OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN...
Transcript of OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN...
OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN
DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
(Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)
SKRIPSI
Oleh
LULUK LATHIFAH NIM : 09510059
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG 2013
OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM MENINGKAKAN KINERJA KARYAWAN
(Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)
SKRIPSI
Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh
LULUK LATHIFAH NIM : 09510059
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG
2013
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini saya :
Nama : Luluk Lathifah
NIM : 09510059
Alamat : Jl. Stasiun RT 01 RW 02 Tanah Anyar Kilensari Kec.
Panarukan Kab. Situbondo
menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan
pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana
Malik Ibarahim Malang, dengan judul :
OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN
DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
(Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)
adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi
tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi
tanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari
siapapun.
Malang, 15 Januari 2013
Hormat saya,
Luluk Lathifah
NIM : 09510059
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk Ibundaku Elvi Taufiqatul Qudsy
yang senantiasa selalu memberikan semangat dan dorongan untuk
menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih bunda, karena doamulah yang
membuatku untuk tetap terus berjuang untuk masa depanku.
Ayahku tersayang Hozairi yang selalu memberikan sumbangan moriil
dan spiritual yang tak ternilai harganya. Terima kasih ayah. Karenamu aku
mampu menyelesaikan tugas akhir kuliah ini.
Terima kasih adikku Ulil Abror, karena kamu aku harus tetap berjuang
untuk hidup ini. Karena kamu aku harus bisa menyelesaikan skripsi ini.
Karena kamu jugalah aku harus menanta masa depanku mulai hari ini.
Terima kasih buat “someone BHY” karena dukungan, support yang
engkau berikan kepadaku membuat aku lebih semangat lagi.
Terima kasih keluarga besarku atas semua dukungan yang telah
diberikan.
MOTTO
Janganlah engkau sia-siakan kebahagiaan saat ini karena kesalahan di
masa lalu. Dan janganlah engkau tukarkan harta yang paling berharga dalam
hidupmu hanya demi kesenangan sesaat.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat, ridlo, dan
karunia-Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul
OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM
MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim
Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil
dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan
Manajemen Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4. Bapak Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag sebagai pembimbing yang
telah rela meluangkan waktu dan dengan sabar membimbing serta mengarahkan
penulis dalam menyusun skripsi ini.
5. Para Penguji Dr. H. Ahmad Djalaluddin, Lc., M.A serta Dr. Hj. Ilfi
Nurdiana,M.Si yang telah memberikan arahan untuk skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik
Ibrahim Malang yang telah memberikan ilmu kepada peneliti selama menempuh
studi.
7. Bundaku Elvi Taufiqatul Qudsy, Ayahku Hozairi, dan Adikku Ulil Abror yang
senantiasa memberikan dukungan secara moril dan spirituil.
8. Dambatan hatiku “bhy” permata hatiku yang selalu senantiasa menemaniku dan
selalu memberiku semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung dan tidak langsung yang tidak
bisa disebutkan satu persatu.
Akhirnya, tak ada yang sempurna karena kesempurnaan hanya milik Allah
SWT. Dari hal tersebut dengan segala kerendahan penulis menyadari sepenuhnya
bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh
karena itu penulis menerima segala kritik maupun saran dan semoga ini dapat
menambah pengetahuan dan manfaat bagi kita semua.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang,
Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL. .................................................................... ……...i
HALAMAN PERSETUJUAN. .............................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN. .............................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN. .............................................................. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN. ............................................................ v
HALAMAN MOTTO. .......................................................................... vi
HALAMANA KATAPENGANTAR . ................................................. vii
DAFTAR ISI. ...................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN. ........................................................................ xi
ABSTRAK ....................................................................................... xii
BAB I : PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang. ................................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah................................................................ 5
1.3.Tujuan Penelitian. ................................................................ 5
1.4.Batasan Penelitian................................................................ 6
1.5.Manfaat Penelitian ............................................................... 6
BAB II : KAJIAN PUSTAKA
2.1.Penelitian Terdahulu........................................................... 8
2.2.Kajian Teori……….......................................................... 11
2.2.1 Pengertian Komunikasi. ........................................... 11
2.2.2 Proses Komunikasi .................................................. 13
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ..... 22
2.2.4Komunikasi Dalam Etika Islam ................................ 25
2.2.5 Komunikasi Menurut Pandangan Islam. ................... 32
2.2.6 Pengertian Kinerja ................................................... 34
2.2.7 Penilain Kinerja ....................................................... 36
2.2.8 Faktor-Faktor Yang Menghambat dalam Penilaian
Kinerja……………………………………………….37
2.2.9 Jenis-Jenis Penilaian Kinerja. ….................................38
2.2.10 Manfaat Penilaian Kinerja... ……………………….40
BAB III : METEDOLOGI PENELITIAN
3.1.Lokasi Penelitian ............................................................ 42
3.2.Jenis dan Pendekatan Penelitian. ..................................... 42
3.3.Instrumen Penelitian ....................................................... 44
3.4.Sumber dan Jenis Data .................................................... 45
3.5.Teknik Pengumpulan Data .............................................. 46
3.6.Metode Analisis Data ...................................................... 48
BAB IV : PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN
4.1 Hasil Penelitian. .............................................................. 49
4.2 Pembahasan .................................................................. 56
4.2.1 Proses Komunikasi Pimpinan dengan Bawahan ...... 56
4.2.2 Peningkatan Kinerja Karyawan .............................. 67
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................. 73
5.2 saran .................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................... 75
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel. 2.1 : Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang
Tabel 4.1 : Perbedaan Jam Kerja Normal dan Jam Kerja Shift
Tabel 4.2 : Tingkat Pendidikan
Tabel 4.3 : Jumlah Karyawan
Tabel 4.4 : Jam Kerja Karyawan
Tabel 4.2.2 : Kriteria Penilaian Kinerja
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Model Komunikasi Menurut Philip Kotler
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 :Struktur Organisasi ......................................................... 78
Lampiran 2 :Job Description .............................................................. 79
Lampiran 3 :Data Karyawan ............................................................. 105
Lampiran 4 :Interview Perusahaan ................................................... 111
Lampiran 5 :Kriteria Penilaian Kinerja . ........................................... 114
Lampiran 6 :Key Performance Indicator . ......................................... 115
Lampiran 7 :Dokumentasi. ............................................................... 116
ABSTRAK
Luluk Lathifah. 2013. SKRIPSI. Judul : “Optimalisasi Komunikasi Pimpinan
Dengan Bawahan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Pada PT
Petrowidada)”.
Pembimbing : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag
Kata Kunci : Komunikasi, Kinerja
Optimalisasi dalam berkomunikasi memiliki dampak pengaruh yang
sangat besar terhadap kinerja karyawan, karena dengan komunikasi yang baik
akan menghasilkan suatu kinerja yang baik pula sehingga akan berdampak
pada prestasi kinerja perusahaan itu sendiri. Oleh sebab itu dalam penelitian
ini akan diteliti tentang optimalisasi komunikasi pimpinan dengan bawahan
dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Petrowidada Gresik.
Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif dengan cara interview dan observasi secara langsung kepada
karyawan bagian sumber daya manusia dan diperkuat dengan data-data yang
telah ada dengan tujuan mampu mendeskripsikan proses komunikasi
pimpinan dengan bawahan serta mendeskripsikan peningkatan kinerja
karyawan dengan adanya pengoptimalan komunikasi.
Dari hasil analisis secara interview dan observasi secara langsung,
dapat disimpulkan bahwa komunikasi yang digunakan adalah komunikasi
vertikal atau komunikasi dengan dua arah. Dengan komunikasi vertikal dapat
menguatkan kinerja karyawan. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kedisiplinan,
kehadiran, ketepatan dalam menyelesaikan tugas, dan produktivitas kerja
karyawan yang sangat baik.
ABSTRACT
Lathifah, Luluk. 2013. THESIS. Title: “Communication Optimization
between Leader and Employees in Improving Employees’ Performance
(Study in PT. Petrowidada, Gresik, East Java)”.
Supervisor : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M. Ag
Key word : Communication, Performance
Optimization in communication has great impact for employees’
performance because good communication will result a good performance too
so that it will impact on the achievement of corporate performance itself.
Therefore, this research will analyze about communication optimization
between leader and employees in improving employees’ performance in PT
Petrowidada Gresik.
The research is conducted through a qualitative approach with
descriptive method by interviewing and doing direct observation to the
employees of human resources department and reinforced by existing data in
order to describe the process of communication between leader and
employees and describe employees’ performance improvement with the
communication optimization.
From the analysis of the interviews and direct observations, it can be
concluded that communication which is used is vertical or two-way
communication. Vertical communication may strengthen employees’
performance. It can be seen from the level employees’ discipline, attendance,
promptness in completing assignments, and productivity.
مستخلص البحث
داء األحتسني االتصال بني الرئيس واملرؤوس يف ترقية . البحث العلمي. م2013. لؤلؤ لطيفة. حممد جعفر. د. أ: إشراف. ( يف شركة فيرتو ويدادا، كرسيك، جاوى الشرقيةةالدراس)ملوظفني ل
االتصال، األداء :الكلمة الرئيسة
ملوظفني، ألن االتصال اجليد يؤدي األداء لداء األالتحسني يف االتصال له أثر كبري يف يركز هذا البحث يف حتسني االتصال بني الرئيس واملرؤوس ،فلذلك. لشركةلاجليد ويؤثر اإلجنازات
. ملوظفني يف شركة فيرتو ويدادا، كرسيك، جاوى الشرقيةلداء األيف ترقية
استخدم هذا البحث املدخل الوصفي بطريقة املقابلة واملالحظة املباشرة للموظفني يف قسم وتؤكدها الوثائق املوجودة للحصول على وصف عملية االتصال بني الرئيس واملرؤوس ،املوارد البشرية
. ملوظفني بوجود حتسني االتصاللداء األمث وصف ترقية
ها أن من واستنتجت ،وحصلت الباحثة النتائج من خالل املقابلة واملالحظة املباشرةهبذا االتصال يقّوي الرئيس يف . االتصال املستخدم هو االتصال العمودي أو االتصال من اجلهتني
ويظهر ذلك يف انضباط املوظفني وحضورهم وتوفريهم الوظيفة يف الوقت احملدد . ملزظفنيلداء األ. منهمواالنتاج اجليد