OpenScapeUm novo jeito de se comunicar

Coletiva de Imprensa

Março, 2004

Fernando Nogueira CesarGerente de AliançasSiemens Enterprise

Cri

ação

de

Val

or

Tempo

Aplicações decomunicação IP em tempo real

Infra-estrutura decomunicação IP

Foco no USUÁRIO e

no aumento da produtividade

Foco no USUÁRIO e

no aumento da produtividade

Foco na REDE e

na redução de custos

Solução:2ª Geração da Voz sobre IP (2gIP)

Como essas “gerações” se relacionam?

Equipamentos 1gIP continuarão sendo importantes, mas representam umatecnologia de suporte

Aplicações 2gIP são tecnologias de transformação:

• Eliminam barreiras tecnológicas• Redefinem o mercado• Redefinem a forma das pessoas se comunicarem

SMS5

43

2

O dilema das comunicações

15 passos...

5 mensagens duplicadas...

muito tempo não produtivo…

...e as empresas pagaram muito

4

Mudar o meio de transmissão para Voz sobre IP (VoIP) resolve este problema?

SMS5

43

2

O dilema das comunicações

1

Temos muitos meios de comunicação, mas...sem inteligência embutida e sem integração

Telefones, Celulares, E-mail, Instant Messaging, Fax

Falta “seletividade”

Não há meio-termo entre “ligado” e “desligado”

Falta o conceito de “presença”

Antes de ligar, não sabemos se o interlocutor vai estar disponível... “tentativa e erro”

5

O que é o OpenScape?

Portal deprodutividade

pessoal

Portal decolaboraçãoem grupo

CommunicationsCommunicationsBrokerBroker

Controle de qualquer central telefônica

Múltiplas interfaces: Softwares de TI ou Portal de Voz

O que é “Comunicação Baseada em Presença”?

É a avaliação em conjunto e em tempo real de:

Indicadores de Presença Estado de presença a partir de diversos

“indicadores”: manuais ou automáticos

Regras de acesso Permitem ou bloqueiam o acesso a um usuário

ou grupo de usuários. Diversos critérios: Pessoa chamando, hora do dia, dia da semana,

localização do usuário, etc

Contexto No escritório, em reunião, trabalho remoto,

férias, etc

Cooperação tecnológicacom a Microsoft

OpenScape: Gerencia de

presença, Multi-conferência, Controle dos meios

de comunicação(VoIP ou não)

Interfaces gráficas Interface de voz

Live Communications Server: Instant Messaging corporativo Plataforma para suporte a

outras aplicações de comunicação em tempo real

Protocolo de comunicação “SIP”

Arquitetura OpenScape

Windows Messenger

Cliente OpenScape(página Web)

qualquer telefone

VoIP (SIP)

Gateway SIPRede públicafixa ou celular

CentralCorporativa

qualquer telefoneTDM ou

VoIP (H.323)

WindowsServer 2003

Live Communications

Server

SiemensOpenScape

Inteligência e Controle

“switching” de voz

LAN

Outros sistemas envolvidos:Active Directory, Exchange, Outlook, Share Point, Live Meeting

Como funciona?Declarando status e dispositivo preferido

10© Siemens Information and Communication Networks, Inc. 2004. All Rights Reserved.

StatusDispositivo preferido

“Buddy List”

Colaboração instantânea

Pessoas

Conteúdo

Meios de Comunicação

Presença “de grupo”

Integração ao Windows Messenger

Integração a outros sistemas de TI

Microsoft CRM

Microsoft Project

Qualquer documento Microsoft Office System (via “Smart Tags”)

ERP SAP

CRM Siebel

“OpenScape Tool Kit”: permite que desenvolvedores independentes de software (ISVs) integrem a tecnologia OpenScape em qualquer solução verticalizada (programa “Powered by Siemens”)

Integração de telefonia ao “Microsoft CRM Desktop”

Recuperação automática do registro do interlocutor no Microsoft CRM como um “Screen Pop”

Visualização em tempo real da presença e da disponibilidade de membros do time. Ligação de voz com apenas um “click”

14

Portal de Voz

Reconhecimento de voz Português do Brasil: Agosto de 2004 Funções:

Mudança de status Conferências Chamadas Voice-Mail Fax Agendamento de reuniões Compromissos do calendário Recuperação de documentos via

Text-to-speech E-mail Fax

15

Portal de Voz

Por que acesso por voz é importante ?

Benefícios

Diminui reclamações por não atendimento Promove a boa imagem corporativa “Desafoga” os usuários

OpenScape para convidados e para usuários sem computador “à mão”

Atendimento individualizado

24 horas por dia: Agendamento de reuniões Acesso a documentos

Um novo jeito de se comunicar

CRMERPOther

VoiceVideoWireless

TI

e S

ervi

ços

Web

16

Aplicações de Negócio

CRM

ERP

Workflow

Messaging

Instant Messaging, SMS

Voice-Mail

E-mail

Agenda

Comunicação em tempo real

Voz fixa

Voz móvel

Vídeo

Colaboração

Conferência

Whiteboarding

Compartilhamento

de documentos

OpenScape:Comunicação multi-modo,

em tempo real e baseada em presença

OpenScape: Uma tecnologia inovadora!

Cu

sto

s P

rod

uti

vid

ade

É “inusitada” Acrescenta “inteligência”

aos sistemas de comunicação

Muda a forma de TODOS os profissionais se comunicarem e colaborarem

17

Obrigado!

Fernando N. CesarGerente de Alianças &

Gerente Programa OpenScape

Siemens Enterprise, (11) 3908-3446fernando.cesar@siemens.com

Estratégia de comercialização OpenScape

Marcos CunhaDiretorSiemens Enterprise

Coletiva de Imprensa

Março, 2004

Estratégia de comercialização “Multi-channel” para o OpenScape

Siemens Alemanha

ISV*

ClientesClientesClientes SiemensClientes Siemens

Vendas diretase

Serviços Profissionais

Siemens

Vendasdiretas

Integrador

Sistemas

* ISV: Independent Software Vendor

(desenvolvedor independente de sistemas)

Siemens Alemanha

Siemens Brasil Siemens Brasil

Canaisdos ISV

Integradores de Sistemas, Consultorias,

Provedores de Serviços

15% 85%

Cooperação Comercialcom a Microsoft

A importância da parceria comercial:

• Venda coordenada de soluções

A solução OpenScape necessita da plataforma Microsoft .Net e do “Live Communications Server”

Ação de atualização de plataformas nos clientes Microsoft alavancada pelo OpenScape

Os canais Microsoft são canais naturais para a venda e integração da solução OpenScape

OpenScape: Cronograma

Anúncio no Brasil da filosofia “2gIP”

Agosto 2003

Lançamento OpenScape durante evento Microsoft Office System (inclui Live Communications Server), em Nova York (países-alvo: Estados Unidos, Inglaterra, Alemanha, Suíça)

Outubro 2003

Prêmio Frost & Sullivan: “Solução de colaboração do ano”

Janeiro 2004

Apresentação para canais de venda durante a Telexpo e no Solution Center Microsoft (SP)

Março 2004

Lançamento comercial para clientes Mercosul

Julho 2004

Obrigado!

Marcos CunhaDiretor

Siemens Enterprise