Financiële transparantie in zorg en maatschappelijk vastgoed
Openheid en transparantie in een privacy omgeving. Social media in de zorg.
-
Upload
ralph-bouman -
Category
Healthcare
-
view
240 -
download
0
Transcript of Openheid en transparantie in een privacy omgeving. Social media in de zorg.
social media in de zorgopenheid & transparantie in een privacy omgeving
9 december 2014
Social Media zijn online platformen waar mensen verhalen, kennis en ervaring delen.
Dit kan in tekst, beeld of geluid.
Ook in de zorg
Ralph Bouman
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman
#durftevragen
Vier locaties
Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)
Zwijndrecht Sliedrecht
Ridderkerk (buitenpoli)
Locatieprofilering
Elke locatie heeft eigen „dienstenpakket”
Gebied
We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen
wonen.
QUIZjeHoeveel mensen werken in het ASz ?
Hoeveel medisch specialisten ?
Hoeveel vrijwilligers helpen ons ?
4.000 medewerkers
250 dokters
700 vrijwilligers
32.000 opnames
40.000 dagopnames
200.000 poli bezoeken
Wat weten jullie van Albert Schweitzer ziekenhuis ? Ben je wel eens patiënt in het ASz geweest?
En… hoe was dat ?
Ben je wel eens op bezoek geweest bij iemand die hier lag?Heb je wel eens iets over ons gelezen/gehoord? Waar?
Social media & zorg
Veel gepraat over ziekenhuis
Wat wordt er zoal gezegd
Wat wordt er zoal in beeld gebracht
“…dat ik geheim houd wat mij in vertrouwen is verteld of wat mij ter kennis is gekomen en waarvan
ik kan begrijpen dat het vertrouwelijk van aard is…”
“ …Ik zal geheim houden wat mij is toevertrouwd…”
Social media & Albert Schweitzer ziekenhuis
Albert Schweitzer ziekenhuis
Eerste ziekenhuis met WhatsApp
Albert Schweitzer ziekenhuis
? ? ? ?
we doen 3 dingen
1. We vertellen (zenden)
Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube. Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest
Aantal volgers Social Media ASz
Naamloos 1
Aant
al v
olge
rs
0
1500
3000
4500
6000
5.500 2.900 2.600
2. We luisteren
via een monitoringtool
3. We verbinden (en activeren)
Verbinden & Activeren door te vragen, te delen en persoonlijk te zijn.
voorbeelden
Luisteren en verbinden
Geboortecentrum Rhena
Geboortecentrum Rhena
Geboortecentrum Rhena
Geboortecentrum Rhena
Vertellen, luisteren en verbinden voorlichting via Facebook
19.000+Mensen bereikt
700+Vind-ik-leuk’s200+
Gedeeld
30+Reacties, vragen etc
Luisteren en verbinden
Vertellen & Luisteren om te Verbinden
open & transparant met aandacht voor privacy
Reputatie komt te voet en vertrekt te paard
Ondertussen achter de schermen
• Gebeld met Bloedprik/Lab. • Situatie uitgelegd en dit was
uiteraard niet patiëntvriendelijk. • Geregeld dat zoontje de dag
erna thuis geprikt kon worden. • Per mail (ivm privacy) afspraak
met patiënt gemaakt • Resultaat….
Selfieverbod in ziekenhuizen
Wij verwelkomen selfies!
Reputatie komt te voet en vertrekt te paard
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ? SEH-personeel doet mee aan een p r i j s v raag voo r de l euks te 'kroketfoto' in de 'Nationale week van de Croquet'.
De kroket wordt hier met de grootst mogelijke zorg gehecht. Is dit handig?
(Ze hebben overigens wel de prijs gewonnen)
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ? Op de foto staat een assistent van een chirurg met een grote metalen kniptang boven het been van een patiënt.
De assistent zette de foto op Facebook met het bijschrift:'Gewoon een normale dag in de operatiekamer'. (Het ziekenhuis heeft maatregelen genomen tegen de assistent)
Luisteren naar de doelgroep
Vertellen ons verhaal
Verbinden het is social media
open en transparant met aandacht voor privacy
social media in de zorgopenheid & transparantie in een privacy omgeving
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman
9 december 2014