tartásiadatokat:hovámenjen,milyenszámontudidőpontotkérni,e-mail-címeket.Aweboldalnakszámosnyelvenkellelérhetőneklennie.Atelefonosügyfélszolgálatnakképesnekkelllenniearra,hogytöbbnyelvenkommunikáljonéskezeljeahívásokat.
Orientációs kiadvány készítése
Konzultáljonavéglegesverzióróltolmácsokkal,mielőttfordítástrendelne.Fordíttassaleakiad-ványt.Készíttesseelagrafikát,tördeltessebeazanyagot.Nyomtassakiakiadványt.
Tipp:Egytáskábanadjaátazinformációsanyagot.Könnyebbszállítani,ésújrafelhasznál-hatják,amielősegítiaszolgáltatásláthatóságát.
10
11
Aszolgáltatásinfrastruktúrájánakkiépítése
Akisebbtelepülésekenkorlátozottajótolmácsokszámaéskapacitása.
A késedelem és túlárazás elkerüléseérdekébengondoskodjonidejébentol-mácsokról.Keressen lehetőségetazegyüttműkö-désrenagyobbtelepülésekkelés/vagyépítsen ki partnerséget a környékbeliönkormányzatokkal.
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
![Page 20: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/20.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
20
Aszolgáltatásinfrastruktúrájánakkiépítése
Személyes tanácsadás előkészítése
Atartózkodásiengedélytkibocsátóbevándorlásihivatalalkalmazottjaitfelkellkérni,hogytájé-koztassanakmindenügyfeletazanyanyelvicoachinglehetőségéről.Adjaátakülönbözőnyelve-kenkészülttájékoztatólapot,amelyfelhívjaafigyelmetezekreaszolgáltatásokra.Aleggyakoribbnyelvekheztartozóanyanyelvitolmácsoknakállandójelleggelrendelkezésrekellállniuk.Másnyelvek esetében lehetséges az időpont-egyeztetés.Győződjönmegarról, hogymindenkirészttudvenniatalálkozón.
Az egyéni tanácsadó munkatársakra vonatkozó követelmények:• Amigránsokáltalbeszéltnyelvekanyanyelviszintűismerete.Azinterjúalanyokelőnykéntem-
lítették,amikoregyanyanyelviszintenbeszélőtolmácsnemcsakazújonnanérkezőnyelvétbeszélte,hanemmegértetteakontextustis,amelybenazilletőbeszélt,ígyakérdéseitis.
• Tapasztalatakülföldrőlújonnanérkezőktanácsadásánakkapcsán.• Ahelyiszolgáltatások,létesítmények,szervezetek,kurzusok,valamintazoktatásirendszer,
azegészségügyirendszerstb.kiválóismerete.
Anyanyelvi szakemberek bevonása az információs modulhoz
Egyfelmérésalattálló,éventemintegyötvenezerújonnanérkezőtbefogadótelepülésenazál-lományhatvanszakértőbőláll,azaztizenkétszakértőállrendelkezésretízezerújonnanérkezőszemélyre.
Az oktatókkal kapcsolatos követelmények az információs modulokban:• Azújonnanérkezőknyelvénekanyanyelviszintűismereteésazérkezőkkiindulóországának
alaposismerete.• Tapasztalataheterogénközönségszámárakidolgozottésszervezettinformációseseményekterén.• Szakértelemazadottterületen.
Tipp:Ügyeljenarra,hogyafeladatokatésafelelősségetegyértelműenosszákszét:melyikegyüttműködőpartner/vállalkozófelelősazért,hogymelyikmodultmilyennyelvenvégzik,kitervezimegazelőadásokat,kigondoskodikahelyettesítésről,haegyelőadóbetegetjelentstb.
Általános információspult felállítása
Az információspult kombinálható az egyéni coachingszolgáltatással, vagy különálló létesítmé-nyekben (például az egyéni tanácsadás a bevándorlási hivatalban történik, az általános in for má -cióspultavárosházántalálható).Amunkatársaknyelvitudásánakaleggyakrabbanhasználtnyelveketkelllefedniük.Továbbifor-dításiszolgáltatásokésakülönlegesügyekmiattidőpontotkellbiztosítani.Aszolgáltatásokmellettbiztosítsonszemélyestelefonosügyfélszolgálatotis.Ajánlatos,hogyazirodánakhosszúnyitvatartásiidejelegyen,hogyhozzáféréstbiztosítsonakülönbözőmunkahe-lyekendolgozókvagymásokgondozásávalfoglakozókszámára.
12
13
14
![Page 21: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/21.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
21
Azadatvédelmijogszabályokkorlátoz-zák a szolgáltatás felhasználói adatai-nak átadását a bevándorlási hivatal és ahelyiközigazgatásközött.
A szolgáltatásokat vagy utalványokat nemazarrajogosultszemélyhasználja.
Használja a jogi tanácsadást a helyiigazgatásban, vagy működjön szoro-sanegyüttajogiosztállyal.Határozzameg, hogy milyen személyes adatok szükségesek a szolgáltatás nyújtásá-hoz (például név, születési idő, EU/harmadik ország állampolgársága).Azt,akiélnikívána tanácsadás lehe-tőségével,kérjékmeg,hogyírjaaláabeleegyezésiformanyomtatványokat.
Névre szólóan állítsa ki az utalványt,ésutasítsaa tanácsadókat,hogykér-jenekszemélyiigazolványt.
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
Aszolgáltatásinfrastruktúrájánakkiépítése
Tipp:Javasoljuk,hogyameglévőfordításiéstolmácsolásiszolgáltatást(nyilvánosokmányoknemhitelesítettfordításaéstelefononkeresztültörténőtolmácsolásbiztosítása)azáltalánosinformációsirodánállévőhelyiségekbenhelyezzeel.Ígyazügyfélszolgálatotigénybevevőkelőzetesegyeztetésnélkülkaphatnaksegítséget.
Okmányok és utalványok megtervezése és nyomtatása
Győződjönmegarról,hogyanyelvtanfolyam-szolgáltatóktájékoztatástkaptakazutalványokról.Egyeztesseaszámlázásieljárásokat.
Adatbázis
A felhasználókravonatkozóadatbázis létrehozásaegyszerűsítianemátruházhatóutalványokkibocsátásávalkapcsolatosszolgáltatásokésellenőrzésekösszehangolását.Fontoljamegabe-vándorlásiirodaésatanácsadásértfelelősszervezetiegységközöttialapvetőfelhasználóiada-tokmegosztását.Ezsegítaszemélyreszabottigényeknekmegfelelőenkialakítaniatanácsadást(példáulhaegytartózkodásiengedélymeghosszabbításasikeresnyelvvizsgáhozköthető).Ata-nácsadási szolgáltatások igénybevételéhez szükséges a személy alapadatainak (például név, lakcím,állampolgárság,születésiidő,amárátvettutalványok)dokumentálásáhozvalóhozzájá-rulása.Mígakiegészítőadatok,példáulazegyénképzettségiszintjeopcionálislehet,segítségetnyújthatamegfelelőszolgáltatáskiválasztásában–példáulanyelvtanfolyammegfelelőszintje.
15
16
![Page 22: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/22.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
22
Nehézségekatapasztalt,anyelvetfo-lyékonyanbeszélőtanácsadókmegta-lálásban.
A szükséges kompetenciákhoz való hozzáférésnehézségei.
Működjönegyüttazokkalazegyesüle-tekkel és nem kormányzati szerveze-tekkel,amelyekmárelevekínálnakta-nácsadási és képzési szolgáltatásokat abevándorlóknak.
Kérjenutasítástazilletékesosztályve-zetőtől, amelyben az informatikustól,ügyintézőn át a könyvelőig mindenkitmegkér, hogy segítsen. Együttműkö-déstapasztaltcivilszervezetekkel.
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
Indítás
Mutassabeazorientációsszolgáltatástegy,anyilvánosságszámáraelérhetőeseményen.
17
AszolgáltatásinfrastruktúrájánakkiépítéseNapimunka
nApi munkA• Azegyénicoachingotésazinformációsmodulokatkezdettőlfogvaanyanyelviszintenbeszélő
munkatársaklássákel.Azanyanyelvicoachingakezdetitanácsadáskulcsfontosságúeleme.• Biztosítsa a csoportinformációsmodulok és az egyedi coaching kiegyensúlyozott kínálatát
aspecifikuskérdésekben.Legyenrugalmas,ésillesszenbetovábbi információstémákatarésztvevőkigényeiszerint.
• Ajánljonfelegyéniutánkövetésicoachingotkétévestartózkodáselteltével.Vannakkérdések,amelyekcsakegybizonyostartózkodásiidőutánmerülnekfel.
• Azinformációsmodulokésatanácsadásokidejealattgondoskodnikellagyermekfelügyeletről.• Készítsenbrosúrát,összefoglalvaalegfontosabbinformációkatéselérhetőségicímeket.
MunkaterhelésTanácsadásiprogramonkéntkétteljesmunkaidősmunkatárssalkellszámolniezerújonnanérkezőszá-mára.Atapasztalatokszerintegyadminisztrációsésegykoordinációsteljesmunkaidőspozíciómelléháromrészmunkaidősmunkatársfoglalkoztatásaazerőforrásokoptimáliselosztásánakbizonyult.Acsoportinformációsmodulokanyanyelvűelőadóinakcsoportjamintegytizenkétszakértőtjelentmindentízezerújonnanérkezőszemélyre.
![Page 23: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/23.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
23
A munkatársak nem tudnak megbirkóz-nianagymennyiségűkéréssel.
Az munkatársaknak nehéz kérdéseket éshelyzeteketkellmegoldaniuk.
Nemtudja,melytémákatkellbeillesz-teniaprogramba.
Azelőadólebetegszik.
Erőforrásokhiánya.
Működjenek együtt olyan szolgáltató-val (call center), amelya könnyűkér-désekre válaszol, szakértőkhöz küldi,és koordinálja a találkozókat. Hozzonlétre egy adatbázist a munkatársak ré-széreamigránsokszükségleteiről,éskészítsenellenőrzőlistát.
Igény szerint biztosítson rendszeresszupervíziót a munkatársaknak és afeletteseiknek.
Működjön együtt tapasztalt, migrán-soknak tanácsot adó központokkal és egyesületekkel.
Dolgozzon ki egy B tervet (rendelke-zésreállóhelyettesmindenkurzusra).
Egyéni tanácsadás helyett több cso-portos tanácsadás nyújtása (az újon-nan érkezők hasonló igényeket tá-masztanak).
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
Napimunka
![Page 24: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/24.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
24
kihívások mEgoldási jAvAslAtok
Csökkenarészvétel.
Akörülményekváltoznak,ígyazinfor-mációs anyagok elavultak/nem hatá-lyosak.
Beszéljen a résztvevőkkel és a civilszervezetekkel a lehetséges okokról.Ütemezze az információs modulokatszombatra.
Állandómunkacsoportoküléseineküte-mezése.Vitassákmegakövetkezőkér-déseket:minlehetnejavítani?Van-eújprobléma vagy igény a célcsoport köré-ben?Vannak-eújbevándorlásiminták(példáulmenekültek)?Van-eújfejlesz-tésatelepüléshatóságifelépítésében?
UtánkövetésÁtadhatóság
átadhatóságAzanyanyelvűinformációsmodulokhasznosaklehetnekott,aholtöbbújonnanérkezőmigránsbeszéli ugyanazt a nyelvet.Amennyiben szükséges, a kisebb települések nagyobbhangsúlytfektethetnekaszolgáltatásokraésafordítószolgálatokra.
utánkövEtésÁllandómunkacsoportoküléseinekmegszervezéseaszolgáltatásokmegvitatására(éventekét-szerajánlott).Beszéljékmegakonkrétintézkedésekvégrehajtását,ajótapasztalatokat,kihívá-sokat,aváltozókörülményeket,amelyekszükségessétehetikatevékenységekátalakításátstb.Ezekreatalálkozókraépítvedolgozzonkiegytervetazelkövetkezőidőszakra.
Rendszeresenfrissítseaweboldalonfeltüntetettinformációkat,azorientációskiadványtstb.
![Page 25: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/25.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
25
Asikerfőtényezői
a sikEr fő tényEzői• Amegkérdezettszakértőkszerintasikeresvégrehajtáskulcsfontosságútényezői:
• Politikaiakaratésmegfelelőköltségvetés,kötelezettségvállalásatervezettintézkedé-sekvégrehajtására.
• A polgármester által támogatott, politikailag elfogadott integrációs koncepció, amelybe beilleszthetőegytanácsadásiszolgáltatásis.
• Elkötelezettkoordinátor/koordinálóosztály.
• Abevándorlóknyelvénbeszélőképzetttanácsadók(biztosítsaacélcsoportelfogadá-sát).
• Amigránsközösségekképviselőinekrészvételeakoncepciókidolgozásában.
• Kiegyensúlyozottmunkacsoportapartnerszervezetekelkötelezett tagjaivalegyüttmű-ködésben.
• Kezdetitanácsadásakkorésott,aholazújonnanérkezőmegkapjatartózkodásienge-délyét.
• Az információsmodulok szombatra legyenekütemezve, ésgondoskodjanakagyer-mekfelügyeletről.
• Egyedimodulokigazításaegyediügyekhezéscsoportmodulokaközösproblémákhoz.
• Apartnerszervezetekközöttirendszerescsereprogramokésafejlesztésekkelkapcso-latosfolyamatosgondolkodás.
![Page 26: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/26.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
26
Hatás és kimenetelelForrások és példák
hatás és kimEnEtElAzorientációsszolgáltatásokcsökkentikazújonnanérkezőmigránsoknehézségeitazadminiszt-ratíveljárásokfolyamán(nyilvántartásbavétel,dokumentumokstb.).Azújonnanérkezőkpontosinformációtkapnakazáltalukértettnyelven,így ismereteketszerezhetnekazóvodákkal, isko-lákkal,azegészségügyirendszerrel,alakhatássalésamunkaerőpiaccal,valamintaszemélyesérdeklődésreszámottartóegyébtémákkalkapcsolatban.Aszokásokésgyakorlatokmegértéseésaszokásoseljárásokismeretemegnőazújlakóhelyen.
Atovábbiértékelés(függetlenülattól,hogyaszolgáltatástigénybevevőkgyorsabbantudtak-emunkátvagylakásttalálni,mintmásokstb.)nehézségekbeütközött,mertaszolgáltatókelvesz-tették a kapcsolatot az ügyfelekkel a szolgáltatások igénybevétele után (például egy oktató nem tudjanyomonkövetni,hogyakurzusonrésztvevőtalál-emunkát).Ezannakisköszönhető,hogynehézösszehasonlítaniazoknakazembereknekazintegrációsfolyamatát,akikigénybeveszikaszolgáltatást,azokkal,akiknem.
• Azújonnanérkezőbevándorlókjelentősrészekihasználjaatanácsadásiszolgáltatást.• Azinformációsmodulokonnagylétszámbanvesznekrészt.• Azinformációspultjólismertabevándorlókközött.(Közösségek,egyesületekfelmérésealapján.)• Aszolgáltatásjóhírnévnekörvendamigránsközösségekben.• Azok,akiknekaszolgáltatáselőnyükrevált,ajánljákazt.• Aszolgáltatásfelhasználóielégedettekakapotttanácsadással.• Afelhasználókúgyvélik,hogyacoachingténylegesensegítettnekik.
források és példákBécs (AT): Start CoachingAStartCoaching, a 17-es Integrációs ésDiverzitásiOsztály (MA 17) által kínált szolgáltatásmindenolyanújbécsi lakosszámára rendelkezésreáll,akielsőalkalommalkap tartózkodásiengedélyt, vagycsaládegyesítéscéljából kétéve tartózkodikAusztriában.AMA17-esprojektmunkatársai,akikazönanyanyelvétésmás,önszámáraérthetőnyelvetbeszélnek,segítenekeligazodniBécsben.AtanácsadáselejénkézhezkapjaaBécsrevonatkozóinformációsfüzetet.Ez egy olyan füzet, amelyben fel van sorolva az összes, rendelkezésre álló nyelvtanfolyam, in-formációs rendezvény, tanácsadási szolgáltatás, valamint oktatási és egyéb továbbképzési prog-ram.Azinformációsfüzettartalmazegy300euróértékűutalványt,amelyetfelhasználhatanémetnyelvűintegrációstanfolyamoksorán.Ezenkívülkülönbözőinformációsrendezvényekenisrésztvehet.
![Page 27: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/27.jpg)
Miért fontos?
Alapítás
Gyakorlat
Utánkövetés
27
Források és példák
http://www.startwien.at/Zürich (CH): Újonnan ZürichbenAzIntegrációsIrodaorientációsinformációspultjatájékoztatástéstanácsadástnyújtazújonnanérkezőknek.Aszemélyzetolyankérdésekreszakosodott,amelyekamegérkezéssoránmerülnekfel.Tájékoztatástnyújtatartózkodásiengedélyekről,amunkavállalásról,aszabadidőstevékeny-ségekről,azoktatásrólésagyermekeknyilvánosgyermekgondozási központjairól, azegész-ségügyrőlésbiztosításokról,németnyelvtanfolyamokrólstb.Aszolgáltatás ingyenes,ésnincsszükségelőzetesegyeztetésre.https://www.stadt-zuerich.ch/prd/de/index/stadtentwicklung/integrationsfoerderung/other_languages/en/new_in_zurich.html
Madrid, Barcelona (ES): Bevándorlási szolgáltatások, önkormányzati fogadásokAnnakérdekében,hogymegkönnyítsékabevándorlóközösségekfogadását,azeszözkészlettük-röziahelyiszolgáltatásiszintekhatalmasváltozatosságát.Spanyolországbanazönkormányzatinyilvántartás a bevándorlóknak a közszolgáltatásokhoz, különösen az egészségügyi ellátáshoz, az önkormányzatok szociális ellátásához és az iskoláztatáshoz való hozzáférésének megköny-nyítésétszolgálta.Azelmúltévekpénzügyiésgazdaságiválságaeztmegnehezítette,csökkentaszociálisszolgáltatásokszáma,bizonyosesetekbenelismaradt.
Terv a társadalmi és interkulturális együttélésrőlhttp://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Inmigracion/EspInformativos/MadridConvive/Present/Ficheros/ResumINGLES%20PLAN%20Madrid-WEB-1.pdfBarcelonábaújonnanérkezőkhttp://www.bcn.cat/novaciutadania/arees/en/acollida/acollida.html
Graz (AT): Welcome-csomagAzWelcome-csomagbanközöltinformációkcélja,hogykönnyebbétegyékazintézkedéstGraz-ban,ésmegismertessékatelepüléstabevándorlóval.AWelcomecsomaginformációsanyago-katésegyebeket tartalmaz,például térképetésegyvárosnézésreszólóutalványt.Akiadványtizennégyfejezetbenkínálhasznosinformációkat.Mindenfejezetlistázzaahatóságok,intézmé-nyekelérhetőségeitstb.https://www.graz.at/cms/dokumente/10194103_4630915/6febbaa5/Welcome%20Brosch%C3%BCre%20ENGLISH.pdf
![Page 28: oRiEntáCiós szolgáltAtások a városba Újonnan érkEzőknEk · kézikönyv tartalma európai önkormányzati dolgozóktól szerzett ismereteken nyugszik. Célunk az volt, hogy](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041520/5e2e2d4e0d284604262f012b/html5/thumbnails/28.jpg)
www.eccar.info/eccar-toolkit-equality