Onthaal en balietechnieken
-
Upload
patrick-proost -
Category
Documents
-
view
352 -
download
4
description
Transcript of Onthaal en balietechnieken
![Page 1: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/1.jpg)
Onthaal- en balietechnieken
OPR-technieken 5OPR
![Page 2: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/2.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
2
![Page 3: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/3.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Pro-actief onthaal• “Acting instead of reacting”
• Pro-actief
• Eerste indruk
• Persoonlijk onthaal én telefonisch
• http://www.youtube.com/watch?v=-1PiWZCTtjo
3
![Page 4: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/4.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Uitbesteed onthaal• In-house vs. outsourcing
• Evident bij evenementen:• http://www.youtube.com/watch?v=BHT6RuvvhK0
• Ook voor onthaalbalie
• Voordelen outsourcing
4
![Page 5: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/5.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Onderzoek Receptel
5
![Page 6: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/6.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Onderzoek Receptel
6
![Page 7: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/7.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Goed onthaal samengevat• Persoonlijk onthaal
• Telefonisch onthaal
7
![Page 8: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/8.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
8
![Page 9: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/9.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Structuur van organisatie• Medewerkers, diensten, afdelingen
• KMO vs. groot bedrijf
• Onthaal als infopunt
• Onthaal als antenne
9
![Page 10: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Management• Rol management
• Organogram
• Lijnorganisatie• Staforganisatie• Mengvorm
10
![Page 11: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/11.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
11
![Page 12: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Plaats van onthaal in organisatie• Deel van pr-dienst of secretariaat
• Visitekaartje• Eerste contact
• Interne en externe mensen
• Allerlei mensen• Allerlei noden• Allerlei vragen• Allerlei oplossingen 12
![Page 13: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/13.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Manier van werken• Autoritair opzet• Democratisch opzet• Vrij opzet
13
![Page 14: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/14.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Sociale verhouding • Formeel vs. informeel
• Afstand vs. betrokkenheid
• Tradities organisatie
• Mogelijkheden
• Werkinhoud
14
![Page 15: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/15.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inrichting onthaal
15
![Page 16: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/16.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
16
![Page 17: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/17.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Kenmerken onthaalbediende• Multifunctioneel• Multisectorieel
• Sociaal• Veelzijdig
• Zelfvertrouwen• Kennis van zaken
17
![Page 18: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/18.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Kwaliteiten• Sociale vaardigheden:• Goede omgangsvormen• Beschaafd taalgebruik• Juiste woordkeuze• Correcte uiterlijke verzorging• Vertrouwen en rust uitstralen• Privé scheiden van …• Tact• Stressbestendig
18
![Page 19: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/19.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Kwaliteiten • Intellectuele vaardigheden:• Algemene ontwikkeling• Vreemde talen
• Technische vaardigheden:• Omgaan met technische apparatuur• Telefoneren
• Andere:• Goed handschrift• Zorgvoldigheid• Notities maken 19
![Page 20: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/20.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
20
![Page 21: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/21.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Basisopdrachten
“KEN UW ORGANISATIE”
21
![Page 22: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/22.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Bezoekers• Ontvangen:• Eerste indruk• = Correct en vriendelijke ontvangst
• Opvang:• 2de taak• Opvangen dumpen
• Doorverwijzing:• Juiste persoon
22
![Page 23: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/23.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Andere handelingen• Telefonische handelingen
• Andere werkzaamheden:• Tekstverwerking• Kopiëren• Postverwerking• Veiligheidsapparatuur• Kasboek/balielogboek• Planning
23
![Page 24: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/24.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
24
![Page 25: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/25.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
25
![Page 26: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/26.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Onthaalbediende in gezondheidszorg• Non-profit sector• Social profit sector
• Teamwerk
• Personeel• Patiënten• Bezoekers
• Taken
26
![Page 27: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/27.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Onthaalbediende in gezondheidszorg • Taken polikliniek:• Inschrijving• Doorverwijzing• Maken van afspraken
• 2 soorten bezoekers:• Bezoekers voor patiënten• Zakelijke bezoekers
27
![Page 28: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/28.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Speciale eigenschappen• Ingesteld op noodtoestanden
• Nauwkeurig, foutloos werken
• Sociale empathie
• Kennis medische terminologie
28
![Page 29: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/29.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Speciale taak• Sociale instelling:• Dienstverlenende taak• Zorgverlenende taak
• Ziekenhuissfeer:• Andere sfeer• Ongemakkelijke sfeer
• Luisteren met echte interesse
• Discretie29
![Page 30: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/30.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Locaties• Centrale receptie
• Balie dagkliniek:• Afsprakenbureau• Opnamebureau
30
![Page 31: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/31.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
31
![Page 32: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/32.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Onthaalbediende in hotelwezen• Receptionist
• Aparte, afwisselende baan
• Werkuren
• ‘Concierge’-functie
32
![Page 33: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/33.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Hotelwezen• Cityhotel:• Grote steden• Zakelijk publiek tijdens week• Toeriste tijdens WE• Vergaderingen/meetings
• Etappehotel:• Doorgangshotel• Naast lucht-, water-, landwegen• Weinig extra
33
![Page 34: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/34.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Hotelwezen • Motel:• Lijkt op etappehotel• Self catering• Laagbouw
• Resorthotel:• Toeristische plaatsen• Vermaak primordiaal• Kinderanimatie
34
![Page 35: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/35.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Hotelwezen • Hotel Garni:• Bed & breakfast
• Aparthotel:• Appartementen• Hoteldiensten
• Pension:• Familiebedrijven• Niet groot
• Andere: bungalows, vakantiehuisjes, campings … 35
![Page 36: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/36.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Hotel• Criteria Vlaams Logiesdecreet:• Minstens 4 kamers• Dagelijks onderhoud• Ontbijtmogelijkheid• Permanent toegankelijk• Permanent onthaal
• 2 soorten:• Passantenhotels• Verblijfshotels
36
![Page 37: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/37.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Hotelclassificatie• Nationaal, regionaal gegeven!
• Sterren:• 1 tot 5 sterren• http://www.youtube.com/watch?v=rYbtBXhMFAQ
• Klassen:• Luxury, First class, Standard, Economy
• Letters:• A, B, C, D
37
![Page 38: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/38.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Hotelketens
38
![Page 39: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/39.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
39
![Page 40: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/40.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
40
![Page 41: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/41.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
9 regels• Stiptheid:• ‘Time is money’• Basis voor wat en wie volgt• Beleefdheidslaatheid?• Academisch kwartiertje?
• Orde en netheid:• Orde = efficiënt• Netheid = • “Clear Your Desk”
41
![Page 42: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/42.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
9 regels • Persoonlijke hygiëne:• Lichaamshygiëne• Roken• Ziekte
• Correcte kleding en make-up:• Moment- en organisatiegebonden• Verzorgde kleding• Modieus maar ook makkelijk• Bijpassende accessoires• Make-up en parfum als accent
42
![Page 43: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/43.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
9 regels • Algemene positieve levenshouding:• Gezonde portie humor• Incasseringsvermogen• 9-to-5• goedgelovig
• Afstemmen op medemens:• Profiel medemens maken• Aanpak aanpassen• Vriendelijk• Attent• Inrichting 43
![Page 44: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/44.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
9 regels • Bestand zijn tegen kritiek:• Mens wordt mondiger• Kritiek = alledaags• Kritiek onderzoeken• Kritiek = soms slikken• Niet alles = uitpraatbaar• Zelfbeheersing• Afkoelingsperiode
• Zelf:• Altijd rechtstreeks, altijd face-to-face• Nooit in bijzijn van anderen
44
![Page 45: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/45.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
9 regels • Zakelijk omgaan met mensen:• Privé en werk scheiden• Collega’s vrienden• Voorbeeldfunctie: ja en nee• Respect
• Duidelijk zijn:• Nauwkeurige voorstelling• Logische volgorde• Bevel of verzoek?• Juiste niveau
45
RespectRespect is een van de meest gebruikte woorden in deze tijd. De grote klacht is de afwezigheid ervan.Respect is een gevoel van bewondering, ontzag of eerbied. Dit kan respect zijn voor mensen al of niet op grond van iemands kwaliteiten of prestaties of ten opzicht van dieren of andere zaken. Respect kan je ook hebben voor iemands functie, bijvoorbeeld de leerkracht of de directeur.Iedereen heeft recht op respect omdat zij een uniek mens zijn. Je kan het echter niet afdwingen: je kunt het vragen en dan beleefd afwachten.Respect begint dus met geven, niet met vragen, laat staan met eisen.
RespectRespect is een van de meest gebruikte woorden in deze tijd. De grote klacht is de afwezigheid ervan.Respect is een gevoel van bewondering, ontzag of eerbied. Dit kan respect zijn voor mensen al of niet op grond van iemands kwaliteiten of prestaties of ten opzicht van dieren of andere zaken. Respect kan je ook hebben voor iemands functie, bijvoorbeeld de leerkracht of de directeur.Iedereen heeft recht op respect omdat zij een uniek mens zijn. Je kan het echter niet afdwingen: je kunt het vragen en dan beleefd afwachten.Respect begint dus met geven, niet met vragen, laat staan met eisen.
![Page 46: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/46.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
46
![Page 47: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/47.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Het gesprek• Hoe staan we iemand te woord?• Aanspreking• Tutoyeren• Hoofd bij gesprek
• Hoe bepalen we de sfeer van een gesprek?• Nooit persoonlijk worden• Nooit aanleiding geven tot ergernis• Gesprek prettig afsluiten
47
![Page 48: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/48.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Het gesprek • Hoe stellen we vragen?• Vriendelijke toon• Kort en duidelijk• Op papier• Luisteren naar antwoord• Herhaal antwoord
• Hoe reageren op boos telefoontje?• Oorzaak achterhalen• Goed luisteren• Kalm blijven
48
![Page 49: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/49.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
49
![Page 50: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/50.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Onthaalsituaties• Onthaal in hal van organisatie:• Zie alle andere hoofdstukken
• Onthaal naar bij evenement:• Zie aparte bundel ‘Host(ess)’
50
![Page 51: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/51.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Inhoud• Inleiding• Onthaal in de organisatie• Kenmerken van de onthaalbediende• Basisopdrachten voor iedere onthaalbediende• Onthaalbediende in gezondheidszorg• Onthaalbediende in hotelwezen• Negen regels voor een goede onthaalbediende• Het gesprek• Onthaalsituaties• DIOR-formule
51
![Page 52: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/52.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Dior-formule• Dienst aanbieden:• Elke bezoeker is welkom• Kijken en glimlachen• Aanspreken (met naam) en groeten• Stoppen met ander werk• Gaan staan• Uitnodigen tot praten• Juiste toon• Elke bezoeker is uniek
52
D I O R
![Page 53: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/53.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Dior-formule • Informatie vragen:• Naam vragen en gebruiken• Elke bezoeker uit-/bevragen• Concrete vragen, concrete antwoorden• Initiatief nemen• Elke vraag beantwoorden• Elke bezoeker begeleiden
53
D I O R
![Page 54: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/54.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Dior-formule • Boodschap Overbrengen:• Iets doen met antwoorden• Zeggen wat je gaat doen• Bij bezoeker blijven?• Respect voor collega’s• Collega’s briefen• Bezoeker briefen
54
D I O R
![Page 55: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/55.jpg)
Ont
haal
- en
balie
tech
niek
en
Dior-formule • Resultaat melden:• Precieze en concrete info geven• Bezoeker naar zitplaats begeleiden• Of weg naar wachtplaats tonen• Collega naar bezoeker begeleiden• Collega en bezoeker aan elkaar voorstellen• Collega nog eens briefen• Bezoeker af-groeten
55
D I O R
![Page 56: Onthaal en balietechnieken](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102607/5499e808b47959b1628b49a6/html5/thumbnails/56.jpg)
EindeTot uw dienst!