optivo Webinar: Zustellbarkeit: So kommen Sie gut im Postfach an

Kostenfreies

Webinar

Zustellbarkeit: So

kommen Sie gut im

Postfach an

Olga Weiss & Mathias Ullrich

Sprecher:

Zahlen & Fakten.

um 32%Spam Mails angestiegen

in Q2 2013

70%der versendeten Mails 2013

waren Spam und Phising

4,1 Milliarden E-Mail-Accounts und 2,5 Milliarden E-

Mail-Nutzer weltweit

Deutschlandweites E-Mail

Volumen in 2014 504

Mrd. E-Mails

Umfrage.

Was ist Zustellbarkeit?

Die Fähigkeit, E-Mails erfolgreich an den

Zielmailserver zu übermitteln.

Titel.

Textmasterformat bearbeiten

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

#1.Rechtliche Rahmenbedingungen.

Zustellbarkeit.

Zustellbarkeit – keine Garantie.

Return Path Email Intelligence Report Placement Benchmarks, 2014

Verloren

83%

6%

11%Posteingang

Spam

Verloren gegangen/abgeblockt

► Opt-in oder opt-out – was gilt in den einzelnen Ländern?

Opt-In Weltweit.

Opt-In in der EU.

► in einer bestehenden

Kundenbeziehung nicht obligatorisch

notwendig, wenn ähnliche Waren und

Dienstleistungen beworben werden.

► Opt-In ist immer notwendig, keine

Ausnahmen

► Opt-In ist in einer bestehenden

Kundenbeziehung nicht notwendig

Starke Kundenbeziehung beginnt

immer mit einer Einwilligung.

Einwilligung des Empfängers.

Einwilligung des Empfängers muss

► Transparent gestaltet sein,

► Freiwillig sein,

► Bewusst, eindeutig, ausdrücklich und

► Separat abgegeben werden

► Einwilligung muss nachweisbar und detailliert protokolliert werden.

Einwilligung des Empfängers.

Opt-In Verfahren.

Empfohlen

Sin

gle

Confirm

ed

Double

Don’t spam.

Nachhaltiges

Email Marketing

Spam

Emails kommen

zu häufig

I (glaube) ich

habe mich da nie

angemeldet

Ich erkenne den

Absender nicht

Bedenklicher

Inhalt

Kein Interesse

mehr Email landete im

Spam-OrdnerNewsletter sieht

furchtbar aus

“Es ist Spam wenn der

Empfänger denkt, es ist Spam”

Spam.

► Definition von Spam:

► Wikipedia: “Als Spam oder Junk werden unerwünschte, in der

Regel auf elektronischem Weg übertragene Nachrichten

bezeichnet, die dem Empfänger unverlangt zugestellt werden

und häufig werbenden Inhalt enthalten.“

► Mailbox Provider entscheiden basierend auf

► Reputationsmetriken

► Filter-Software

► Empfängerverhalten

Spam.

► Filterung

► Reaktionen von Empfängern

► Inhalt

► Reputation

► Öffnungsrate

► Bounce Rate

► Beschwerde Rate

► Spamtrap Rate

► Authentifizierungsergebnisse

► Und vieles mehr…

Engagement.

► Engagement

► Email Evolution Conference 2015

► GMAIL, Outlook.com, AOL, Comcast

► Open

► Reply

► Move to folder

► Not junk

► Add to address book

► Delete without open

► Move to junk

Wie kommt man gut im

Postfach an?

Titel.


Zweite Ebene

» Dritte Ebene

#3.Ihr guter Name zählt.

Absender-

Reputation.

Reputation.

► Definition:

Bewertung der Vertrauenswürdigkeit und Nachrichtenqualität

eines E-Mail Versenders durch einen Postfach-Anbieter.

Oder: Ihr guter Ruf.

► Reputation

► Basiert auf Verhalten des Versenders

► wird für IP-Adressen und komplette Domains bemessen

► Kann sich bei einzelnen Mailbox Provider unterscheiden

Maßgeblich für die Zustellung

Umfrage.

Keine SPAM

Beschweren

Reputation

Keine SPAM-

Falle getroffenBounce

Management

Hoher

Aktivitätslevel

Andere EMM-

Praktiken

Ihr guter Ruf.

Pflegen Sie Ihren guten Ruf.

Ihr guter Ruf zählt.

► Reduzieren Sie Beschwerde-Raten

► Vereinfachen Sie die Abmeldung für Empfänger

► Platzieren Sie den Abmeldelink prominent

► Vermeiden Sie eine zusätzliche Bestätigung der Abmeldung


► Etablieren Sie ein gutes Bounce-Management

► Optimieren Sie den Prozess der Adressgewinnung

» Validieren Sie E-Mail Adressen schon bei der Eingabe

► Entfernen Sie regelmäßig Bounce-Adressen


► Kümmern Sie sich um Ihre inaktiven Empfänger

► Reaktiveren Sie inaktive Empfänger

» Fragen Sie nach Feedback (Verbesserung des Newsletter-Angebots)

» Reaktivierungs-Kampagne

► Bieten Sie Opt-down (Reduzierung der Versandfrequenz) und Opt-Over

(Verlorene Abonneten als neue Fans/Follower gewinne) an


► Steuern Sie Reaktionen Ihrer Empfänger

► Testen Sie Ihre Mailings vor Versand

» Optimieren Sie die Performance Ihrer Mailings

» Frühzeitige Erkennung von negativen Reaktionen auf Mailings


► Steuern Sie Reaktionen Ihrer Empfänger

► Bieten Sie ein Preference Center an

» Empfänger kann Häufigkeit, Themen und Interessen selbstständig definieren

Titel.


Zweite Ebene

» Dritte Ebene

#2.Das A und O.

Valide

Empfängerdaten.

Gute Gründe für Double Opt-In.

Gründe für Double Opt-In.

► Bessere Reputation

► Senkt Bounce-Rate

► Senkt Beschwerde-Rate

► Senkt Spamtrap Rate auf Null

► Filter Funktion

► Positives Nutzerverhalten

► Nutzerfreundlichkeit

► Minimiert das Gefühl, dass es sich um Spam handeln könnte


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Opens

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

7,00%

Clicks

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

Hard Bounces

0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%

Soft Bounces

0,32%

0,32%

0,33%

0,33%

0,34%

0,34%

0,35%

0,35%

0,36%

Unsubscribes

Double Opt-in (DOI) vs. Single Opt-in by email metrics

Source: MailChimp, sample from 30,000 users who’ve sent at least 10

campaigns and who had list sizes from 500 to 1.5 million.

Double Opt-in outperforms Single Opt-in!

Double Opt-in verhindert Foul-E-Mail Adressen:

Empfänger:

[email protected]


“Spamhaus will continue pushing

for confirmed opt-in (i.e. double opt-

in) until the end of time. It’s the

only way to reliably guarantee

that the recipient really does

intend to receive communication

from the sender.”

Erfolg mit DOI.

DOI

COI

SOI

So erhalten Sie valide

Empfängerdaten.

Valide Empfängerdaten.

Adressgewinnung

Validierung der E-Mail-

Adresse

Valide Empfängerdaten

Quelle

Vorteilskommunikation

Abmeldemöglichkeiten

Datenschutzhinweis


Adressgewinnung


Adresse

Bestätigungsseite


Quelle


Verweis auf Spam

Ordner

Auf Tippfehler hinweisen


Leiten Sie weiter


Datenschutzhinweis


Bestätigungsseite


Adressgewinnung


Adresse

Gut sichtbarer

Bestätigungslink

DOI-MailBestätigungsseite


Quelle

Informieren

Keine werblichen

Inhalte

Aktivierende

Betreffzeile

Eindeutiger

Absendername

Verweis auf Spam

Ordner

Auf Tippfehler hinweisen


Leiten Sie weiter


Datenschutzhinweis

Titel.


Zweite Ebene

» Dritte Ebene

#4.Mehr als nur Newsletter-Inhalte.

Erfolgsfaktor

Relevanz.

Das Zauberwort.

RELEVANZ

Zeitpunkt Channel Content

Mobil

Print

Social Media

Online Ads

Real TimeTriggerTransaktion

Customer Lifecycle

Storytelling

EmotionenDeals

Bewegtbild

E-Mail

Automatisiert

Re-Marketing

Right Channel

https://confluence.optivo.intern/download/attachments/33194676/reaktivierung.png


Which Channel?

Website

Right Channel.

► Was beeinflusst die Wahl des richtigen Kanals?

► Meine Zielgruppe

► Zu kommunizierende Inhalte

► Historie des Nutzers

► Trends

Right Content



Der Kundenlebenszyklus.

Segmentierung

Right Content im Lifecycle.

1 Fremde

BegrüßenÜberzeugenInteressant machen


1 Fremde


2 Bekannte

KennenlernenFragenMitteilen


1 Fremde


2 Bekannte


3 Freunde

Für einander da seinGemeinsam entwickelnBedürfnisse kennen


1 Fremde 2 Bekannte

3 Freunde 4 Desinteressierte



Für einander da seinGemeinsam entwickelnBedürfnisse kennen

Veränderung bietenNeue Facetten zeigenNachjustieren

Right Content.

► Was bestimmt den richtigen Inhalt?

► Themen meiner Website

► Meine Zielgruppe

► Historie des Nutzers (inkl. Präferenzen)

► Meine Ressourcen

Relevanz.

Richtiger Zeitpunkt / Trigger

Personenbezogene

Daten

Verhalten

Status in

Kundenbeziehung

Segmente

Passender Inhalt

Feeds Recommendations

Live Content

externe Ereignisse

Image Off

Geeigneter Kanal

Print E-Mail

Mobile

Klick-Profile

Nachricht

Remarketing

Cross- & Upsell

Abonnierte SerieSMS

FAX

Titel.


Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Fazit.

Checkliste.

1

2

3

4

5

Rechtlicher Rahmen spielt keine Rolle für die Zustellbarkeit

Erhöhen Sie Ihre Reputation durch Positives Nutzer-Engagement

Wichtigster Faktor ist der Empfänger

Sammeln Sie qualitativ hochwertige Adressen

Kommunizieren Sie zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte

optivo Webinar: Zustellbarkeit: So kommen Sie gut im Postfach an

Technology

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