ONTSI Las TIC en los hogares españoles 11/2012

Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

XXXVI Oleada (Abril – Junio 2012) Madrid, noviembre de 2012

Las TIC en los hogares españoles

2

INDICE

diap.

1. Principales Resultados 4

2. Actitudes, conocimientos y valoración 19

3. Equipamiento TIC 24

4. Pirámide de Servicios TIC 27

5. Telefonía Fija 31

6. Telefonía Móvil 37

7. Audiovisual 53

8. Internet 61

9. Servicios empaquetados 102

10.Objetivos y Metodología 107

3

NOTA:

• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).

• Los datos sobre penetraciones y usos de equipamiento y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).

• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta: 35ª oleada

Ene -Mar 2012

4

1diap.

Principales resultados







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



5

Servicios TIC

3.357 3.397 3.313 3.383 3.387

II TRIM 2011 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012

1El gasto total en servicios TIC se sitúa los 3.387 millones de euros

Gasto total en servicios TIC (millones de euros)

2011 2012 % var

TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 interanual

Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 0,9% �

Telefonía fija 938 933 919 920 934 922 -1,2 �

Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 -3,7 �

Internet 641 617 640 628 685 666 7,9 �

Televisión de pago 267 272 283 291 309 320 17,6 �

6

1.507 1.536 1.479

II trim2010

II trim2011

II trim2012

Telefonía fija y móvil en hogares

1En el 93% de los hogares existe al menos un teléfono móvil activo

TELEFONÍA FIJA

Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

TELEFONÍA MÓVIL

Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

81,3 81,8 83,2

I trim2010

I trim2011

I trim2012

952 933 922

II trim2010

II trim2011

II trim2012

26,7 26,3 25,3

II trim2010

II trim2011

II trim2012

90,2 91,6 93,3

I trim2010

I trim2011

I trim2012

38,1 38,6 36,1

II trim2010

II trim2011

II trim2012

35ª oleadaEne -Mar 2012


7

Internet y TV de pago en hogares

1El gasto total en Internet realizado por los hogares supera los 660 millones

INTERNET

TELEVISÓN DE PAGO

625 617 666

II trim2010

II trim2011

II trim2012

Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

55,5 59,566,4

I trim2010

I trim2011

I trim2012

25,7 23,9 22,9

II trim2010

II trim2011

II trim2012

Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

261 272320

II trim2010

II trim2011

II trim2012

21,3 21,9 24,2

I trim2010

I trim2011

I trim2012

28 28,5 30,2

II trim2010

II trim2011

II trim2012



8

2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 2,8% ��

en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 3,2% �

en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 -7,7% �

en el último mes 630 797 491 811 504 2,6% �

en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 -5,4% �

hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 5,6% �

2010 % Var interanual

2011

2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 3,0% ��

en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 3,0% �

en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 -6,7% �

en el último mes 538 722 456 734 460 0,9% �

en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 -3,7% �

hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 8,3% �

2010 % Var interanual

2011

Usuarios de Internet

1Más de 28 millones de personas de 10 años y más han accedido a la Red en alguna ocasión

Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)

Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)

64 65,1 67,1

I trim2010

I trim2011

I trim2012

65,4 66,4 68,3

I trim2010

I trim2011

I trim2012


9

Usuarios de telefonía móvil

1El número de usuarios de móvil activo ha aumentado un 3,4% en el último año hasta el 85,2% de la población

Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)

2012

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1% Var

interanual

Usuarios de telefonía móvil en el último mes

31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 3,4% ��

20112010

BASE: Individuos de 15 años o más

80,5 82,2 85,2

I trim 2010 I trim 2011 I trim 2012


10

Penetración y gasto mensual medio por servicio

Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)Incluye IVA

BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio25,9

39,2

28,6

24,3

25,9

37,1

29,5

23,9

25,6

35,6

29,2

23,5

25

,3

36

,1

30

,2

22

,9

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

IV TRIM 11 II TRIM 12I TRIM 12III TRIM 11

1

81,8

91,5

22,8

60,6

83,2

93,3

24,2

66,4

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

El gasto mensual en Internet desciende este trimestre hasta los 22,9€ por hogar


11

15,9 16,6 17,0 18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2 19,7

9,7 7,9 8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4

43,446,9 46,2 44,7 45,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0 43,7

31,028,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2

0

10

20

30

40

50

T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12

Evolución del gasto total TIC en servicios finales

Gasto total TIC por servicio (millones €)

Porcentaje de gasto TIC por servicio

BASE: Total hogares

Teléfono Fijo

Teléfono Móvil

TV pago

Internet

1

Teléfono Móvil

Teléfono Fijo

Internet

TV pago

Tanto el gasto en televisión de pago como en Internet aumentaron en el último año 48 y 49 millones de euros respectivamente

525 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685 666

305 277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 320

1.4371.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479

1.025997 980 979 952

938953 938 933 919 920 934 922

3.2933.491 3.455 3.438 3.345

3.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12

12

Sumario mercado TIC en el hogar

2010 2011 2012

TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2

Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326

Hogares con teléfono 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887

Hogares con TV de pago 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213

Hogares con teléfono móvil 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523

Hogares con acceso a Internet 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595

Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 938 953 938 933 919 920 934 922

Total minutos cursados (millones) 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749 8.116

Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 158 166 161 169 144 144 140 129

Gasto en TV de pago (millones €) 284 276 267 272 283 291 309 320

Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479

Gasto en Internet (millones €) 643 619 641 617 640 628 685 666

Datos básicos del mercado 1

(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica

13

PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES

En este segundo trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.387

millones de euros, un 0,9% superior al gasto TIC realizado en el mismo período de 2011.

Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, dos de ellos aumentan y los otros dos

disminuyen su gasto. Telefonía fija y telefonía móvil reducen su gasto en 11 y 57 millones de euros respectivamente.

Sin embargo, Internet y TV de pago lo incrementan en 49 y 48 millones de euros respectivamente.

Resumen por mercado:

1

El gasto en telefonía fija desciende a 922 millones de euros, 11 millones menos respecto al segundo

trimestre de 2011 (933 millones de euros) lo que supone un decremento interanual del 1,2%. El gasto medio

de los hogares en telefonía fija disminuye un euro en los últimos doce meses situándose en 25,3 €/mes – IVA

incluido.

En el mercado de telefonía móvil, el gasto alcanza los 1.479 millones de euros el segundo trimestre del

año. El descenso interanual es de 57 millones de euros, con una variación del -3,7%. El gasto medio mensual

por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 2,5€ situándose en 36,1€ - IVA incluido.

En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 272 a 320 millones

de euros (una notable variación interanual del 17,6%). Por hogar, el gasto medio mensual aumenta 1,7€,

alcanzando los 30,2€-IVA incluido.

Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 666 millones de euros, con un aumento interanual

de casi 50 millones de euros, es decir del 7,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 22,9 €/mes y hogar-

IVA incluido, un euro menos que el mismo trimestre del año anterior.

14


Pirámide de equipamiento y gasto TIC

Equipamiento TIC: Hogares e individuos

Los datos del primer trimestre del 2012 reflejan que las tecnologías que más han aumentado su presencia en el

hogar, en los últimos seis meses, son: la TV TFT/Plasma disponible en el 72,2% de los hogares, aumentando 14,3

puntos porcentuales y el ordenador portátil con un crecimiento de 7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los

hogares.

En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de penetración,

reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y smartphone con una penetración del 36,9%. El crecimiento porcentual para

cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.

1La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios

por hogar en función del equipamiento. Los datos del primer trimestre de

2012, y respecto al mismo trimestre del año anterior, cabe destacar el aumento de 3,2

puntos porcentuales de aquellos hogares que disponen de 4 servicios, pasando de un

15,7% a un 18,9% y un aumento de 2,6 puntos porcentuales para los hogares con 3

servicios alcanzando el 45,6%. Aquellos hogares con 1 y 2 servicios bajan 4 y 2,1

puntos porcentuales respectivamente quedando para 1 servicio el 14,4% y para 2

servicios el 20,2%.

La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del

gasto. Para el segundo trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de

servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12% del gasto, 2

servicios un 12,2%, 3 servicios un 49% y 4 servicios un 26,7%. El gasto en la pirámide

TIC sigue tendencia interanual, disminuyen las combinaciones de 1 y 2 servicios, 4,6 y

2,2 puntos porcentuales respectivamente; y aumenta para los paquetes de 3 y 4

servicios en 3 y 3,6 puntos porcentuales respectivamente.

26,7 %

49,0 %

18,9 %

45,6 %

20,2 %

14,4 % 12,0 %

SERVICIOS GASTO

1

2

3

4

12,2 %




15


Relación precio-utilidad

La relación precio-utilidad percibida el primer trimestre de 2012 ha mejorado respecto al primero de

2011. Los cuatro servicios TIC considerados han reducido la declaración sobre “recibo poco por este

servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los cuatro mercados principales, TV de pago e Internet

son los servicios TIC con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que el 53,3% y el 53,2% respectivamente,

considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados sufren un incremento interanual de 4,8 y 5,5 puntos

porcentuales respectivamente.

Telefonía fija

Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre de 2012

situándose en un 83,2%.

El gasto total el segundo trimestre de 2012 respecto al mismo trimestre de 2011 desciende un 1,2%, situándose

en 922 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en

75,9€/hogar/trimestre, 3 euros menos que el mismo trimestre del año anterior.

Nota:

Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde

fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos

recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.



16


Telefonía móvil

El número de hogares el primer trimestre de 2012 con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1

millones (93,3%), cerca de 780 mil hogares más que un año atrás. El número de individuos con

algún móvil activo sube de manera constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar más de

un millón de usuarios en un año. Esto corresponde al 85,2% de los individuos de 15 años y más.

En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluetooth y reproducción de música tiene una

posición alta en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere

relevancia, siendo usado por el 55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9%

del semestre anterior.

El gasto en servicios finales disminuye en el último año pasando de 1.536 a 1.479 millones de euros. Esto

supone un descenso de 3,7%. Diferenciando el gasto en prepago (334 millones de euros) y contrato (1.144

millones de euros), observamos unas variaciones de -17,5% (71 millones de euros menos) y 1,1% (13 millones

de euros más) respectivamente.

1

TV de pago

La penetración de la TV de pago el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 2,3 puntos

porcentuales más que el mismo trimestre del año anterior.

La evolución histórica del gasto es progresiva, para el segundo trimestre de 2012 marca un máximo de 320

millones de euros, 48 millones más que un año atrás. Esta variación representa un 17,6% de crecimiento

interanual. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 30,2€ (con IVA), aumentando un 1,7€ en un año.



17


Internet (I)

En el primer trimestre de 2012, el 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,9 puntos

porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 60,4% de los individuos de

15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de individuos. El 92,0% de

los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de banda ancha es

por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta 3,8 puntos porcentuales respecto al segundo

trimestre de 2011, situándose en el 17,4% de los hogares con conexión.

El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el

trabajo baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, 3,5 puntos porcentuales menos que un

año atrás. Más de 20 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.

Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del portátil

situándose en un 67,9% (9 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil,

encontrándose en el 45,5% de los hogares (21 puntos porcentuales).

Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.

Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que

trimestres anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en

Internet, concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.

En el segundo trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 666 millones de €. Esto

supone casi 50 millones de euros más con respecto al mismo trimestre del año anterior, un incremento del 7,9%.

La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, este trimestre baja hasta los 22,9 € -

IVA incluido, un euro menos que el mismo trimestre de año pasado.


18


Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los

últimos tres meses de los distintos usos, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo,

observamos que el teléfono móvil es utilizado intensamente para determinadas actividades como: chat, correo

electrónico, búsqueda de información, consulta de noticias o redes sociales.

En cuanto a la administración electrónica, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado

con la administración publica a través de Internet, habiendo aumentando en más de un millón y medio de

usuarios respecto al año anterior.

Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la

hora de obtener información.

En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero

descenso en la consulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de

ayuda. Desciende levemente la descarga de formularios para asuntos de impuestos.

Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se

acentúa en temas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas

alternativas.

1Internet (II)


Servicios TIC empaquetados

El 53,7% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete

“fijo+internet” con un 42,2% de los hogares.

19

diap.

Actitudes, conocimientos y valoración







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



20

Evolución de las actitudes hacia las NNTT

3,143,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24

3,19

3,23

2,75 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,712,72 2,69

3,523,48

3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58

3,833,73

3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,76 3,813,88 3,82 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93

3,84 3,93

3,23 3,21 3,21 3,23 3,23 3,163,17 3,21

3,17

1

2

3

4

5

I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12

Para relacionarse socialmente No son para mí

Hacen la vida fácil Para el mundo laboral

Para la educación Lo usaría más si enseñaran

Máximo Acuerdo

Máximo Desacuerdo


2

Mejora sensible de actitudes en los últimos cuatro años


21

Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills


Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)

%

Señale si se considera un usuario principiante, avanzado oexperto en las siguientes actividades / usos de programas

Principiante

Avanzado

Experto

No usuario

Ns/Nc

2

20,6

20,1

17,5

22,2

27,2

18,2

24,5

18,6

22,1

22,7

21,0

19,0

22,5

27,0

12,8

10,1

14,0

10,2

14,2

20,7

12,5

19,5

17,3

19,9

27,9

27,5

29,0

31,3

4,1

3,2

4,6

3,2

3,8

8,4

3,5

6,4

4,7

6,0

9,9

8,5

11,3

8,8

54,1

58,1

55,5

56,1

46,4

44,2

51,1

47,1

47,9

43,3

33,0

36,9

28,6

26,7

8,3

8,6

8,4

8,4

8,3

8,5

8,4

8,3

8,1

8,1

8,2

8,1

8,6

6,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Manejo de intranets/redes locales

Tratamiento de audio/vídeo digital

Programas de intercambio de ficheros

Diseño gráfico

Programas protección anti-virus /firewalls

Programas de mensajería

Bases de datos

Programas de correo electrónico

Presentaciones gráficas

Hojas de cálculo

Navegadores

Procesadores de texto

Internet

Manejo de ordenadores

El 29% de los individuos es usuario avanzado de Internet, 11,3% experto y 22,5% principiante


22

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio

TVpago

Telefonía móvil

Acceso a Internet

Telefonía fija

5,1 5,5 5,7 5,6 5,1

40,6 39,0 38,8 39,3 42,9

36,2 36,2 36,7 37,8 36,0

18,1 19,3 18,8 17,3 15,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

3,9 2,8 4,6 3,8 4,1

44,8 42,8 41,3 40,546,8

36,5 37,9 34,7 38,435,0

14,6 16,6 19,4 17,3 14,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

8,0 6,4 7,7 7,2 6,7

42,2 39,5 40,0 43,0 46,5

33,5 37,1 32,033,2 31,3

16,4 17,0 20,3 16,7 15,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

5,8 5,0 6,3 4,0 4,6

43,9 42,0 42,2 43,448,7

32,6 36,0 36,2 36,231,0

17,7 17,1 15,3 16,4 15,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

2

Mejora respecto al último trimestre de 2011 para los cuatro servicios, por el descenso de “recibo poco por lo que pago” y aumento de “recibo suficiente”


23

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo

Home CinemaDVD

10,7 10,7 11,4 11,2 8,9

65,6 62,6 60,7 59,5 64,3

15,2 19,1 17,9 18,9 17,0

8,4 7,7 10,1 10,4 9,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

8,9 9,3 7,8 7,8 7,3

64,9 65,5 66,5 62,4 68,6

14,919,2 18,6

17,013,6

11,3 6,0 7,012,9 10,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

Videoconsola

11,2 11,5 13,6 11,0 10,7

57,1 56,7 55,150,6 55,1

18,1 21,3 19,224,1

21,4

13,6 10,5 12,1 14,3 12,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM10

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

2

Evolución igualmente positiva para los tres dispositivos de ocio digital respecto al último trimestre de 2011 por el aumento de “recibo suficiente”


24

diap.

Equipamiento TIC







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



25

Evolución equipamiento TIC en hogares

BASE: Total hogares

Millones de equipos % hogares que disponen

3

I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011

2,056

2,806

2,552

7,806

10,495

10,176

10,945

10,343

12,847

14,128

20,671

14,839

2,524

3,196

3,467

9,024

10,823

12,164

12,466

11,454

17,137

15,592

22,987

15,384

0 10 20 30

Ordenador Netbook

Disco duro externo no multimedia

Videoconsola kit Internet

Videoconsola de juegos

Ordenador de sobremesa

Ordenador portátil

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

TV TFT/Plasma

Cámara fotos digital

Ordenador (ambos tipos)

Líneas teléfono fijo

11,2

13,8

13,5

33,9

56,4

51,2

56,1

60,6

57,9

69,4

73,2

81,8

13,5

15,3

17,6

37,0

57,3

58,6

63,0

66,4

72,2

74,2

77,7

83,2

0 50 100

Ordenador Netbook


Videoconsola kit Internet



Ordenador portátil

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

TV TFT/Plasma


Ordenador (ambos tipos)

Líneas teléfono fijo

Mayores aumentos de penetración: TV TFT/Plasma (14 puntos), ordenador portátil y DVD/Blue-Ray (ambos en torno a 7 puntos) e Internet (casi 6 puntos)


26

Equipamiento TIC individual

BASE: Individuos 15 años o más

En absolutos(miles de individuos)

En %(individuos disponen)

672

1.190

2.784

5.551

8.520

9.312

12.943

14.196

983

2.168

3.729

5.621

8.903

11.381

14.395

16.776

0 5.000 10.000 15.000 20.000

Portátil

Smartphone (iPhone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes,…)

Reproductor MP3

Consola videojuegos portátil

Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (también llamado Mp5)

Netbook

eBook

Ordenador de mano (PDA)1,7

3,0

7,1

14,2

21,8

23,8

33,1

36,3

2,5

5,6

9,6

14,4

22,8

29,2

36,9

43

0 20 40 60 80 100

3

I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011

Dispone de smartphone o teléfono inteligente el 37% de la población, más de 14 millones de individuos de 15 o más años


27

diap.

Pirámide de Servicios TIC

4







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



28BASE: Total hogares

% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios

* Porcentaje de hogares con 0 servicios

Gasto total por número de servicios

14,7

16,0

15,7

17,1

18,9

39,9

39,0

43,0

42,0

45,6

25,5

24,2

22,3

22,3

20,2

19,1

20,2

18,4

17,8

14,4

1,0*

0,9*

0,6*

0,9*

1,0*

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I TRIM 10

III TRIM 10

I TRIM 11

III TRIM 11

I TRIM 12

23,5

23,1

24,5

26,0

26,9

26,7

45,4

46,0

48,4

47,5

48,4

49,0

15,7

14,4

13,9

13,0

12,5

12,2

15,4

16,6

13,3

13,6

12,2

12,0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I TRIM 11

II TRIM 11

III TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

II TRIM 12

Millones € I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12

1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 521 557 451 449 414 406

2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 532 483 471 430 423 414

3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.534 1.543 1.644 1.573 1.637 1.661

4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago 795 774 832 861 910 906

Total mercado TIC 3.382 3.357 3.398 3.313 3.384 3.387

Evolución servicios en hogares y gasto

4

Más del 75% del gasto residencial en servicios TIC se acumula en los hogares con 3 y 4 servicios contratados



Gasto medio por hogar y por número de servicios

Poseen 1 servicioPerfil típico: Móvil

SERVICIOS GASTO

64,4

46,9

83,1

109,4

64,4

23,427,7 27,3

0

20

40

60

80

100

120

140

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes

(IVA incluido)

Sin servicios de hogares

406 M€

(12,0 %)14,4 %

1,0 %

Gasto medio por hogarGasto medio por servicio 4

Poseen 2 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil

414 M€(12,2 %)20,2 %

Poseen 3 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil + Internet

Poseen 4 serviciosFijo + Móvil + TV pago + Internet

1.661 M€(49,0 %)45,6 %

906 M€(26,7 %)18,9 %

El gasto medio por hogar y servicio de aquellos hogares con 3 y 4 servicios TIC ronda los 27,5 euros



Gasto medio por hogar y por número de servicios

Gasto medio por hogar (€)IVA incluido

Gasto medio por nº servicios (€)IVA incluido

28,5

28,129,1 27,5

27,327,5

30,0

28,7 27,327,7

24,9 24,3 22,223,9 23,4

69,9

58,5 58,2

65,7

64,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12

69,9

58,5 58,265,7 64,4

49,8 48,644,4 47,8 46,9

82,690,1

86,181,9 83,1

114,0 112,4 116,2109,8 109,4

0

20

40

60

80

100

120

140

T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12

4

4 servicios

3 servicios

2 servicios

1 servicio

El gasto medio por hogar y número de servicios de los hogares con 1 servicio TIC disminuye 5,5€ en el último año hasta los 64,4€ al mes

31

diap.

Telefonía fija

5







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



32

Gasto en servicios finales

Hogares con teléfono fijo

14.342.887

En absolutos(millones €)

922

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500

BASE: Hogares con teléfono fijo

Resultados II TRIM 12(abr-jun 12)

933 919 920 934 922

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500


5

El gasto en telefonía fija se sitúa en 922 millones de euros el segundo trimestre de 2012 con un descenso interanual del 1,2%

33

Gasto en servicios finales. Media

Hogares con teléfono fijo14.342.887



5En absolutos

(€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el

período (trimestre)

66,8 65,9 65,9 65,1 64,3

12,0 11,9 11,9 11,7 11,6

78,9 77,7 77,8 76,9 75,9

0

20

40

60

80

100


IVA

64,3

11,6

75,9

0

20

40

60

80

100

El gasto medio en telefonía fija de los hogares se ha reducido 3 euros en el último año

34

Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil

5


(Promedio minutos / hogar / trimestre)

377398

381 388 403382

368 363381

605

511

607

674

615

513

571610

566

0

200

400

600

800

1.000

II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12

Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)

El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el segundo trimestre de 2012 es de 566 minutos, 49 menos que el mismo trimestre del año anterior

35

Minutos promedio cursados por tipo de llamada

5

Hogares con teléfono fijo14.342.887

324

288

351

398

341

271

301318

294

8161

65 72 6858 64 69 65

122

93106

118105

82

98

115

105

9 811 7 6 6 6 5 5

30

24 28 25 23 21 21 22 1924

2834 40

52

51 51 5250

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12

Metropolitana Provinciales

Interprovinciales Internacionales

Red Inteligente Fijo-Móvil

En absolutos(minutos promedio) Media de minutos por tipo de llamada

consumidos por un hogar y trimestre

Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Móvil

Resto 28

50

19

5

105

65

294

0 200 400 600 800 1.000

Media minutos

cursados en el período

(trimestre) = 566


Los minutos promedio cursados en llamadas metropolitanas durante el segundo trimestre de 2012 se reducen 47 minutos en los últimos doce meses

36

Gasto en servicios excluido el acceso a Internet

5

En absolutos(minutos promedio)

489 507 556 599 557

101 87 89 83 77

798

933

808

919

825

920

875

934

880

922

-456 -483 -550 -624 -592

-1.000

-500

0

500

1.000

1.500

2.000Gasto trimestral total (millones €)

Media mensual por hogar (€, incluye IVA)

MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)

22,3 22,0 22,0 21,7 21,4

4,0 4,0 4,0 3,9 3,9

26,3 25,9 25,9 25,6 25,3

0

10

20

30

40


IVACONSUMO

BONOS/ OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOS

TRÁFICO

II TRIM 11

III TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

II TRIM 12

El gasto total en telefonía fija se sitúa en 922 millones de euros el segundo trimestre de 2012, con un aumento del tráfico de casi 70 millones

37

diap.

Telefonía móvil

6







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



38

Datos básicos del mercado de telefonía móvil

6(90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%)

2010 2011 2012

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326

Hogares con algún usuario de móvil 14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523

Propietarios móvil activo> 10 y más años 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888

Propietarios móvil activo 15 y más años 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974

Total Líneas > 10 años 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644

Total Líneas > 15 y más años 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070

Teléfonos móviles activos > 15 y más años 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill*

(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012


39

93,3

6,7

Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)

6

Miles de hogares

BASE: Total hogares

% hogares con teléfono móvil

1.653

15.286

1.615

15.323

1.426

15.643

1.446

15.623

1.147

16.097

0 5.000 10.000 15.000 20.000

No

Si

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

NO

SI

Más de 16 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo


40

83,7

16,3

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6

Miles de individuos% individuos

8.496

32.642

7.914

33.224

7.844

33.356

7.552

33.648

6.694

34.448

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si

NO

SI


III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El 83,7% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes


41

85,2

14,8

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6

% individuos

7.623

31.415

7.040

31.996

6.947

32.119

6.669

32.396

5.766

33.208

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si

NO

SI

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10


El 85,2% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo

35ª oleadaEne -Mar 2012Miles de individuos

42

Tipo de uso principal del teléfono móvil

6


En %

8,6

5,4

85,1

5,8

0 20 40 60 80 100

Uso mixto

Profesional

Particular

No definido

77,9 79,6 81,0 82,9 85,1

5,7 5,7 4,0 5,1 5,410,8 8,3 10,1 10,0 8,6

0

20

40

60

80

100

I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12

Particular Profesional Uso Mixto


Población > 15 años con móvil33.207.974

El uso particular del móvil se ha incrementado 4 puntos porcentuales en el último año hasta el 85,1% de la población


43

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

1.131

405

1.536

1.145

411

1.556

1.089

385

1.474

1.105

350

1.455

1.144

334

1.479

0 500 1.000 1.500 2.000

Contrato

Prepago

Total

Gasto trimestral total (millones €)

BASE: Hogares con móvil

Media mensual por hogar (€) incluye IVA

MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar

32,7 33,2 31,4 30,1 30,6

5,9 6,05,7 5,4 5,5

38,6 39,237,1

35,6 36,1

0

10

20

30

40

50

I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12

IVACONSUMO

El gasto medio por hogar en telefonía móvil supera los 36 euros mensuales

II TRIM 11

IV TRIM 11

II TRIM 12

III TRIM 11

I TRIM 12

44

405 411 385 350 334

1.131 1.145 1.089 1.105 1.144

0

300

600

900

1.200

1.500

1.800


Contrato

Prepago

(73,6%) (73,6%) (73,9%) (75,9%)

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

Hogares con móvil16.096.523


* Precios sin IVA

(26,4%) (26,4%) (26,1%) (24,1%)

La modalidad de contrato representa el 77,4% del gasto total de los hogares en telefonía móvil

II TRIM 11

IV TRIM 11

II TRIM 12

III TRIM 11

I TRIM 12

1.131

405

1.536

1.145

411

1.556

1.089

385

1.474

1.105

350

1.455

1.144

334

1.479

0 500 1.000 1.500 2.000

Contrato

Prepago

Total

(77,4%)

(22,6%)

45

Gasto en servicios finales. Media por hogar

6

98,1 98,2 99,690,4 91,9

17,7 17,7 17,916,3 16,5

115,8 115,8 117,5

106,7 108,4

0

20

40

60

80

100

120

140

I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12

En absolutos(€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

IVA

Resultados II TRIM 12

Hogares con móvil16.096.523

91,9

16,5

108,4

0

20

40

60

80

100

120

140

El gasto en telefonía móvil en el hogar es de 108,4 euros por trimestre

46

47,8 48,0 45,5 43,8 44,5

8,6 8,6 8,2 7,9 8,0

56,4 56,7 53,7 51,7 52,5

0

20

40

60

80

100


Gasto en servicios finales. Media por individuo

6

En absolutos(€)

Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)

Población > 15 años con móvil33.207.974

IVA

44,5

8,0

52,5

0

20

40

60

80

100

El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 52,5 euros


47

1,436

6,072

24,728

0 10 20 30

Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos

6

En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta

de otro operador?

(en % de individuos)(en millones de individuos)

BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil

Han cambiado

7,509

No

Sí, con la misma compañía/operador

Sí, con otra compañía/operador

Resultados 1 TRIM 12(Ene-Mar 12)

75,281,0 79,0 79,7

74,5

21,415,6 16,6 15,4

18,3

3,4 1,5 2,4 2,3 4,3

0

20

40

60

80

100

T1/10 T3/10 T1/11 T3/11 T1/12

No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía

Una de cada cinco personas cambió de terminal móvil en los últimos seis meses


48

Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia

6

16,9

22,4

6,7

5,7

6,1

19,3

10,7

8,8

5,2

26,2

34,0

32,1

3,5

15,7

39,5

45,1

0 10 20 30 40 50

Buzón de voz

SMS

Realizar llamadas de voz

Recibir llamadas de voz

DiarioSemanalMensualEsporádico

% de individuos (uso diario)% de individuos



Recibir voz Realizar voz SMS Buzón

I TRIM 10 45,3 40,7 17,6 2,9

III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0

I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8

III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8

I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5

0

20

40

60

80

100

Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (45,1%) y realización de llamadas de voz (39,5%)


49


6




28,0

11,4

9,6

18,6

6,2

3,7

3,6

5,5

4,3

2,9

0,2

1,5

1,6

1,6

4,0

1,4

2,1

0,4

3,0

1,5

4,2

2,2

1,4

2,8

0,4

4,7

1,0

14,5

0 5 10 15 20 25 30 35

Mensajes multimedia

Juegos descargables

Información en el móvil

Utilizar desde extranjero

Acceso a Internet utilizandolínea móvil

TV móvil

Chat (Whatsapp, Mensajeria instantánea…)

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

Chat(Whatsap

p, M.I.etc.)

TV Móvil

Acceso aInternet

utilizandolíneamóvil

Utilizarextranjero

Información

en móvil

Juegosdescargab

les

Mensajesmultimedi

a

I TRIM 10 0,3 0,2 1,3 0,5 0,7 0,5 0,5

III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7

I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5

III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9

I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2

0

5

10

15

20

25

El 14,5% de los usuarios de móvil utilizan a diario el Chat desde su terminal, con un incremento interanual de 13,3 puntos porcentuales


50


6




10,4

32,4

25,7

27,7

6,8

7,0

16,1

3,7

21,7

8,4

9,5

2,6

3,2

3,3

2,0

13,7

4,8

8,3

5,8

5,6

1,2

1,4

5,5

2,6

5,6

9,7

11,0

0,9

0 5 10 15 20 25 30 35

Localización

Cámara de fotos

Grabación/envío vídeo

Infrarrojo/Bluetooth

Correo electrónico

Conexión a Internet / WAP

Descargar tonos/melodías

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

Descargatonos

/melodías

Conexióna internet

/WAP

Correoelectrónic

o

Infrarrojo/

Bluetooth

Grabación

envíovídeo

Cámarade fotos

Servicioslocalizaci

ón

I TRIM 10 0,4 0,9 1,4 3,6 0,8 3,4 0,4

III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3

I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1

III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1

I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4

0

5

10

15

20

25

El uso de la conexión a Internet y el correo electrónico a través del móvil pasan a tener mayor frecuencia diaria que esporádica


51

Móvil actual vs. Próximo móvil

6

Servicios en el móvil actual

Servicios necesarios en el próximo móvil

Servicios que usa habitualmente

Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil

Población > 15 años con móvil

33.207.974

24,5

30,5

32,8

34,2

38,5

42,8

42,8

46,6

47,0

56,5

58,9

68,3

72,3

72,3

72,7

87,2

0 20 40 60 80 100

Agenda electrónica

GPS

Navegación WAP

Chat (Whatsapp, …

Manos libre coche

Wifi

Conexión de datos 3G

Pantalla táctil

Acceso a correo electrónico

MP3

Acceso a Internet

Radio FM

MMS

Bluetooth

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

40,9

34,8

29,9

55,5

46,7

56,2

40,4

86,8

38,9

46,9

38,1

38,7

28,7

50,2

35,1

60,0

0 20 40 60 80 100

25,5

33,0

25,1

34,2

42,9

41,3

32,8

38,4

34,8

42,6

39,2

43,1

40,3

51,9

47,4

59,4

0 20 40 60 80 100

Más de la mitad de los usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de Chat la utiliza habitualmente


52

Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil


646,7

86,8

34,8 55,5

29,9

38,138,9

40,9

46,9 38,728,756,2

50,2

40,4

35,1

60,0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL

Bluetooth

MP3

Radio FMGrabación de vídeo

Cámara de fotos

MMS

Agenda electrónica

Acceso a Internet

Navegación WAP

Chat

Acceso a email

Conexión datos 3G

% USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)

Media: 41,4%

Media: 31,6%

Wifi

GPS

Manos libre Pantalla táctil

% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL

Los usos del móvil más deseados en futuros terminales son la cámara de fotos, el bluetooth y la grabación de vídeo


53

diap.

Audiovisual

7







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



54

Hogares con TV de pago

7

% hogares % de hogares con TV pago

NO

SI

21,3

21,9

21,9

22,8

24,2

0 10 20 30 40

TV de pago

Hogares con TV de pago

24,2

75,8

4.165.213

BASE: Total Hogares

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

La penetración de la TV de pago para el primer trimestre de 2012 es de 24,2%, aumentando 1,4 puntos respecto al trimestre anterior


55

24,2

75,8

Hogares con TV de pago según tipo de tecnología

7

Miles de hogares

BASE: Total hogares

% de hogares con TV pago

NO

SI

221

1.505

799

1.074

266

1.411

930

1.179

214

1.677

768

1.097

322

1.672

788

1.119

280

1.694

901

1.267

0 500 1.000 1.500 2.000

Otros

Cable

ADSL

Digital satélite

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El número de hogares con TV de pago a través de cable alcanza 1,7 millones


56

Gasto en servicios de TV de pago

7

BASE: Hogares con televisión de pago

Gasto medio mensual por hogar (€)IVA incluido

IVACONSUMO

23,7 24,3 25,0 24,7 25,6

4,3 4,4 4,5 4,54,628,0 28,6 29,5 29,2 30,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0


El gasto medio mensual en TV de pago durante el segundo trimestre de 2012 supera los 30 euros por hogar

57

Gasto en servicios de TV de pago

7


320

0

50

100

150

200

250

300

350

400

272 283 291309 320

0

50

100

150

200

250

300

350

400


* Precios sin IVA

Hogares con TV de pago4.165.213


Tras alcanzar los 320 millones de euros, el gasto de la TV de pago experimenta un incremento interanual del 18%

58

76,8

13,8

90,6

0

20

40

60

80

100

120

Gasto en servicios de TV de pago. Media

7

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

IVA

72,5 72,8 75,0 74,2 76,8

13,1 13,1 13,5 13,4 13,885,6 85,9 88,5 87,6 90,6

0

20

40

60

80

100

120




El gasto medio trimestral por hogar en TV de pago supera los 90 €

59

Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología

7


33

81

158

32

85

166

32

88

172

34

88

187

33

93

194

0 50 100 150 200 250 300

ADSL

Cable

Digital satélite

En %En absolutos(millones €)

BASE: Gasto en servicios finales en TV pago

Digital satélite Cable ADSL

II TRIM 11 58,2 29,8 12,0

III TRIM 11 58,7 30,1 11,1

IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8

I TRIM 12 60,5 28,5 11,0

II TRIM 12 60,7 29,1 10,3

0

25

50

75

100

II TRIM 11

IV TRIM 11

II TRIM 12

III TRIM 11

Seis de cada diez euros consumidos en TV de pago corresponden a la tecnología digital satélite

I TRIM 12

60

Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago

7

BASE: Hogares con TV de pago

13.078.113Hogares con TV de pago

En %

0,7

5,2

21,2

30,7

22,3

34,8

79,5

0 20 40 60 80 100

Otras

La oferta noes atractiva

No nosinteresa

No lonecesitamos

No vemosmucho la

Es caro

Suficiente conla gratuita

Suf. congratuita Es cara

No vemosmucho TV

Nonecesitam

os

No nosinteresa

Oferta noatractiva

I TRIM 10 72,6 31,6 18,8 30,7 22,0 5,1

III TRIM 10 77,1 33,3 20,8 30,9 22,3 6,1

I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 30,6 22,6 5,9

III TRIM 11 78,5 36,0 24,3 31,2 22,6 5,9

I TRIM 12 79,5 34,8 22,3 30,7 21,2 5,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


Un 79,5% de los hogares que no disponen de TV de pago, manifiesta que le es suficiente con la gratuita


61

diap.

Internet

8







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



62

7.546

9.393

7.475

9.464

6.921

10.148

6.725

10.343

5.790

11.454

0 5.000 10.000 15.000

No

Si

Disponibilidad de acceso a Internet

88

BASE: Total hogares

% sobre el total hogares

33,6

66,4

Miles de hogares

NO

SI

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El 66,4% de los hogares dispone de conexión a Internet, 11,4 millones de hogares conectados


63

Tipo de acceso a Internet

8

1,2

2,9

15,2

15,6

75,7

2,8

1,3

1,5

17,4

16,4

75,6

2,3

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Otros(*)

BandaAnchaMóvil

Cable

ADSL

RTB

En %(hogares disponen)

BASE: Hogares con acceso a Internet

P.5b. ¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o

Cable?

CABLE17,9

ADSL82,1

BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (10.542.234)

Banda Ancha92,0%

- Banda ancha sin especificar (0,8%)

- Otros (0,4%)

(*) Incluye menciones

Sí No NS/NC

III TRIM 11 62,9 19,0 18,1

I TRIM 12 69,0 14,8 16,2

0

20

40

60

80

100

11.453.595Hogares con acceso a Internet


III TRIM 11

I TRIM 12

La conexión a Internet a través de banda ancha móvil se encuentra en más del 17% de los hogares y la fija en el 92%


64

Gasto en servicios finales

8

11.453.595

Hogares con acceso a Internet


* Precios sin IVA

666

0

100

200

300

400

500

600

700

617640 628

685 666

0

100

200

300

400

500

600

700

II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12Resultados II TRIM 12

El gasto en Internet realizado por los hogares españoles experimenta un crecimiento interanual del 7,9% y se sitúa en 666 millones de euros

65

20,3 20,6 20,2 19,9 19,4

3,6 3,7 3,6 3,6 3,5

23,9 24,3 23,9 23,5 22,9

0

10

20

30


Gasto por tipo de tecnología

8

3

153

461

1

147

492

1

148

478

1

172

511

1

174

492

0 100 200 300 400 500 600

RTB/RDSI

Cable

ADSL

Gasto trimestral total (millones €) Gasto medio mensual por hogar (€)incluye IVA


IVACONSUMO

El gasto medio mensual por hogar en el servicio de Internet se sitúa por debajo de los 23 euros, 1€ menos que un año atrás

II TRIM 11

IV TRIM 11

II TRIM 12

III TRIM 11

I TRIM 12

66

Dispositivos de acceso a Internet

8

59

503

84

723

4.986

7.264

88

469

145

1.937

5.600

7.183

211

743

85

2.489

5.974

7.503

322

920

136

3.550

6.465

7.483

626

1.134

204

5.209

7.781

7.811

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

Otros

Videoconsola

PDA

Teléfono móvil

Ordenadorportátil

Ordenadorsobremesa


Miles de hogares

0,6

5,4

0,9

7,7

53,1

77,3

0,9

5,0

1,5

20,5

59,2

75,9

2,1

7,3

0,8

24,5

58,9

73,9

3,1

8,9

1,3

34,3

62,5

72,3

5,5

9,9

1,8

45,5

67,9

68,2

0 20 40 60 80 100

Otros

Videoconsola

PDA

Teléfono móvil

Ordenador portátil

Ordenadorsobremesa

% de hogares

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

De los hogares que tienen conexión a Internet un 45,5% utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso


67

Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso

8

13.612

20.774

21.986

22.783

23.665

27.066

13.349

23.173

24.223

24.714

25.160

27.341

12.852

22.757

23.708

24.519

25.152

27.868

11.846

23.913

24.882

25.386

25.808

28.113

0 10.000 20.000 30.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet

Miles de individuos % de individuos


33,1

50,5

53,4

55,4

57,5

65,8

32,4

56,2

58,8

60,0

61,1

66,4

31,2

55,2

53,4

59,5

61,0

67,6

28,8

58,1

60,5

61,7

62,7

68,3

0 20 40 60 80 100

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

28,1 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión


68

Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso

8

13.375

19.434

20.538

21.260

22.009

25.215

13.169

21.571

22.494

22.950

23.351

25.417

12.692

21.151

22.009

22.743

23.255

25.905

11.659

22.223

23.084

23.545

23.931

26.168

0 10.000 20.000 30.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



34,3

49,8

52,6

54,5

56,4

64,6

33,7

55,2

57,6

58,7

59,8

65,1

32,5

54,1

56,3

58,2

59,5

66,3

29,9

57,0

59,2

60,4

61,4

67,1

0 20 40 60 80 100

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

El 67% de la población de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión


69

Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso

8


198

151

1.253

1.219

3.656

17.475

0 10.000 20.000 30.000

Ns/Nc

No todos los meses, al menosuno

Una o más veces al mes, perono todas las semanas

Una vez por semana

Entre 2 y 4 días por semana

Diario o casi diariamente, almenos 5 días por semana

0,8

0,6

5,2

5,1

15,3

73,0

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más

El 73% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses accedió a diario (al menos 5 días a la semana) y el 15% entre 2 y 4 días por semana


70

Uso, sencillez y expectativas de Internet

8

Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...

Comparación con el uso de Internet hace un año...

% de individuos

Por su experiencia con Internet, diría usted que...

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más

1,4

3,9

5,6

44,4

37,2

7,5

1,0

5,2

6,1

45,7

35,4

6,6

1,0

3,1

6,5

44,6

38,9

5,9

0 20 40 60 80 100

NS/NC

He dejado de utilizarInternet

Ahora menos que antes

Ahora igual que antes

Ahora más que antes

Antes no, ahora heempezado

1,3

1,5

7,2

50,0

39,9

0,9

1,9

6,6

53,4

37,2

0,8

1,8

6,2

53,2

38,0

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Es muy complicado deutilizar

Más bien difícil deutilizar

Más bien fácil deutilizar

Es muy sencillo deutilizar

1,5

1,5

8,8

55,9

32,2

1,1

1,1

9,0

57,2

31,6

1,1

0,7

7,9

58,2

32,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Me ha decepcionado

No ha cubierto misexpectativas

Ha cubierto misexpectativas

Ha superado misexpectativas

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

El 91,2% de los usuarios de Internet de 15 y más años la considera fácil o muy fácil de utilizar


71

Utilización de Internet por primera vez

8


18,324

2,239

1,289

0,847

0,943

19,067

2,184

1,353

0,690

0,543

19,379

1,707

1,343

0,580

0,781

20,113

1,733

1,103

0,597

0,612

20,263

1,891

1,210

0,580

0,930

0 5 10 15 20 25

Más de 3 años

Entre 2 y 3 años

Entre 1 y 2 años

Entre 6 meses y 1 año

Hace menos 6 meses

73,4

9,0

5,2

3,4

3,8

75,6

8,7

5,4

2,7

2,2

76,2

6,7

5,3

2,3

3,1

77,6

6,7

4,3

2,3

2,4

77,4

7,2

4,6

2,2

3,6

0 20 40 60 80 100

Millones de individuos % de individuos

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El 77,4% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet


72

Lugar de acceso a Internet

8

Millones de individuos % de individuos

0,570

0,835

1,888

2,301

2,350

7,705

4,894

18,982

0,471

0,935

1,869

2,354

2,342

8,985

5,218

19,291

0,681

0,684

1,411

2,483

2,596

8,926

5,120

20,511

0,778

0,975

1,771

2,537

2,475

9,196

5,543

21,421

1,109

0,694

1,745

2,210

2,347

8,271

5,860

21,936

0 5 10 15 20 25

Otros

En punto acceso pago

En punto acceso público

En biblioteca

En centro estudios

En el trabajo

En casa amigos, familiares

En casa

2,3

3,3

7,6

9,2

9,4

30,9

19,6

76,0

1,9

3,7

7,4

9,3

9,3

35,6

20,7

76,5

2,7

2,7

5,6

9,8

10,2

35,1

20,1

80,7

3,0

3,8

6,8

9,8

9,6

35,5

21,4

82,7

4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

31,6

22,4

83,8

0 20 40 60 80 100


III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El acceso desde el hogar ha aumentado cerca de 1,5 millones de individuos en un año, alcanzando el 83,8% de los internautas de 15 y más años


73

Lugar de acceso a Internet

8

11.453.595

Hogares con acceso a Internet

Total usuarios Internet

Usuarios última semana

Usuarios último mes


4,3

2,5

6,1

8,9

9,3

33,5

22,4

88,0

0 20 40 60 80 100

4,4

2,5

5,9

8,9

9,7

35,0

22,2

89,6

0 20 40 60 80 100

En %


4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

31,6

22,4

83,8

0 20 40 60 80 100

En casa

En casa amigos, familiares

En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca

En punto acceso público

En punto acceso pago

Otros

Entre los internautas de última semana los que se conectaron desde casa suponen prácticamente un 90% y desde el trabajo un 35%


74

Dispone de dirección de e-mail

8


12,6

19,5

82,9

0 20 40 60 80 100

Sí, tengo una cuenta personal

Sí, tengo una cuenta en el trabajo

No dispongo de dirección de e-mail 8,4

20,9

87,8

0 20 40 60 80 100

6,9

22,0

90,1

0 20 40 60 80 100





En %


El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico


75

Ocho de cada cien internautas disponen de un blog personal

Dispone de blog

8



En %

50,5

32,7

16,8

14,4

71,5

14,1

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3meses

Con menosfrecuencia

1,7

5,2

85,3

7,8

0 20 40 60 80 100

NS/NC

No sé loque es un

blog

No

Sí

72,4

16,2

11,2

12,5

68,2

19,2

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3meses

Hace mástiempo

Han leído un blog(32,7)

Han escrito en un blog (16,2)

Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs

Disponen de blog personal

Total usuarios Internet 15 años o más


76

Uso de Internet (últimos 3 meses)

8

% de individuos


77,7

41,3

76,2

64,6

10,8

39,0

12,2

19,0

75,3

45,9

81,3

69,2

14,3

48,2

16,2

32,7

0 25 50 75 100

Correo electrónico

Mensajesinstantáneos/ chat

Buscar informaciónen Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas através de

Internet/Skype

Uso de redessociales

Escribir artículos enun blog o escribir en

foros

Leer blogs o foros

32,7

31,9

26,2

21,1

28,9

36,1

22,7

28,6

35,9

17,9

26,0

24,1

28,1

36,6

29,6

41,1

0 25 50 75 100

Descargar demúsica, películas o

videos

Consumir contenidoen streaming/ sin

descarga

Descarga desoftware

Juegos en red

Comprar productoso servicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad: Formación, …

Visitar páginas webde administraciones

públicas

I TRIM 12

% de individuos

III TRIM 11 *(*) Datos no comparables, cambio depregunta en el primer trimestre de2012

Usos más extendidos: buscar información (81%), e-correo (75%), noticias (69%) redes sociales (48%), mensajería/chat (46%), y visitar e-Administración (41%)


77

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

16.916

9.270

18.391

15.307

3.014

11.034

3.566

7.509

6.883

2.081

7.099

5.429

649

1.805

620

1.757

1.842

1.088

1.833

1.458

426

1.187

526

745

5.424

5.442

5.330

4.418

1.123

4.264

1.142

1.919

0 5.000 10.00015.00020.00025.000

Correo electrónico

Mensajes instantáneos/ chat

Buscar información enInternet

Consultar noticias

Hacer llamadas a través deInternet/Skype

Uso de redes sociales

Escribir artículos en un blogo escribir en foros

Leer blogs o foros


71,8

40,0

78,6

65,7

12,9

47,2

15,3

32,2

35,6

11,1

37,1

28,6

3,5

9,5

3,3

9,3

9,7

5,8

9,8

7,8

2,3

6,3

2,8

4,0

27,3

27,6

27,2

22,7

5,8

21,8

5,9

9,9

0 20 40 60 80 100


Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo

Usos con teléfono móvil más extendidos: mensajería/chat (27,6%), e-correo (27,3%), buscar información (27,2%), noticias (22,7%) y redes sociales (21,8%)


78

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

8.370

3.996

5.726

5.394

6.463

8.387

6.320

9.257

612

542

1.213

352

1.173

2.725

2.212

4.084

731

542

676

592

710

648

710

909

1.851

1.335

1.798

1.690

1.159

1.619

1.468

1.566

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Descargar de música,películas o videos

Consumir contenido enstreaming/ sin descarga

Descarga de software

Juegos en red

Comprar productos oservicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc…

Visitar páginas web deadministraciones públicas

35,7

17,2

24,6

23,0

27,6

35,9

27,0

39,4

3,2

2,9

6,4

1,9

6,3

14,5

11,7

21,6

3,9

2,9

3,6

3,2

3,8

3,5

3,8

4,9

9,5

6,9

9,3

8,7

6,0

8,3

7,5

8,1

0 20 40 60 80 100


Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo


Más de nueve millones de internautas visitan webs de la administración pública a través del acceso fijo de su hogar en los últimos tres meses


79

18,8

43,0

12,4 18,9

73,7

41,1

72,550,99,4

17,0

9,015,5

13,4

11,8

12,2

16,971,8

40,0

78,665,7

12,9

47,2

15,332,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Correo electrónico Mensajesinstantáneos/

chat

Buscarinformación en

Internet

Consultar noticias Hacer llamadas através de

Internet/Skype


Escribir artículosen un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros

45,5

70,557,6 64,0

53,2 55,8 58,140,0

18,8

12,217,8 12,9

19,3 8,314,9

20,6

35,717,2 24,6 23,0 27,6 35,9 27,0

39,4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Descargar demúsica, películas

o videos

Consumircontenido en

streaming/ sindescarga

Descarga desoftware

Juegos en red Comprarproductos o

servicios

Banca electrónica Actividadesempleabilidad

Visitar páginasweb de

administracionespúblicas

Frecuencia y uso de Internet según el acceso

8


% de individuos

(Internet Fijo - Hogar)

El 78,6% de los internautas de 15 y más años ha buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar


80

58,1

84,3

56,6 63,0

93,382,2

93,0 85,3

6,3

4,6

6,28,3

3,38,3

3,75,4

35,6

11,1

37,1 28,6

3,59,5

3,39,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

92,6 93,6 87,7 95,8 88,4 82,0 82,170,2

4,2 3,6 5,82,4

5,43,6 6,2

8,2

3,2 2,96,4

1,96,3 14,5 11,7

21,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





8


% de individuos

(Internet Fijo - Trabajo)

Un 21,6% de los internautas ha visitado páginas web de administraciones públicas en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo


81

84,9 90,8 85,7 87,2 95,3 89,4 95,0 92,9

5,43,4 4,5 5,0

2,44,2 2,2 3,19,7 5,8 9,8 7,8

2,36,3

2,84,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

93,5 95,0 94,5 95,0 93,0 94,0 94,1 91,3

2,6 2,1 1,9 1,8 3,2 2,5 2,1 3,83,9 2,9 3,6 3,2 3,8 3,5 3,8 4,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





8


% de individuos

(Internet Movilidad - DATACARD)

Un 9,7% de los internautas ha usado correo electrónico en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador


82

65,8 67,7 66,1 70,189,4

72,588,9 84,3

6,9 4,7 6,6 7,2

4,8

5,7

5,2 5,927,3 27,6 27,2 22,75,8

21,85,9 9,9

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

85,1 88,3 85,1 87,6 88,7 88,0 89,6 86,8

5,4 4,8 5,6 3,7 5,3 3,6 2,9 5,29,5 6,9 9,3 8,7 6,0 8,3 7,5 8,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





8


% de individuos

(Internet teléfono Móvil)

Un 27,6% de los internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en los últimos tres meses a través de Internet en teléfono móvil


83

10.655 16.335

13.412 15.004 12.471 13.039 13.578

9.382

4.397

2.834 4.149 3.029

4.517 1.941 3.481

4.826

8.370 3.996 5.726 5.394 6.463 8.387 6.320

9.257

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




4.4309.948

2.910 4.400

17.151

9.607

16.87911.8912.204

3.929

2.1063.609

3.114

2.756

2.829

3.94416.916

9.270

18.39115.307

3.014

11.034

3.5667.509

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Correoelectrónico

Mensajesinstantáneos/

chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


(Internet Fijo - Hogar)Miles de individuos

8,4 millones de internautas han utilizado banca electrónica en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar


84

11.245

15.880

10.823 11.955

17.46115.534

17.552 16.1391.216

867

1.1891.580

6141.565

6921.0136.883

2.0817.099 5.429

649 1.805 620 1.757

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


17.444 17.642 16.507 18.003 16.576 15.448 15.483 13.260

782 669 1.093

443 1.004

677 1.166 1.556

612 542 1.213 352 1.173 2.725 2.212 4.084

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos

7,1 millones de internautas han buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo


85

17.485 17.763 17.637 17.803 17.393 17.600 17.623 17.078

477 389 354 336 602 474 392 720 731 542 676 592 710 648 710 909

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




16.160 17.020 16.092 16.352 17.733 16.760 17.756 17.391

1.030 635 854 943443 796 405 5771.842 1.088 1.833 1.458 426 1.187 526 745

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


(Internet Movilidad - DATACARD)Miles de individuos

1,5 millones de internautas ha consultado noticias en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador


86

16.578 17.177 16.548 17.076 17.237 17.105 17.463 16.864

1.057 933 1.094 725 1.032 707 559 1.007 1.851 1.335 1.798 1.690 1.159 1.619 1.468 1.566

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


o videos



Descarga desoftware


servicios




13.069 13.375 12.946 13.66017.276

14.19517.260 16.397

1.371 931 1.302 1.412

930

1.122

1.010 1.1415.424 5.442 5.330 4.4181.123

4.2641.142 1.919

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


(Internet teléfono Móvil)Miles de individuos

4,3 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil


87

Han experimentado problemas de seguridad

8

% de individuos

7,6

7,9

10,5

51,2

41,3

10,3

11,2

14,5

54,7

43,5

8,3

9,4

11,7

52,3

42,3

7,8

9,7

12,3

55,8

41,5

8,8

10,4

11,8

57,2

45,0

0 20 40 60 80 100

Intrusiones enemail

Intrusionesremotas PC

Uso indebidoordenador

Virusinformático

Correos nodeseados

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

0,6

0,4

1,5

1,0

2,7

1,5

1,5

3,0

2,2

4,5

0,5

0,9

1,8

2,5

5,2

0,7

1,2

1,8

2,8

4,6

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

0 5 10 15 20

Otros

Estafas encuentas on

line

Intrusionesen otroservicio

Estafas entarjetas de

crédito

Cargosindebidos a

su móvil

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El problema de seguridad más extendido entre los internautas, los virus informáticos, es también el de mayor incremento interanual en en 1er trim. 2012


88

Seis de cada diez internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos el primer trimestre del año

Han experimentado problemas de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más




0,3

0,7

1,8

1,8

3,8

8,2

9,6

11,4

41,8

54,7

0 20 40 60 80 100

Virus informáticos

Correos no deseados

Uso indebido de su ordenador

Intrusiones remotas en su PC

Intrusiones en su email

Cargos indebidos a su móvil

Estafas en tarjetas de crédito

Intrusiones en otro servicio

Estafas en cuentas online

Otros

En %

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

8,8

10,4

11,8

45,0

57,2

0 20 40 60 80 100

0,3

0,7

2,1

2,0

4,1

9,2

11,0

12,3

46,9

59,1

0 20 40 60 80 100



89

Han tomado precauciones de seguridad

8

% de individuos


29,0

43,9

39,6

36,6

71,3

29,8

46,1

41,6

37,6

71,2

28,8

43,6

43,4

37,5

70,3

30,1

44,0

41,9

37,3

70,0

31,4

47,4

47,9

38,0

73,2

0 20 40 60 80 100

Anti-spam

Cortafuegos

Claves ocontraseñas

Copias deseguridad

Antivirus

2,3

12,2

10,7

13,6

24,5

1,6

13,6

10,8

13,5

26,5

2,1

13,8

9,5

13,6

23,2

1,7

15,0

9,1

14,0

22,8

1,9

15,9

9,8

14,2

26,0

0 20 40 60 80 100

Otros

Certificadosdigitales

Encriptadodocumentos

Filtros contenidos

Anti-spy

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

Las precauciones de seguridad más frecuentes entre los internautas de último mes son los antivirus (73,2%) y las claves o contraseñas de acceso (47,9%)


90

8





En %


1,8

14,4

9,1

13,1

24,0

29,0

35,0

44,0

44,5

68,5

0 20 40 60 80 100

Antivirus

Claves o contraseñas de acceso

Cortafuegos

Copias de seguridad

Programas anti-spam

Programas anti-espías

Filtros de contenidos

Encriptado de documentos

Certificados digitales

Otros 1,9

15,9

9,8

14,2

26,0

31,4

38,0

47,4

47,9

73,2

0 20 40 60 80 100

2,0

16,7

10,4

14,8

27,3

32,9

39,8

49,3

50,0

75,2

0 20 40 60 80 100

Tres de cada cuatro internautas semanales disponen de antivirus como precaución de seguridad

Han tomado precauciones de seguridad35ª oleadaEne -Mar 2012

91

Han contactado con administración pública a través de Internet

88


% de individuos

NO

SI

29,0

68,2

2,8

9.317

9.280

9.703

10.268

11.310

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

Sí

Miles de individuos

Ns/Nc

III TRIM 10

III TRIM 11

I TRIM 12

I TRIM 11

I TRIM 10

El número de personas que ha contactado en alguna ocasión con la administración pública a través de Internet alcanza los 11,3 millones


92

Han contactado con administración pública a través de Internet

8

En %

Ha contact

ado43,2

No ha contact

ado56,2

Ns/Nc0,6





Ha contact

ado46,7

No ha contact

ado52,9

Ns/Nc0,5

Ha contact

ado47,9

No ha contact

ado51,6

Ns/Nc0,5

El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la administración electrónica en alguna ocasión


93

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet

Consulta con cualquier administración pública

% de individuos


2,9

4,0

3,7

10,6

18,4

14,8

1,9

1,4

9,6

25,7

26,7

19,7

4,0

1,4

5,0

19,6

12,6

45,2

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Impuestos Empleopúblico

Becasayuda

Matriculac.univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

I TRIM 10 60,6 36,0 42,1 18,8 3,9 9,4

III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0

I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7

III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6

I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8

0

25

50

75

100

Casi el 40% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre el empleo público o sobre becas, ayudas y subvenciones


94

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


19,0

7,6

3,8

10,1

9,3

4,1

34,8

10,2

1,6

9,9

15,9

3,8

11,1

21,0

1,9

4,2

24,3

6,0

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios

Documentospersonales

Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificados

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial


Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

I TRIM 10 11,1 39,0 23,3 6,6 34,0 45,2

III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4

I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3

III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5

I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4

0

25

50

75

100

Seis de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre los servicios sanitarios


95

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


0,9

1,0

2,3

3,7

5,4

6,5

1,1

0,3

6,6

12,2

8,4

10,6

0,7

0,2

3,1

9,9

4,4

27,2

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal Impuestos

Empleopúblico

Becasayuda

Matriculación

univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

I TRIM 10 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1

III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6

I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3

III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0

I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1

0

25

50

75

100

La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 35,2% de los internautas que contactaron con la administración por Internet


96

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


5,2

1,9

2,1

2,0

3,7

2,2

11,4

2,5

0,7

2,2

5,0

1,3

3,3

5,9

0,5

1,2

8,6

3,6

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios


Cambio dedomicilio


Seguridadsocial

Certificadosnac.

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal Certif. nac

y matriSeguridad

socialBibliotecaspúblicas

Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

I TRIM 10 6,0 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9

III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0

I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4

III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2

I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7

0

25

50

75

100

La descarga de formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios la realizan el 17,7% de los internautas que contactaron con cualquier administración


97

Han realizado trámites por servicio y tipo de administración

8


Tramitación en cualquier administración pública

% de individuos


2,0

3,4

4,7

5,1

11,1

7,3

2,3

3,4

9,5

5,7

15,6

12,0

2,5

2,8

7,3

5,2

22,9

36,6

0 20 40 60 80 100

Otros

Serviciosventanilla única

Solicitudes,escritos o

comunicaciones

Presentacióndenuncias

Peticióndocumentos

Pago impuestos

Han realizado trámiteAdmon central

Han realizado trámiteCCAA

Han realizado trámiteAdmon Local

Pagoimpuestos

Peticióndocument

os

Presentación

denuncias

Presentación

solicitudes

Serviciosventanilla

única

Otrostrámites

I TRIM 10 36,6 35,6 10,6 16,6 7,0 5,1

III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4

I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3

III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6

I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5

0

25

50

75

100

Los principales trámites realizados con la e-administración son los relativos al pago de impuestos (47%) y a la petición de documentos (38%)


98

Preferencia de contacto con la Administración Pública

8


Prefieren Internet

% de individuos


Obtenerinformació

n

Solicitardocs

personales

Consultasfiscales

Present.Decl.Renta

Present.denuncias/recursos

Present.solicitudes,escritos

I TRIM 10 23,5 13,0 13,5 14,4 7,7 9,9

III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8

I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7

III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5

I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0

0

25

50

75

100

73,0

75,4

66,4

64,6

68,5

48,9

2,3

2,6

3,3

9,4

7,9

19,4

3,2

2,6

2,6

0,8

1,5

1,0

13,0

10,1

20,0

16,6

16,1

27,3

0 20 40 60 80 100

Solicitudes,escritos o

comunicaciones

Denuncias

Renta

Consultasfiscales


Obtenerinformación

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Dos de cada diez internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta


99

Uso Internet para temas de salud

8

Lugar de acceso




BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud

8,1

9,6

18,2

11,2

0 20

Sí, hacemás tiempo

Sí, en elúltimo año

Sí, en losúltimos 3

meses

Sí, en laúltima

semana

Desde el hogar46,8

Desde el trabajo

3,9Ambos

6,3

Ns/Nc43,0

El 29,4% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos


100


8

% individuos



12,5

30,5

29,8

39,4

41,6

56,8

65,5

83,7

0 20 40 60 80 100

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv.salud privado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv.salud público

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

Inf.enfermeda

des

Inf.nutrición

Inf.medicamen

tos

Inf. Inst. yserv.salud

público

Inf.Prevenciónenfermeda

des


privado

Inf.medicinas

alternativas

Contactarcon

asociaciones

I TRIM 10 82,8 66,9 50,8 41,4 41,3 29,4 28,0 12,4

III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0

I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3

III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5

I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5

0

20

40

60

80

100

Las principales consultas sobre salud en Internet son las referidas a las enfermedades, la nutrición y los medicamentos


101


8




Inf.enfermeda

des

Inf.nutrición

Inf.medicamen

tos


público

Inf.prevención

deenfermeda

des


privado

Inf.medicinas

alternativas

Contactarcon

asociaciones

I TRIM 10 8.636 6.978 5.295 4.293 4.312 3.072 2.921 1.294

III TRIM 10 8.663 6.518 5.485 4.630 4.162 3.375 3.116 1.367

I TRIM 11 9.784 7.698 6.269 5.472 5.030 3.558 3.758 1.335

III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352

I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

1.535

3.757

3.668

4.849

5.114

6.990

8.061

10.299

0 5.000 10.000 15.000

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv. saludprivado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv. saludpúblico

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

El número de usuarios que consultan información por Internet relacionada con las enfermedades supera los 10 millones


102

diap.

Servicios empaquetados

9







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



103

53,7

46,3

% hogares por tipo de paquete

NO

SI

% de hogares

Fijo + Internet + TV pago

Fijo + TV pago

Fijo + Internet

Internet + TV pago

9

Hogares sin servicios empaquetados

Hogares con servicios empaquetados


Más de la mitad de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados

42,2

1,51,2

9,0

BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple


104

29,4

12,1 11,59,0 8,2

13,815,916,0

11,9

16,2

9,8 10,1

18,7 17,3

0

10

20

30

Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital

Menos 500 milcapital

Más de 500 milcapital

TAMAÑO DE HÁBITAT (%)

17,7

39,5

32,0

10,9

34,3

44,2

19,1

2,5

0

10

20

30

40

50

Alta + MediaAlta

Media Media Baja Baja

25,9

33,5

18,9

15,1

6,5

12,9

27,6 27,024,5

8,0

0

10

20

30

40

1 2 3 4 5 o más

TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)

9



Total hogares

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

Una cuarta parte de los hogares con servicios empaquetados tiene cuatro miembros en el hogar

BASE: Total hogares


105

76,8

11,7 11,5

64,8

14,520,6

0

20

40

60

80

Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años

15,7

29,3

24,0

30,9

16,9

39,7

30,1

13,4

0

10

20

30

40

50

Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más

EDAD DEL AMA DE CASA (%)

PRESENCIA DE NIÑOS (%)

9

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con niños disponen con más frecuencia de servicios TIC empaquetados



Total hogares

BASE: Total hogares


106

9

8,6

8,7

8,8

8,3

8,2

11,6

21,7

14,8

17,1

27,4

52,3

42,6

35,8

62,1

58,8

87,9

17,8

20,6

21,0

22,5

25,6

29,9

32,6

33,2

38,0

45,4

72,2

72,4

75,8

80,9

87,4

98,0

0 20 40 60 80 100

Ordenador portátil pequeño de bajo coste

Home Cinema


Dispositivo para ver TDT de pago

Consola Internet

Modem USB

Cámara vídeo digital

Disco duro externo

GPS coche


DVD/Blue Ray

Ordenador portátil


TV Plana


Teléfono móvil

% de hogares



Equipamiento de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados, especialmente en ordenadores de sobremesa y portátil

BASE: Total hogares


107

diap.

Objetivos y Metodología

10







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



108

Alcance del Estudio

Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea unreferente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a latoma decisiones empresariales.

Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad dela Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios ytecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos yactitudes en las familias, en 5 ámbitos:

10

109

Alcance del Estudio

Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento delsector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre laoferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.

Ficha técnica

Universo: 17.243.326 hogares. Individuos 15 y más años: 38,973 millones. 10 y más años: 41,141millones.

Muestra neta de hogares: 3.227 hogares y 6.843 individuos 10+ años entraron en tabulación deencuestas. 2.863 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.

Ámbito: Península, Baleares y Canarias.

Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas desegmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.

Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresaTNS. La recogida de facturas del período Abril-Junio 2012 se ha dado por finalizada durante el mes deAgosto 12.

Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máximaindeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidosen los datos de encuesta son de +1,73 % para hogares y de +1,18% para individuos.

10

110

Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es

El estudio sobre la encuesta panel 36ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)Elena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago Cadenas

ISSN 1989-7766

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que semantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ningunamodificación de las mismas

ONTSI Las TIC en los hogares españoles 11/2012

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