Organizaciones 3.1
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INDICE:
1. INTRODUCCIÓN PÁG. 1
2. ESQUEMA A SEGUIR DURANTE EL DOCUMENTO PÁG. 3
3. IKEA PÁG. 7
4. EL CORTE INGLÉS PÁG. 25
5. LEROY MERLIN PÁG. 36
6. CONCLUSIONES PÁG. 42
7. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA PÁG. 45
INTRODUCCIÓN:
Lo cierto es que a simple vista y para personas legas en la materia poco tendrían
que ver tres grandes organizaciones comerciales como Leroy Merlyn, El Corte Ingles, e
Ikea.
A parte de su descomunal expansión tanto por España , como es el caso de El
Corte Ingles, o internacionalmente como las otras dos, existen grandes similitudes que a
priori quedan olvidadas, u obviadas; con este análisis, en el que hemos intentado ser
todo lo precisos y concisos posibles, queremos o intentaremos, primero dar una visión
general sobre cada una de estas organizaciones, según la materia expuesta en clase, para
luego comparar, las tres organizaciones y ver sus similitudes y semejanzas.
Para ello, hemos creído conveniente la creación de una especie de plantilla, en la
cual destacamos los factores que más nos interesan; primero hemos creado este
cuestionario, definiendo cada uno de los factores fundamentales y las subclases que los
forman; a continuación, nos hemos propuesto examinar según este cuestionario cada
una de las tres organizaciones, pues así al finalizar la recogida de datos, según nuestro
punto de vista, conseguiríamos un análisis final más claro entre las tres organizaciones,
destacando en aquellos factores en los que se asemejan, y en los que difieren.
MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 1
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Gran parte de la información reflejada en este trabajo ha sido obtenida de
Internet, ya sea por el excesivo trabajo de los empleados, ya sea por su indiferencia,
hemos obtenidos no pocas trabas a la hora de nuestras consultas; a la finalización de
este documente por ejemplo, aun estamos esperando la llamada del profesional de
R.R.H.H de Leroy Merlyn, el cual nos prometió concedernos una entrevista, cuando
tuviera tiempo; en contrapartida por ejemplo la atención que recibimos en El Corte
Ingles fue bastante buena, pero debemos decir, que los que mejor supieron entender
nuestro cometido y emplearon parte de su tiempo explicándonos, nuestras dudas fueron
sin duda los empleados de Ikea.
Sin ningún tipo de comentario pasaremos a exponer “nuestro cuestionario”, para
luego mostrar los datos de la aplicación de este a las diferentes organizaciones, y
finalizar con un análisis de estos datos de forma comparativa.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
ESQUEMA O CUESTIONARIO A SEGUIR DURANTE EL DOCUMENTO:
Componentes de la empresa:
Factores de primer orden:
Meta/objetivo:
Constituyen también un punto central en el análisis de las
organizaciones. Se suele considerar, aunque sobre esto existen muchas
opiniones divergentes, que las organizaciones han sido creadas para alcanzar
una meta explícita que se transforma en objetivos, entendiendo que un
objetivo organizacional es “un estado de cosas deseable que la organización
intenta convertir en realidad.
Objetivos oficiales.
Se manifiestan públicamente por medio de informes anuales,
estatutos, etc. frecuentemente se formulan en términos vagos y
generales, sin especificar los medios que han de ponerse en práctica
para alcanzarlos, permitiendo una amplia posibilidad de
interpretaciones.
Objetivos operativos.
Son aquellos que realmente persigue la organización y
constituyen los medios elegidos en la práctica para alcanzar los
objetivos oficiales.
Personas.
Aparecen como elementos de trabajo que pueden ofrecer tres
tipos principales de habilidades a la organización: habilidades para
desempeñar tareas y actividades; para influir, es decir, para alterar el
comportamiento de otros, y habilidades para utilizar conceptos como
herramientas con el fin de planificar y organizar el trabajo de los demás.
Estructura Social.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Se refiere a los patrones de relaciones existentes entre los
miembros de la organización.
Formal o normativa.
Incluye los criterios utilizados para la selección de los objetivos
de conducta, las normas y los roles.
Informal o comportamental.
Se centra en el comportamiento informal.
Tecnología.
Se refiere a los recursos materiales, a las operaciones y a los
conocimientos técnicos de las personas que trabajan en la organización o,
como la define Perrow “las acciones que ejecuta una persona en un
objeto o en otras personas, con o sin ayuda de herramientas o
dispositivos mecánicos, a fin de efectuar algún cambio en ese objeto o
persona.
Factores de segundo orden:
Clientes.
Aquellos individuos a los que va dirigido el producto o servicio
que ofrece la organización.
Competidores.
Organizaciones diferentes que rivalizan por conseguir los mismos
objetivos o metas.
Proveedores.
Organizaciones cuyo objetivo es suministrar energía o recursos a
otras organizaciones.
Reguladores.
Sirven o ayudan a establecer una jerarquía dentro de la
organización.
Tipo de organización.
Según Etzioni se distinguen tres tipos de organizaciones:
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Las coercitivas, en estas la autoridad reside en el poder de castigar y se emplea la
fuerza como medio de control.
Las utilitarias, donde la autoridad reside en el poder de recompensar,
empleándose, generalmente, la recompensa económica como control.
Las normativas, aquí se utiliza el control moral como fuente principal de
influencia sobre sus miembros.
Estructura de la organización:
Dimensiones:
Normalización.
Nos referimos a la medida en que una organización se basa, en
normas y procedimientos escritos para determinar los comportamientos
de sus empleados.
Centralización.
Hace referencia a la ubicación de la autoridad para tomar
decisiones en una organización, nos indica hasta qué punto la alta
dirección delega autoridad.
Complejidad.
Es una consecuencia directa de la división en puestos de trabajo y
de la creación de departamentos. Por complejidad nos referimos al
número de puestos, de grupos de trabajo claramente diferenciados y
departamentos que existen en la organización.
Tramo de control.
Consiste en establecer el número de personas que se deberían en
un determinado grupo.
Departamentalización.
El continuo incremento del número de puestos hace que llegue un
momento en que una sola persona no pueda coordinarlos eficazmente; se
procede entonces a combinarlos en grupos menores que solemos llamar
departamentos. Existe la división por funciones, producto, territorio y clientes.
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Mecanismos de coordinación de la estructura organizativa.
Cuestión vertical
Vértice estratégico:
(Más responsabilidad)
Línea media:
Núcleo de operaciones:
(Menos responsabilidad)
Cuestión horizontal:
Tecnoestructura Staff
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
IKEA
Reseña histórica:
IKEA es una empresa sueca multinacional dedicada a la venta minorista de
muebles y objetos para el hogar, a bajo precio y diseño contemporáneo.
La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad
(I.K.) más la primera letra de Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea
donde creció, respectivamente. Fue fundada el año 1943 en la provincia de
Smoland, Suecia.
Actualmente es una de las principales empresas en fabricación de muebles, tiene
226 tiendas en Europa, Asia, Australia, y los Estados Unidos y su casa matriz está
en la ciudad de Helsingborg, Suecia.
La empresa es considerada un icono del diseño contemporáneo y una de las más
prestigiosas e innovadoras, y su exitoso modelo es caso de estudio en las escuelas de
negocios.
En 1943, Ingvar Kamprad -un joven campesino sueco- comenzó un negocio de
venta de artículos en una aldea del sur de Suecia. La idea era vender artículos que
cubrieran diversas necesidades, a precios accesibles. Es así como comenzó
vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos, relojes, joyería y medias de nylon.
En el año 1947 expande su negocio a la venta de muebles y cuatro años más
tarde publica el primer catálogo IKEA de muebles, entonces toma la decisión
histórica de concentrarse exclusivamente en mobiliario para el hogar, y abandona
los demás artículos. El catálogo se convirtió en un símbolo de la compañía y en su
principal canal de marketing.
Para 1953, IKEA sólo vende por catálogo, pero la feroz competencia con su más
cercano rival, lo lleva a una guerra de precios que bajó los márgenes y puso en
riesgo la calidad. Con la idea de lograr un mayor acercamiento entre sus productos y
sus clientes, Ingvar Kamprad se decide a inaugurar ese año su primer salón de
exhibición en Älmhult, una ciudad del sur de Suecia.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
El éxito del local no pasó inadvertido para el cartel del mueble que dominaba la
industria sueca en ese momento. Los competidores presionaron a los proveedores
para que terminaran sus contratos de abastecimiento con IKEA en un intento por
sacarla del mercado. También fue excluida de las principales ferias. El boicot contra
IKEA, la obligó en 1955 a comenzar el diseño de sus propios muebles.
La idea de realizar muebles armables para facilitar su transporte llevó a pensar
en embalajes planos, que redujeron aún más el precio final al cliente. El nuevo
sistema de embalaje redujo el espacio de almacenaje, redujo los costos laborales y
evitó daños de transporte.
En 1963 abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en
las afueras de su capital Oslo.
En 1965 se abre una tienda IKEA de 45.800 m² en la capital de Suecia,
Estocolmo, de forma circular inspirada en el diseño del Museo Guggenheim de
Nueva York. El éxito generó enormes problemas de capacidad para atender a los
clientes, por lo que se permitió que los propios clientes se atendieran. Surgía
entonces una característica importante de la firma.
En 1969 se abre una nueva tienda en el país vecino de Dinamarca, y en 1973, la
primera tienda fuera de Escandinavia es inaugurada en Zurich, Suiza. Esta tienda,
será clave para la rápida expansión de IKEA en Alemania, que es hoy en día su
mayor mercado.Luego vendrían tiendas en Australia (1975), Estados Unidos (1985),
China (1998) y Rusia (2000).
El modelo de negocio IKEA, ideado por Ingvar Kamprad, reformuló el modelo
de fabricación y comercialización de muebles de manera que la mayoría de los
productos que vende son desarmables; pueden almacenarse y transportarse en
embalajes planos y uniformes, lo que se supone que abarata los costos y los precios.
Su línea de productos pretende cubrir todas las necesidades del hogar y las
distintas edades. Ofrece muebles de calidad, funcionales y de diseño a un precio
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
relativamente bajo, pero afirma no renunciar al compromiso y responsabilidad social
con el medio ambiente, los procesos de producción (como la prohibición del trabajo
infantil en sus productos) y la administración (afirma manejar una política de
equidad entre empleados, otorgando a hombres y mujeres un mismo salario a
quienes tienen el mismo cargo). Este enfoque ecologista y progresista forma parte
de su estrategia de mercadotecnia y su imagen de marca.
La compañía diseña sus propios muebles y productos, los cuales son fabricados
por más de 1.500 proveedores en más de 50 países. Las franquicias le han permitido
crecer a bajo costo -22 tiendas son administradas bajo este concepto- pero han
requerido de un mayor control.
Sus mayores mercados son Alemania (20% de las ventas), Inglaterra (12%),
Estados Unidos (11%), Francia (9%) y Suecia (8%). También realiza ventas por
correo o por internet.
Actualmente IKEA colabora con UNICEF para realizar trabajos para la
comunidad en la India. Junto con UNICEF, en agosto de 2000 IKEA inició un
amplio programa comunitario para el norte de India. El objetivo es evitar la mano de
obra infantil concienciando sobre el tema y tratando este problema de raíz. Este
proyecto de tres años de duración se centra en 200 comunidades rurales,
involucrando a sus habitantes en estrategias para evitar la mano de obra infantil.
UNICEF e IKEA animan a que los niños sean escolarizados y han establecido
centros de aprendizaje alternativos (ALC) como una medida transitoria para acceder
a las escuelas primarias tradicionales. Mediante la formación de grupos de
autoayuda, el proyecto también sirve para que las mujeres del ámbito rural mejoren
su situación económica incrementando su acceso a créditos y a oportunidades que
generen ingresos.
IKEA forma parte, junto a las empresas ASDA Wal-mart, C & A, Carrefour,
Delhaize Group, DSG International, El Corte Inglés, H&M, Inditex, Kingfisher plc,
Marks & Spencer, METRO Group y Royal Ahold & Tesco de la organización
“European Retail Round Table”, que representa a compañías europeas del sector de
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“venta al por menor”. Las empresas miembro emplean a 2.1 millones de personas y
tienen un volumen de ventas de 350 billones de euros.
Existen un total de 250 tiendas de IKEA en 34 países/zonas. El Grupo IKEA
tiene un total de 221 tiendas en 24 países (Diciembre 2006). Además, existen 29
franquicias, fuera del Grupo IKEA, en 15 países/zonas y están previstas
inauguraciones en nuevos países como Rumania, Chipre, República de Irlanda e
Irlanda del Norte en este año 2007.
La empresa cuenta a día de hoy con 104.000 trabajadores en todo el mundo con
un crecimiento de empleo del 15,16%, y en el ejercicio 2006 (1 de septiembre de
2005 - 31 de agosto de 2006), el Grupo IKEA alcanzó unas ventas de 17,7 billones
de euros con un crecimiento del rédito de 22,7%.
Componentes de la empresa:
Factores de primer orden:
Meta/objetivo:
Objetivos oficiales.
La idea de negocio de IKEA es: “Ofrecer un amplio surtido de
productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios
asequibles para la mayoría de las personas”.
Objetivos operativos.
Estimular las ventas por medio de un área de ventas atractiva y
eficiente, ofreciendo información exacta a los clientes y facilitando en
todo lo posible la adquisición y transporte de productos. Los
colaboradores interactuarán de forma amable y servicial en todo
momento, para crear un entorno positivo y estimular las ventas.
Los clientes tendrán autonomía para comprar por sí mismos, de
forma independiente de modo que esta actividad resulte divertida y
propicie un mayor número de ventas.
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Organigrama de sistema de actividades:
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Catálogos, exhibicionesy etiquetas
explicartivas
El clientetransportasu propiamercancía
Almacenesen las afueras,
con fácilparqueo
Almacenesdiseñadospara alta
circulación
Más compras
por antojo
Servicio al Cliente
Restringido
La clientelaselecciona su
propia mercancía
Facilidad de
transporte y
ensamblajeLos clientesensamblan sus propios
muebles
Reducido Personal de ventas
Amplio inventario en el punto de
venta
Los inventarios de mayor variedad
Muebles desarmables, en forma de
“kits”
Mayores posibilidades de compras
futuras
Mercancía disponible
en toda temporada
Muebles de diseñoModular
Bajos costos de
Fabricación
Gran variedad, y de fabricación
sencilla
Muebles diseñados en la misma empresa, con enfoque en
bajos costos
Mercancía obtenida
siempre de losmismos pro-
veedores
Personas.
La empresa IKEA cuenta con cerca de 104.000 trabajadores en
todo el mundo. La idea para contratar a nuevos empleados parte
fundamentalmente de la capacidad para realizar el trabajo. Aparte de eso
se buscan otras muchas cualidades personales, como un intenso deseo por
aprender, motivación para intentar continuamente hacer las cosas mejor,
sencillez y sentido común, la capacidad de liderar con el ejemplo,
eficacia y conciencia de costes. Estos valores son importantes para la
empresa porque su método de trabajo está menos estructurado que en
otras muchas organizaciones.
En IKEA no sólo se busca cubrir puestos de trabajo; también se
busca asociarse con la gente. Se pretende contratar individuos únicos que
compartan los valores de la empresa. En IKEA se propicia identificar las
necesidades, ambiciones y capacidades de sus trabajadores. Los valores
compartidos por sus trabajadores son unión, consciencia de costes,
respeto y sencillez.
IKEA ofrece a sus trabajadores:
- La oportunidad de trabajar en una compañía en crecimiento, con una
idea de negocio viable.
- La oportunidad de desarrollar tu capacidad profesional en tu trabajo
diario.
- La posibilidad de escoger entre muchos trabajos distintos dentro de la
empresa.
- Trabajar en un ambiente de trabajo donde los valores centrales son las
personas y el espíritu de equipo.
- Un trabajo con condiciones justas y razonables.
- La oportunidad de asumir una gran responsabilidad, dependiendo de tus
buenos resultados, sin que tenga que ver la edad.
Estructura Social.
Formal o normativa.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Estructura normativa, el trabajador sabe perfectamente su función
a desempeñar, aunque esta puede ser modificada solicitando otro
puesto que se adapte mejor al trabajador, esto significa por tanto más
variabilidad y menos rigidez en cuando estructura de organización.
No obstante se favorece un ambiente positivo entre los
trabajadores, de manera que se este se pueda contagiar a los clientes,
dando la imagen de que comprar en IKEA es divertido, favoreciendo
así que el cliente vuelva en futuras ocasiones.
Tecnología.
Como recurso principal destacaremos las facilidades que se dan
tanto dentro de la tienda como fuera para comprar los productos IKEA.
Dentro de la tienda empezaremos con la distribución de la tienda, ésta
está organizada por secciones, encontrándose los muebles ya montados
en pequeños habitáculos en modo de exposición, la persona coge la
referencia de producto que quiere y en el piso de abajo pedirá el
producto, el cual para favorecer su transporte, viene almacenado en
paquetes planos. Además de los productos de exposición, hay otros más
pequeños que se adquieren a modo de supermercado.
En cada una de las secciones hay trabajadores que, a modo de
asesorar sobre los productos, ofrecen ayuda a toda persona que la
necesite. En el almacén también hay empleados que ayudarán a encontrar
el producto deseado, aunque este está bien indicado para que los
compradores puedan cogerlo, en las ocasiones en las que puedan, sin
ayuda.
Respecto a recursos que faciliten la compra de productos fuera de
la tienda tenemos dos principalmente, el catálogo de IKEA, y la página
que la empresa tiene en Internet. En el catálogo, de distribución
cuatrimestral, se facilita el código de los muebles y objetos de la tienda,
de modo que, si tenemos clara nuestra decisión, podemos ahorrarnos
entrar a la tienda y pedir los productos en la misma entrada. El catálogo
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de IKEA es la publicación con mayor tirada del mundo, con 145
millones de copias en 2005, está editado en 25 idiomas y sólo en la
península se distribuyeron 4 millones de copias. Con respecto a la página
de IKEA en Internet nos encontramos que podemos hacer la búsqueda de
lo que queremos desde casa, ofreciendo esta página mediante programas,
una simulación de las posibles combinaciones entre los productos que se
venden dentro de la tienda.
Con respecto al transporte, IKEA favorece que sea el propio
comprador quien transporte el producto a su casa, no obstante por un
módico precio pone a disposición de los clientes tanto alquiler de
furgonetas, como que repartidores de productos por trabajadores
especializados en ello. También pone a disposición del cliente un equipo
de especialistas para montar los muebles, pero como hemos dicho antes
la empresa favorece que los muebles sean transportados y montados por
los mismos clientes, ya que los muebles están diseñados para que su
montaje sea lo más sencillo posible.
Los trabajadores de la empresa están especializados cada uno en
su labor, y son instruidos al principio de trabajar en la empresa, de modo
que saben perfectamente cuáles son sus labores de trabajo.
Factores de segundo orden:
Clientes.
Los muebles de IKEA cumplen la función de ser prácticos,
vistosos y asequibles para cualquier bolsillo. Lo cuál significa que los
clientes potenciales serán familias y personas con recursos económicos
medios, que busquen muebles prácticos que aporten soluciones y que no
olviden el componente de un diseño atractivo.
También encontramos que gracias a la gran variedad de
productos, no sólo sea el hogar el único sitio donde podemos colocar los
productos IKEA, éstos están pensados también para satisfaces las
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necesidades mobiliarias de cualquier oficina, despacho, consulta o
empresas, de modo que se agranda el grueso de clientes potenciales.
Competidores.
Los principales competidores de IKEA son las tiendas de
muebles, tanto las grandes superficies como las pequeñas, y las tiendas
de variedades. También otro tipo de empresa competidora podría ser el
Corte Inglés, que también ofrece tanto productos para el hogar como
muebles y objetos para las distintas estancias de la casa. Tanto las tiendas
de muebles como el corte inglés, su principal arma es la calidad del
mueble, que puede ser o no verídica pero el precio debería de garantizar,
en teoría, un producto mejor que el de IKEA. Con esto no estamos
diciendo que los productos de IKEA descuiden la calidad, sino que esta
se ajusta a la idea de ofrecer la máxima calidad al mínimo precio dentro
de unos límites determinados.
Como tiendas de variedades nos referimos a aquellas que ofrecen
al comprador productos diversos para el hogar y también podemos
encontrar estos productos en otras grandes superficies de productos más
generales.
Proveedores.
La empresa IKEA tiene actualmente firmados acuerdos con más
de 2.000 proveedores en más de 55 países para que fabriquen sus
productos. El perfil del surtido son el diseño y calidad
sueco/escandinavo. El precio asequible está literalmente incorporado en
la producción y los paquetes planos facilitan una distribución racional, el
autoservicio y el disponer de los productos de inmediato en casa. Todos
nuestros productos llevan la etiqueta "Design and Quality, IKEA of
Sweden".
Con respecto a los proveedores IKEA sigue una política llamada
ventaja “övertag”, con la cual aseguran un acuerdo que beneficia a ambas
partes, aprovechando las grandes ventas que puede llegar a tener un
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producto IKEA gracias a su elevado número de clientes potenciales en
las tiendas que la empresa tiene en tantos países.
Reguladores.
Dentro del sector empresarial de tiendas:
- Jefes de departamento; lidera un área de ventas como si fuera una
pequeña empresa independiente, aunque respetando el concepto de
IKEA. Es un puesto fundamental, que requiere un conocimiento
completo del surtido y un liderazgo positivo. Los jefes de departamento
desarrollan un plan de acción anual para sus actividades comerciales,
tienen que conocer el mercado local profundamente y ser expertos en
conseguir una cooperación eficiente entre el equipo de ventas y otras
partes de la tienda. Deben ser eficientes, entusiastas y tener mucho
sentido común.
- Jefe de IFS; El propósito es IFS es mejorar la experiencia de compra de
los visitantes, ofreciendo alimentos de calidad en un ambiente agradable
a unos precios muy competitivos. La función de un jefe de IFS es liderar
y dar apoyo a su equipo para que el restaurante y la Tienda Sueca sean
más competentes y eficientes. Además de asegurarse de que el acontecer
cotidiano se desarrolla como es debido, este puesto incluye una visión
estratégica y legal: desarrollar un plan de actuación anual con metas
financieras relevantes y asegurar que se cumple con toda la legislación
vigente.
- Asistente al jefe de IFS; Trabaja en el restaurante, el verdadero corazón
de la tienda, y es responsable de organizar y optimizar la preparación de
platos en la cocina, aplicando las reglas de una buena planificación
diaria. A la cabeza de un equipo, este trabajo implica formar al personal,
tener conocimientos de los requisitos de higiene necesarios y la habilidad
para de implantar cambios cuando sea necesario. Son cualidades para
este trabajo ser una persona bien organizada y concienzuda, estar
orientado a los servicios y tener alguna experiencia en la cocina
comercial.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
- Jefe de logística; coordina la cooperación entre los departamentos de
ventas y logística, y sabe cómo sacar el mayor provecho a cada
centímetro cúbico de espacio. Es asimismo responsabilidad del jefe
supervisar los pedidos de productos a la tienda, asegurándose de que se
piden las cantidades correctas.
Dentro del sector empresarial de desarrollo de productos:
- Desarrollador de productos; posee un control general sobre la creación
de nuevos productos y el desarrollo de los existentes, basándose en las
necesidades del cliente.
- Técnico de productos; es responsable de todos los aspectos técnicos en
el proceso de desarrollo de los mismos.
- Soporte de productos; es responsable de la calidad del proceso de
desarrollo, desde la fase inicial hasta que llega al cliente.
- Planificador de suministros; suministros es responsable de la cadena de
abastecimiento de productos y de que haya existencias de productos en
las tiendas.
- Director comercial; comercial es responsable de que la relación final
entre gama de productos y clientes sea todo un éxito.
Dentro del sector empresarial de distribución/almacén:
- Director de distribución a tiendas; analiza la cadena de abastecimiento,
encargándose de que los centros de distribución puedan acomodar el
volumen de mercancía que necesitan las tiendas.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
- Director de distribución a clientes; es responsable del funcionamiento y
desarrollo de los pedidos de distribución, desde el almacén al cliente.
- Coordinador operacional de transporte; es el engranaje fundamental
entre IKEA y sus transportistas. Tiene que asegurar un tráfico de
mercancías eficiente.
- Director de operaciones del almacén; almacén se encarga de un
funcionamiento eficiente del centro de distribución y que responde a la
cadena de abastecimiento.
- Jefe de calidad; es responsable del control de calidad en el almacén y de
que las entregas a los clientes se realizan correctamente.
- Desarrollador de transporte; establece y mantiene relaciones entre
IKEA y sus transportistas, mientras negocia condiciones de transporte
mutuamente beneficiosas.
- Coordinador de flujo de mercancía; mercancía se encarga de que
siempre haya disponibilidad de productos para el cliente con el mínimo
coste en la cadena de abastecimiento.
Tipo de organización.
Nos encontramos ante un tipo de organización utilitaria, la cual recompensa
económicamente a sus empleados por su trabajo. En el caso específico de IKEA
encontramos el compromiso por parte de la empresa de premiar el buen trabajo de
sus empleados y ofrecer posibilidades de escalar puestos.
Estructura de la organización.
Dimensiones:
Normalización.
La estructura de la empresa IKEA como hemos visto
anteriormente está muy normalizada, cada trabajador tiene su función fija
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
dentro de la empresa y un responsable específico que vigila el trabajo
para cada trabajador. El ámbito de trabajo de IKEA es muy amplio, ya
que no sólo vende los productos, sino que los fabrica y los distribuye.
También encontramos que la empresa promueve que sus
trabajadores den un buen trato amable y servicial a sus clientes para crear
un entorno positivo que estimule las ventas.
Centralización.
A continuación presentamos el esquema organizativo de la
organización IKEA, en ella encontramos el “holding” empresarial o
empresa matriz y su relación con los departamentos y la fundación
benéfica fundó Ingvar Kamprad.
Consejo Supervisor de INGKA Holding B. V.:
Hans-Göran Stennert (presidente), Jan I Carlsson, Peter Kamprad, Göran
Lindahl, Carl Wilhelm Roos, Bruno Winborg. Ingvar Kamprad (asesor
senior).
Dirección del Grupo IKEA:
Anders Dahlvig (Director General), Hans Gydell (Subdirector), Thomas
Blomqvist, Lars Gejrot, Mikael Ohlsson, Josephine Rydberg-Dumont,
Pernille Spiers-Lopez.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Complejidad.
La división en puestos de trabajo y por tanto de departamentos es
muy grande, a continuación presentamos un pequeño esquema de la
complejidad de IKEA en su conjunto:
1. Tiendas:
2. Desarrollo de productos:
3. Ventas:
4. Distribución/almacén:
5. Funciones de apoyo:
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
- Desarrollador de productos- Técnico de productos- Soporte de productos- Planificador de suministros- Director comercial
- Jefe de departamento- Colaborador de ventas
- Director de distribución a tienda- Director de distribución a clientes- Coordinador operacional de almacén- Jefe de calidad- Desarrollador de transporte- Coordinador de flujo de mercancías
- Tecnología de la información- Comunicación- IKEA Indirect Materials & Service
- Ventas- Logística- Grafistas y diseño de interiores- Servicio de atención al cliente- Servicios de alimentación IKEA
(IFS)
Tramo de control.
Debido a la alta especialización de la compañía nos es imposible
determinar la cantidad de personas del tramo de control para cada una de
las secciones. Baste con mirar el apartado anterior para poderse hacer una
ligera idea de ello.
Lo único a destacar es que se da el hecho de a cuanta más
especialización, más personas tiene que vigilar el responsable de cada
sección.
Departamentalización.
Por funciones:
Hay cinco grandes funciones antes mencionadas.
1. Tiendas.
2. Desarrollo de producto.
3. Ventas:
4. Distribución/almacén:
5. Funciones de apoyo:
Por producto:
La departamentalización por productos la encontramos dentro de la
tienda, así tenemos:
Planta primera:
o Entrada:
Smôland
(parque infantil)
Tienda de
alimentación Sueca.
o Exosición:
Salones
Librerías
CocinasMEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 21
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Trabajo IKEA
Dormitorios
Baños
IKEA y los niños
o Restaurante:
Planta segunda:
o Complementos:
Utensilios de cocina
Telas
Cortinas y estores
Alfombras
Ropa de cama
Baños
Orden en casa
Iluminación
Marcos y posters
Plantas y mimbre
o Auto-servicio (recogida de productos)
o Caja.
o Salida:
Servicio de transporte
Servicio de montaje
Política de devoluciones
Alimentación Sueca
Por territorio:
En nuestro país hay dos grandes divisiones, una que se encarga de
las tiendas IKEA en la península y otra que se encarga de las islas, las
baleares y las canarias. También a la hora de comprar por Internet (a
distancia) la clasificación se hace por zonas de influencia de cada tienda
según su proximidad, para facilitar así el envío de los productos
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
comprados. Así si compramos por Internet en una localidad de Albacete
deberíamos hacer nuestra compra en la sub-página de IKEA Murcia.
Por clientes:
En esta empresa no encontramos una distinción clara para
distintos tipos de clientes, lo único a resaltar es que cada cliente tendrá
sus intereses para comprar artículos y que encontrará estos en los lugares
específicos de la tienda IKEA ya que posee una magnifica estructuración
por sectores. Así alguien que esté interesado en comprar mobiliario para
una empresa visitará las secciones de oficinas, almacenaje, etc.
Mecanismos de coordinación de la estructura organizativa.
Cuestión vertical
Vértice estratégico: Consejo Supervisor de INGKA Holding B. V.
Director y Subdirector del grupo IKEA. Director de la tienda.
Línea media: Director comercial, Jefes de departamento, Jefe de
logística, Jefe de IFS, Director de distribución a clientes, Coordinador
operacional de almacén, Jefe de calidad, Coordinador de flujo de
mercancías.
Núcleo de operaciones: Cajeros, Personal en devoluciones,
Colaboradores de ventas (vendedores), Grafistas y diseño de interiores,
Asistentes de información al cliente, trabajadores de IFS, Desarrolladores
de productos.
Cuestión horizontal:
Tecnoestructura Staff
Recursos Humanos. Servicios de limpieza.
Asesoría jurídica. Transportadores.
Auditoría interna.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Tecnología de la información (IT)
Comunicación (ICOM)
IKEA Indirect Materials & Service.
- Tecnología de la información (IT): (creadores de sistemas que se ajusten y
respondan a la manera de trabajar de la compañía)
- Comunicación (ICOM): realizan el famoso catálogo de IKEA y se encargan
de la publicidad en general. Aquí trabajan diseñadores de interiores, directores
artísticos, carpinteros, fotógrafos y directores de producción, del mismo salen
distintos tipos de publicidad e información que llega a los clientes y
colaboradores.
- IKEA Indirect Materials & Service: esta compañía coordina las compras de
todos los materiales que los colaboradores de IKEA necesitan para hacer su
trabajo de la forma adecuada. Aquí se incluye de todo, desde uniformes y
bombillas para una tienda, a lápices, bolígrafos y carretillas elevadoras. Se
trata de organizar bien estas compras, para que IKEA pueda comprar a precios
bajos. Los colaboradores de esta empresa se encuentran repartidos por Suecia,
Alemania, China y Estados Unidos.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
EL CORTE INGLES
Reseña histórica:
1935 César Rodríguez González, nacido en Asturias, compra una sastrería en
la Calle Rompelanzas de Madrid denominada El Corte Inglés, S.L.
1945 Se traslada parte del negocio a nuevos locales colindantes en la Calle
Preciados de Madrid para ampliar El Corte Inglés, S.L.
1952 El Corte Inglés, S.L. se convierte en Sociedad Anónima del mismo
nombre.
1954 Otra ampliación de la ubicación en c / Preciados de Madrid.
1961 Amplia de nuevo su primero y único establecimiento al comprar edificios
en la Calle Tetuán y en la Tahona de las Descalzas.
1962 El Corte Ingles abre su segundo establecimiento, un gran edificio en la
Plaza de Cataluña en Barcelona.
1966 Ramón Areces sucede a su tío César Rodríguez González en el cargo de
Presidente de El Corte Ingles. Se abre el gran almacén de la calle Goya, Madrid.
1968 El Corte Ingles inaugura su segundo gran almacén en Sevilla.
1969 Se crea la filial Viajes El Corte Ingles (VECISA) y abre establecimientos
en Bilbao y otro en Madrid.
1971 Se dota de una sede social en la Calle Hermosilla de Madrid y abre una
sucursal en Valencia.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
1973 Abre en Murcia un gran almacén.
1974 Establece grandes almacenes en la Diagonal, Barcelona y en Princesa en
Madrid.
1976 Crea la filial Construcción, Promociones e Instalaciones.
1977 Se implanta en Las Palmas.
1979 Se crea una filial de hipermercados llamada Hipercor. Se construye un
gran almacén en Málaga.
1980 Constituye Investrónica.
1981 Adquiere en California (EE.UU.) los grandes almacenes Harris. Inaugura
una tienda en Zaragoza.
1982 Adquiere la sociedad Correduría de Seguros. Instala un 2º gran almacén
en Valencia.
1983 Instala en Jerez su 2º Hipercor. Abre en Madrid la Botique del Hogar y la
Decoración, un paso adelante en su estrategia de diversificación y especialización.
1984 Abre un Hipercor en Oviedo.
1986 Se creyó Informática El Corte Inglés. Se abre un gran almacén en La
Coruña y un filial de Hipercor en Barcelona.
1987 Hay un atentado terrorista de la banda vasca ETA. Causa 21 muertos y
45 heridos en un Hipercor de Barcelona. Hipercor abre su 4centro en Granada.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
1988 Inicia sus actividades Informática El Corte Inglés. Se constituye la
editorial Centro de estudios Ramón Areces. Inaugura el gran almacén de Valladolid y el
Hipercor de Gerona.
1989 Isidoro Álvarez Álvarez se convierte en Presidente de ECI y demás
sociedades del grupo. Hipercor abre un centro en Alcorón y Gijón. El Corte Ingles se
instala en Alicante.
17/12/1994 Galerías Preciados suspende pagos
24/11/1995 El Corte Ingles compra los edificios de Galerías Preciados
12/12/1995 Apertura de El Corte Ingles de los nuevos centros comerciales.
20/04/0999 Apertura del último establecimiento de Cataluña en Cornella
18/12/2001 Apertura de los centros adquiridos por El Corte Ingles A Marks $
Spencer en Barcelona
El 29 de junio del año 2001 la empresa Hipercor, S.A. –perteneciente al grupo El
Corte Inglés, S.A.- adquiere cinco hipermercados a la sociedad Carrefour, S.A.,
incluidos en su plan de desinversiones, así como las galerías comerciales
correspondientes. Los cinco hipermercados están ubicados en Burgos, Valladolid,
Avilés, Sevilla y Málaga. El lunes 2 de julio del mismo año se produjo la apertura de los
hipermercados bajo la enseña Hipercor.
El día 23 de noviembre de 2001 se inauguró al público el primer gran almacén de
El Corte Inglés en Lisboa. Está ubicado en la zona del Alto del Parque Eduardo VII en
la confluencia de la Avenida Antonio Augusto de Aguiar, la Avenida de Sidonio Paris y
la Rua de Marquês de Fronteira.
En el mes de diciembre de 2001, El Corte Inglés adquirió al grupo Marcks &
Spencer los nueve centros pertenecientes al grupo inglés tras cesar sus operaciones en
España. El día 18 de diciembre se abrieron al público estos centros, ubicados en Madrid,
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia y destinados posteriormente a diferentes
actividades de las empresas del grupo.
El 2 de diciembre de 2004, El Corte Inglés amplió su oferta comercial en
Asturias con la reapertura de los 7 supermercados Champion adquiridos al grupo
Carrefour. Las tiendas operan bajo la enseña comercial de Supercor, S.A.
A continuación mostraremos la jerarquía organizacional del Corte ingles; al ser
una gran empresa, esta dividida en varios departamentos, a parte de estos
departamentos, El Corte Ingles, ha creado otras empresas las cuales le permiten dar un
amplio abanico de servicios, a la vez que consigue un gran surtido de productos los
cuales le permiten competir por hacerse un hueco en todo el espectro comercial.
Lo cierto es que a parte de estas dos visiones tanto la jerárquica, como la de sus
filiales, o diversas empresas, es necesario ir más allá en el análisis de esta gran empresa,
por eso después de esto haremos una análisis siguiendo el sistema de Leavitt, y nos
detendremos en cada uno de los aspectos que hacen a El Corte Ingles una empresa
diferente y líder.
Componentes de la empresa:
Factores de primer orden:
Meta/objetivo:
Objetivos oficiales.
El Corte Ingles busca la venta de productos, de alta calidad y la
satisfacción personal, en el trato con sus clientes
Objetivos operativos.
Vender todo tipo de productos tanto de alta calidad, como sus marcas blancas.
Personas.
Dentro de El Corte Ingles, los trabajadores se muestran a los que hemos tenido
acceso se muestran como sujetos, educados, priman mucho los buenos modales, con un
vestuario muy rígido y de corte clásico: los hombres llevan traje y corbata, las mujeres
falda (gran diferenciación según género); a parte de eso, el trabajador suele ser bastante
preparado y eficiente dentro de su trabajo, no solo vende, sino que asesora a los clientes,
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
por eso es normal que el trabajador se especialice según el área en la que se encuentre,
por ejemplo en informática, o en perfumería…
En el marco de la formación, El Corte Ingles cree en "el objeto de elevar el nivel
de formación y facilitar el desarrollo profesional" de sus empleados, según su
Presidente. Realiza cursos de formación en varios centros incluyendo en el Instituto de
Estudios Profesionales donde ha impartido cursos a 38.992 empleados.
En diciembre de 1992 El Corte Ingles se adhirió al Acuerdo Nacional de
Formación Profesional Contigua y por eso 669 miembros de la plantilla han asistido a
cursos de Acceso, Diplomaturas y Licenciaturas. Además la empresa dispone de su
propio Centro de Estudios. Para ella, la formación ocupa un lugar muy alta en su lista de
prioridades.
En cuanto a la renumeración de los empleados, la empresa ofrece incentivos
financieros así la plantilla dispone de una mayor posición salarial. Los incentivos se
componen hasta un tercio del sueldo que procede de las comisiones sobre ventas.
También existen ofertas de promoción, y de adquisición de acciones de la cadena en
algunos casos, a manos de intermediarios.
Según información encontrada en la red, la distribución de la plantilla de El
Corte Ingles vendría a ser esta:
Distribución del Personal por
categorías:
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Distribución del personal por intervalos de edad:
Estructura Social.
Formal o normativa.
La estructura social de El Corte Ingles, es muy formal, o normativa, es
decir a parte de la gran especialización de sus empleados, los rolles dentro de la empresa
están muy remarcados y rígidos.
Tecnología.
El Corte Ingles, utiliza todo tipo de nuevas tecnologías, desde cajas
totalmente informatizadas y conectadas a una intranet, a los R.R.H.H. H.H….
Factores de segundo orden:
Clientes.
Todo tipo de personas, de clase media alta a clase alta, pues los artículos de
El Corte Ingles, suelen ser tanto marcas de primer orden, con gran calidad, hasta
marcas blancas, con una buena relación calidad/precio.
Competidores.
Aunque resulta difícil competir con el Corte Ingles en conjunto, pues ofrece
una gran variedad de productos, si, que se puede competir con el por áreas, o
sectores, los mayores competidores, son los grandes Centros comerciales como
Carrefur, Eroski…
Proveedores.
El Corte Ingles tiene una gran variedad de proveedores, pues el mismo no
fabrica, nada de lo que vende, podemos encontrar proveedores muy diversos y
variados.
Reguladores.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Dentro de la empresa, podemos encontrar muchos reguladores, los cuales
pueden ser por ejemplo: jefe de sección, jefe de grupo, subjefe de sección…
Tipo de organización.
El Corte Ingles es una empresa de tipo utilitario, donde se recompensa
económicamente a sus miembros y a los jefes de sección por ejemplo se les
ofrecen primas por mejorar el rendimiento de su departamento.
Estructura de la organización.
Dimensiones:
Normalización.
Esta empresa está fuertemente normalizada, encontrándose cada empleado
con un rol, competencias y turnos fijos
Centralización.
Encontramos una clara diversificación del poder y de la toma de decisiones,
concretamente el caso de El Corte Ingles es la siguiente:
1. Director del centro
2. Subdirector
3. Jefe de grupo
4. Jefe de sección
5. Aprendices
6. Mozos
Complejidad.
El Corte Ingles se divide en diversos departamentos para dar mayores y
mejores servicios a sus clientes, se basa en una estructura piramidal
jerarquizada.
Tramo de control.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Varia mucho según el tipo de departamento en el que nos encontremos, por
ejemplos en moda joven, pueden ser supervisadas muchas más personas que
en el departamento de perfumería.
Departamentalización.
Por funciones:
Es la siguiente:
Sistemas de Información
Logística
Organización
Expansión
Marketing
Central de Compras
Financiero
Auditoria Interna
Asesoría Jurídica
Recursos Humanos
Por producto:
El Corte Ingles se divide en los siguientes departamentos:
S2. Aparcamiento. Caja de Aparcamiento. Tintorería
S1. Aparcamiento. Carta de Compras. Reparación de Calzado. Duplica
Llaves. Grabador. Cervecería. Taller del Automóvil. Cajero Automático.
ONCE. Fotovisión
B. Complementos. Perfumería y Cosmética. Joyería. Bisutería.
Relojería. Zapatería. Supermercado. Artículos de Limpieza. Papelería.
Fotografías. Artículos de Fumador. Quiosco de Prensa. Turismo. Juegos.
Óptica 2000.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
1. Moda Mujer. Boutiques Internacionales. Marcas Propias. Lencería.
Corsetería. Alta Peletería. Moda Infantil. Marcas Infantiles. Marcas
Tienda Vaquera. Carrocería Bebés. Juguetes. Tejidos y Mercería.
2. Moda Hombre. Boutiques Internacionales. Marcas Propias. Zapatería.
Artículos de Viaje. Moda Joven. Marcas Jóvenes. Marcas Propias.
Vaquero. Agencias de Viajes.
3. Hogar-Menaje. Electrodomésticos. Muebles. Lámparas. Cuadros.
Cocina. Hogar-Textil. Crear Hogar. CasActual. Correos y Telégrafos.
Cajero Automático. Centro de Seguros. Many Cars – Venta de Coches.
Servicio de Atención al Cliente
4. Cafetería. Restaurante. Oportunidades. Hogar-Menaje. Pequeños
Electrodomésticos. Bricolaje. Automóvil. Baño. Flores y Plantas. Todo
para su Mascota. Lista de Bodas. Peluquerías. Administración de
Loterías.
Por territorio:
El Corte Ingles se divide por comunidades autónomas, y también, tiene
centros en Portugal, en la comunidad autónoma de Murcia tiene tres centros
o sedes:
Murcia
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Por clientes:
EL Corte Ingles se divide claramente tanto por productos, como por género y
edad; las secciones para diferentes edades y géneros están bien delimitadas y
separadas.
Mecanismos de coordinación de la estructura organizativa.
Cuestión vertical
Vértice estratégico: director
(Más responsabilidad).
Línea media: organización, logística, jefe de compras, marketing, etc.
MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 34
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Avenida de la Libertad, 1
Tel.: 968 298 050. Fax: 968 299 928
Restaurante: 968 298 050
Gran Vía Escultor Francisco Salcillo, 42
Tel.: 968 298 050. Fax: 968 235 147
Molina de Segura
Centro de Liquidación La Serreta
Ctra. de Madrid - Cartagena Km. 377
Tel.: 968 298 050. Fax: 968 611 402
Cartagena
Alameda de San Antón, 52
Tel.: 968 333 900. Fax: 968 311 983
Restaurante: 968 333 900
Núcleo de operaciones: mozos, dependientes/as, aprendices.
(Menos responsabilidad) etc.
Cuestión horizontal:
Tecnoestructura Staff
RR. HH. Servicios de limpieza
Asesoría jurídica Mantenimiento de Cafetería
Auditoria interna
Hemos encontrado también información acerca de las numerosas organizaciones que
han sido creadas para dar servicio a El Corte Ingles:
EMPRESAS DEL GRUPO EL CORTE INGLES
El Corte Inglés, S.A.
Hipercor, S.A.
Supercor (Supermercado).
Supercor Express (Superestaciones de Servicio Repsol).
Opencor (Tiendas de Conveniencia).
Viajes El Corte Inglés, S.A.
El Sitio de las Compras (División de Venta a Distancia).
Informática El Corte Inglés, S.A.
Investrónica, S.A.
Telecor, S.A.
Centro de Seguros, Correduría de Seguros, S.A.
Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros, S.A.
Construcción, Promociones e Instalaciones, S.A.
Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S.A.
Financiera El Corte Inglés, E.F.C, S.A.
Mostotes Industrial S.A.
Industrias y confecciones S.A.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Para finalizar, hemos creído también oportuno introducir los benéficos obtenidos por El
Corte Ingles, a fin de luego compararlos con las otras organizaciones: (obtenidos de la
pagina Web de el corte Ingles):
Las cifras más significativas del grupo consolidado el Corte Inglés (ejercicio 2005)
Cifra de negocios: 15.855 millones de €
Cash flow: 1.137,71 millones de €
Beneficio de explotación: 889,57 millones de €
Beneficio Neto: 653,14 millones de €
Inversión en activos materiales: 1.143,25 millones de €
Aportación a la Renta Nacional: 3.901,32 millones de €
LEROY MERLIN
Reseña Histórica:
Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en la venta de
equipamiento de Casa y Jardín y el bricolaje, organizando cursos gratuitos al
respecto en sus centros comerciales y editando publicaciones sobre bricolaje.
La compañía es fundada en 1923, por Adolphe Leroy y Rose Merlin, que crean
una empresa para vender los excedentes de estock americano. Posteriormente,
orientan el negocio a la venta de productos de construcción y muebles. En 1960, la
sociedad adopta el nombre comercial de Leroy Merlin.
En 1966, abren en el Norte de Francia la primera gran superficie especializada
en la venta de bricolaje en auto-servicio. El éxito comercial propaga la fórmula por
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Francia. En 1979, firma un convenio de participación con el grupo francés Auchan
(uno de los líderes del hipermercado y la distribución). Auchan acabará adquiriendo
la empresa.
En Italia, Leroy Merlin se asocia con el grupo Rinascente e integra las tiendas de
la cadena Bricocenter en su organigrama. En 1999 se abre la primera tienda
Bricoman en Francia.
En 2003, Leroy Merlin compra la marca Obi en Francia, y se introduce en el
mercado portugués con la compra de la cadena Aki, que operaba en Portugal y
España (donde elimina de paso al único competidor especializado). En 2004, se
asocia con la SA Domaxel Compras & Servicios (propietaria de las marcas Weldom
y Dom Pro) para desarrollar las tiendas de bricolage de proximidad, a la vez que
entra en Rusia y en China y se abre la primera Bricoman en España. En 2005 entran
en Grecia.
Componentes de la empresa:
Factores de primer orden:
Meta/objetivo:
Objetivos oficiales.
Participar en la mejora de la vida de los clientes, a través de su
oferta especializada en decoración, jardín, bricolaje y construcción. El
centro de su actividad es, en definitiva, la mejora funcional y estética
del hogar.
Objetivos operativos.
Venta de productos relacionados para el acondicionamiento,
reparación y mejora del hogar con una extensa oferta de servicios
adicionales en atención y asesoramiento.
Personas.
MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 37
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Leroy Merlin ofrece estabilidad, desarrollo profesional,
autonomía y participación a sus empleados. Cada nuevo establecimiento
crea alrededor de cien a ciento cincuenta empleos directos que son
cubiertos en su mayoría por lugareños; también crea aproximadamente
treinta empleos indirectos.
Los trabajadores en Leroy Merlin pasan por un período inicial de
formación en el que descubren las bases de su misión en la empresa; la
empresa también busca la participación e implicación de los empleados
en la evolución de los resultados económicos de la empresa “prima de
progreso y participación de los beneficios”. En la actualidad el 95% de
los empleados son accionistas.
Estructura Social.
Formal o normativa.
Estructura rígida y muy normativa, en la cual desde el inicio en el
puesto de trabajo se delimita claramente la función a realizar por el
trabajador.
Tecnología.
Los recursos son mayoritariamente humanos, formando a los
futuros empleados en los conocimientos necesarios para cada una de las
secciones en las que se divide la tienda.
Factores de segundo orden:
Clientes.
Tanto particulares que quieran hacer adquisiciones en productos
de decoración, jardín, bricolaje y construcción, como pequeños
comerciantes y empresarios, que encuentran aquí una manera asequible
de adquirir los materiales necesarios para desarrollar su actividad
comercial.
Competidores.
MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 38
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Competidores directos en el mismo sector en diferentes países
como puede ser la empresa chileno-argentina Easy, luego otras empresas
grandes que comparten parte de su actividad comercial como podría ser
Porcelanosa, Ikea o Polaris world garden, y por último las pequeñas y
medianas empresas que también se dedican a la ferretería, carpintería,
fontanería y demás actividades que se dan lugar dentro de Leroy Merlin.
Proveedores.
Partiendo de la paradoja de que Leroy Merlin es una empresa que
provee a pequeñas y medianas empresas, tenemos el hecho de que ellos
también necesitan ser provistos de productos por otras empresas que o
bien se las proveen únicamente a ellos, o las comparten con otras
empresas del mismo sector como puede ser el abastecimiento de
sanitarios por parte de una empresa como Roca.
Reguladores.
Director/a de Tienda
Jefe/a de Sector Servicios y Gestión
Jefe/a de Sector
Asistente de RRHH
Jefe/a de Cajas
Jefe/a de Recepción
Responsable de Pedido Cliente
Responsable de Sección
Responsable de Mantenimiento
Cajero/a Principal
Tipo de organización.
Nos encontramos ante un tipo de organización utilitaria, la cual recompensa
económicamente a sus empleados, además el 95% de sus empleados tienen
participaciones en acciones de la empresa.
Estructura de la organización.
Dimensiones:
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Normalización.
Esta empresa está fuertemente normalizada, encontrándose cada
empleado con un rol, competencias y turnos fijos.
Centralización.
Encontramos que el poder de mando se diversifica en varios
sujetos, primeramente hay un director de tienda, jefe de sector, servicios
y gestión, luego jefe de sector, luego jefe de cajas, jefe de recepción y
luego responsables de sección, de pedido cliente, mantenimiento, etc.
Complejidad.
La estructura que encontramos en Leroy Merlin es piramidal
jerárquica.
Tramo de control.
El número de empleados supervisados por una persona aumenta
conforme nos acercamos a la base de la pirámide, además se da el hecho
de que cuanto más especializados estén los puestos de trabajo el
supervisor tendrá más trabajadores bajo supervisión.
Departamentalización.
Por funciones:
Sistemas de Información
Logística
Organización
Expansión
Marketing
Central de Compras
Financiero
Auditoria Interna
Asesoría Jurídica
Recursos Humanos
Por producto:
MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 40
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Ferretería
Herramientas
Electricidad
Pintura
Carpintería y madera
Fontanería
Baños
Cocinas
Cerámica
Materiales de construcción
Decoración
Iluminación
Moqueta y alfombras
Jardín
Por territorio:
SEDE CENTRAL
Leroy Merlin España S.L.U.
Avenida de la Vega, 2
28108 - Alcobendas. Madrid.
OFICINAS REGIONALES
Leroy Merlin Región Este
Torre Nuñez y Navarro
C/Tarragona 149-157, 5º Dcha.
08015 - Barcelona.
Leroy Merlin Región Norte / Centro / Sur
Avenida de la Vega, 2
28108 - Alcobendas. Madrid.
Por clientes:
MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 41
CURSO ACADÉMICO 2006-2007
No encontramos en Leroy Merlin ningún indicio de división por grupos,
ni por género, ni edad, ni distinciones entre pequeños empresarios y
particulares.
Mecanismos de coordinación de la estructura organizativa.
Cuestión vertical
Vértice estratégico: director de tienda.
(Más responsabilidad).
Línea media: organización, logística, jefe de compras, marketing, etc.
Núcleo de operaciones: transporte, devoluciones, cajeros, reponedores,
(Menos responsabilidad) etc.
Cuestión horizontal:
Tecnoestructura Staff
RR. HH. Servicios de limpieza
Asesoría jurídica Mantenimiento de Cafetería
Auditoria interna
CONCLUSIONES:
Componentes de la empresa:
Factores de primer orden:
Meta/objetivo:
Objetivos oficiales.
Las tres coinciden plenamente en unos objetivos oficiales, muy
agradables de cara al público, apuestan por el desarrollo sostenible, la
naturaleza, además ofrecen dinero a numerosas fundaciones benéficas
Objetivos operativos.
Las tres intentan conseguir el mayor porcentaje de ventas de sus
productos, para ello plantean incentivos como es el caso de El Corte
Ingles, Leroy Merlyn, sin embargo apuesta por hacer accionista a casi
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
todos los trabajadores que así lo desean, con lo que se involucran
mucho más con las metas de la empresa. Ikea intenta remunerar de
forma cualitativa el trabajo bien hecho es decir, mejoras en el sueldo,
regalos de empresa…
Personas.
Varían mucho de una empresa a otra, por ejemplo Ikea y Leroy
Merlyn contratan a gente joven casi todos, se amoldan bien a las
necesidades de tiempo de un gran sector de trabajadores, por ejemplo
estudiantes; El Corte Ingles es menos dinámico en la contratación de
empleados y su movilidad, pero mantiene a más empleados fijos.
Estructura Social.
Formal o normativa.
Todas tienen una estructura normativa, o muy normativa, la que
parece algo más flexible, aunque no demasiado es la de Ikea.
Informal o comportamental.
Tecnología.
Todos apuestan por las ultimas tecnologías, además de valorar la
cualificación técnica, posiblemente más El Corte Ingles, ya que
existe más departamentos y una mayor especialización de los
trabajadores.
Factores de segundo orden:
Clientes.
El que más diversidad de clientes tiene es El Corte Ingles, ya que
ofrece una mayor variedad de productos y servicios, Ikea y Leroy Merlyn
está más especializada hacia un público adulto, y de suministros a
pequeñas empresas.
Competidores.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
La diversidad de El Corte Ingles le hace menos propenso a la
competencia general, pero si que pueden hacerle la competencia
específicamente empresas que compitan con algunas de sus secciones
ejemplo: Viajes Marsans y Viajes el Cortes Ingles.
Algo a tener en cuenta es que Leroy Merlyn e Ikea si que
compiten en cocinas por ejemplo.
Proveedores.
Cada cual tiene los suyos.
Reguladores.
En las tres organizaciones encontramos sujetos encargados de la
regulación interna y de estructurar algún tipo de jerarquía.
Tipo de organización.
Las tres organizaciones se basan en el utilitarismo, premiando como antes hemos
dicho con incentivos, acciones y sobre todo sueldos.
Estructura de la organización:
Dimensiones:
Normalización.
Todas tienen una normalización, está claro que sin ella la
estructura de la empresa, no sería viable, eso si, hay que tener en cuenta
que Leroy Merlyn, motiva mucho más al esfuerzo cooperativo de sus
empleados haciéndoles accionistas, Ikea tiene una normalización menos
rigurosa, un trato menos rígido entre empleados y El Corte Ingles, todo lo
contrario, es una empresa muy normativa.
Centralización.
Todas las organizaciones que hemos tratados están de alguna
forma centralizadas, aunque creemos que la más rígida en este aspecto es
El Corte Ingles; esta empresa exige más a los supervisores, o jefes de
ventas que a los simples empleados, a los cuales da muy pocas
responsabilidades.
Complejidad.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
Todas son estructuras piramidales, con una clara jerarquía
ascendente.
Tramo de control.
Depende de que empresa miremos habrá más o menos empleados
controlados por un supervisor, la que más es El Corte Ingles, (aunque
dependiendo de la sección) la que menos es Ikea
Departamentalización.
El continuo incremento del número de puestos hace que llegue un
momento en que una sola persona no pueda coordinarlos eficazmente; se
procede entonces a combinarlos en grupos menores que solemos llamar
departamentos. Existe la división por funciones, producto, territorio y clientes.
Departamentalización.
Por funciones:
Todas se dividen de una u otra forma por funciones como ya hemos visto
anteriormente.
Por producto:
Igualmente todas se dividen por secciones según el producto, posiblemente
más El Corte Ingles, ya que ofrece un surtido mayor de productos.
Por territorio: La más extendida de las tres en Ikea seguida por
Leroy Merlyn, las cuales se han extendido por gran variedad de
países; El Corte Ingles, solo tiene sedes y almacenes en la
Península Ibérica
Por clientes: la más dividida por clientes es El Corte Ingles, la
cual tiene productos para todos los géneros y edades, Ikea y Leroy
Merlyn tiene un abanico de clientes más reducido.
Mecanismos de coordinación de la estructura organizativa.
En cuanto a los mecanismos de coordinación, de la estructura organizativa, no
hemos encontrado diferencias relevantes.
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007
BIBLIOGRAFÍA Y WEGRAFÍA:
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organizaciones: Fundamentos del comportamiento en las organizaciones.
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o www.Ikea.es
o www.leroymerlin.com
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o www.wikipedia.org
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CURSO ACADÉMICO 2006-2007