Ontwerpen van een onderzoek V1.2

33
Drs ing. Marcel Seijner Ontwerpen van een onderzoek Marcel Seijner [email protected] 010 2414953

Transcript of Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Page 1: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Ontwerpen van een onderzoekMarcel Seijner

[email protected] 2414953

Page 2: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Onderzoeksdoel• Elk onderzoek heeft een doel• Doel onderzoeker doel

opdrachtgever• Begint met doel en eindigt met doel

Page 3: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

Page 4: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

• Doel bij bedrijfskundig onderzoek:– Problemen oplossen

Page 5: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

OP

LOS

SIN

GE

N

PR

OB

LEE

M

Page 6: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Probleem• Probleem is niet voor iedereen

hetzelfde• Probleem situatie• Problemen hebben meestal meerdere

oorzaken of is een verband tussen meerdere oorzaken

• Probleem is de spanning tussen een feitelijke en een wenselijke situatie

Page 7: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Probleem• Ouders vinden hard rijdende auto’s

een probleem• Bestuurders van auto’s vinden

kinderen een probleem

Page 8: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

OP

LOS

SIN

GE

N

PR

OB

LEE

M

PR

OB

LEE

M A

NA

LYS

E

Page 9: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

• Door onderzoek blijken er meerdere problemen te zijn en moet de probleemstelling aangepast worden:VOORTSCHRIJDEND INZICHT=>ITERATIEF PROCES

Page 10: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

OP

LOS

SIN

GE

N

PR

OB

LEE

M

PR

OB

LEE

M A

NA

LYS

E

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING

Page 11: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Probleem?Stap 1: probleemsignalering

– Wat is het probleem?– Waarom is het een probleem?– Voor wie is het een probleem?– Wat is het verschil tussen de feitelijke

situatie en de wenselijke situatie?

Page 12: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Oplossingen verzin je niet!!Diagnostiseer

Stap 2: oorzaak gebieden en achtergronden definiëren– Bv in de bedrijfskunde:

• Logistiek;• Financieel;• Marketing;• Verkoop;• Inkoop;• Communicatie, informatiestroom;• Organisatie;• (productie-)proces;• Strategisch;• Etc.

Page 13: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Oorzaak-gevolgStap 3: Plaats mogelijke oorzaken

binnen deze gebieden (domeinen):• Bv in de gedefinieerde gebieden:

– Verkoop: er vindt te veel of te weinig verkoop plaats

– Verkoop: de verkoopprijzen zijn te laag– Verkoop: de klant heeft een andere

verwachting– Niet: te weinig verkopers of verkopers deugen

niet

Page 14: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Nu even niet ‘out-of-the-box’

Stap 4: projectkader afbakenen.– In welke richting gaat men de oplossing

zoeken?– Valkuil: opdrachtgevers denken vaak al in

oplossingen en geven daardoor al oplossingsrichtingen aan. Pas daar voor op!

– Ook: herformuleer eventueel het onderzoeksdoel als blijkt dat er veel meer oorzaken lijken te zijn dan in eerste instanties verwacht.

Page 15: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Relaties tekenen!Stap 5: relaties leggen tussen domeinen

– Er zijn verbanden tussen de oorzaken van verschillende domeinen, geef deze verbanden aan.

– Bijvoorbeeld: de verkoop stagneert doordat de kostprijs misschien hoger is dan bij de concurrent. Dit komt doordat het logistieke proces onlogisch is en leveranciers te laat leveren.

Page 16: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Probleemstelling definiëren

Stap 6: herdefinieer het probleem– Probleemanalyse is een iteratief proces,

door voortschrijdend inzicht wordt steeds duidelijker wat de oorzaken van het probleem (kunnen) zijn.

– Bijvoorbeeld: de verkoop stagneert omdat de prijs, in verhouding tot de concurrent, te hoog is door het slechte logistieke proces en de slechte levertijden van de leverancier

Page 17: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

OP

LOS

SIN

GE

N

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING Hoe kom je nu tot de oplossingen?

Page 18: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

OnderzoeksplanStap 7: ontleed de probleemstelling,

de onderzoeksvragen en de deelvragen.– Door het ontleden van de

probleemstelling wordt een plan gemaakt wat er onderzocht moet worden.

Page 19: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Probleemstelling ontleden (stap 7a)

• De probleemstelling bestaat meestal uit een aantal begrippen, die begrippen moeten worden onderzocht.

• Probleemstelling kan zijn: In ons bedrijf wordt gestolen. In deze probleemstelling staan twee begrippen, bedrijf en diefstal (gestolen). Het begrip diefstal is niet in één keer duidelijk. Namelijk wat is diefstal? Diefstal van producten (eindproducten), van materiaal (kopieerpapier e.d.), van uren (te vroeg naar huis), te veel declareren enzovoort. Met deze variabelen kan je aan de slag, die kan je meetbaar maken.

• Om de variabelen meetbaar te maken maak je er indicatoren van. Bijvoorbeeld aantal stuks eindproducten die per week worden meegenomen. Aantal kilometers dat teveel wordt gedeclareerd.

Page 20: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Begrip(diefstal)

Variabele(producten)

Variabele(uren)

Variabele(kilometers)

Indicator(aantal per week)

Indicator(waarde van product)

Indicator(aantal maal

eerder naar huis)

Indicator(teveel uren op

werkstaat)

Indicator(aantal km)

Page 21: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Waarom?Stap 7b: onderzoeksvragen definiëren

– Eigenlijk zijn er meer vragen gerezen dan er oplossingen zijn gekomen. Prima! Noteer deze vragen, deze vragen leiden tot de oplossing van het probleem.

– Bijvoorbeeld: hoe zou het logistieke proces dan in elkaar moeten zitten? Wat rekent de concurrent? Hoe is de relatie met de leveranciers?

Page 22: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

OP

LOS

SIN

GE

N

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

AN

TWO

OR

DE

N O

P

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

Page 23: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Empirische Cyclus• Om te komen tot een oplossing of meerdere

oplossingen, kan het onderzoek worden gedaan via theoretische deductie of inductief vanuit waarnemingen.

• Deductie: er kan gezocht worden in de literatuur of er theorie bestaat om te komen tot een oplossingen. Vanuit de theorie wordt een hypothese opgesteld en getoetst aan de werkelijkheid.

• Inductie: eerst worden waarnemingen gedaan (interviews, observaties, enquêtes, documentstudies, etc.) en vanuit deze waarnemingen wordt een hypothese vanuit de empirie opgesteld. Deze hypothese wordt getoetst aan de theorie of vergelijkbare situaties.

Page 24: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Empirische CyclusTheorie

Hypothese vanuit theorie

Waarnemingen

Hypothese vanuit waarnemingen

DeductieInductie

theoretische deductie

theoretische voorspellinggeneralisatie

Theorievorming of theoretische toetsing/verklaring

Bron: Engeldorp Gastelaar

Page 25: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Met goed voorbereiden wordt winst gemaakt

• Stap 9: onderzoek voorbereiden– Bereid voor waar de antwoorden gezocht kunnen worden.– Hierna gaat er pas daadwerkelijk onderzoek plaatsvinden.

In tijd gezien is het onderzoek bijna halverwege.– Ook in projecten in bijvoorbeeld de bouw is met de helft

van de tijd kwijt met voorbereiden, tekenen, inkopen, afspraken maken. Pas halverwege het project gaat de eerste paal de grond in.

– Zorg voor triangulatie (driehoeksmeting). Ga niet van bijvoorbeeld één of enkele interviews uit. Verifieer met bijvoorbeeld observaties of enquêtes of de antwoorden uit het interview kloppen. Leg de uitkomsten/antwoorden ook naast literatuur, is het een algemeenheid dat iets bijvoorbeeld op die manier wordt georganiseerd. Op deze manier werk je aan een betrouwbaar (validiteit) onderzoek.

Page 26: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Serendipiteit en convergeren

• Stap 10: onderzoek doen– Het gevaar bij onderzoek doen, is dat er

meerdere antwoorden mogelijk zijn en dat men niet weer waar men moet zoeken. Ook vindt men antwoorden waar men niet naar op zoek was: serendipiteit.

– Van divergeren naar convergeren. Op een zeker moment moet men durven zeggen: ‘nu stop ik met zoeken en vinden en ga analyseren’: convergeren.

Page 27: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

OP

LOS

SIN

GE

N

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

AN

TWO

OR

DE

N O

P

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

DA

TA V

ER

ZAM

ELE

N

Page 28: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Analyseren• Stap 11: analyseren

– Na het onderzoek gedaan te hebben barst men van de gegevens (data). Hoe kan daar informatie van gemaakt worden?

– Door de gegevens te rangschikken en verbanden te leggen tussen de gegevens, dit op een zorgvuldige manier te doen volgens een vaste methode, kan van data, informatie worden gemaakt.

– Deze informatie geeft antwoorden op de onderzoeksvragen.

Page 29: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

AN

TWO

OR

DE

N O

P

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

DA

TA V

ER

ZAM

ELE

N

DA

TA A

NA

LYS

ER

EN

TO

T IN

FOR

MA

TIE

INFO

RM

ATI

E

Page 30: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Nadenken• Stap 12: mogelijke oplossingen

genereren– Met deze antwoorden op de

onderzoeksvragen zijn we er nog niet.– Vanuit deze onderzoeksantwoorden

moeten alternatieve oplossingen gegenereerd worden.

Page 31: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

MO

GE

LIJK

E O

PLO

SS

ING

EN

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

AN

TWO

OR

DE

N O

P

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

DA

TA V

ER

ZAM

ELE

N

DA

TA A

NA

LYS

ER

EN

TO

T IN

FOR

MA

TIE

INFO

RM

ATI

E

Page 32: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

Kiezen• Stap 13: keuzen maken

– De mogelijke oplossingen moeten nu vergeleken worden met de probleemstelling.

– Welke oplossing geeft een adequate oplossing voor het probleem?

– Welke oplossing is implementabel?– Welke oplossing past binnen het budget?– Voor welke oplossing is draagvlak?

Page 33: Ontwerpen van een onderzoek V1.2

Drs ing. Marcel Seijner

DO

EL

DO

EL

MO

GE

LIJK

E O

PLO

SS

ING

EN

PR

OB

LEE

MS

TELL

ING

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

AN

TWO

OR

DE

N O

P

ON

DE

RZO

EK

SV

RA

GE

N

DA

TA V

ER

ZAM

ELE

N

DA

TA A

NA

LYS

ER

EN

TO

T IN

FOR

MA

TIE

INFO

RM

ATI

E

CO

NC

LUD

ER

EN