Online market Greece 2011

1

E-business Innovation forum (ΕΕΔΕ-ΟΠΑ), Νοέμβριος 2010 Καθ. Γ. Δοσκίδης

Καηαγξαθή ηνπ Ηιεθηξνληθνύ Εκπνξίνπ B-C

ζηελ Ειιάδα: Αληηιήςεηο θαη ζπκπεξηθνξά

ησλ on-line θαηαλαισηώλ

Καζ. Γ. Δνπθίδεο

Υπ. Δηδ. Κ. Φξατδάθε

Εξγαζηήξην Ηιεθηξνληθνύ Εκπνξίνπ-ELTRUN

Σκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο θαη Σερλνινγίαο

Οηθνλνκηθό Παλεπηζηήκην Αζελώλ

Καθ. Γ. ΔοσκίδηςE-business Innovation forum (ΕΕΔΕ-ΟΠΑ), Νοέμβριος 2010

Λόγνη ρξήζεο Internet ησλ

online θαηαλαισηώλ

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

E-mail

Αλαδήηεζε εηδήζεσλ

Αγνξέο πξντόλησλ/ ππεξεζηώλ

Πιεξνθνξίεο γηα ηε Γνπιεηά/ ρνιή

Πξνβνιή Video / TV

Download Μνπζηθή/ Σαηλίεο

Αθξόαζε Ραδηνθώλνπ

Αλάξηεζε/ Αλάγλσζε blog

Ιζηνζειίδεο Κνηλσληθήο Γηθηύσζεο (π.ρ. facebook)

Κξαηήζεηο μελνδνρείσλ

Υξεκαηηθέο πλαιιαγέο – e Banking

Chat / Instant Messaging (π.ρ. MSN)

πκκεηνρή ζε online ζπδεηήζεηο/ forums

Online παηρλίδηα

Online Σπρεξά Παηρλίδηα

89%

78%

59%

78%

43%

50%

34%

32%

42%

33%

47%

31%

23%

18%

6%

Πνιύ

Λίγν

Καζόινπ

78%

16%

49%

66%

71%

75%

75%

76%

79%

84%

90%

93%

94%

95%

96%

2


On-line αγνξέο

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hardware θαη Software

Ηιεθηξνληθά είδε

Δηζηηήξηα ηαμηδίσλ

Βηβιία

Κξαηήζεηο μελνδνρείσλ

Άιια εηζηηήξηα

Δίδε ζπηηηνύ θαη ζπζθεπέο

Μνπζηθή-ηαλίεο

Ηιεθηξνληθά παηρλίδηα

Δλδπζε θαη ππόδεζε

Καιιπληηθά

Κνζκήκαηα

Δίδε supermarket

Έηνηκν θαγεην

63%

50%

42%

32%

32%

26%

26%

25%

23%

21%

10%

6%

5%

3%

Μεζνδηθά

πάληα

Πνηέ

90%

87%

78%

60%

72%

47%

62%

43%

39%

47%

24%

25%

11%

6%


On-line ζπλαιιαγέο

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Αλεύξεζε πιεξνθνξηώλ γηα εκεξήζηεο πξνζθνξέο

Σξαπεδηθέο ζπλαιιαγέο

Λνγαξηαζκνί

Αλεύξεζε πιεξνθνξηώλ γηα real estate

Γεκνπξαζίεο

42%

50,2

48,5

16%

16%

πρλά

Αξαηά-πάληα

Πνηέ

44%

62%

63%

66,1%

70%

3


Τξόπνο θαη ηόπνο

πξόζβαζεο

5

Τόπνο

πξόζβαζεο

Τξόπνο

πξόζβαζεο

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

πίηη

Δξγαζία

Δλ θηλεζεη

ρνιή

Φηιηθν ζπηηη

Internet café

Η/Τ

Laptop

θηλεην ηειεθσλν

89,9

65,0

18,6

13,8

6,1

2,4

78,8

63,2

26,5

Κάζε κέξα

2-3 θνξέο/εβδνκάδα

1 θνξά ηελ εβδνκάδα

1 θνξά /10-15 κέξεο

Πνηε


Δεκηνπξγία πξνθίι on-line

θαηαλαισηώλ

Υξήζε Internet/

εβδνκάδα

«Light users»

< 10 ώξεο/εβδνκάδα «Typical users»

10-30 ώξεο/εβδνκάδα

«Heavy users»

>30 ώξεο

19%

44%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Αξηζκόο online αγνξώλ ην Α εμάκελν ηνπ 2010

18% 31% 23% 14% 14%

Από 0 εώο 2

Από 2 εώο 5

Από 5 εώο 10

Από 10 εώο 20

>20

51%

(Επαγγεικαηίεο)49%

(Εξαζηηέρλεο)

4


Σηάζεηο on-line θαηαλαισηώλ

7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Οη αγνξέο κέζσ Internet ζπκβάιινπλ ζηελ πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο κέζσ εμνηθνλόκεζεο

θπζηθώλ πόξσλ θαη κείσζε κεηαθηλήζεσλ

Η Πνιηηεία θαη αλεμάξηεηνη θνξείο ζα πξέπεη λα δώζνπλ έκθαζε ζηε ζσζηή πξνβνιή ησλ ειεθη.

θαηαζηεκάησλ γηα λα κπνξεί ν θόζκνο λα ηα εκπηζηεπηεί

Πξηλ αγνξάζσ κέζσ Internet αλαδεηώ πιεξνθνξίεο ζε blogs θαη forums γηα λα δσ αλ κπνξώ λα

εκπηζηεπηώ έλα ειεθηξνληθό θαηάζηεκα

Σν λα βξίζθσ εύθνια πξντόληα θαη πιεξνθνξίεο πνπ ςάρλσ είλαη ζεκαληηθόηεξν από ηηο θαιέο ηηκέο

78%

76%

67%

41%

πκθσλώ

Δίκαη νπδέηεξνο

Γηαθσλσ


Φξήκαηα πνπ δαπαλνύληαη

8

,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

Α εμάκελν

Β εμάκελν

,0 10,0 20,0 30,0 40,0

ζα κεησζνύλ πάλσ από 40%

ζα κεησζνύλ από 20-40%

ζα κεησζνύλ από 0-20%

ζα παξακείλνπλ ζηα ίδηα …

ζα απμεζνύλ 0-20%

ζα απμεζνύλ 20-40%

ζα απμεζνύλ πάλσ από 40%

2010 2011

Μ.Ο ην 2010: €1500 / online θαηαλαισηή

Σύλνιν αγνξώλ: 0,8 δηο €/2009 1,4 δηο €/2010

5


Φξήκαηα πνπ δαπαλήζεθαλ

γηα αγνξά hardware/software

9

Γαπάλεο ην Α

εμάκελν ηνπ 2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 θνξά ην ρξόλν ή ζπαληόηεξα

θάζε 2-3 κήλεο Κάζε κήλα Κάζε εβδνκάδα ή ζπρλόηεξα

>5000

2000-5000

1000-2000

500-1000

300-500

100-300

50-100

0-50



γηα ειεθηξνληθά είδε

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



>5000

2000-5000

1000-2000

500-1000

300-500

100-300

50-100

0-50



6



γηα εηζηηήξηα

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



> 5000

2000-5000

1000-2000

500-1000

300-500

100-300

50-100

0-50




Αγνξάδσ από έλα ειεθηξνληθό

θαηάζηεκα αλ:

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα γηα λα ην γλσξίζεη ν …

Έρεη πνιιά δηθά ηνπ πξντόληα

Σν βξίζθσ ζηελ πξώηε ζειίδα ηεο κεραλήο αλαδήηεζεο

Μνπ ην ζπζηήζνπλ θίινη

Έρεη εμαηνκηθεπκέλε πιεξνθόξεζε

Έρεη πηζηνπνηεζεί από αλεμάξηεην θνξέα

πλεξγάδεηαη κε γλσζηέο ηξάπεδεο θαη πξνκεζεπηέο

Έρεη γλσζηό όλνκα ή/θαη αλήθεη ζε γλσζηή εηαηξεία

Γηαβάζσ θαιέο θξηηηθέο γηα απηό ζε blogs θαη forums

Τπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα

Έρεη κηα κεγάιε γθάκα πξντόλησλ

Έρεη πνιινύο θαη αζθαιείο ηξόπνπο πιεξσκήο

Έρεη έλα εύρξεζην θαη θαινζρεδηαζκέλν site

10%

11%

14%

25%

27%

28%

32%

33%

36%

45%

65%

69%

76%

Τα πην ζεκαληηθά

θξηηήξηα:

Επρξεζηία, ηξόπνη

πιεξσκήο θαη

γθάκα πξντόλησλ

Έρεη έλα θαινζρεδηαζκέλν θαη εύρξεζην site

Έρεηο πνιινύο θαη αζθαιείο ηξόπνπο πιεξσκήο

Έρεη κεγάιε γθάκα πξντόλησλ

Τπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα

Γηαβάζσ θαιέο θξηηηθέο γηα απηό ζε blog θαη forums

Έρεη γλσζηό όλνκα ή/θαη αλήθεη ζε γλσζηή εηαηξεία

πλεξγάδεηαη κε γλσζηέο ηξάπεδεο θαη πξνκεζεπηέο

Έρεη πηζηνπνηεζεί από αλεμάξηεην θνξέα

Έρεη εμαηνκηθεπκέλε πιεξνθόξεζε

Μνπ ην ζπζηήζνπλ νη θίινη

Σν βξίζθσ ζηελ πξώηε ζειίδα ηεο κεραλήο αλαδήηεζεο

Έρεη πνιιά δηθά ηνπ πξντόληα

Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα

7


Η ζεκαζία ησλ πξνζθνξώλ

13

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Θα αγόξαδα από έλα θαηάζηεκα αθόκε θη αλ δελ θάιππηε θάπνηα από ηα

παξαπάλσ θξηηήξηα αλ είρε θαιέο ηηκέο ή/θαη θάλεη θαιέο πξνζθνξέο

38% 29% 33%

πκθσλώ

Οπδέηεξνο/ Πηζαλόλ

Γηαθσλώ


Καρππνςία γηα ηα sites

θνηλσληθήο δηθηύσζεο

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Δίκαη επηθπιαθηηθόο γηα ηηο απόςεηο πνπ γξάθνληαη ζε forums, blogs

Γηα κέλα ε γλώκε ησλ εηδηθώλ κεηξά πην πνιύ από ηε γλώκε ησλ θίισλ

Όηαλ κηα εηαηξεία ζπκκεηέρεη ελεξγά ζηα site θνηλσληθήο δηθηύσζεο βειηηώλεηαη ε

εηθόλα κνπ γηα απηήλ

πκβνπιεύνκαη ηνπο θίινπο πνπ έρσ ζε θνηλσληθά δίθηπα (π.ρ. facebook) πξηλ

πξαγκαηνπνηήζσ κία αγνξά

Δπεξεάδνκαη από ηηο δηαθεκίζεηο πνπ βιέπσ ζηα social media γηα λα αγνξάζσ

από έλα ειεθηξνληθό θαηάζηεκα

51%

41%

18%

12%

10%

17%

18%

57%

62%

66%

πκθσλώ


Γηαθσλώ

8


Εκπηζηνζύλε γηα ην δηαδίθηπν θαη

ηα ειεθηξ. θαηαζηήκαηα

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

...αλ είρε ηελ πηζηνπνίεζε ελόο αμηόπηζηνπ αλεμάξηεηνπ θνξέα

...αλ άθνπγα ζεηηθά ζρόιηα από ηνπο θίινπο κνπ

...αλ είρε ζεηηθή αμηνιόγεζε από ηνπο ρξήζηεο ηνπ

...αλ δηάβαδα ζεηηθά ζρόιηα ζε θάπνην εμεηδηθεπκέλν forum/ blog

Αλεζπρώ γηα ην πώο ζα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηα πξνζσπηθά κνπ δεδνκέλα

Αγνξάδνληαο κέζσ Internet κε πηζησηηθή θάξηα δηαηξέρσ ίδηνπο θηλδύλνπο κε ην θπζ θαηάζηεκα

Με θνβίδεη ην λα αγνξάδσ από θάπνπ πνπ «δελ μέξσ αλ ππάξρεη»

Γελ εκπηζηεύνκαη πξντόληα πνπ δελ έρσ δεη

Γεληθά, ην λα αγνξάδεηο κέζσ Internet έρεη ζεκαληηθό ξίζθν

66%

61%

55%

45%

58%

50%

35%

26%

20%

14%

11%

13%

19%

20%

34%

44%

38%

53%

πκθσλώ


Γηαθσλώ

Θα

εκπηζηεπόκνπλ

έλα

ειεθηξνληθό

θαηάζηεκα…


Λόγνη ρξήζεο ελόο

e-banking site

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Να ην έρσ ζπλεζίζεη

Να είλαη θαιαίζζεην

Να αλήθεη ζε κηα ηξάπεδα πνπ εκπηζηεύνκαη

Να ζπλεξγάδεηαη κε ηνπο θνξείο πνπ ζπλαιιαζνκαη ζπλεζσο

Να είλαη εύρξεζην

Να είλαη αζθαιέο

6%

11%

41%

44%

56%

75%

9


Σρέζε e-banking site θαη

Τξάπεδαο

Τν website απνηειεί

θξηηήξην γηα ηελ επηινγή

θαη ηελ αμηνπηζηία κηαο

ηξάπεδαο.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Από ην e-banking website κηαο ηξάπεδαο κπνξείο λα θαηαιάβεηο ηελ

αμηνπηζηία ηεο

Δλα θαιό e-banking site είλαη ιόγνο λα επηιέμσ κηα ηξάπεδα

50%

51%

21%

25%

πκθσλώ


Γηαθσλώ


E-banking: Η ειεθηξνληθή δηαδηθαζία

ζε ζρέζε κε ηε ζπκβαηηθή είλαη…

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Γξεγνξόηεξε

Πην βνιηθή

Πην μεθνύξαζηε

Δπθνιόηεξε

Απινύζηεξε

Πην δηαζθεδαζηηθή

Πην αζθαιήο

75%

73%

72%

70%

62%

40%

36%

πκθσλώ


Γηαθσλώ

10


E-gambling: Μηθξή αιιά

αλεξρόκελε αγνξάΠόζα ρξήκαηα έρεηε ζπλνιηθά παίμεη θαη θεξδίζεη ην Α εμάκελν ηνπ

2010 ζε website ηπρεξώλ παηρληδηώλ;

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

0-100 101-300 301-500 501-750 751-1000 1001<

Έρσ παίμεη

Έρσ θεξδίζεη

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Πόζν ζπρλά παίδεηε ηπρεξά παηρλίδηα ζην Internet; 12% 19%πρλά

Αξαηά-πάληα

Καζόινπ

31%


Λόγνη κε πξαγκαηνπνίεζεο

αγνξώλ από Internet ρξήζηεο

20

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Γελ εκπηζηεύνκαη ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο

Φνβάκαη όηη δελ ζα ιάβσ ην πξντόλ πνπ αγόξαζα

Γελ ην έρσ ζπλεζίζεη

Γελ έρσ πηζησηηθή θάξηα

Γελ γλσξίδσ ηη ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ππάξρνπλ

85%

70%

56%

30%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Πηζαλόηεηα πξαγκαηνπνίεζεο αγνξώλ, κέζσ Internet, πξντόλησλ/ππεξεζηώλ κέζα ζηνλ επόκελν

ρξόλν

17% 71% 12%Όρη

Πηζαλόλ

ίγνπξα

11


B-C Ηιεθηξνληθό Εκπόξην: Μηα

ώξηκε αγνξά ησλ €1,4 δηο

Έκπεηξνη internet ρξήζηεο θαη ώξηκνη on-line θαηαλαισηέο

Γεκηνπξγία πξνθίι online θαηαλαισηώλ

Μέζνο όξνο αγνξώλ: € 1500/online θαηαλαισηή

εκαληηθνί παξάγνληεο αμηνιόγεζεο ειεθηξνληθώλ

θαηαζηεκάησλ: επρξεζηία, ηξόπνο πιεξσκήο θαη γθάκα πξντόλησλ

Υξήζε αιιά θαη επηθύιαμε γηα ηα social media

Γεκηνπξγία εκπηζηνζύλεο: πηζηνπνίεζε, θίινη, αμηνιόγεζε

E-banking: σξηκόηεηα ρξήζεο, αιιά θαη επεξεαζκόο ηεο θιαζηθήο

ηξαπεδηθήο

E-gambling: Μηθξή αιιά αλεξρόκελε αγνξά, €300.000/ρξόλν

Δκπηζηνζύλε, ζπλήζεηα θαη πηζησηηθέο θάξηεο νη ιόγνη γηα κε

αγνξέο


Καζ. Γ. Δνπθίδεο ([email protected])

Επηθ. Καζ. Κ. Πξακαηάξε ([email protected])

Δξ. Α. Θενηόθεο ([email protected])

Υπ. Δηδ. Κ. Φξατδάθε ([email protected] )

Δξγαζηήξην Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ-ELTRUN (www.eltrun.gr)

Σκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο θαη Σερλνινγίαο

Οηθνλνκηθό Παλεπηζηήκην Αζελώλ

Σηνηρεία επηθνηλσλίαο

mailto:[email protected]




http://www.eltrun.gr/

Online market Greece 2011

Documents

Transcript of Online market Greece 2011