ONLINE MET JE ZAAK • Kurt Goossens

9 7 8 9 4 9 1 4 6 3 0 8 2

ISBN 978-94-91463-08-2

www.uitgeverijminerva.be

Het groeiend gebruik van social media, en de enorme impact daarvan op de manier

waarop mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormt een

uitdaging voor elke ondernemer.

Om deze klanten te bereiken en de bedrijfsleider toe te laten een waardevolle

relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van

morgen is permanent verbonden via het mobiele internet. Offl ine en online zijn

begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat men nu al bij de

generatie Y ziet.

Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte

marketing is nodig als het bedrijf mee wil evolueren met de maatschappij.

Online met je zaak wil op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het

uitbouwen van een effi ciënte online strategie.

De lezer kan dit boek van voor naar achter lezen of kan er de hoofdstukken uitkiezen

die op dit moment relevant zijn. Elk hoofdstuk is opgevat als een op zichzelf staand

onderdeel.

Kurt Goossens is zaakvoerder van webbureau Wasabi en ontwikkelt

online strategieën voor merken, bedrijven en organisaties. Hij is ook

een veelgevraagd spreker over social media.

De ONDERNEMERSBIB

AANBEVOLEN DOOR

ONLINEMET JE ZAAK Kurt Goossens

De ONDERNEMERSBIB

Online met je zaak

Online met je zaakReeks De OndernemersbibKurt Goossens

© 2012, Uitgeverij Minerva nv

Ravensteingalerij 28, 1000 Brussel

www.uitgeverijminerva.be

Omslagontwerp: www.frisco-ontwerpbureau.be

D/2012/12.823/9

ISBN 978-94-91463-08-2

NUR 800/802

Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of

openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opna-

men of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de uitgever.

Kurt Goossens

Online met je zaak

Inhoud

Voorwoord 11

Hoofdstuk 1. Een website die werkt 13

� Hoe begin je eraan? Eerst denken, dan doen! 14

X Het doel van je website 14

X Call-to-action 15

X Een kleine haalbaarheidsstudie 15

X Hoeveel kost een website? 18

� Het recept voor een website die werkt 19

X Stap 1. Een domeinnaam kiezen 19

X Stap 2. Tijd voor creativiteit! 22

� Waar en hoe vind ik een goede webdesigner? 31

X Ik maak mijn website toch gewoon zelf? 31

X Waar beginnen? 31

X Maar hoe herken je nu een goede webdesigner? 32

� Permanent online: de opkomst van het mobiele internet 35

X Smartphones 35

X Tablets 36

X Een mobiele website naast je bestaande of 2-in-1? 36

X QR codes 36

� Wettelijke vermeldingen en verplichtingen 37

X Je gegevens 37

X De privacy policy 37

� Dit hoofdstuk in 100 woorden 37

Inhoud6 Online met je zaak

Hoofdstuk 2. Social media 39

� Waarom zijn we actief op sociale netwerken? 40

X Om “iemand” te zijn en om een verhaal te vertellen 40

X Om deel uit te maken van een online gemeenschap 40

� Hoe kan jij hier op inspelen en er voordeel uit halen voor je zaak? 41

X Kennen 42

X Appreciëren 42

X Vertrouwen 42

� Sociale netwerksites 43

X LinkedIn 43

X Facebook 51

X Twitter 60

X Foursquare 64

X YouTube 65

X Pinterest 66

X Google+ 67

� Content strategy 67

X De ideale mix 67

X Technische aspecten van content 69

X Emotionele aspecten van content 69

X Conversie 69

X Take it to the next level 70

� Content calendar 70

X Planning 70

X Consequent 70

X Consistent 71

X Tijdlijn 71

X Voorbeeld van communicatieplanning (voor project/campagne) 71

� Monitoring 72

� Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 73

Inhoud 7Online met je zaak

Hoofdstuk 3. Promoot je zaak via Google 75

� Google tools 76

X Google Adwords 76

X Google keywords 79

X Google Places 80

X Google Alerts 82

� SEO of Search Engine Optimalisatie 82

X Filosofie van Google 83

X Waarom webpagina’s optimaliseren? 83

X Hoe bepaalt Google nu eigenlijk op welke positie mijn website verschijnt? 83

� Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 86

Hoofdstuk 4. E-mailmarketing werkt! 87

� E-mailcampagnes zijn geen spam 88

� Succesvolle e-mailmarketing, de praktische zaken 88

X Noem je nieuwsbrief niet “nieuwsbrief” 88

X Ken je doelpubliek 89

X Het design 90

X Hoe schrijf je een nieuwsbrief? 90

X Hoe meer registraties verzamelen? 91

X Regelmaat is goud waard 93

X Zelf verzenden? 94

X Een klantgerichte aanpak 94

X Het belang van unieke links en analyse 96

X Soft bounce versus hard bounce 97

X Laat je (liefst) niet verleiden tot aankoop van e-mailadressen 97

X Adverteren in nieuwsbrieven van partners 98

X Landingpage 98

X Single opt-in versus double opt-in 99

X Opt-out 99

� Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 99

Online met je zaak Inhoud8

Hoofdstuk 5. Schrijven voor het web 101

� Twee belangrijke doelen: Google optimalisatie en conversie 102

� Hoofdtaak en hoofddoel van je website bepalen 103

� Doelstellingen voor elke pagina bepalen 103

� Schrijftips 104

X De 5 W’s 104

X Prikkel met je titel 105

X Eén idee of stelling 105

X Je lezer is gemiddeld 15 jaar 105

X Hou de tekst visueel luchtig 106

X Schrijven is schrappen 106

X Schrijf actief 107

X Maak het persoonlijk 107

X Het leven is aan de optimisten 107

X Proffesionele service en gemakkelijk te bestelen? 108

� Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 108

Hoofdstuk 6. E-commerce, verkopen via een webshop 109

� Wat wil je verkopen? 110

� Wie zijn je klanten? 110

� Je webshop promoten 111

� Distributie en logistiek 114

� Hoe werkt een webshop? 114

X De winkelzone 114

X Het winkelkarretje 115

X Het betaalgedeelte 115

� Een kant-en-klare webshop, of een shop op maat? 115

X Een kant-en-klare webshop 115

X Je eigen shop ontwikkelen 116

Online met je zaak Inhoud 9

� Hoeveel budget heb je nodig voor een webshop? 116

� Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 118

Bijlagen

� Internet woordenlijst 119

� Checklist online marketing 123

Over de auteur 127

Voorwoord

Internet en de opkomst van ‘social media’ hebben voorgoed de verhoudingen tussen be-drijven en hun klanten, politici en hun kiezers, machthebbers en hun burgers, kranten en hun lezers, … veranderd.Mensen zijn online verbonden met gelijkgestemde zielen, maken deel uit van een online gemeenschap en worden assertiever en geëmancipeerder. De tijd dat een bedrijf bepaalt wat we kopen, een zender beslist naar welk programma we kijken en een krant kiest wat we moeten lezen, ligt definitief achter ons.

Vele consumenten zijn “reclamemoe” en filteren de marketingboodschappen die bedrij-ven en merken op hen af sturen. Om deze consumenten te bereiken is een andere aanpak nodig. Je moet hen op een authentieke manier benaderen en hen voldoende meerwaarde bieden wil je deze consumenten én hun netwerk bereiken.De consument van de 21ste eeuw baseert zich immers op het advies uit zijn netwerk en onmiddellijke omgeving om zijn keuze te maken. En dat netwerk is vaak grotendeels vir-tueel en bevindt zich dus online.

De evolutie op de B2C markt maakt dat consumenten zich online uitgebreid informeren en dat ze interactie verwachten via sociale netwerksites. Schattingen spreken over 40% van alle aankoopbeslissingen die online genomen worden in België. Als je online niet wordt gevonden, besta je dan ook niet in de ogen van deze klanten.

Uit onderzoek naar de evolutie op de B2B markt in de V.S. blijkt dat het percentage B2B-aankoopbeslissers dat online, via websites en sociale netwerksites, op zoek gaat naar in-formatie sterker groeit dan de B2C-markt.

Het groeiend gebruik van social media en de enorme impact daarvan op de manier waar-op mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormt daarom een uitdaging voor elke ondernemer.Om deze klanten te bereiken en je toe te laten een waardevolle relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van morgen is permanent ver-bonden via het mobiele internet. Offline en online zijn begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat je nu al bij de generatie Y ziet.Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte marke-ting is nodig als je met je bedrijf wil evolueren met de maatschappij.

Online met je zaak12

Met dit boek wil ik op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het uitbou-wen van een efficiënte online strategie. Ik hoop dat je na het lezen van dit boek beter beslagen op het ijs komt en zo met kennis van zaken de juiste beslissingen kan nemen.

Je kan dit boek van voor naar achter lezen of je kan er de hoofdstukken uitkiezen die op dit moment relevant voor je zijn. Elk hoofdstuk is opgevat als een op zichzelf staand onderdeel. Maar ik raad je aan om het hele boek te lezen zodat je alle leuke weetjes en nuttige achtergrondinfo meekrijgt op je pad naar een succesvolle online aanwezigheid!

Leg het na het lezen niet te ver weg, maar herlees af en toe nog eens een hoofdstuk op momenten dat je bezig bent met je online strategie en voor je met je websitebouwer rond de tafel gaat zitten.

DISCLAIMER

Voor de leesbaarheid wordt in dit boek steeds de derde persoon mannelijk enkelvoud hij/hem/zijn gebruikt. Uiteraard gaat het dan niet enkel over mannen. Hij/zij, hem/haar, zijn/haar gebruiken zou de leesbaarheid van het boek niet ten goede komen.

DANK AAN

Nadia, mijn immer geduldige steun en toeverlaat. Zij heeft nog heel wat weekendjes te goed.Pablo, mijn nalezer en sparringpartner.Uitgever Joost Van de Vijver die me de kans gaf jullie op deze manier te informeren en te helpen.

Online met je zaak

Hoofdstuk 1. Een website die werkt

Een website voor je zaak is een belangrijk onderdeel van je online aanwezigheid. Een website die werkt, kan je zaak een enorme boost geven, maar er komt heel wat bij kijken vooraleer het zover is.Om tot een efficiënt en bevredigend resultaat te komen is het dan ook belangrijk om jezelf een aantal strategi-sche vragen te stellen voor je eraan begint.

In het eerste deel van dit hoofdstuk bekijken we welke vragen je jezelf best even stelt voor je met een website start en welke bijdrage je zelf dient te leveren om de site een succes te laten worden. Je maakt een website immers niet voor jezelf, maar voor je klanten en je doelpubliek. Vervolgens gaan we wat dieper in op een aantal vereis-ten waaraan een “website die werkt” moet voldoen.

In het tweede deel gaan we op zoek naar de juiste profes-sionele partner. We overlopen een aantal criteria waar-aan een goede webdesigner moet voldoen en geven een aantal suggesties om je zoektocht te starten.Na het lezen van dit hoofdstuk ben je klaar om de juiste partner te kiezen en met kennis van zaken rond tafel te gaan zitten om een geweldige website op poten te zetten.

IN HET KORT

In dit hoofdstuk leer je…

� waar je rekening mee moet houden voor je start met je online zaak.

� de basisprincipes van een goed werkende website.

� waar je moet op letten bij het kiezen van een goede webdesigner.

� waarom je rekening moet houden met het mobiele internet.

� wat de wettelijke vermeldingen en verplichtingen zijn.