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  1. 1. Online ReputationToolsAMEDEO MARTONE SAMAR RAMADAN SILVIA ASSI
  2. 2. La Reputazione La reputazione di un soggetto (persona, istituzione, azienda) la considerazione o la stima di cui questo soggetto gode nella societ. 2
  3. 3. La Reputazione OnlineLa reputazione online o reputazione 2.0, di unsoggetto (aziende, persone, brand, servizi eprodotti) dipende dalle: Informazioni Commenti Notizieche si possono facilmente reperire in retedigitando il suo nome. 3
  4. 4. Aziende:Monitorare, difendere e valorizzare la propriaimmagine significa creare una rendita per ilfuturo, basata sulla fiducia del pubblico versolazienda e sulle emozioni positive associateai suoi prodotti e servizi. Pubblico/Privato:Curare la propria reputazione online significacreare un rapporto consapevole tra la propriaidentit e la rete.4
  5. 5. Perch importante capirecosa dicono online?! Monitorare Promuovere Tutelare 5
  6. 6. Esistono circa 30 miliardi di pagine nel WebIl fatto che i canali pi frequentati dagli utenti sianosocial network implica: comunicazione informale e rapida, diffusione istantanea dei contenuti, un volume enorme di dati distribuito in molteplicicontesti da ricondurre a comportamenti e scelte diconsumo!
  7. 7. 800 milioni, pari all11% della popolazione mondiale.- Ogni 60 secondi vengono postati 510.000 commenti- 293.000 status aggiornati- 136.000 fotoUn totale di 30 miliardi di contenuti condivisi al mese.Conta 225 milioni di iscritti, inviano circa 150.000.000milioni di tweet al giorno, che sono circa 1736 tweet alsecondo.Ogni utente Twitter ha in media 115 follower.Conta 135 milioni di iscritti al mondo, con un profiloutenti cos riassunto: 21% nella fascia 18-24 anni;36% nella fascia 25-34 anni; 36% nella fascia 35-54anni; 7% non definito.Conta ogni mese 490 milioni di visitatori unici, chegenerano 92 miliardi di pagine viste. Ogni minutosono 35 le ore di video caricate sulla piattaforma10 milioni di utenti.Il ritmo di crescita delle sue prime due settimane divita superiore a quello registrato in altrecircostanze: il merito dellenorme interesse che lasociet ha creato nei confronti del servizio.
  8. 8. Tre questioni fondamentali: Come possibile monitorare le conversazioniche avvengono quotidianamente su blog, forum,siti di community? Come queste conversazioni influenzano lareputazione, e quindi la nostra immagine? Come viene percepito il vostro servizio o ilvalore della vostra marca? 8
  9. 9. E una piattaforma che misura linfluenzadegli utenti sui principali social media,attraverso la capacit di creare contenutie coinvolgere la propria audience.
  10. 10. Il klout score ormai diventato uno standard dimisurazione per via della sua grande diffusione,ed il risultato dellincrocio di dati chemisurano tre principali variabili:- true reach,- amplification,- network.11
  11. 11. True Reach: numero di persone influenzate almomento in cui si pubblicano nuovi contenuti. Amplification: ampiezza dellinfluenza. Quantovengono influenzate le persone. Network: la capacit di influenza della propriarete di contatti.12
  12. 12. Il punteggio di Klout misura linfluenza di unapersona sugli altri su una scala da 1 a 100
  13. 13. Misura quattro network: Twitter, Facebook, LinkedIn e Google +.Azioni che determinano il punteggio:- twitter: retweets e menzioni;- facebook: commenti, post in bacheca, likes;- google +: commenti, ricondivisione, +1;- linkedIn: commenti, likes. Ci si pu anche connettere a YouTube, Instagram,Tumblr, Blogger, Wordpress.com, Last.fm, Flickr eFoursquare ma questi network non hanno un impattosul punteggio.
  14. 14. StiliA seconda del punteggio ottenuto Kloutattribuisce uno stile di socializzazione(networker, celebrity, ecc..).
  15. 15. Comparison 16
  16. 16. Comparison 17
  17. 17. BRANDQuesta piattaforma diventa interessante nonsolo per i singoli utenti ma anche peri brand, in particolare per quelli globali eche hanno gi avviato azioni di social mediamarketing. 18
  18. 18. BRAND: KLOUT PERKSProdotti, servizi o esperienze offertidalle aziende che si possono guadagnaregrazie alla propria influenza.19
  19. 19. ESEMPIO: VIRGIN Virgin America ha cercato gli utenti di Twitter pi influenti regalando loro biglietti gratuiti con partenza da San Francisco o Los Angeles. Inoltre Virgin ha sfruttato anche i Promoted Tweets promettendo il 50% di sconto ai primi 500 viaggiatori, offerta esaurita in sole 3 ore!
  20. 20. VIRGIN CHI STORCE IL NASO Virgin afferma di NON richiedere agli influencers discrivere riguardo la compagnia e le loro esperienze, enon impedir loro di fare commenti negativi,ovviamente chiaro che chi ha ricevuto un bigliettoomaggio sar pi portato a commenti positivi chenegativi. Il pericolo dunque che unazione del genere possaessere vista come una sorta di corruzione, avendoquindi un effetto negativo per il brand. 21
  21. 21. +K +K una funzione di Klout che offre la possibilitdi garantire linfluenza che i vostri amicihanno su determinati argomenti. Klout ha deciso di adottare un sistema simile al mipiace di Facebook e il retweet di Twitter che hannoaumentato il coinvolgimento degli utenti dei socialmedia Con +K gli amici o i fan possono cliccare il pulsanteaccanto agli argomenti correlati ad ogni utente,influenzando su di loro per quel determinatoargomento. Ogni utente ha a disposizione 10 +K al giorno22
  22. 22. 3 Dicembre 2011Il 3 Dicembre si verificato un problemacon il punteggio di Facebook: la maggiorparte degli utenti si visto il propriopunteggio diminuito.
  23. 23. About.me un altro servizio che permette dicostruire uno schema della propria attivit suisocial media.Offre agli utenti registrati una piattaformadalla quale collegare i profili dei vari socialnetwork, come Twitter, Facebook, Flickr, LinkedIn,YouTube.24
  24. 24. - Misura il livello e la qualit della reputazionesulla rete di aziende e brand.- Sotto controllo contenuti e online.- Comprende il significato delle parole sul webeseguendo unanalisi dei giudizi espressi,per poi creare:- un report sentiment;- una mappa contestuale;- un report quantitativo.
  25. 25. KEYWORDIl primo passo per iniziare il monitoraggio su Cream linserimento delle keyword.Si possono monitorare nomi di aziende,prodotti, servizi e persone.Cream analizza quotidianamente le fonti web,catturando i documenti che contengono lekeyword scelte, sulla base dei quali vengonogenerati tutti i Report. 27
  26. 26. FONTI Ha identificato oltre 12000 fonti web,selezionate in base a valutazioni di rilevanza,utilit e affidabilit. Sono state classificate in quattro categorie:- enti e istituzioni- fonti aperte- informazione- social network.28
  27. 27. Modi per gestire lareputazioneE impossibile cancellare i contenuti negatividal web, ma possibile effettuare unapulizia dei contenuti, esaltando leesperienze positive della clientela soddisfattae presentando unimmagine dinamica evicina alla clientela.29
  28. 28. Modi per gestire lareputazione utilizzo del web 2.0 youtube/flickr social network citazioni su un blog disuccesso richieste di rettifica30
  29. 29. COME RIPULIRSI? SOCIOCLEAN - Software che serve a pulire il profili di Facebook e di Twitter. Come? Attraverso un database di 5000 parole e frasi razziste, profane, su temi di droga, alcol e sesso. - Open source31