Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde...
Transcript of Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde...
![Page 1: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/1.jpg)
TeamSHOP
Based on
validated AHRQ / DoD
Team Training Systems.
Deze WORKSHOP vormt onderdeel van het teamwork curri culum 'TeamSHOPP'.
TeamSHOPP is een wetenschappelijk onderbouwd en ‘op -maat’ toe te passen curriculum dat multidisciplinaire zorgteams o ndersteunt in het
realiseren van betere prestaties. Het creëren van een cultuur-continu-gericht-op-verb eteren is daarbij een
van de belangrijkste doelen. Het TeamSHOPP programm a en instrumenten (waaronder deze workshop) wordt door Te amSHOPP
mastertrainers ingezet in de eigen zorgorganisatie.Voor meer informatie over deze workshop en over ande re TeamSHOPP-
modules of -instrumenten: www.teamworkindezorg.nl .
Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARD EN van toepassing. Voor meer informatie: info@teamsho pp.nl.
![Page 2: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/2.jpg)
TeamSHOP
Based on
validated AHRQ / DoD
Team Training Systems.
Teamwork: basis voor een cultuur continu gericht op
verbeterenWouter Keijser, coach InVoorZorg /
TeamSTEPPS Mastertrainer
´Vlechtwerker´: Charles Snijder, BrabantZorg.
![Page 3: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/3.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 3
Introductie
3
Agenda
� Inleiding & ‘Opwarmertje’
� Teamwork in de zorg: de essentialia
� Ondermaatse teamprestaties: oorzaken en gevolgen
� Teamwork verbeteren
� Discussie en vragen.
![Page 4: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/4.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 4
Introductie
4
Een opwarmertje …
� Verdeel in maximaal 6 groepen.
� Gebruik een tafel.
� Luister goed naar de instructies ...
![Page 5: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/5.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 5
Introductie
5
Teamwork: maak een slinger…
� Opdracht 1 : Knip het papier in stukken, plakze met plakband aan en in elkaar, zodat er een slinger ontstaat.
De groep die in 2 minuten de langste slinger maakt, is winnaar van 1e ronde.
� Tips:
- Wees zuinig met het papier (heb je nog nodig)…
- Laat iemand de tijd bijhouden!
![Page 6: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/6.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 6
Introductie
6
De Slinger oefening: enkele vragen
� Welke technieken of methoden hebben jullie als team gebruikt?
� Wat werkte jullie het werken als een team tegen?
� Hoe beïnvloedde de extra 30 seconden jullie teamwork?
� En het feit dat je niet mocht praten?
![Page 7: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/7.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 7
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
![Page 8: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/8.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 8
Introductie
8
� Organiseren het team.
� Communiceren heldere doelen.
� Nemen besluiten o.b.v. input van alle teamleden.
� Stimuleren teamleden om zich uit te spreken wanneer dat nodig is (naar wie dan ook).
� Promoten en faciliteren goed teamwork en open communciatie.
� Gaan vaardig om met conflicten.
Effectieve Team Leiders
![Page 9: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/9.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 9
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
![Page 10: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/10.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 10
Introductie
Alertheid: een continu proces …
Situatie monitoring(individuele vaardigheid ) Situatie bewustzijn
(Individeel resultaat )
‘Shared Mental Model ’(team resultaat )
![Page 11: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/11.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 11
Introductie
11
Het proces van actief scannen van gedrag en activiteiten in de omgeving en binnen het zorgproces.
� kweekt onderling respect en team verantwoordelijkheid
� resulteert in veiligheidsvangnet voor team en patiënt
� impliceert ook ‘cross monitoring’.
Situatie Monitoring(een individuele vaardigheid)
… vergeet niet de client/patient te betrekken!
![Page 12: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/12.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 12
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
![Page 13: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/13.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 13
Introductie
13
Onderlinge samenwerking:essentie van teamwork
Onderlinge support beschermt teamleden voor situaties van overbelasting, die
effectiviteit ondermijnen en het groter risico op fouten vergroot.
![Page 14: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/14.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 14
Introductie
14
Leden van een team houden een cultuur in stand waarbinnen men van elkaar verwacht dat actiefhulp en assistentie wordt gevraagd en wordt aangeboden.
Resultaat: team presteert beter +
risico op fouten is kleiner .
“Elkaar helpen is met oog op
teameffectiviteit en cliënten belang
niet meer dan normaal.”
Taakgericht helpen
![Page 15: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/15.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 15
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
![Page 16: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/16.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 16
Introductie
16
De Norm voor Effectieve Communicatie
� Compleet
� Communiceren van alle relevante informatie.
� Duidelijk
� Informatie die gemakkelijk wordt begrepen.
� Bondig
� Informatie op bondige wijze communiceren.
� Tijdig
� Informatie aanbieden / vragen binnen passende tijdslimiet.� Betrouwbaar
� Nagaan van afzender / afkomst / authenticiteit.� Informatie valideren of controleren.
![Page 17: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/17.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 17
Introductie
17
Randvoorwaarden� Sfeer van veiligheid
� Vertrouwen
� Open communicatie
� Communicatievaardigheden
� Voorbeeldgedrag
� …
![Page 18: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/18.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 18
Introductie
18
Agenda
� Inleiding & ‘Opwarmertje’
� Teamwork in de zorg: de essentialia
� Ondermaatse teamprestaties: oorzaken en gevolgen
� Teamwork verbeteren
� Discussie en vragen.
� PM: Casus: ‘Programma Samenwerken’, BrabantZorg.
� PM: Korte introductie ‘TeamSHOPP’.
![Page 19: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/19.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 19
Introductie
19
Opdracht
Discussieer in groepen (gebruik de flapover):
� Kun je voorbeelden/casus noemen van ondermaatse teamprestaties (in jouw organisatie / werkervaring tot nu toe)?
� Welke oorzaken van ondermaatse teamprestaties heb je meegemaakt of maak je mee?
� Wat waren de gevolgen? Voor jou, cliënten, medewerkers, managers, de organisatie, …
� Heb jij momenteel met uitdagingen te maken? Welke?
![Page 20: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/20.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 20
Introductie
Oorzaken van ineffectiviteit in teams…
� Wisselingen in werkbelasting
� Onderbrekingen
� Vermoeidheid
� Multi-tasking
� Geen follow up
� Slechte overdracht
� Ineffectieve communicatie
� Geen richtlijn adherentie
![Page 21: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/21.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 21
Introductie
21
Agenda
� Inleiding & ‘Opwarmertje’
� Teamwork in de zorg: de essentialia
� Ondermaatse teamprestaties: oorzaken en gevolgen
� Teamwork verbeteren
� Discussie en vragen.
� PM: Casus: ‘Programma Samenwerken’, BrabantZorg.
� PM: Korte introductie ‘TeamSHOPP’.
![Page 22: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/22.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 22
Introductie
22
Opdracht
Discussieer in groepen over deze casus:
Je bent manager van een zorgorganisatie: dit (wordt uitgedeeld) zijn resultaten van het TeamAssessmentVragenlijst (TAV) van jouw team.
� Hoe vind jij deze huidige situatie?
� Wat zou je vandaag nog doen / veranderen?
� Welke verbeterdoelen definieer je?
� Hoe pak je dat aan? Wat is je plan?
![Page 23: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/23.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 23
Introductie
23
Casus BrabantZorg
� Doel: cultuur continu gericht op verbeteren.
� Strategie: ‘van boven af de trap schoonmaken’. (MT / indiv > Locatie MT / indiv >Zorgteam).
� Focus: Houding & gedrag; waardegestuurde organisatie.
� Context: meerdere programma’s synchroon; multi-component verbeterinterventie.
� Aandachtspunten: ‘In de spiegel kijken’ / objectiveren en meten; voorbeeldgedrag; coach-de-coach/train-de-trainer.
![Page 24: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/24.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 24
Introductie
Discussie, vragen, opmerkingen
![Page 25: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/25.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 25
Introductie
Bedankt voor je aandacht en medewerking.
![Page 26: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/26.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 26
Introductie
Discussie, vragen, opmerkingen
� www.teamworkindezorg.nl
� [email protected] / 06-28541565
� Voorinschrijving TeamSHOPP introductie cursus (begin 2012): [email protected].
� .
![Page 27: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/27.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 27
Introductie
![Page 28: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/28.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 28
Introductie
28
Aanvullende dia’s
![Page 29: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/29.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 29
Introductie
TeamSHOPP - Korte samenvatting
� TeamSHOP is:
� Resultaatgerichte cultuurverandering …
� … o.b.v. modulair en evidence based teamtraining …
� … d.m.v. klinische veranderkundige interventies ...
� … die aangrijpen op teamcommunicatie en -coöperatie.
� Focus: veiligheid, kwaliteit & efficiëntie.
� Zorgbreed, direct, ‘op maat’ inzetbaar, klein- of grootschalig.
Cultuurverandering op de werkvloer …
![Page 30: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/30.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 30
Introductie
Het ontstaan van TeamSHOPP2005-2007
� Aanleiding: rapport ‘To Err is Human’ (1999)
� Onderzoek naar kernvaardigheden succesvolle zorgteams
� Ontwikkeling VS-versie TeamSHOPP o.b.v. zorgrichtlijnen
� 2 jaar: pilots & praktijkonderzoek
2007
� Start uitrol TeamSTEPPS in VS
2008 / 2009
� TeamSTEPPS in Australië
� Februari 2008: AHRQ-akkoord NL-versie (p/o Carolyn Clancy, CEO)
Januari 2011: TeamSHOPP in Benelux beschikbaar .
![Page 31: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/31.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 31
Introductie
TrainingModules
� Module 1 — Introductie (1u)� Module 2 — Team Structuur (1u)� Module 3 — Leiderschap (1u)� Module 4 — Situationele alertheid (1u)� Module 5 — Onderlinge support (1u)� Module 6 — Communicatie (1u)� Module 7 — Simulatie- & Praktijktraining (1u)� Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u)� Module 9 — Coaching (1u)� Module 10 — Implementatie: programmanagement
& ontwikkelen actieplan (5u)� Module 11 — TeamSHOP Praktijktoets Trainers (5u)
� Ontwikkeling TeamSHOP Actieplan
Train-de-trainer/coachVeranderteam, teamtrainers & management
Teamtraining
![Page 32: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/32.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 32
Introductie
AHRQ/DoD, Naar: John Kotter
TeamSHOPP & de 8 stappen van verandering
![Page 33: Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN … · Module 8 — Klinische Veranderkunde (2,5u) Module 9 — Coaching (1u) Module 10 — Implementatie: programmanagement](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051918/600aed74ac7007536429b563/html5/thumbnails/33.jpg)
TeamSHOP V1.0 Pag 33
Introductie
URGENTIE: Ernstige fouten (o.a. in de media…) stellen ons op scherp !
Veranderteam, visie, strategie, draagvlak, doelen, … START !
Realisatie van het Plan van Aanpak;Training & enthousiasmeer anderen
Team training & coaching
Ik doe alsof er niets aan de
hand is…
Wat doen zij nou?!?!
Hoezo veranderen
…?
VeiligCity
Hoera! Vier successen …
Houd koers …en ga door …
Ontwikkel een Actieplan
Testen van de nieuwe aanpak(effectmeting)
Monitoring, integratie, continue proces verbetering, borging van
verbeteringen! …
Rol de loper uit: bewerk de
omgeving…
Routekaart naar verandering