Optimalisatie koperskeuzeproces Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bij Stam + De Koning...
-
Upload
raphael-beckers -
Category
Documents
-
view
224 -
download
1
Transcript of Optimalisatie koperskeuzeproces Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bij Stam + De Koning...
Optimalisatie koperskeuzeproces
Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bijStam + De Koning Bouw bv Eindhoven
Inhoud presentatie
Inleiding Analyse problemen koperskeuzeproces Aanpak onderzoek Resultaten & conclusies onderzoek Verbeterinstructie koperskeuzeproces Afsluiting
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Koperskeuze in de bouw Kruidenbuurt Eindhoven Aanleiding onderzoek
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Koperskeuze in de bouw
Definitie:‘Geheel aan keuzes en aanpassingen die een koper van een woning mag doorvoeren om de afbouw van de woning zoveel mogelijk naar eigen wens te laten verlopen.’
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Koperskeuze in de bouw
Mate van zeggenschap: Traditioneel en begeleid kopen Projectonafhankelijke afspraken Configuratiebenadering Flexibel bouwen en wonen Huizenwinkel Integrale aanpak
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Kruidenbuurt Eindhoven
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Kruidenbuurt Eindhoven
740 bestaande woningen 650 nieuwe woningen Zowel hoog- als laagbouw Complete nieuwe infrastructuur Verdeeld over 4 fasen, laatste gereed in 2012
Inleiding
Kruidenbuurt Eindhoven
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Aanleiding onderzoek
Voorbeeld 1: Elektrische installatie kavel 8
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Inleiding
Aanleiding onderzoek
Voorbeeld 2: Vooroplevering kavel 62
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Beschrijving gewenst koperskeuzeproces Analyse knelpunten koperskeuzeproces Afbakening onderzoek Doelstelling onderzoek
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Beschrijving gewenst koperskeuzeproces
Ontwikkelingsfase Calculatiefase Verkoopfase Realisatiefase
Analyse
Beschrijving gewenst koperskeuzeproces
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Analyse knelpunten koperskeuzeproces
Inventarisatie knelpunten d.m.v. observatie Inventarisatie oorzaken d.m.v. observatie & interviews Inventarisatie gevolgen d.m.v. observatie & interviews
Analyse
Analyse knelpunten koperskeuzeproces
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Analyse knelpunten koperskeuzeproces
Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper Koper is niet tevreden over mogelijkheden Niet alle wensen in badkamer zijn mogelijk Koper is vrijwel verplicht bovenkasten te kopen in keuken Koper is niet op de hoogte van KISS-systeem Koper wordt geconfronteerd met onnodige extra kosten
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Afbakening onderzoek
Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper Koper is niet tevreden over mogelijkheden Niet alle wensen in badkamer zijn mogelijk Koper is vrijwel verplicht bovenkasten te kopen in keuken Koper is niet op de hoogte van KISS-systeem Koper wordt geconfronteerd met onnodige extra kosten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Analyse
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Doelstelling
Het doel van dit afstudeerproject is het ontwikkelen van eenhulpmiddel dat ervoor gaat zorgen dat de tweegeconstateerde problemen in het koperskeuzeproces zichniet meer voordoen: Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper
Analyse
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Doelstelling
Het doel van dit afstudeerproject is het ontwikkelen vaneen hulpmiddel dat ervoor gaat zorgen dat de tweegeconstateerde problemen in het koperskeuzeproces zichniet meer voordoen: Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper
Aanpak onderzoek
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Gegevens verzameling Verwerking verzamelde antwoorden
Aanpak onderzoek
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Gegevens verzameling
Literatuuronderzoek Bestaande literatuur S+DK Bestaande literatuur koperskeuzeproces
Interviews Intern Extern
Observatie
Aanpak onderzoek
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Verwerking verzamelde antwoorden
Toetsingscriteria voor bruikbaarheid antwoorden1. Frequentie antwoorden2. Relatie tot praktijk
Resultaat verwerking is verzameling mogelijk bruikbareantwoorden
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling A Probleemstelling B Probleemstelling C Probleemstelling D Conclusie t.a.v. hulpmiddel
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling A:
Bepalen welke maatregelen nodig zijn, zodat de benodigde informatie compleet bij uitvoering ligt, voordat begonnen wordt met de afbouw van het meer- en minderwerk als gevolg van koperskeuze.
Samengevat:Benodigde informatie tijdig aanwezig.
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling A:
Vaker overleg uitvoering & kopersbegeleiding Procedures vooraf bespreken en vastleggen Partijen vroeger in proces contracteren Eén overkoepelende persoon voor kopersbegeleiding Sluitingsdata goed aangeven en handhaven Randvoorwaarden afspreken en vastleggen Mogelijkheid bieden standaard opties via internet te kiezen Koperskeuzeproces vereenvoudigen Routing kopers langs partijen vastleggen en verstrekken
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling B:
Bepalen welke maatregelen benodigd zijn, zodat alle opties die de kopers kunnen kiezen uitvoerbaar zijn en dat vooraf bekend is hoe deze opties in de praktijk uitgevoerd moeten worden.
Samengevat:Opties uitvoerbaar.
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling B:
Meer bouwkundige kennis kopersbegeleiding Vaker overleg over gekozen opties (zowel UT als OA) Handelingswijze vastleggen voor late kopers
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling C:
Bepalen welke afspraken nodig zijn, zodat alle gegevens door de koper ondertekend en definitief gestempeld zijn, voordat deze naar uitvoering gaan.
Samengevat:Gegevens ondertekend en definitief gestempeld.
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling C:
Definitieve opdrachtbevestiging opstellen na akkoord koper Sluitingsdata goed aangeven en handhaven
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling D:
Bepalen hoe gerealiseerd kan worden dat de gegevens die bij uitvoering terecht komen volledig en eenduidig zijn.
Samengevat:Gegevens volledig en eenduidig.
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Probleemstelling D:
Centrale coördinatie tekeningen door kopersbegeleiding Digitale tekeningen verstrekken via netwerk S+DK Alle bouwkundige wijzigingen op plattegronden tekenen Alle bouwkundige wijzigingen op plattegronden
beschrijven Overige wijzigingen intekenen bij invloed op bouwkundig Overige wijzigingen beschrijven
Resultaten
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Conclusie:
Aanpassingen op drie gebieden binnen S+DK:1. Aanpassen functie kopersbegeleiding2. Aanpassen interne koperskeuzeproces3. Aanpassen afspraken met opdrachtgever & partijen
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Programma van eisen Ontwikkeling verbeterinstructie Toetsing verbeterinstructie
Verbeterinstructie
Programma van eisen
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Programma van eisen
Het hulpmiddel dient maatregelen en afspraken te bevattenzodat:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig is2. Alle opties uitvoerbaar zijn3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld zijn4. Alle gegevens volledig en eenduidig zijn
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Programma van eisen
Aanvullende randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn3. Hulpmiddel moet zelfstandig te lezen zijn
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Ontwikkeling verbeterinstructie
Verzamelen inhoud verbeterinstructie:1. Toetsing: is antwoord maatregel?2. Toetsing: is antwoord afspraak?3. Toetsing: kan antwoord als maatregel of afspraak gemaakt
worden?4. Maatregel of afspraak opnemen in pakket maatregelen
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Ontwikkeling verbeterinstructie
Samenstellen verbeterinstructie:1. Maatregelen verwerken in stroomschema
Verbeterinstructie
Ontwikkeling verbeterinstructie
Samenstellen verbeterinstructie:1. Maatregelen verwerken in stroomschema2. Opstellen pakket maatregelen & afspraken
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Ontwikkeling verbeterinstructie
Samenstellen verbeterinstructie:1. Maatregelen verwerken in stroomschema2. Opstellen pakket maatregelen & afspraken3. Opstellen toelichtingen bij maatregelen & afspraken4. Opstellen handleiding ‘verbeterinstructie’
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing binnen Stam + De Koning niet mogelijk i.v.m.: Interne reorganisatie afdeling kopersbegeleiding Externe kopersbegeleiders als tussenoplossing
Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig:
Maatregelen opgenomen om de doorloop van het koperskeuze-proces te verkorten (termijnen aangeven van showroombezoek)
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar
Maatregelen opgenomen m.b.t. Functieprofiel kopersbegeleider(bouwkundige achtergrond)
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld
Afspraken opgenomen m.b.t. opstellen van definitieve stukken(tijdstip van opstellen opdrachtbevestigingen)
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld4. Alle gegevens volledig en eenduidig
Maatregelen opgenomen m.b.t. informatieoverdracht naaruitvoering (inhoud tekenwerk)
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld4. Alle gegevens volledig en eenduidig
Verbeterinstructie voldoet aan programma van eisen
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie
Uitgangspunt verbeterinstructie is ‘Plan van aanpakKruidenbuurt’. Fasen en werkzaamheden bekend geacht bijdirectie en kopersbegeleiding, niet bij derden.
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn
Maatregelen & afspraken als korte kreten opgenomen welke kernweergeven. Dus geen overbodige tekst.
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn3. Hulpmiddel moet zelfstandig te lezen zijn
Eerste deel verbeterinstructie is handleiding & omschrijving wiewat en waneer met deze instructie moet doen. Dus geenvoorkennis nodig
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn3. Hulpmiddel moet zelfstandig te lezen zijn
Verbeterinstructie voldoet aan randvoorwaarden
Verbeterinstructie
Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie
Toetsing verbeterinstructie
Verbeterinstructie voldoet aan programma van eisen Verbeterinstructie voldoet aan randvoorwaarden
Geen uitsluitsel of Verbeterinstructie Koperskeuzeprocesdaadwerkelijk koperskeuzeproces optimaliseert. Hiervoor istestperiode nodig van aantal jaren, liefst twee opeenvolgendeproject van dezelfde afmetingen en randvoorwaarden,bijvoorbeeld Kruidenbuurt fase 3 en 4.
Afsluiting
Zijn er nog vragen of onduidelijkheden?
Bedankt voor uw aandacht