Ontwerpen van een onderzoek V1.2
-
Upload
marcel-seijner -
Category
Education
-
view
7.681 -
download
0
Transcript of Ontwerpen van een onderzoek V1.2
Drs ing. Marcel Seijner
Onderzoeksdoel• Elk onderzoek heeft een doel• Doel onderzoeker doel
opdrachtgever• Begint met doel en eindigt met doel
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
Drs ing. Marcel Seijner
• Doel bij bedrijfskundig onderzoek:– Problemen oplossen
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
OP
LOS
SIN
GE
N
PR
OB
LEE
M
Drs ing. Marcel Seijner
Probleem• Probleem is niet voor iedereen
hetzelfde• Probleem situatie• Problemen hebben meestal meerdere
oorzaken of is een verband tussen meerdere oorzaken
• Probleem is de spanning tussen een feitelijke en een wenselijke situatie
Drs ing. Marcel Seijner
Probleem• Ouders vinden hard rijdende auto’s
een probleem• Bestuurders van auto’s vinden
kinderen een probleem
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
OP
LOS
SIN
GE
N
PR
OB
LEE
M
PR
OB
LEE
M A
NA
LYS
E
Drs ing. Marcel Seijner
• Door onderzoek blijken er meerdere problemen te zijn en moet de probleemstelling aangepast worden:VOORTSCHRIJDEND INZICHT=>ITERATIEF PROCES
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
OP
LOS
SIN
GE
N
PR
OB
LEE
M
PR
OB
LEE
M A
NA
LYS
E
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING
Drs ing. Marcel Seijner
Probleem?Stap 1: probleemsignalering
– Wat is het probleem?– Waarom is het een probleem?– Voor wie is het een probleem?– Wat is het verschil tussen de feitelijke
situatie en de wenselijke situatie?
Drs ing. Marcel Seijner
Oplossingen verzin je niet!!Diagnostiseer
Stap 2: oorzaak gebieden en achtergronden definiëren– Bv in de bedrijfskunde:
• Logistiek;• Financieel;• Marketing;• Verkoop;• Inkoop;• Communicatie, informatiestroom;• Organisatie;• (productie-)proces;• Strategisch;• Etc.
Drs ing. Marcel Seijner
Oorzaak-gevolgStap 3: Plaats mogelijke oorzaken
binnen deze gebieden (domeinen):• Bv in de gedefinieerde gebieden:
– Verkoop: er vindt te veel of te weinig verkoop plaats
– Verkoop: de verkoopprijzen zijn te laag– Verkoop: de klant heeft een andere
verwachting– Niet: te weinig verkopers of verkopers deugen
niet
Drs ing. Marcel Seijner
Nu even niet ‘out-of-the-box’
Stap 4: projectkader afbakenen.– In welke richting gaat men de oplossing
zoeken?– Valkuil: opdrachtgevers denken vaak al in
oplossingen en geven daardoor al oplossingsrichtingen aan. Pas daar voor op!
– Ook: herformuleer eventueel het onderzoeksdoel als blijkt dat er veel meer oorzaken lijken te zijn dan in eerste instanties verwacht.
Drs ing. Marcel Seijner
Relaties tekenen!Stap 5: relaties leggen tussen domeinen
– Er zijn verbanden tussen de oorzaken van verschillende domeinen, geef deze verbanden aan.
– Bijvoorbeeld: de verkoop stagneert doordat de kostprijs misschien hoger is dan bij de concurrent. Dit komt doordat het logistieke proces onlogisch is en leveranciers te laat leveren.
Drs ing. Marcel Seijner
Probleemstelling definiëren
Stap 6: herdefinieer het probleem– Probleemanalyse is een iteratief proces,
door voortschrijdend inzicht wordt steeds duidelijker wat de oorzaken van het probleem (kunnen) zijn.
– Bijvoorbeeld: de verkoop stagneert omdat de prijs, in verhouding tot de concurrent, te hoog is door het slechte logistieke proces en de slechte levertijden van de leverancier
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
OP
LOS
SIN
GE
N
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING Hoe kom je nu tot de oplossingen?
Drs ing. Marcel Seijner
OnderzoeksplanStap 7: ontleed de probleemstelling,
de onderzoeksvragen en de deelvragen.– Door het ontleden van de
probleemstelling wordt een plan gemaakt wat er onderzocht moet worden.
Drs ing. Marcel Seijner
Probleemstelling ontleden (stap 7a)
• De probleemstelling bestaat meestal uit een aantal begrippen, die begrippen moeten worden onderzocht.
• Probleemstelling kan zijn: In ons bedrijf wordt gestolen. In deze probleemstelling staan twee begrippen, bedrijf en diefstal (gestolen). Het begrip diefstal is niet in één keer duidelijk. Namelijk wat is diefstal? Diefstal van producten (eindproducten), van materiaal (kopieerpapier e.d.), van uren (te vroeg naar huis), te veel declareren enzovoort. Met deze variabelen kan je aan de slag, die kan je meetbaar maken.
• Om de variabelen meetbaar te maken maak je er indicatoren van. Bijvoorbeeld aantal stuks eindproducten die per week worden meegenomen. Aantal kilometers dat teveel wordt gedeclareerd.
Drs ing. Marcel Seijner
Begrip(diefstal)
Variabele(producten)
Variabele(uren)
Variabele(kilometers)
Indicator(aantal per week)
Indicator(waarde van product)
Indicator(aantal maal
eerder naar huis)
Indicator(teveel uren op
werkstaat)
Indicator(aantal km)
Drs ing. Marcel Seijner
Waarom?Stap 7b: onderzoeksvragen definiëren
– Eigenlijk zijn er meer vragen gerezen dan er oplossingen zijn gekomen. Prima! Noteer deze vragen, deze vragen leiden tot de oplossing van het probleem.
– Bijvoorbeeld: hoe zou het logistieke proces dan in elkaar moeten zitten? Wat rekent de concurrent? Hoe is de relatie met de leveranciers?
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
OP
LOS
SIN
GE
N
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
AN
TWO
OR
DE
N O
P
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
Drs ing. Marcel Seijner
Empirische Cyclus• Om te komen tot een oplossing of meerdere
oplossingen, kan het onderzoek worden gedaan via theoretische deductie of inductief vanuit waarnemingen.
• Deductie: er kan gezocht worden in de literatuur of er theorie bestaat om te komen tot een oplossingen. Vanuit de theorie wordt een hypothese opgesteld en getoetst aan de werkelijkheid.
• Inductie: eerst worden waarnemingen gedaan (interviews, observaties, enquêtes, documentstudies, etc.) en vanuit deze waarnemingen wordt een hypothese vanuit de empirie opgesteld. Deze hypothese wordt getoetst aan de theorie of vergelijkbare situaties.
Drs ing. Marcel Seijner
Empirische CyclusTheorie
Hypothese vanuit theorie
Waarnemingen
Hypothese vanuit waarnemingen
DeductieInductie
theoretische deductie
theoretische voorspellinggeneralisatie
Theorievorming of theoretische toetsing/verklaring
Bron: Engeldorp Gastelaar
Drs ing. Marcel Seijner
Met goed voorbereiden wordt winst gemaakt
• Stap 9: onderzoek voorbereiden– Bereid voor waar de antwoorden gezocht kunnen worden.– Hierna gaat er pas daadwerkelijk onderzoek plaatsvinden.
In tijd gezien is het onderzoek bijna halverwege.– Ook in projecten in bijvoorbeeld de bouw is met de helft
van de tijd kwijt met voorbereiden, tekenen, inkopen, afspraken maken. Pas halverwege het project gaat de eerste paal de grond in.
– Zorg voor triangulatie (driehoeksmeting). Ga niet van bijvoorbeeld één of enkele interviews uit. Verifieer met bijvoorbeeld observaties of enquêtes of de antwoorden uit het interview kloppen. Leg de uitkomsten/antwoorden ook naast literatuur, is het een algemeenheid dat iets bijvoorbeeld op die manier wordt georganiseerd. Op deze manier werk je aan een betrouwbaar (validiteit) onderzoek.
Drs ing. Marcel Seijner
Serendipiteit en convergeren
• Stap 10: onderzoek doen– Het gevaar bij onderzoek doen, is dat er
meerdere antwoorden mogelijk zijn en dat men niet weer waar men moet zoeken. Ook vindt men antwoorden waar men niet naar op zoek was: serendipiteit.
– Van divergeren naar convergeren. Op een zeker moment moet men durven zeggen: ‘nu stop ik met zoeken en vinden en ga analyseren’: convergeren.
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
OP
LOS
SIN
GE
N
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
AN
TWO
OR
DE
N O
P
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
DA
TA V
ER
ZAM
ELE
N
Drs ing. Marcel Seijner
Analyseren• Stap 11: analyseren
– Na het onderzoek gedaan te hebben barst men van de gegevens (data). Hoe kan daar informatie van gemaakt worden?
– Door de gegevens te rangschikken en verbanden te leggen tussen de gegevens, dit op een zorgvuldige manier te doen volgens een vaste methode, kan van data, informatie worden gemaakt.
– Deze informatie geeft antwoorden op de onderzoeksvragen.
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
AN
TWO
OR
DE
N O
P
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
DA
TA V
ER
ZAM
ELE
N
DA
TA A
NA
LYS
ER
EN
TO
T IN
FOR
MA
TIE
INFO
RM
ATI
E
Drs ing. Marcel Seijner
Nadenken• Stap 12: mogelijke oplossingen
genereren– Met deze antwoorden op de
onderzoeksvragen zijn we er nog niet.– Vanuit deze onderzoeksantwoorden
moeten alternatieve oplossingen gegenereerd worden.
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
MO
GE
LIJK
E O
PLO
SS
ING
EN
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
AN
TWO
OR
DE
N O
P
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
DA
TA V
ER
ZAM
ELE
N
DA
TA A
NA
LYS
ER
EN
TO
T IN
FOR
MA
TIE
INFO
RM
ATI
E
Drs ing. Marcel Seijner
Kiezen• Stap 13: keuzen maken
– De mogelijke oplossingen moeten nu vergeleken worden met de probleemstelling.
– Welke oplossing geeft een adequate oplossing voor het probleem?
– Welke oplossing is implementabel?– Welke oplossing past binnen het budget?– Voor welke oplossing is draagvlak?
Drs ing. Marcel Seijner
DO
EL
DO
EL
MO
GE
LIJK
E O
PLO
SS
ING
EN
PR
OB
LEE
MS
TELL
ING
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
AN
TWO
OR
DE
N O
P
ON
DE
RZO
EK
SV
RA
GE
N
DA
TA V
ER
ZAM
ELE
N
DA
TA A
NA
LYS
ER
EN
TO
T IN
FOR
MA
TIE
INFO
RM
ATI
E
CO
NC
LUD
ER
EN