Online Satışa Dair Psikolojik İpuçları

ONLlNE SATIŞ İÇİN

15 PSİKOLOJİK İPUCU

1. Giriş

2. Bariyerler

3. Önemli sorular

4. İpuçları

5. Başarılı e-ticaret siteleri

Kaynak: The Web Psychologist, 2013

1. GİRİŞ

ONLINE BAŞARININ ÜÇ YOLU

1. Hedef kitlenizi iyi belirleyin

2. İkna edici bir iletişim kurun

3. Satış yolculuğunu bir bütün olarak düşünün


WEB PSİKOLOJİSİ

«Online çevrenin tavır ve davranışlarımızı nasıl

etkilediğine dair deneysel bir çalışmadır»

Nathalie Nahai


WEB

PSİKOLOJİSİ

Nörobilim Davranışsal

ekonomi İnsan-bilgisayar

etkileşimi

Kültürlerarası

psikoloji

Kullanıcı

deneyimi Sosyal

psikoloji

Nöroestetik

Bilişsel

psikoloji


Her şey

içerikle ilgili

PSİKOLOJİK

BİREYSEL

KÜLTÜREL


O halde insanları online alışveriş

yapmaktan alıkoyan nedir?


2. BARİYERLER

« Online alışverişe duyulan güvensizlik ve yüz yüze bir

iletişim olmaması çoğu insanı online satın almadan

alıkoyan nedenler»

Peter de Vries& Ad Pruyn

RİSK, GÜVEN VE GİZLİLİK


TÜKETİCİ TRENDLERİ

Neden online alışveriş yapmıyoruz?

25%

30%

15%

Müşterihizmetininolmaması

Gizlilik/ güvenduygusu

Satışgörevlisininolmaması

Peki nelere güveniyoruz?

70%

90%

Tüketici yorumları

Kazanılmış medya

Kaynak: M. Ahuja, B. Gupta, P. Raman(2003). An emprical

investigation of online consumer purchasing

behaviour.Communications of the ACM, 46:145-51

Kaynak: Nielsen (2012). Global trust in advertising and brand

messages.


RİSK, GÜVEN VE GİZLİLİK

• Tüketicilerin fiziksel alışveriş yerine online alışverişi tercih

etmeleri için güven duymaları gerekiyor

• Tüketicinin sitenize girdiğinde bilinçdışı olarak yaptığı ilk şey

sitenizi güvenliğini taramak

• Websitenizin işlevselliği, tasarımı ve reputasyonu tüketici için

güven teşkil eden öğelerdendir


3. ÖNEMLİ SORULAR

Kurumsal kimliğiniz nedir?

Hedef kitleniz kim?

Web sitenizin öncelikli

hedefi nedir?


4. İPUÇLARI

1. AZ BULUNURLUK


2. OTORİTE


Gelecek birkaç noktayı aydınlatmak için;

Bu zamana kadar neyi fark ettiniz?


3. CAZİP FİYATLAR


4. ÜÇ’ÜN GÜCÜ


Seçim Kademeli seçeneklerle karşıya karşıya kaldığımızda, ulaşım ve güven

anlamında alışkın olduğumuz seçeneği tercih ediyoruz;

• Şarap deneyimi

• Marketler

• Online seçenekler


5. KOLAY ERİŞİM


6. PUANLAMALAR


7. REFERANSLAR


8. GÜVENİLİRLİK


9. GÜVENLİK


10. PAYLAŞIMA AÇIK


11. ŞEFFAFLIK


12. KONTRAST YARATMAK VE SOMUT OLMAK


13. SATIŞ BUTONLARI


14. İKNA ETMEK

Hangisi daha ikna edici?

1. Evinize yalıtım yaptırarak tasarruf edersiniz.

2. Yalıtım yaptırmazsanız paranızı kaybedersiniz.


15. TEST, TEST, TEST!

Dikkat Optimizasyonu Vaka Çalışması

• Kullanıcıların ilk birkaç saniye içinde web sitenizde hangi

kısımlara baktığı

• İnsan dikkatinin nörobilimsel model hesaplaması

• Deneysel çalışmalara göre %90 tahmin doğruluğu


Online Satışa Dair Psikolojik İpuçları

Marketing

Transcript of Online Satışa Dair Psikolojik İpuçları