Optimiser les taux de transformation de son site e commerce (2/2)
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Optimiser les taux de
transformation « ecommerce »
2 avril 2010
Paris - Vendôme
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III. Fidélisation : transformer ses
actions en CA
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III.I Fidélisation:nerf de la guerre de
tout site ecommerce
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Les dispositifs de fidélisation
Clubsacheteurs,
prospects, etc.
PromotionsSoldes, ventes
privées, etc.
Lettre d’information
Relance, lancement de
produits,
Cartes/ programme
de fid.Points, bons
d’achat, remises, services gratuits, interne, externe,
etc.
Services en ligne de
perso. Targeting/
retargeting
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Les chiffres à surveiller
Nombre de visites par visiteur
Nombre de paniers par visiteur
CA / visiteur
Parrainage : nombre de filleuls
Nombre de mails ouverts par inscrit
Nombre d’inscrits par visiteurs
Etc.
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Comment segmenter ?
Acheteur fréquent/ Acheteur occasionnel Nouveaux entrants
Visiteurs actifs
Géolocalisation
Inscrit/ inscrit avc panier/ acheteurs
Et toute segmentationvous semblant
pertinente/l’offre/aux
comportements, etc.
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Politique de com : nouveaux clients
Séduire assurer/ réassurer
convaincreInformer orienter
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Les internautes : nouvelles sources de business
https://www.mturk.com/mturk/welcome
http://www.istockphoto.com/index.php
http://current.com/
Ninesigma, yourencoreetc.
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Tunnel : Formulaires
gagnants
Etude de cas :
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Tunnel : Formulaires
gagnantsA retenir :
1. Formulaire en 3 à 5 étapes
2. Regroupement logique des informations
3. Naviguer au sein du formulaire sans souris
4. Complétion de l’information/aide à la saisie
5. Contrôle de champs vérifiant la qualité des informations saisies
6. Sauvegarde des informations si abandon en cours de process
7. Perception : rapide et simple
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(re)conquête des abandons
Quelques exemples :
1. Un programme de relance par email pour inviter àpoursuivre l’opération abandonnée(à 24h, remise de - 5% au bout d’une semaine et - 10% au bout de 15 jours)
2. Une pop-up qui s’ouvre à la fermeture du site internet en cours de process (intrusif+++)
3. Une relance téléphonique (intrusif+)
4. Du retargeting par display sur des réseaux de sites proposant ce type d’offre (intrusif)
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Etude de cas « fidélisation »
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III.II Adopter une stratégie
multicanale
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Le multicanal au service de la
transformationExemples de l’intérêt du papillonnage :
1. J’essaie des produits en boutique, on m’envoie par email un userID et un mdp pour accéder à un espace perso ou je retrouve les produits (wishlist, comparaison sur internet, etc.)
2. Un conseiller téléphonique/par chat en cours de process
3. (Pré)payer/réserver en ligne passer prendre en boutique
4. Présélectionner en ligne, passer en boutique et ne payer que ce que je prends
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Transformer un client
phyique/prospect en client web
Exemples :
1. On demande l’email à chaque client boutique
2. Ouvrir des comptes clients en ligne à tout acheteur
3. Créer un programme de fid en ligne avec une carte remise en boutique
4. Proposer en ligne les produits des précédentes collections et communiquer sur le lieu de vente
5. Vente web événementielle en boutique (vitrine interactive)
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Etude de cas : pilotage des taux
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IIII. Conclusion
et prospective
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Les nouveaux modes
Exemples :
1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo !
• http://www.happyview.fr/
• http://www.achatdesign.com/
• http://www.opticiens-atol.com/
2. La 3D : Achatdesign.com et madeindesign.com
3. Les agents conversationnel/ prise de main àdistance
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Les m commerce
Exemples :
1. L’accès rapide à une transaction : voyagesncf
2. Produits/services proposés en fonction du lieu ou je me trouve
3. Suivi d’enchère
4. Ventes flash
5. Paris en ligne
6. Etc.
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Vente et communauté
Le cas d’école :
BodyBuilding.com