Optimizando el valor de la tecnología; liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado
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Av. Nuevo León 54-501, Hipódromo CondesaCP 06100, México DF
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Optimizando el valor de la tecnología;
liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado
Ricardo Zermeño Gonzá[email protected]
Mercado TIC
Competitividad¿Cuáles son las perspectivas actuales de la competitividad y el mercado?
Agenda
Directoresnegocio
¿Qué percepciones tienen hoy los ejecutivos mexicanos sobre el valor de la tecnología?
Directores tecnología
Proveedores Operadores ¿Qué tendríamos que hacer para liderar la aceleración del cambio?
Entorno decontrastes
Mercadohipercompetido Mercadohipercompetido
Entrada denuevas
generaciones
Recuperacióneconómica
Entorno de contrastes
Perspectivas de la competitividad
Urgenteaprovechar
oportunidadesAprovecharoportunidades
Eficientar operaciones
Re-inventar promoción
Alcanzareconomias de
escala
Agilizar logística
Diversificar oferta a clase media con
personalización
Penetrar estratos de bajos ingresos
Mercadohipercompetido Mercado
hipercompetido
Jugadores globales, regionales y locales
Jugadores generalistasy especializados
Entrada denuevas
generaciones
Proyectos y apoyosgubernamentales
innovadores
Consumo, ahorro einversión
Nacional einternacional
Recuperacióneconómica
Regulacionescomplicadas
Incertidumbrepolítica
Cambiosfiscales
Incertidumbrepresupuestal
Entorno de contrastes
Perspectivas del mercado TIC
TIC
TIC
12.2%
9.9%
2005TCCA 05-07
-2%
3%
8%
13%
18%
23%
200020012002200320042005200620070%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Crecimientos anual Tasas de crecimiento
Serv Tel12.7%
9.5%
Serv Tel
TI
10.8%11.1%
TI
Fuente: Elaborado de Planeta Digital, WITSA (2004) y Modelo de la Demanda TIC, Select (2005)
TI reaccionó rápido a ladesaceleración y lento
a la recuperación
Debemos acelerar el paso para cerrar la brecha digital
Fuente: Elaborado de Planeta Digital, WITSA (2004) y Modelo de la Demanda TIC, Select (2005)
Relación TIC/PIB
3%
4%
5%
6%
7%
8%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Mundial
Brasil
India
China
Rusia
México
Relación TIC/Output sectorial
Tendencias del mercado TIC
Voz fija
Móvil
Datos
Internet
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Serv telecom
Equipo redes
PCs
ServidoresSW
OutsourcingMantenimiento
Integración
Periféricos + consumibles
Fuente: Modelo de la Oferta TIC, Select, Enero (2005)
20001999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
TI
Part
icip
ació
n d
el valo
r m
erc
ad
o (
%)
Actual Futura
Inversión
Actual Futuro
Impacto*Escala 1-10
Ejecutivos esperan mayor rendimiento de sus inversiones en TIC
Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005
16%
26%14%
43%
Baja Alta
Inversión actual
Alt
aB
aja
Invers
ión
fu
tura
n=686 entrevistas
Competitividad
¿Qué posibilidades tenemos para optimizar el impacto de TIC?
Gobernabilidadde TIC
Operaciones Desarrollo
Procesos que la sustentan
Relación comunidad
Relación clientes
TIC Capitalhumano
Organización
Activos intangibles alineados
Intimidad clientes
Exelenciaoperativa
Innovaciónprod/serv
Propuesta de valor
¿Qué elementos de la propuesta de valor son los más importantes?
Estrategia
Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005
n=686 entrevistas
¿TIC Alineada al negocio?
¿Cuál ha sido la contribución de las TIC a su empresa?
28%
Dual
6%
Estratégico
19%
Eficiencia
47%
Sin foco
Foco de TIC
Baja Alta
Eficiencia operativa
Alt
aB
aja
Posic
ion
am
ien
to
Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005
Posic
ion
am
ien
toEfi
cie
ncia
Promedio: 8.2
Promedio: 7.5
8.7
7.6
8.4
Reducircostos
Incrementarcalidad
Incrementaragilidad
7.6
7.3
7.7
Ampliarcobertura
Conocera clientes
Diferenciarse
*Escala 1-10
n=686 entrevistas
¿Qué impacto han tenido las TIC en los procesos de negocio?
8.0
7.27.1
6.2
Dual
Eficiencia
Estratégico
Sin Foco
Foco de TIC
Actual 7.5 6.5 6.4 6.3
Futura 7.7 6.9 6.8 6.4
Inversión
Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005
Abastecimiento
7.5
7.4Producción yoperaciones
Planeación y finanzas
6.4
6.8Ventas ydistribución
6.6
7.0Desarrollo
Mercadotecnia
Promedio: 7.4Promedio: 7.4
Promedio: 6.6Promedio: 6.6
Promedio: 6.8Promedio: 6.8
Inte
rnos
Exte
rnos
Inn
ovació
n
n=686 entrevistas
*Escala 1-10
Fortalecer el liderazgo de los ejecutivos de negocio
¿A quién le reportan losejecutivos de sistemas?
Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005
Nuevas generaciones ya
están impactandon=686 entrevistas
Fortalecer el liderazgo en todos los sectores y tamaños de organizaciones
Fuente: Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, (PATN), Select, Enero 2005n=686 entrevistas
¿Qué tendrían que hacer los CIOs para liderar el cambio?
Gobernabilidad corporativa
Gobernabilidad de TIC
Mercado
Estrategia
Procesos
Servicios
Infraestructura
Aplicaciones
ALINEACIÓN
MONITOREO
• Rentabilidad del cliente (CRM, BI)
• Ejecución estratégica (BSC)
• Estrategias de TIC (CobiT)
• Transformación de procesos (BPM)
• Madurez de servicios (ITIL)
• Madurez del software (CMM)
• Protección/monitoreo (S&N Mgt)
Habilitar la estrategia y generar ahorros en las operaciones
Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio (PATN)
PRESUPUESTO TIC 70% GASTO + 30% INVERSIÓN ALTO IMPACTO
Organizacioneslocales
inmaduras
Organizacionesglobales-verticales
alejadas
Organizacionesglobales-verticales
alejadas
Organizacioneslocales
inmaduras
¿Qué tendrían que hacer los proveedores TIC para liderar el cambio?
Dirección general sin margen de
acción
Sólo oficinascomerciales
Altarotación
Atenciónfragmentada
Elevar contribucional desarrollo del mercado
Entablar relación de socios compartiendo
costos y beneficiosCompartir visión del futuro
Apoyar consolidaciónde operaciones
Entender problemáticaespecífica
Integrarsolucionesverticales
Apoyar gobernabilidad
Pobre apalancamientodel talento
Demasiadore-trabajo
Atenciónfragmentada
¿Qué tendrían que hacer los operadores TICpara liderar el cambio?
Convertir infoestructura en un servicio administrado personalizado
Procesos
Aplicaciones
Servidores
Redes
Internet
INFOESTRUCTURA
Clientecorporativo
ClienteMPyME
Clientehogar
INTERNET
Paquete
servicios
Paquete servicios
Paqueteservicios $
$
$
$=f(perfil de uso, SLAs y ancho de banda)
Conclusiones
• Oportunidad para acelerar el cambio
• Ejecutivos negocio > iniciativas alto impacto– Personalizar oferta
• CIOs > habilitar innovación + generar ahorros– Integrar la cadena
– Consolidar
• Prov TIC > ambas > riesgos y beneficios
• Operadores > servicios administrados >
AdHoc
• Gobernabilidad TIC > modelo de desarrollo
Av. Nuevo León 54-501, Hipódromo CondesaCP 06100, México DF
+52 55 5256 1426, Fax +52 55 5553 4641www.select.com.mx
Optimizando el valor de la tecnología;
liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado
Ricardo Zermeño González