Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc

Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013

Opdracht 1: de juiste plaats kiezenGroep A• Dorien Baens• Sofie Daniëls• Lieven De Bosscher• Ruth Flikschuh• Hilde Van Vinckenroye

Groep B• Wilfried Geraerts• Guy Graulus• Elke Hemelings• Marie-Claire Hulsmans• Josiane Jorissen• Mieke Stoop

Groep C• Ruth Indesteege• Els Kenens• Luk Oliestelder• Sigrid Peeters• Jo Trekels

Groep D• Anneleen Adang• Kristien Luyckx• Nico Rutten• Heidi Stalmans• Kim Tempels• Tiny Van de Keere

1


Crisiscommunicatie in de noodplanning

Bart Bruelemans

Peter Mertens

Marc van Daele

Paul Verbraeken


Menu

maandag 13 mei• Crisiscommunicatie als

onderdeel van de noodplanning

• Sociale media in de noodplanning

• Crisiscommunicatieplan

Woensdag 5 juni• Revisie

crisiscommunicatieplan• Communicatie oefenen• Omgaan met de pers

3


Menu van de dag

Een willekeurige, betreurenswaardige, maar veelzijdige gebeurtenis

Crisiscommunicatie als onderdeel van de noodplanning– Organisatie van noodplanning (Bart)– Fasen van de noodplanning (Bart)– Verloop van een incident (Bart)– Soorten incidenten (Bart) – Opdracht van discipline 5 (Marc)– Soorten communicatie (Marc) – Omgaan met informatie (Bart)

Sociale media in de noodplanning– Welke sociale media– Mogelijkheden van twitter en Facebook– Monitoring– Organisatie van D5 (organisaties, middelen, personeel

Crisiscommunicatieplan

4


De crisisquizHet KB op de noodplanning in 22 vragen

5


Crisisquiz

Wanneer wordt de civiele bescherming opgeroepen?

6


Crisisquiz

Voor de inrichting van het coördinatiecomité heb je heel wat nodig. Welke drie kies jij als belangrijkste en waarom?

– Bord en beamer– Internetaansluiting– Telefoontoestellen– Kaarten– Radio

7


Crisisquiz

Wie is er lid van de gemeentelijke veiligheidscel?

8


Crisisquiz

Welke fases onderscheiden we in de noodplanning?

9


Crisisquiz

Wat is een CP Ops?

10


Crisisquiz

Wat is een VMP?

11


Crisisquiz

Geef enkele taken van de burgemeester tijdens een gemeentelijke fase?

12


Crisisquiz

Waar hou je rekening mee bij het afschalen van een fase?

13


Crisisquiz

Is overgaan tot een evacuatie een operationele of beleidsbeslissing?

Voor welke discipline?

14


Crisisquiz

Wie kies je om de pers te woord staan bij een gemeentelijke fase?

15


Crisisquiz

Welk zijn drie belangrijke aandachtspunten bij een evacuatie?

16


Crisisquiz

De pers wil op het terrein. Hoe ga je daar mee om?

17


Crisisquiz

Hoe kan de communicatie tussen de CP Ops en het CC gebeuren?

18


Crisisquiz

Wie zit er in het coördinatiecomité tijdens een gemeentelijke fase?

19


Crisisquiz

Geef je een interview op de rampsite of in de buurt van het CC?

20


Crisisquiz

Onder welke voorwaarden kun je materieel van het leger inzetten?

21


Crisisquiz

Wat is motorkapoverleg?


Crisisquiz

Welke zijn de drie meest geschikte communicatiemiddelen om wijkbewoners de informeren dat hun wijk wordt geëvacueerd?


DE OPDRACHT VAN DISCIPLINE 5

25


Opdracht van discipline 5

• Het waarschuwen van de bevolking• Het informeren van slachtoffers en de

familieleden van slachtoffers• Het informeren van de (betrokken) bevolking

over de te nemen beschermingsmaatregelen• Het informeren van de (betrokken) bevolking

over de maatregelen die door de overheid worden getroffen

• Het informeren van het publiek

26


Minimale invulling volgens het KB

De overheden moeten in hun ANIP bepalen• Hoe de bevolking geïnformeerd wordt (lijst van kanalen

en middelen)• Hoe de communicatie met de media wordt

georganiseerd• De rolverdeling tijdens een noodsituatie (Dir-Info,

woordvoerder, verantwoordelijk D5)• Welke informatienummers moeten worden vrijgegeven• Hoe informatie aan de bevolking gecoördineerd wordt

met de informatie over de slachtoffers

27


Monodisciplinair noodplan discipline 5

• Aanvulling op het ANIP• Inhoud

– Opdrachten van D5– Samenstelling en taakverdeling– Praktische regelingen voor noodnummers,

persopvang …– Afstemming bij opschalen of afschalen

28


Voor de noodsituatie

De bevolking informeren over– De risico’s waaraan ze worden blootgesteld– De maatregelen die de overheden nemen om

het risico maximaal in te perken– De maatregelen die de bevolking bij een

noodsituatie kan nemen

29


Tijdens de noodsituatie

30


Tijdens de noodsituatie

• De betrokken bevolking waarschuwen• De betrokken bevolking informeren over

de evolutie van de situatie• De betrokken bevolking informeren over

de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen

• Het ruime publiek informeren

31


Na de noodsituatie

• De betrokken bevolking informeren over de maatregelen voor een terugkeer naar een normale situatie

• De bevolking informeren over de veschillende aspecten volgend op de noodsituatie

32


De opdracht is niet

• Interne communicatie tussen de verschillende partners

• Communicatie van richtlijnen vanuit het CC naar de uitvoerende diensten

• Communicatie tussen de disciplines

33


Taken van discipline 5

34


Organisatie van de communicatiecel

• Verantwoordelijke discipline 5• Dir-Info• Woordvoerder• Medewerkers discipline 5

– Back-office– Call center

• Communicatieverantwoordelijke van bedrijven of organisatoren

35


Opstarten van de communicatiecel• Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn.• Verdeel de taken onderling.• Win informatie in over de toestand.• Start de monitoring van sociale media.• Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is.• Bereid een eerste boodschap voor.• Afspraken met disciplines over externe communicatie• Maak de ruimte werkklaar.• Zet de nodige middelen op (website, infonummer …)• Adviseer het CC over de verdere externe communicatie

36


Discipline 5 in de CP-Ops

• Informeert zich over de evolutie van de noodsituatie, de organisatie van het interventieterrein en de omschrijving van de zones

• Herkenbaar met een hesje• Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats van

de ramp• Kan ingevuld worden door een

communicatieverantwoordelijke van een discipline of van een andere gemeente

37


Discipline 5 in het CC

38


Discipline 5 in het CC

• De verantwoordelijke D5 is lid van het CC• Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de

beslissingen en maatregelen en de ingezette middelen.

• Toetst de informatie voor verspreiding bij het CC.• Waakt erover dat enkele gevalideerde informatie

wordt verspreid.• Coördineert de communicatieacties.

39


Taken van discipline 5

• Informatie verzamelen• Redactie van berichten• Call center• Website bedienen• Pers te woord staan• Logboek bijhouden• Monitoren van pers en sociale media• Sociale media bedienen• Woordvoering

40


Multidisciplinaire samenwerking

• De pers op het rampterrein– Samenwerking met D3

• Interviews met intervenanten van disciplines op het terrein– Afspraken met D5

• Informatie aan de slachtoffers en hun familie– Opdracht van D2– Samenwerking vanuit het CC

• Gerechtelijke overheden– Overleg met de persmagistraat

41


Geloofwaardige communicatie

• Discipline 5 heeft geen monopolie meer op de informatie.

• Snel deelnemen aan de communicatie geeft geloofwaardigheid.

• The Golden Hour

42


Eerste bericht

• Een formulier kan helpen• Inhoud

– Info over de noodsituatie (waar, wat, wanneer, welk product, welk risico)

– Onmiddellijke maatregelen voor de bevolking

43


Meldingsformulier

• Info over de noodsituatie (waar, wat, wanneer, welk product, welk risico)

• Onmiddellijke maatregelen voor de bevolking (schuilen, ramen & deuren, luister naar de media, telefoneer niet …)

• Informatie over de slachtoffers (aantal, contactpersoon, infonummer voor familieleden)

• Welke infokanalen

44


Alarmeringskanalen

• Omroepwagens• Vaste telefonie (CIN)• Cell broadcasting (sms)• Teletekst• Sociale media

45


Woordvoering

46


Geloofwaardigheid hangt af van vertrouwen

45%

20%

20%

15%

Zorg en empathieEerlijkheidRedelijkheidCompetentie

47


Woordvoering in een federale fase

Feiten lokaal Duiding lokaal

Feiten nationaal

Duiding nationaal

Empathie Symbool-functie

Operationele diensten

X X

Burgemeester X X X

Gouverneur X X X

Minister X X X

Premier X X

Koning X X

48


Activering monodisciplinair plan buiten fase van de noodplanning• Hoge mediadruk• Gebrek aan vitale informatie voor een

bepaalde bevolkingsgroep• Oncontroleerbare geruchten

Op initiatief van verantwoordelijke D5 na akkoord van de bevoegde overheid

49


Maandag 24 oktober‘s morgens het weer met Frank/Sabine• Licht bewolkt. Temperaturen van 11 tot 17

graden. Zwakke of matige wind uit het zuidoosten.

• Hevige onweersbuien met rukwinden over het westen.

• Plaatselijk zeer veel regen


Kaart gemeente

52

School

Kerk


Extra nieuwsflash

• Door een wolkbreuk staan er grote delen van de gemeente, maar ook de buurgemeenten blank.

• Het dak van de basisschool zou onder de druk van het water ingestort zijn. De Sint-Pieterskerk aan de overzijde van de straat is getroffen door een windhoos.

• Er was een feest aan de gang in de school en een viering in de kerk. Er zouden verschillende slachtoffers zijn en er is ook sprake van tientallen vermisten.

• De hulpdiensten zoeken op dit ogenblik met man en macht naar overlevenden.


Enkele lokale beelden…

54

Stokerijstraat Industriepark


Eerste beelden uit de omgeving…


Kerk en school

56


Enkele bijkomende feiten

• Maandag 19 september 18u30• Viering in Sint-Pieterskerk aan de gang• Feest in de school – kinderen, ouders en

grootouders• Aantal geschatte aanwezigen:

– 350 (kerk) – 120 (school)


Eerste relaas van ploegen op het terrein…• Door wateroverlast en slechte waterafvoer begeeft

ongeveer 25 % van het dak van de school het.• Het dak van de kerk heeft het in het midden begeven• De hoofdingang blijft bruikbaar• Vooral ter hoogte van de grootste zaal in de school is er

zware schade• De chaos is compleet• Er wordt gevreesd voor tientallen slachtoffers. 50

mensen zouden zich nog onder het puin bevinden.• Tientallen gekwetsten verlaten kruipend het gebouw• Het HC 100 krijgt honderden oproepen


Vaststellingen (vervolg)

• Door het grote aantal oproepen is het GSM netwerk grondig verstoord rond de site

• De hulpdiensten geraken door de overstromingen moeilijk ter plaatse

• Tientallen vrienden en kennissen zoeken spontaan mee naar de slachtoffers

• Er is totaal geen overzicht op de namen van de vermisten noch van de geredden


Voorlopig overzicht slachtoffers

61

Groep A Groep B Groep C Groep D

1 overledene 3 overledenen 0 overledenen 1 overledene

2 zwaar gewonden

2 zwaar gewonden

10 zwaar gewonden

5 zwaar gewonden

5 licht gewonden

0 licht gewonden

20 licht gewonden 1 licht gewonde

23 vermisten 20 vermisten 5 vermisten 10 vermisten


Een crisiscommunicatieplan

62


EEN CRISISCOMMUNICATIEPLAN

63

Doelstellingen

Doelgroepen Kanalen

Boodschappen Planning

Organisatie


3 goede redenen

• Omdat het moet• Omdat je in een crisis niets aan het toeval

of aan de inspiratie van het moment moet overlaten

• Omdat samenwerking met beleidsverantwoordelijken beter werkt vanuit een vastgelegd plan

64


3 goede vragen

• Wat is de doelstelling?• Past de communicatieactie in die

doelstelling?• Is communiceren het beste middel?

65


Doelstelling vs. inhoud

• Doelstelling = wat je wil bereiken• Inhoud = wat je hierover communiceert

66


Doelgericht

Oude situatie + Communicatie Nieuwe situatie

67


3 elementen van een boodschap

Boodschapper

InhoudToon

68


Doelgroepen

69


Doelgroepen

• Een doelgroep is een verzameling individuen in dezelfde situatie of met dezelfde drijfveren.

70


3 grote doelgroepen

• De betrokken bevolking• De bevolking in het algemeen• De pers

71


Veel kleinere doelgroepen

• Kinderen• Ouderen• Mensen met een andere moedertaal• Analfabeten• Personen met een handicap• Ouders• Slachtoffers

72


Doelgroepen in ons incident

5 minuten

73


Boodschappen in ons incident

• Welke doelstellingen• Voor welke doelgroepen

74

10 minuten


Communicatiemiddelen

Persbericht Website Public address Sirenes

Teletekst Banner op televisie Sociale media Informatienummer

Sms Persconferentie

75


Communicatiemiddelen per doelgroep / boodschap

76

5 minuten


Persbericht

• Zorg dat het bericht opvalt• Vermeld datum, tijdstip en afzender• Kort en feitelijk• Wie, wat, waar, wanneer, onmiddellijke gevolgen, wie

doet wat en welke zijn de aanbevelingen• Waar volgt meer informatie• Contactpersoon voor de media• Laat het nalezen door een medewerker• Bericht of info valideren• Interne verspreiding

77


Inrichten van een perscentrum• Goed bereikbaar – rekening houden met perimeters• Pers tot aan gele zone, of in de gele of oranje zone mits

toelating CP-Ops en organisatie door Dir Info• Faciliteiten

– Zaaltje voor briefings– Sanitair– Tafels en stoelen– Dranken– Prikbord– Hotspot en telefoonlijnen– Kopieertoestel

• Parking, ook voor satellietwagens

78


Voorbereiding van een infonummer

• Aangepaste infrastructuur met voldoende lijnen

• Bereid vragen en antwoorden voor• Bereid een aantal kernboodschappen voor• Vorm een team van medewerkers• Regelmatig opleiding en training

79


Activatie van een infonummer

• Duidelijke briefing voor alle operatoren• Werkwijze voor antwoord op onopgeloste

vragen• Welk nummer en vanaf wanneer• Welk soort info (bv. over slachtoffers = D2)• Feedback over aantal en aard van de

vragen aan verantwoordelijke D5

80


Communicatietips

• Beheers de informatiestroom.• Durf toegeven dat je nog niet alle info hebt.• Geef enkel gevalideerde info.• Enkel info over zaken waarvoor je bevoegd bent.• Denk aan de gevolgen van de communicatie.• Vermijd tegenstrijdige informatie en stem af met anderen.• Blijf communiceren, zo blijf je meester van de informatiestroom.• Leg het accent op de positieve stappen die de overheid neemt.• Rond de communicatie over het incident af.

81


Communicatie in de nazorg

• Blijf communiceren over de terugkeer naar de normale situatie.– Schadevergoedingen– Tijdelijke hinder

• Blijf beschikbaar voor media en bevolking en zeker voor slachtoffers en hun familie (in overleg met D2).

• Bouw de opgezette middelen geleidelijk af.

82


Inhoud van een communicatieplan

• Communicatiedoelstellingen– Hoofddoelstellingen– Subdoelstellingen

• Doelgroepen• Communicatiemiddelen en –acties per

doelgroep• Interne organisatie• Actiefiches

83


Actiefiches

• Alarmeringslijst D5• Taakverdeling D5• Samenwerking met communicatie disciplines• Installatie back-office D5• Gebruik kanalen

– Persbericht: sjabloon + basisberichten + perslijst– Persconferentie: werkwijze, taakverdeling– Sociale media: accounts, software voor monitoring, workflow– Website: redactieaccounts, basisberichten, werkwijze– Infonummer: nummer, procedure voor opstart, contactgegevens call-takers– Toegangsgegevens OSR + CIN

84


SOCIALE MEDIA IN CRISISCOMMUNICATIE

Van crisis 1.0 naar crisis 2.0

86


EEN NIEUWE CRISISCOMMUNICATIE

Van 1.0 naar 2.0


Crisiscommunicatie 1.0

• Alarmering• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)

• Verzamelen van informatie• Schrijven van een persbericht• Validering van het persbericht• Verzenden van het persbericht• Overige kanalen


Crisiscommunicatie 2.0

• Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook …

• Ooggetuigen plaatsen filmpjes op Youtube

• Online nieuwssite starten (bijna) live verslaggeving

• Online nieuwssites nemen twitter berichtenstroom op

• Pers doet nieuwsgaring op sociale media

• Validering bestaat niet meer

• Alarmering• Overleg (GCC – operationele

coördinatie – monodisciplinair)

• Verzamelen van informatie• Schrijven van een

persbericht• Validering van het

persbericht• Verzenden van het

persbericht• Overige kanalen


Aluminiumbrand in Melsele – 2 december 2011http://youtu.be/q3xl_YUEV24

http://youtu.be/q3xl_YUEV24


Aluminiumbrand in Melsele – 2 december 2011http://youtu.be/dGWCHCnIZz0

http://youtu.be/dGWCHCnIZz0


Aluminiumbrand in Melsele – 2 december 2011http://youtu.be/U9-VbTktDvc onmiddellijk op www.gva.be

http://youtu.be/U9-VbTktDvc


ZIJN SOCIALE MEDIA NU ZO BELANGRIJK?

Even kaderen


Tweets over het schietincident in

Luik


62 reacties van lezers op

nieuwsbericht


Iedereen burgerreporter


De overheid in het oog van de mediastorm


Positioneer je als bron van officiële informatie


TWITTER VOOR CRISISCOMMUNICATIE


Eigenschappen van twitter

• Beperkt profiel• Volgen en gevolgd worden• Eenzijdig volgen• Korte berichten (140 tekens)• Eén inhoudstype + 3rd party extensions


Eigenschappen van twitter

• Eenvoudig• Snel• Grote verspreiding• Communiceren met onbekenden via #tag• Eenvoudig mobiel te gebruiken


Tweetdeck


Hootsuite


Hootsuite

• Verschillende accounts• Pro-members kunnen samenwerken in

teams met afzonderlijke redactie-publicatie• $ 5,99 / maand


Tijdens een crisis

• Inventariseer welke #tags er rondgaan• Kijk wie er informatie over de crisis verspreid

en volg hen• Identificeer opinieleiders met een groot netwerk• Stel een dashboard op• Positioneer je als officiële bron van informatie• Vernoem journalisten en opinieleiders met hun

@naam• Normale account of crisisaccount?


Tips voor tweets

• Geef feitelijke informatie• Wees specifiek en vermijd vage ambtelijke taal• Link naar uitgebreide info op facebook of website• Check inkomende info en retweet• Maak gebruik van andere tweeps door hen

rechtstreeks te adresseren en hen te vragen om te RT’en

• Gebruik een reply om mensen te bedanken• Geef vergissingen toe en zet fouten recht


Reply

• Als journalisten info vragen, geef nooit info die niet van jou is. Verwijs naar website of perswoordvoerder (eventueel via DM)

• Ga nooit in op scheldpartijen of emotionele discussies

• Toon een gedoseerde en oprechte empathie.


DM (Direct Message)

• Gebruikt voor persoonlijke communicatie• Voor communicatie met individuele

journalisten


De juiste toon

• Informeel kanaal gebruikt voor formele communicatie, dus u-vorm

• Richt je op de informatiebehoefte van het publiek, niet op eigen reputatie

• Twitter heeft veel impact op de publieke opinie

• Empathie is belangrijk, zonder te overdrijven.


FACEBOOK IN CRISISCOMMUNICATIE


Eigenschappen van facebook

• Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (timeline)

• Connecties door aanvraag-acceptatie• Veel inhoudstypes• 3 types: profielen, groepen, fanpagina’s• Verschillende vormen van links

• Vind ik leuk, fototag, events, vrienden …


Eigenschappen van facebook

• Veel interactie vanuit één bericht• Veel mogelijkheden voor foto en video• Fanpagina biedt mogelijkheid om te

faciliteren• Community-vorming• (Min of meer) gesloten omgeving


Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?



• Focus op kwaliteit

• Nodig vrienden uit

• Ken je publiek

• Hou het simpel

• Varieer de inhoud

• Stel vragen

• Leer hoe Edgerank werkt



Slechts 17 % van je fans zien je updates

En daarom moet je dus weten hoe Edgerank werkt!



Affiniteit

GewichtTiming

Edgerank



Enkele verrassende feiten

De meeste mensen die je pagina leuk vinden, bezoeken je pagina maar één keer.

Berichten op een fanpagina worden gemiddeld slechts door 17 % van de fans gezien.

Berichten die fans op je pagina plaatsen, worden meestal niet gezien door andere fans.



Tips voor meer likes en comments

Zorg voor interactiviteit

Formuleer een duidelijke call to action

“Vind dit leuk als …”

“Klik op deze link om …”

“Wat vind jij van …”

Gebruik multimediacontent

Maak het plezierig


Voordelen van facebook voor crisiscommunicatie

• Fanpagina’s hebben een gericht publiek (events, overheid …)

• Snelle verspreiding van info in netwerken• Bundeling van info van burgers en

ooggetuigen• Overheid kan op een zichtbare manier

geruchten corrigeren• Gestructureerde communicatie


INLEIDING TOT MONITORING


Dubbele doelstelling

• Ontvangen van relevante informatie• Gericht verzenden van sturende informatie

(webcare)

Zeer arbeidsintensieve en gespecialiseerde job


Organisatie van monitoring

• Voor de crisis– Opzetten platformen (Tweetdeck, Hootsuite …)– Samenstellen monitorenteam– Officiële #tags in kleine varianten in zoekfuncties– Alles testen

• Tijdens een crisis– Observeren, analyseren en informeren, maar zelf niets

publiceren– Info doorgeven aan D5 en CC voor controle en validatie

• Na de crisis– Evaluatie van het verloop van de informatie


Kies waar je monitort

• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen


Organisatie van sociale media

• Voorbereiding• Samenwerking


Voorbereiding

• De overheid maakt socialemedia-accounts aan.

• Evalueren welke media de belangrijkste zijn.• #tag strategie opmaken• Inschakelen van overheidspersoneel• Communicatie met organisatoren• Opmaken van een crisiswebsite• Communicatie oefenen


De overheid maakt socialemedia-accounts aanOfficiële account heeft grote geloofwaardigheid


Welke media zijn de belangrijkste?

Twitter – Facebook – Youtube - …


#tag strategie

• Bestaande #tag van event• #tag van locatie• #tag voor crisissen• #tag gelanceerd door anderen


Inschakelen van overheidspersoneelEen netwerk van netwerken


Samenwerking met organisatoren

• Crisiscommunicatieplan voor grote events• Samenwerking op socialemediaplatformen• Uitwisselen contactinfo overheid-organisatie• Zelfde kanalen voor promotie en voor crisis• Spreek een #tag af• URL, accounts en #tag op tickets of

polsbandjes• Online reservering? Recycleer e-mailadres

voor crisisnieuwsberichten


Opzetten van een crisiswebsite


Opzetten van een crisiswebsite

• Centrale plaats voor online informatie• Duidelijke link op normale website overheid• Offline voorbereide pagina’s• Onmiddellijk op te starten• Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS• Integratie video, audio en sociale media

updates• Voorzien op hoge belasting


Communicatie oefenen


Organisatie

Verantwoordelijke D5

Dir Info

Politiek

Woordvoerders disciplines

Bedrijf of organisatie


Verantwoordelijke D5

• Voor de crisis– Aanmaak accounts, opbouwen netwerk,

afspraken werkwijze bij crisis• Tijdens de crisis

– Beheer van de communicatie en de accounts• Na de crisis

– Inzet sociale media voor info over schadevergoeding, rouw …


Tijdens de crisis

• Workflow vanuit D5• Monitoring en bijsturing door back-office

D5• Vertrouwensrelatie tussen voorzitter CC

en D5• Van validering van berichten naar

validering van informatie• Samenwerking met organisatoren


Vragen?

Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc

Documents

Transcript of Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc