Online contentstrategie voor CaribbeanLatin Reflections door … · 2017. 1. 27. · Gemiddeld 3...
83
Online contentstrategie voor CaribbeanLatin Reflections door Jacky de Raat, Ad Crossmediale Communicatie student.
Transcript of Online contentstrategie voor CaribbeanLatin Reflections door … · 2017. 1. 27. · Gemiddeld 3...
Online contentstrategie voor CaribbeanLatin Reflections
door Jacky de Raat, Ad Crossmediale Communicatie student.
Pagina | 2
Afstudeerscriptie
Back on social media from A to Beyond
Jacky de Raat (0903914)
Student Crossmediale Communicatie
Hogeschool Rotterdam
Monique Peereland
Praktijk begeleider
CaribbeanLatin Reflections
Ellen Dijkshoorn
Afstudeer begeleider
Hogeschool Rotterdam
Rotterdam, juni 2016
Pagina | 3
Pagina | 4
Voorwoord U bekijkt nu mijn scriptie: ‘Back on social media from A to Beyond ’. Voor de specialisten van
CaribbeanLatin Reflections heb ik onderzocht hoe zij social media actiever kunnen inzetten, zodat zij
online beter zichtbaar zijn voor hun doelgroep. In de periode van 8 februari tot 12 mei heb ik
onderzoek gedaan en deze scriptie geschreven. Wat ik met veel plezier heb gedaan, omdat social
media mij erg aanspreekt. Deze scriptie heb ik geschreven als afronding van de Associate Degree
studie, Crossmediale communicatie.
Hierbij wil ik graag van de gelegenheid gebruik maken om enkele personen te bedanken die deze
scriptie mede mogelijk hebben gemaakt. Tijdens dit traject hebben mijn praktijkbegeleidster
Monique Peereland en afstudeer begeleidster Ellen Dijkshoorn altijd voor mij klaar gestaan. Ellen was
een zeer fijne afstudeer begeleidster. Ik heb regelmatig persoonlijk overleg en feedback gehad,
waarbij Ellen direct en sturend is geweest. Wat voor mij een prettige manier van werken is.
Monique wil ik bedanken voor de fijne en gezellige samenwerking. Een middenweg van hard werken
en gezelligheid is iets dat mij aanspreekt en ook graag terug zie in een baan na mijn studie. Het heeft
mij erg geholpen bij het onderzoek en het schrijven van de scriptie. Het gaf mij energie en een
positieve manier van werken waardoor ik het traject zonder valkuilen heb doorlopen. Ik wil Monique
vooral bedanken voor alle hulp, de mogelijkheid en het vertrouwen om in haar bedrijf te mogen
afstuderen en mijn visie en inbreng over te dragen betreft social media.
Daarnaast ben ik heel blij met de respondenten die hebben deelgenomen aan de enquête, zonder
hun hulp had ik dit onderzoek, de scriptie en het beroepsproduct niet kunnen ontwikkelen.
Ik wens u veel leesplezier!
Jacky de Raat
12 mei 2016
Pagina | 5
Pagina | 6
Samenvatting CaribbeanLatin Reflections wil online actief zijn, om de doelgroep te laten zien wie zij zijn en wat zij
doen, maar beschikt niet over de juiste kennis op het gebied van social media en content. Dit blijkt
uit een eerder opgezet platform genaamd Travelconnection. Wat is gestopt omdat zij online niet
actief genoeg waren.
Voor Travelconnection gebruikten zij Facebook, Twitter en Instagram. Deze social media kanalen
werden gebruikt omdat hun partners in de reiswereld die ook gebruiken. Instagram werd vrijwel niet
gebruikt en de berichten/posts op Facebook (gemiddeld 3 á 4 keer per maand) werden automatisch
op Twitter geplaatst. Kortom, zij wisten niet goed waar zij mee bezig waren en hoe de kanalen
effectief in te zetten. Zij hebben wel geprobeerd een weg te vinden in de social media wereld, maar
dat is niet gelukt.
Met CaribbeanLatin Reflections wil het bedrijf het online anders aanpakken, maar weet niet wat de
doelgroep wil en op welke social media kanalen zij te vinden zijn. Zij willen weten hoe zij zich moeten
profileren op social media, om zo een groter online bereik bij hun doelgroep te creëren. Zelf willen zij
online graag inspireren en informeren over wie zij zijn en wat zij doen.
De hoofdvraag van deze scriptie is: ‘Hoe kan CaribbeanLatin Reflections zich online actiever profileren
zodat zij beter aansluiten op de behoeften van de doelgroep?’
Binnen twee maanden is er een online contentstrategie ontwikkeld. Een strategie om de social media
kanalen blijvend actief en up-to-date te houden. Waarmee CaribbeanLatin Reflections in de
toekomst verder kan. De onderzoeksmethode die daarbij zijn gebruikt, zijn desk- en fieldresearch. Dit
zijn geweest: een interview met Monique Peereland, enquête met reisagenten, social media analyse
en een concurrentie analyse.
De meest opvallende resultaten uit het onderzoek:
Gemiddeld 3 tot 5 keer per week dient er een bericht/post op social media worden geplaatst, om als
actief/up-to-date gezien te worden. De doelgroep wist niet dat CaribbeanLatin Reflections actief is op
social media. De meesten uit de doelgroep zijn zelf actief op Facebook, maar maken geen gebruik
van Twitter of Instagram. Zij zien CaribbeanLatin Reflections graag terug op YouTube met
video’s/vlogs en willen op social media geïnformeerd en geïnspireerd worden over de hotels en
bestemmingen waar CaribbeanLatin Reflections in gespecialiseerd zijn.
CaribbeanLatin Reflections is naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek te vinden op de
social media kanalen Facebook en YouTube. Hierbij gaan zij werken met een online contentstrategie
dat overeen komt met de wensen en behoeftes van de doelgroep. Hierover is meer te lezen in deze
scriptie.
Pagina | 7
Pagina | 8
Inhoudsopgave Voorwoord Pagina | 2
Samenvatting Pagina | 3
Aanleiding Pagina | 5 & 6
1. Onderzoeksmethode en werkwijze Pagina | 7
2. Resultaten Pagina | 8 t/m 11
3. Conclusie Pagina | 12 & 13
4. Beroepsproduct Pagina | 14 t/m 17
Literatuurlijst Pagina | 18 t/m 20
Bijlage
Bijlage 1. Geschiedenis CLR
Bijlage 2. Concurrentie analyse
Bijlage 3. Interview Monique Peereland
Bijlage 4. Social Media analyse
Bijlage 5. Enquête opzet
Bijlage 6. Enquête resultaten
Bijlage 7. Post geschiedenis
Bijlage 8: Facebook contentstrategie
Pagina | 9
Pagina | 10
Aanleiding CaribbeanLatin Reflections is een sales en marketingbedrijf dat is opgericht door Monique Peereland,
die over ruime ervaring in het toerisme beschikt, met een specialisme voor Latijns Amerika en de
Caribbean.
Het sales en marketingbedrijf levert diensten aan opdrachtgevers, vertegenwoordigt hotels en
promoot bestemmingen in Latijns Amerika en de Caribbean. Daarnaast brengt het bedrijf vraag en
aanbod van reispartners samen, deelt kennis, bemiddelt, adviseert, organiseert presentaties en
workshops. CaribbeanLatin Reflections is uniek omdat zij zich uitsluitend richten op Latijns Amerika
en Caribbean.
Het bedrijf heeft geen missie, visie of strategie.
Doelgroep
De doelgroepen zijn voornamelijk professionals in de Nederlandse reisindustrie (B2B markt). Hierbij
is te denken aan: reisorganisaties als TUI, reisbureaus als D-reizen, (zelfstandige) reisagenten die
vanuit huis werken, hotels en resorts in Latijns Amerika en Caribbean, de toeristische pers en media
((online) magazines, dagbladen) en PR bureaus (die bestemmingen en of reisproducten
vertegenwoordigen). De doelgroepen zijn belangrijk om opdrachten binnen te halen of om de
verkoop te stimuleren van een product of bestemming.
Voor het onderzoek wordt er gebruik gemaakt van de doelgroep (zelfstandige) reisagenten,
reisorganisaties en reisbureaus, omdat dit de doelgroep is waar CaribbeanLatin zich vooral op richt.
Geschiedenis
Het verhaal achter CaribbeanLatin Reflections is complex, omdat de geschiedenis een belangrijke rol
speelt voor de aanleiding van dit onderzoek, wordt de geschiedenis kort toegelicht. Daarbij is een
tijdlijn opgesteld om dit te verduidelijken. De geschiedenis en de tijdlijn zijn te vinden in bijlage 1.
Geschiedenis.
Probleemschets
CaribbeanLatin Reflections wil online actief zijn, om de doelgroep te laten zien wie zij zijn en wat zij
doen. Maar beschikken niet over de juiste kennis op het gebied van social media en content. Dit blijkt
uit een eerder opgezet platform genaamd Travelconnection. Dit is gestopt omdat zij online niet actief
genoeg zijn en dus de doelgroep niet wist te bereiken.
Met Travelconnection waren zij online te vinden op Facebook, Twitter en Instagram. De social media
kanalen werden gebruikt omdat hun partners in de reiswereld die ook gebruiken en zij vonden dat
het niet meer van deze tijd is om niet actief te zijn op social media. Instagram werd nauwelijks
gebruikt en de berichten/posts op Facebook (gemiddeld 3 á 4 keer per maand) werden automatisch
op Twitter geplaatst. Kortom, zij wisten niet goed hoe zij de kanalen effectief konden inzetten. Zij
hebben geprobeerd een weg te vinden in de social media wereld, maar dat is niet gelukt.
Pagina | 11
Met CaribbeanLatin Reflections wil het bedrijf het online anders aanpakken, maar weet niet wat de
doelgroep wil en op welke social media kanalen zij te vinden zijn. Zij willen weten hoe zij zich moeten
profileren op social media, om zo een groter online bereik bij hun doelgroep (reisorganisaties,
reisbureaus en reisagenten ) te creëren.
Doelstelling.
‘Binnen twee maanden een online contentstrategie ontwikkelen. Een strategie om de social media
kanalen actief en up-to-date te houden en zo een bredere doelgroep voor CaribbeanLatin Reflections
te kunnen bereiken.’
Hoofd- en deelvragen
CaribbeanLatin Reflections wil online actief zijn, maar beschikt niet over de juiste kennis op het
gebied van de online kanalen en content. Zo maken zij gebruik van Facebook, Twitter en Instagram.
Maar op welke social media kanalen bevindt zich de doelgroep en wat zijn hun wensen en behoefte?
Hoofdvraag:
‘Hoe kan CaribbeanLatin Reflections zich online actiever profileren zodat zij beter aansluiten op de
behoeften van hun doelgroep?’
Deelvragen:
1. Wat wil CaribbeanLatin Reflections online uitstralen? (Om te achterhalen hoe CLR zich online wil profileren/positioneren naar de doelgroep.)
1a. Wat wil CaribbeanLatin Reflections met haar online kanalen bereiken? (Om te achterhalen wat zij online willen bereiken. Willen zij online inspireren, informeren, meer likes/volgers binnen halen,
etc.?)
2. Op welke manier kunnen de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram worden
gebruikt? (Om te achterhalen welke van de drie social media kanalen het meest worden gebruikt door concurrenten, waar
de kanalen voor bedoeld zijn, hoe vaak je moet posten om online actief te blijven etc. Hier is een vooronderzoek voor gedaan
d.m.v. een concurrentie analyse. Deze is te vinden in bijlage 2. Concurrentie analyse)
3. Op welke kanalen bevindt de doelgroep zich? (Om te achterhalen waar de doelgroep van CLR online actief is om hier vervolgens op in te kunnen spelen.)
3a. Welke informatiebehoefte heeft de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections? (Om te achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn van de doelgroep op het gebied van social media.)
4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te
trekken? (Beroepsproduct)
Pagina | 12
Pagina | 13
1. Onderzoeksmethoden/werkwijze Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden, zijn er verschillende deelvragen opgesteld. Deze
deelvragen worden ieder op een andere manier onderzocht. Zie hieronder een schema betreft de
methode en werkwijze van dit onderzoek:
Verantwoording – Onderzoeksmethode/werkwijze
Deelvragen Methode/werkwijze Verantwoording 1. Wat wil CaribbeanLatin Reflections online uitstralen?
- Interview (Field research)
- Dit wordt onderzocht door middel van een interview met Monique Peereland om te achterhalen wat CaribbeanLatin Reflections wil uitstralen.
1a. Wat wil CaribbeanLatin Reflections met haar online kanalen bereiken?
- Interview (Field research)
- Dit wordt onderzocht door middel van een interview met Monique Peereland om te achterhalen wat CaribbeanLatin Reflections online wil bereiken.
2. Op welke manier kunnen de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram worden gebruikt?
- Social Media onderzoek (Desk research)
- Concurrentie analyse (Desk research)
- Dit wordt geanalyseerd door middel van desk research, om zo de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram te analyseren en te achterhalen waar zij voor bedoeld zijn. Zodat CaribbeanLatin Reflections weet wat zij met de kanalen kunnen doen om de doelgroep te bereiken. - Dit wordt ook geanalyseerd door middel van informatie uit de concurrentie analyse dat in het plan van aanpak is onderzocht. Dit is terug te vinden in bijlage 2. Concurrentie analyse.
3. Op welke kanalen bevindt de doelgroep zich?
- Enquête (Field research)
- Dit wordt onderzocht door middel van een enquête met de doelgroep om te achterhalen waar zij online actief zijn en waar CaribbeanLatin Reflections op in kan spelen.
3a. Welke informatie behoefte heeft de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections?
- Enquête (Field research)
- Dit wordt onderzocht door middel van een enquête met de doelgroep om te achterhalen wat hun online wensen en behoeftes zijn.
4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te trekken?
- Combinatie van verkregen informatie uit deelvragen. (Desk research)
- Dit wordt geanalyseerd door middel van de verkregen informatie van de vorige deelvragen en hieruit zal het beroepsproduct worden ontwikkeld.
Tabel 1. Verantwoording
Pagina | 14
Pagina | 15
2. Resultaten De deelvragen die in hoofdstuk 1. Onderzoeksmethode/werkwijze zijn toegelicht, zijn onderzocht en
geanalyseerd. Nu zijn we een stap verder en worden de resultaten van het onderzoek, per deelvraag
toegelicht.
1. Wat wil CaribbeanLatin Reflections online uitstralen?
Om deelvraag 1 en 1a te beantwoorden is er een interview gehouden met Monique Peereland,
eigenaresse van CaribbeanLatin Reflections om te achterhalen wat zij online wil uitstralen en
bereiken.
CaribbeanLatin Reflections omschrijft zichzelf als dé specialist op het gebied van reizen in de
Caribbean en Latijns Amerika. Zij weten alle ins-en-outs over de gebieden. Deze kennis hebben zij
met de jaren opgebouwd. Kennis is daarom een woord wat CaribbeanLatin Reflections als bedrijf
omvat. Zo ook het woord promotie, omdat zij zich constant bezig houden met het promoten van
zichzelf en hun opdrachtgevers. Bron: Bijlage 3. Interview
Het bedrijf richt zich op de Nederlandse reisindustrie, waarbij zij hotels in de Caribbean en Latijns
Amerika vertegenwoordigen. Zij bieden daarbij hun kennis en diensten aan. Zij onderscheiden zich
van concurrenten door zich vooral fysiek zoveel mogelijk te laten zien en zich specifiek te richten op
de Caribbean en Latijns Amerika. Bron: Bijlage 3. Interview
De online ontwikkelingen zijn heel belangrijk voor het bedrijf. Op deze manier kunnen zij hun kennis
verspreiden en een groter bereik creëren. Net als vele concurrenten lopen zij hierbij achter. Bron:
Bijlage 3. Interview
CaribbeanLatin Reflections wil zowel online als offline gezien worden als echte kenners op het gebied
van Caribbean en Latijns Amerika. Waarbij er voor het onderzoek vooral wordt gefocust op online. Zij
willen alle ins-en-outs over de bestemmingen delen, waarbij (zelfstandige) reisagenten,
reisorganisaties of reisbureaus (doelgroep) hun willen benaderen omdat zij weten, hebben gezien of
gehoord dat zij de specialisten zijn op dat gebied. Bron: Bijlage 3. Interview
Conclusie: CaribbeanLatin Reflections is dé specialist op het gebied van de Caribbean en Latijns
Amerika en wil dat online graag laten zien. Daarbij willen zij online alle ins-en-outs over de gebieden
delen met de doelgroep. Om zo het bereik te vergroten en dat meer (zelfstandige) reisagenten of
reisorganisaties weten dat CaribbeanLatin Reflections bestaat .
1a. Wat wil CaribbeanLatin Reflections met haar online kanalen bereiken?
CaribbeanLatin Reflections wil online potentiële klanten inspireren en informeren over de Caribbean
en Latijns Amerika. Zodat hun online bereik groter wordt en de bestemmingen en hotels die zij
vertegenwoordigen, meer worden gezien door reisorganisaties en (zelfstandige) reisagenten. Zij
willen online ’in the picture’ staan en gezien worden als hét middelpunt op het gebied van Caribbean
en Latijns Amerika. Bron: Bijlage 3. Interview
Pagina | 16
Het bedrijf maakt gebruik van Facebook, Twitter en Instagram. Op deze kanalen zijn zij niet actief. Zij
hebben destijds gekozen voor deze kanalen omdat heel de reiswereld actief is op social media en
mee willen gaan met de tijd van social media. Maar zij beschikken niet over de juiste kennis van de
kanalen. CaribbeanLatin wil leren omgaan met de social media kanalen en inspelen op de wensen en
behoefte van de doelgroep. Daarnaast hebben zij interesse in het gebruik van LinkedIn, Pinterest,
YouTube en Google+. Bron: Bijlage 3. Interview
Conclusie: CaribbeanLatin Reflections wil online inspireren en informeren, zodat meer
reisorganisaties en (zelfstandige) reisagenten van hen en de bestemmingen te weten komen. Online
maken zij gebruik van Facebook, Twitter en Instagram, maar zijn niet actief. Zij weten niet waar de
social media kanalen voor bedoeld zijn en gebruiken het vooral omdat andere in de reiswereld dit
ook doen. Zij willen hier graag mee leren om gaan.
2. Op welke manier kunnen de social media kanalen Facebook Twitter en Instagram worden
gebruikt? Voor deelvraag 2 is er onderzoek gedaan naar hoe CaribbeanLatin Reflections de
bestaande social media kanalen kan gebruiken. Wat doen concurrenten? Waar zijn zij actief? Welke
social media kanalen worden er het meest gebruikt in Nederland en wat zijn de beste post tijden op
Facebook, Twitter en Instagram? Hoe kun je meer volgers krijgen? Hieronder lees de meest
opvallende resultaten uit het onderzoek:
Concurrenten
Travel Marketing (TravelMarketing, 2016) is een concurrent die in de zelfde branche als CaribbeanLatin
Reflections opereert. Zij opereren vooral in Europa en promoten bestemmingen in Afrika, Azië,
Midden Oosten, Noord Amerika en Zuid Amerika. CaribbeanLatin Reflections onderscheid zich van
Travel Marketing door zich specifiek op de Caribbean en Latijns Amerika te richten. Bron: Bijlage 2.
Concurrentie Analyse
Travel Marketing is een voorbeeld van hoe CaribbeanLatin Reflections online zou willen worden. Zij
veroveren de online markt met een up-to-date website en de social media kanalen: Facebook (1261
volgers, 3 á 4 posts per week), Twitter (250 volgers, 4 á 5 tweets per week) en Pinterest (85 volgers, 43
boards per bestemming). Travel Marketing richt zich online op zowel B2B als B2C en posten over
actuele gebeurtenissen, aantrekkelijke informatie over de bestemmingen die zij promoten,
presentaties en evenementen. Bron: Bijlage 2. Concurrentie Analyse
Daarnaast zijn Target Travel (TargetTravel, 2016) en USP Marketing PR (USP, 2016) twee concurrenten
die opereren in dezelfde branche, maar richten zich op andere bestemmingen. Zij doen het beiden
minder goed op Facebook maar scoren hoog op Twitter. Zo heeft Target Travel 488 volgers en
tweeten gemiddeld drie keer per week (Twitter TargetTravel, 2016). USP staat daarbij aan de top met
1610 volgers en tweeten elke dag (Twitter USP, 2016). Bron – Bijlage 2. Concurrentie Analyse
Pagina | 17
Nationaal social media onderzoek
De website newcom.nl brengt jaarlijks een Nationaal social media onderzoek uit dat het gebruik van
social media onder de Nederlandse consumenten analyseert. Zo geeft het onderzoek van 2016 aan
dat 1. Whatsapp, 2. Facebook en 3. YouTube als meest gebruikte platformen in de top 6 staan. Bron:
Bijlage 2. Concurrentie Analyse (zie de onderstaande afbeelding 1. Aantal).
Zie voor de gehele Newcom analyse: www.newcom.nl/socialmedia2016
Aantal Nederlandse gebruikers op social media vanaf 2016.
Afbeelding 1. Aantal (Social Media, 2016)
Wanneer je gezien wilt worden door de doelgroep, moet je iedere dag een post plaatsen op vrijwel
elk social media kanaal. Hieronder een samenvatting van de meest opvallende resultaten van de
social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram. Deze kanalen worden in het onderzoek
opgenomen omdat dit de social media kanalen zijn die CaribbeanLatin Reflections al in gebruik heeft.
(In bijlage 4. Social media analyse, de gehele analyse over deze social media kanalen.)
Facebook is een kanaal dat op nummer 2 staat in de top 6 van de meest gebruikte platformen van
2016. Het wordt door 9,6 miljoen Nederlanders gebruikt, waarvan er dagelijks 6,8 miljoen actief zijn
(Social Media, 2016). Om actief te willen zijn moet er gemiddeld 5 á 10 keer per week gepost worden
(Friends webinar) en is tussen 13:00 en 16:00 uur ’s middags de beste tijd om te posten. Omdat tussen
deze tijden de meeste Facebook houders online zijn. (Beste tijdstippen)
Wie, wat op Facebook te zien krijgt, heeft te maken met de edgerank. Facebook bepaalt aan de hand
van de like en reactie activiteiten van volgers op jouw posts of de volgers je posts te zien krijgen.
Voorbeeld: Stel dat je 500 volgers op Facebook hebt. Dan krijgt gemiddeld 5 á 6% van deze volgers,
(dit zijn er ongeveer 30 á 40), je posts te zien. Wil je dat meer volgers de posts te zien krijgen? Dan moet
je hen aansporen tot actie en zorgen dat zij op je post reageren en deze liken. Zo schijnt het zo te zijn
dat foto’s met een leven, waar dus mensen of een omgeving op staan, voor meer likes zorgen. En dat
wanneer je een video plaats, dit voor meer bereik levert dan een foto of een gewone post. (Friends
webinar) Zie bijlage 4 voor meer Facebook tips.
Pagina | 18
Twitter is een kanaal dat door 2,6 miljoen Nederlanders wordt gebruikt, waarvan er dagelijks 0,9
miljoen actief zijn. Het kanaal staat op nummer 6 in de top 6 van de meest gebruikte platformen
2016 (Social Media, 2016) en is momenteel het enige platform dat in vergelijking met een onderzoek
uit 2015 van de website Buzzcapture.nl in gebruikers is gedaald. (zie afbeelding 1. Aantal en Bijlage 4.
Social media analyse)
Om actief te blijven op Twitter wordt er aangeraden om gemiddeld 3 á 5 tweets per dag te tweeten
(Twitter tips bedrijven), tussen 13:00 en 15:00 uur ’s middags, want dat zijn de beste tweet tijden. Op
deze tijdstippen zijn de meeste Twitteraars online. (Beste tijdstippen)
Twitter is simpel in het gebruik. Toch zijn er een aantal tips en tools waarmee je je Twitter pagina een
actieve boost kunt geven. Maak bijvoorbeeld gebruik van verschillende Twitter tools als Tweetdeck
of Twitter feed. Via Tweetdeck heb je in één overzicht staan wat volgers over je zeggen, kun je
reageren en je direct messages beheren. Tweetdeck biedt ook de mogelijkheid om je posts in te
plannen. (Hoe gebruik je Twitter, 2009)
Twitter feed is een handige tool om content op je pagina te plaatsen zonder dat je op dat moment
online bent. Via Twitter feed voeg je verschillende feeds toe, dat om de zoveel tijd (dit kun je zelf
instellen) een post plaats van je laatste activiteiten. Bijvoorbeeld op YouTube, of jouw laatst gelezen
artikelen via bepaalde nieuwssites. Zo weten jouw volgers wat je online bezig houdt. (Hoe gebruik je
Twitter, 2009)
Daarnaast is het op Twitter een must om deelbare informatie te delen. Twitteraars bevinden zich op
Twitter om informatie te ontdekken en dit te delen. Want daar is dit kanaal voor bedoeld. (Hoe
gebruik je Twitter, 2009) Zie bijlage 4. Social media analyse voor meer Twitter tips.
2,1 miljoen van de Nederlanders maken gebruik van Instagram, waarvan er 992 duizend dagelijks
actief zijn. Het is een kanaal dat blijft groeien, maar nog niet tot de top 6 van de meest gebruikte
platformen behoort (Social Media, 2016).
Om je Instagram pagina tot een succes te maken moet je gemiddeld 2 á 3 posts per dag plaatsen, zo
blijf je gezien worden door je volgers. De beste post tijden op Instagram zijn tussen 14:00 en 15:00
uur ’s middags en tussen 21:00 ’s avonds en 08:00 ’s ochtends (Beste tijdstippen). Op deze tijdstippen
zijn de meeste Instagrammers online.
Instagram biedt de mogelijkheid om met één druk op de knop je content te hergebruiken. Zo kun je
je content delen met Facebook en Twitter en heb je drie kanalen in één voorzien van content.
Daarnaast is Autogrammer een handige tool om je Instagram posts in te plannen, dit scheelt tijd en
zo is je pagina toch up-to-date! Wanneer je je website wilt promoten, kun je de website link in de
biografie zetten en kun je je volgers in een post verwijzen naar je biografie. Instagram biedt niet de
mogelijkheid om een link, klik baar, onder een post te plaatsen. (Winnen met Instagram) Zie bijlage 4.
Social media analyse voor meer Instagram tips.
Pagina | 19
Conclusie: Concurrenten van CaribbeanLatin Reflections opereren online vooral via Facebook en
doen het zeer goed op Twitter. Zij posten dagelijks, hebben veel volgers en hebben voor
zowel Twitter als Facebook andere content.
Uit de Nationale social media enquête 2016 blijkt dat vooral Whatsapp, Facebook en YouTube het
meest wordt gebruikt onder de Nederlanders. En moet er op Facebook, Twitter en Instagram
dagelijks worden gepost om actief te willen zijn/blijven voor je volgers.
3. Op welke kanalen bevindt de doelgroep zich?
Voor deelvraag 3 en 3a, is er een enquête gehouden onder de doelgroep van CaribbeanLatin
Reflections. Er is een e-mail verstuurd naar ongeveer 1000 (zelfstandige) reisagenten en
personeelsleden van reisorganisaties en reisbureaus met daarin de vraag of zij de enquête willen
invullen.
Daarnaast er is een oproep geplaats op de bestaande social media kanalen van CaribbeanLatin
Reflections, wat mogelijk een andere doelgroep heeft bereikt. Omdat CaribbeanLatin Reflections op
social media niet alleen door mensen uit de reiswereld wordt gevolgd. (Voor een uitgebreid verslag over
de opzet van de enquête, zie bijlage 5. Enquête opzet).
In totaal hebben er 108 respondenten de enquête ingevuld en zijn hieronder de meest opvallende
resultaten uitgelicht:
- 96,3% (104 van de 108) van de respondenten maakt het gebruik van Facebook en 53,7% (58 van de
108) respondenten maakt gebruik van LinkedIn. Bron vraag 1 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 96,3% (104 van de 108) van de respondenten is het meest actief op Facebook. Opvallend is dat de
overige social media kanalen (Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Google+.) niet hoger
scoren dan 13%. Bron vraag 2 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 60,2% (65 van de 108) van de respondenten geeft aan in de avond het meest actief te zijn.
Bron vraag 4 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 68,5% (74 van de 108) van de respondenten volgt CaribbeanLatin Reflections NIET via social media.
Bron vraag 9 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 91,4% (32 van de 35) van de respondenten dat CaribbeanLatin Reflections WEL volgt, volgt
CaribbeanLatin Reflections op Facebook.
Bron vraag 10 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 84,8% (67 van de 79) respondenten die CaribbeanLatin Reflections NIET volgen wist niet van het
bestaan op social media.
Bron vraag 15 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 59,5% (47 van de 79) respondenten die CaribbeanLatin Reflections NIET volgen, geven aan dat zij
CaribbeanLatin Reflections wel willen volgen nu zij weten dat CaribbeanLatin Reflections online is.
Bron vraag 16 – Bijlage 7. Enquête resultaten
Pagina | 20
3a. Welke informatie behoefte heeft de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections?
- De meeste respondenten geven aan inspiratie (92,6%, 100 van de 108) en informatie (87%, 94 van
de 108) graag voorbij zien komen bij een organisatie die zij op social media volgen.
Bron vraag 8 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- 65,5% van de respondenten dat CaribbeanLatin Reflections WEL volgt, zou CaribbeanLatin
Reflections graag terug zien op YouTube.
Bron vraag 11 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- Respondenten die CaribbeanLatin Reflections WEL volgen willen graag, inspiratie (91,9%, 34 van de
37) en informatie (81,1% 30 van de 37) terug zien op de social media kanalen van CLR. Bron vraag 12 –
Bijlage 7. Enquête resultaten
- Respondenten die CaribbeanLatin Reflections WEL volgen willen graag een combinatie van content
over de gebieden en de hotels (68,4%, 26 van de 38). Bron vraag 13 – Bijlage 7. Enquête resultaten
- Respondenten die CaribbeanLatin Reflections NIET volgen, geven aan dat zij graag inspiratie (87,8%,
72 van de 82), informatie (86,6%, 71 van de 82) en reisverslagen/blogposts (82,9%, 68 van de 82) willen
terug zien op de social media kanalen van CaribbeanLatin Reflections. Bron vraag 17 – Bijlage 7. Enquête
resultaten
4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te
trekken? Deze deelvraag wordt behandeld in hoofdstuk 4. Beroepsproduct.
Pagina | 21
Pagina | 22
3. Conclusie De resultaten uit het onderzoek zijn geanalyseerd en we kunnen verder met het trekken van
conclusies. Opvallend is dat de doelgroep niet weet dat CaribbeanLatin Reflections actief is op social
media en dat de meerderheid van de doelgroep actief is op Facebook. Wat een uitkomst is die we niet
hadden verwacht. In dit hoofdstuk wordt aan de hand van de resultaten, conclusies getrokken en
wordt er naar het beroepsproduct toe gewerkt.
Online missie
De online missie van CaribbeanLatin Reflections is inspireren, informeren en zichzelf te laten zien als
dé specialist op het gebied van de Caribbean en Latijns Amerika. Door te leren omgaan met social
media willen zij een groter bereik creëren zodat meer (zelfstandige) reisagenten, reisorganisaties en
reisbureaus over hen te weten komen.
Social media gebruik
Concurrenten als Travel Marketing, Target Travel en USP opereren online vooral via Facebook en
Twitter. Zij doen het goed op Twitter omdat zij dagelijks posten en voor zowel Facebook en Twitter
andere content gebruiken. Dit houdt het voor de volgers interessant om hen via beide kanalen te
volgen. Uit het Nationaal social media onderzoek van de website Newcom blijkt dat Whatsapp,
Facebook en YouTube het meest wordt gebruikt onder de Nederlanders. Opvallend is dat de
concurrenten het beter doen op Twitter dan op Facebook en dat het gebruik van Twitter onder de
Nederlanders is gedaald volgens Newcom. Weten de concurrenten net als CaribbeanLatin Reflections
niet hoe Facebook op de juiste manier te gebruiken is? Of doen zij dit bewust en weten zij dat hun
doelgroep vooral op Twitter actief is? Dit zou in een nader onderzoek kunnen worden onderzocht.
CaribbeanLatin Reflections maakt gebruik van Facebook, Twitter en Instagram, waarbij zij niet actief
zijn. Uit de resultaten blijkt dat er op alle drie de kanalen dagelijks moet worden gepost om actief te
willen zijn/blijven voor je volgers. Hieruit is op te maken, dat het niet raar is dat CaribbeanLatin
Reflections geen succes had/heeft via de social media kanalen. Zij posten gemiddeld 3 á 4 keer per
maand en dat komt niet in de buurt van wekelijks/dagelijks.
Doelgroep
De doelgroep van CaribbeanLatin Reflections wist niet dat het bedrijf op social media actief was. Dit
verklaart deels waarom zij nóg geen succes hebben gehad via de kanalen. De doelgroep bevind zich
voornamelijk op Facebook en maken nauwelijks gebruik van Instagram of Twitter. Dit blijkt uit de
resultaten uit de enquête, dat onder 108 (zelfstandige) reisagenten en personeelsleden van
reisorganisaties en reisbureaus is afgelegd. Aan de hand van het resultaat zal CaribbeanLatin in het
vervolg alleen op Facebook te vinden zijn en komen Twitter en Instagram te vervallen. Deze kanalen
kunnen zij in de toekomst eventueel oppakken.
De doelgroep wil online graag informatie, inspiratie, reisverslagen en een combinatie van content
over de bestemmingen en hotels voorbij zien komen. Dit komt voor een groot deel overeen, met hoe
CaribbeanLatin Reflections zich online wil laten zien. Nu is het duidelijk voor het bedrijf wat voor
Pagina | 23
soort content zij kunnen ontwikkelen. Naast Facebook ziet de doelgroep CaribbeanLatin Reflections
graag terug op YouTube. Dit komt mooi overeen met effectieve content voor Facebook. Het schijnt
volgens Friends Enterprise zo te zijn dat video’s voor méér bereik op je Facebook pagina zorgt dan
bijvoorbeeld afbeeldingen. Dit is iets wat CaribbeanLatin Reflections kan uitproberen bij het actief
maken/houden van de Facebook pagina.
Het advies voor CaribbeanLatin Reflections is om via Facebook méér te posten (gemiddeld 3 á 5 keer
per week). Zij willen online actiever zijn en daar moet wat voor gedaan worden. De wensen en
behoefte van hoe het bedrijf zich online wil profileren, komt overeen met wat de doelgroep als
content van CaribbeanLatin Reflections wil zien. Dit maakt het voor het bedrijf makkelijk om content
te ontwikkelen, omdat zij nu hun ervaringen met de gebieden/bestemmingen en hotels kunnen
delen en weten dat er vraag naar is.
De doelgroep is vooral actief op Facebook, daarom zal CaribbeanLatin Reflections online verder gaan
met alléén Facebook en vervallen Twitter en Instagram. Omdat de Facebook pagina van
CaribbeanLatin Reflections niet alleen volgers uit de reisbranche heeft. Wordt er een CaribbeanLatin
Community pagina opgericht via Facebook. Reisagenten die geïnteresseerd zijn in informatie en
inspiratie over de Caribbean en Latijns America kunnen zich aanmelden voor deze community. Hierbij
is CaribbeanLatin Reflections verzekerd dat de content die zij via de community delen bij de juiste
doelgroep terecht komt.
Aan de hand van de resultaten wordt er een Facebook contentstrategie ontwikkeld, wat
CaribbeanLatin Reflections inzicht geeft in hoe zij zich actiever op Facebook en de community pagina
kunnen profileren. Hierbij is rekening gehouden met de wensen en behoefte van de doelgroep en
van CaribbeanLatin Reflections. De online contentstrategie wordt uitgebreid in het volgende
hoofdstuk beschreven.
Pagina | 24
Pagina | 25
4. Beroepsproduct
Het beroepsproduct omvat deelvraag 4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de
aandacht van de doelgroep te trekken? En geeft inzicht in hoe CaribbeanLatin Reflections zich actief
op Facebook en de community pagina kan profileren.
Contentstrategie
Uit het onderzoek blijkt dat CaribbeanLatin Reflections méér moet posten om actief te blijven op de
social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram. De doelgroep is vooral online op Facebook en
wil graag meer informatie over de hotels, gebieden en inspiratie over de Caribbean en Latijns
Amerika. Dit is ook wat CaribbeanLatin Reflections online graag wil laten zien. Laten zien wat zij doen
en waar zij werkzaam zijn. Dit sluit mooi op elkaar aan. Daarom is er een Facebook contentstrategie
ontwikkeld waarbij CaribbeanLatin Reflections gemiddeld 3 á 5 keer per week actief zal zijn. En
komen Twitter en Instagram te vervallen omdat de doelgroep op deze kanalen niet actief is.
De Facebook pagina van CaribbeanLatin Reflections heeft ook volgers die niet uit de reiswereld
komen. Omdat zij zich specifiek willen richten op deze doelgroep wordt er een CaribbeanLatin
community Facebook pagina aangemaakt. Waarbij reisagenten die geïnteresseerd zijn in informatie
en inspiratie over de Caribbean en Latijns Amerika, zich kunnen aanmelden voor deze community.
Het voordeel hiervan is dat CaribbeanLatin Reflections zeker weet dat de content die zij ontwikkelen
bij de juiste doelgroep terecht komt.
Om CaribbeanLatin Reflections een duwtje in de juiste richting te geven wordt er een Facebook
contentstrategie ontwikkeld als beroepsproduct. De contentstrategie weergeeft een voorbeeld voor
de komende drie maanden, hoe CaribbeanLatin Reflections zich online actiever kan profileren. De
tips, resultaten en de wensen en behoefte van het bedrijf en de doelgroep worden hierin verwerkt.
Na deze drie maanden kan er gemeten worden wat wel of niet heeft werkt en kan de
contentstrategie daarop worden aangepast.
Tabel 2. SMART Afbeelding 2. Facebook content (zie de gehele contentstrategie bijlage 8. contentstrategie)
SMART doelstelling - Facebook contentstrategie
Specifiek CaribbeanLatin Reflections wil online actiever zijn en inspireren en informeren over Latijns Amerika en de Caribbean. Dit wordt gedaan door middel van een Facebook contentstrategie waar zowel content voor de Facebook en community pagina wordt ontwikkeld. Om zo de doelgroep te bereiken.
Meetbaar Er zal gemiddeld 3 á 5 keer in de week gepost worden op beide pagina’s. De Facebook strategie wordt ontwikkeld voor drie maanden om uitgebreid te kunnen testen wat voor het bedrijf werkt en wat bij de doelgroep aanslaat.
Acceptabel CaribbeanLatin Reflections moet hiervoor content ontwikkelen. Deze content kan van te voren ontwikkeld en ingepland worden, zodat dit niet te veel tijd gaat kosten. Zij willen een actieve online uitstraling, dus moeten zij ook hun draai in het actief worden vinden.
Realistisch Het is een haalbaar doel, wie wat wil, moet er wat voor doen. Door middel van de strategie krijgt CaribbeanLatin Reflections inzicht in hoe zij zich online actief kunnen maken. Of dit ook gebeurt, hangt af van hoe CaribbeanLatin Reflections zich hiervoor inzet.
Tijdsgebonden In een periode van maandag 9 mei t/m zondag 7 augustus (+/- drie maanden) zal de ontwikkelde Facebook contentstrategie worden gebruikt. Aan de hand van deze resultaten kan CaribbeanLatin Reflections inzien wat aanslaat en verder in de toekomst.
Pagina | 26
Afbeelding 2. Contentstrategie
De Facebook contentstrategie bestaat uit een tabel met verschillende kolommen die aangeven op
welke data er wordt gepost (zie abeelding 2. Facebook content), op welke pagina en wat voor soort
materiaal daarbij gebruikt kan worden. Daarnaast kan er per post worden aangegeven of de post is
gepland (alleen mogelijk op de ‘normale’ Facebook pagina), hoeveel bereik, likes en reacties de post
heeft opgeleverd. Dit is belangrijk zodat CaribbeanLatin Reflections na drie maanden kan bepalen
welk soort content is aangeslagen.
Er wordt gewerkt met verschillende thema’s. Elke twee weken staat er een bestemming in de
spotlights. Dit houdt in dat er twee weken lang informatie en inspiratie over een bepaald gebied
wordt gepost. Omdat CaribbeanLatin Reflections veel informatie over bestemmingen heeft en zij met
regelmaat relevant willen posten, is er in overleg met Monique Peereland gekozen, om per twee
weken een ander thema/gebied in de spotlights te zetten. Zodat CaribbeanLatin Reflections per twee
weken nieuwe content kan ontwikkelen, om het voor zichzelf zo makkelijk mogelijk te maken en er
zo consistentie ontstaat voor de doelgroep.
Voorbeeld posts thema 1 – Colombia
In afbeelding 2. Facebook content is er een schema te vinden van hoe CaribbeanLatin Reflections
online zou kunnen posten. Het schema is gebaseerd op de wensen en behoefte van de doelgroep en
CaribbeanLatin Reflections zelf. De volgende afbeeldingen en teksten geven een voorbeeld van hoe
de posts per twee weken voor een thema uit kunnen zien.
maandag 9 mei - Tekst voor de post facebook community:
Een nieuw logo en een vernieuwde website. Benieuwd naar
wie CaribbeanLatin is en wat zij doen? Bekijk het filmpje en
laat je online inspireren: www.caribbeanlatin.nl*
* Het filmpje is op de homepage van de CaribbeanLatin Reflections
website te vinden. Deze is ontwikkeld n.a.v. de resultaten van het
onderzoek.
Afbeelding 3. Wie is?
Pagina | 27
Maandag 16 mei - Tekst voor de post Facebook
algemeen: Wij gaan bloggen en vlogen, met elke
twee weken een nieuw thema! Benieuwd naar het
thema van deze week en ben jij een reisagent?
Meld je dan aan voor de CaribbeanLatin
Community en laat je inspireren! (incl. Link naar
de community)
Afbeelding 4. CaribbeanLatin TV.
Maandag 16 mei - Tekst voor de post Facebook
community: Wij gaan bloggen en vlogen! Bekijk
Monique haar eerste vlog om er achter te komen
welk thema de komende twee weken in de
spotlights staat. Lees ook haar eerste thema blog!
(incl. Link naar de community)*
Afbeelding 5. Eerste vlog
*Bekijk de vlog: https://www.youtube.com/watch?v=znE8-PeVemQ
Afbeelding 6. 10 beste
Vrijdag 20 mei - Tekst voor Facebook
algemeen en community: Museo del ORO
Bogota, een echte ‘must see’ museum met veel
goud, kom achter de geschiedenis van Colombia
en kijk je ogen uit. Benieuwd naar meerdere
bezienswaardigheden? Lees mijn nieuwe blog!
(incl. link naar blog)
Afbeelding 7. Museo
Woensdag 18 mei - Tekst voor Facebook
algemeen en community: Monique heeft in
6 van de top 10 restaurants van Colombia
gegeten, benieuwd naar welke dit zijn? Lees
dan haar nieuwe blog! (incl. link naar blog)
Pagina | 28
Maandag 23 mei - Tekst voor Facebook
algemeen: Heb jij Monique’s vlog over Colombia
al gezien? Ben je reisagent en wil je je laten
inspireren op het gebied van Caribbean en Latijns
Amerika? Meld je aan voor de community! (incl.
link naar community)
Afbeelding 8. Word lid
Afbeelding 9. Poll
Woensdag 25 mei - Tekst voor Facebook algemeen
en community: Colombia een gebied met vele
verborgen plekken en prachtige witte stranden.
Benieuwd naar waar Monique is geweest? Je leest
het in haar nieuwe blog! (incl. Link naar blog)
Afbeelding 10: Strand
Vrijdag 29 mei - Tekst voor Facebook algemeen en
community: Weet jij welk thema er vanaf volgende
week in de spotlights staan? Laat het ons weten in
een reactie en laat je inspireren.*
*Bekijk de sneak preview: https://youtu.be/qjCq-
awOrqE
Afbeelding 11: Sneak Preview
Maandag 23 mei - Tekst voor Facebook
community: Een poll plaatsen met de vraag of
de content die gedeeld wordt in de smaak valt.
Zo niet wat willen zij wel zien?
Pagina | 29
In de praktijk is het geen creatief product, maar voor CaribbeanLatin Reflections is het wel
vernieuwend. Het geeft hen de mogelijkheid om online actiever te zijn en dit bij te houden door
middel van de Facebook contentstrategie.
Middelenmix
1. Facebook community
De Facebook Community versterkt het
beroepsproduct omdat deze nóg beter
aansluit op de wensen en behoefte van
de doelgroep en CaribbeanLatin
Reflections. Hierbij is het bedrijf
verzekerd dat de content bij de juiste
doelgroep terecht komt, omdat de
doelgroep zich zelf kan aanmelden.
Hiervoor is er een uitnodiging naar
ongeveer 1000 reisagenten verstuurd,
met de vraag of zij lid willen worden van
de CaribbeanLatin Community (Zie
afbeelding 12. E-mail).
Afbeelding 12. E-mail
Na de e-mail hebben meer dan
70 reisagenten zich aangesloten
bij de community (Zie afbeelding
13. CLC).
De contentstrategie kost het
bedrijf tijd voor het ontwikkelen
van content. Tijd = geld en als je
iets wil bereiken, moet je daar
tijd voor maken. Er wordt
aangeraden minimaal 1 dag in
de week vrij te houden voor het
ontwikkelen van content.
Afbeelding 13. CLC
Pagina | 30
2. Website
In de contentstrategie wordt er meerder malen verwezen naar een blog. Deze blog is te vinden op de
website, onder het kopje: ‘CaribbeanLatin Blog’. De blog versterkt het beroepsproduct en daarbij de
Facebook en community pagina door regelmatig met elkaar gekoppeld te worden. Zo versterkt de
website de algemene Facebook pagina door rechts in de hoek, op de homepage altijd zichtbaar te
zijn en versterken beide Facebook
pagina’s de website doordat de blogs
op de website te vinden zijn. De
website maakt in combinatie met de
Facebook pagina’s, de contentstrategie
crossmediaal.
Voor de content strategie is de website
aangepast. Zie afbeelding 14.
Travelconnection voor de oude
website. En afbeelding 15. Nieuwe
website voor de nieuwe website.
Afbeelding 14. Travelconnection
De website is aangepast op de wensen en behoefte van de doelgroep en CaribbeanLatin Reflections.
Het moet een actieve/up-to-date uitstraling hebben en je inspireren en informeren. (Zie afbeelding 15.
Nieuwe website)*
Afbeelding 15. Nieuwe website
*Bekijk de website van CaribbeanLatin Reflections: www.caribbeanlatin.nl
Pagina | 31
Op de website is nu duidelijk terug te vinden wie CaribbeanLatin Reflections is, wat zij doen, welke
hotels zij vertegenwoordigen, dat zij online actief zijn op Facebook en worden er verschillende posts
gehighlight die ook terug te lezen zijn in de CaribbeanLatin blog.
Het aanpassen van de website heeft CaribbeanLatin Reflections niks gekost. Stagiaire, Jacky de Raat
heeft de website voor hen aangepast en dit heeft haar meer ervaring opgeleverd met het
programma Wordpress. Wat heel leerzaam was.
3. YouTube
De doelgroep wil CaribbeanLatin terug zien op
YouTube. Wat betekend dat zij video materiaal
van het bedrijf willen zien. Daarom is er een
CaribbeanLatin TV YouTube kanaal aangemaakt.
Waarbij er wekelijks een blog wordt gepost. Deze
video zal worden doorgelinkt via beide Facebook
kanalen. (Zie afbeelding 16. TV)
Afbeelding 16. TV
Het YouTube kanaal versterkt het beroepsproduct omdat het een wens is van de doelgroep en
daarbij geven de YouTube filmpjes CaribbeanLatin Reflections de kans om op Facebook een groter
bereik te ontwikkelen. Omdat uit het onderzoek blijkt dat video’s meer bereik leveren dan
afbeeldingen.
In de contentstrategie wordt er wekelijks een vlog gepost. Een sneakpreview post, om de volgers
nieuwsgierig te maken naar het volgende thema en een post waarin Monique kort vertelt waar het
volgende thema over zal gaan. Deze post wordt doorgelinkt vanuit YouTube of de website, wat
elkaar opnieuw versterkt.
Tot slot is er een korte video ontwikkeld wat de (online) missie van CaribbeanLatin Reflections
samenvat*. De video is zowel op YouTube als Facebook en de Website terug te vinden. Ook dit heeft
CaribbeanLatin niks gekost omdat hun stagiaire, Jacky de Raat, dit voor hen heeft ontwikkeld. Wat
Jacky ervaring heeft opgeleverd.
*Bekijk de video ‘Wie is CaribbeanLatin’: https://www.youtube.com/watch?v=myfvQYoP7JM
Kosten
Zoals eerder aangegeven kost het ontwikkelen van de middelen: Facebook community, website en
het YouTube kanaal het bedrijf niets. Dit is onderdeel geweest van de werkzaamheden van Jacky de
Raat, stagiaire van CaribbeanLatin Reflections. Het bijhouden van deze middelen en de Facebook
contentstrategie kost het bedrijf tijd. (Zie tabel 3. Kosten overzicht)
Pagina | 32
Tabel 3. Kosten overzicht
Crossmediaal karakter
De communicatie van het beroepsproduct wordt crossmediaal ingezet. Waarbij de website en de
contentstrategie kan worden gezien als een middelpunt voor alle kanalen. Op de website zijn alle ins-
en-outs over het bedrijf te vinden. Ook de blog artikelen en het thema dat per twee weken in de
spotlights staat, zijn op de website te vinden. De content wat op de website wordt geplaatst, wordt
op Facebook en de community pagina gedeeld. Zo ook de content van de YouTube pagina. Deze
worden zowel op Facebook, de community pagina en de website geplaatst. (Zie afbeelding 17.
Crossmediaal)
Afbeelding 17. Crossmediaal
Kosten/tijdoverzicht contentstrategie
Thema Tijd Thema 1. Colombia Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur
Thema 2. Dominicaanse Republiek Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur
Thema 3. Mexico Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur
Thema 4. Aruba Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur
Thema 5. Panama Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur
Thema 6. Bonaire Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur
Totaal: 16 uur per thema/twee weken.
WEBSITE
YOUTUBE
FACEBOOK COMMUNITY
CONTENT
STRATEGIE
Pagina | 33
Resultaten tot nu
CaribbeanLatin Reflections ervaart de contentstrategie als een juiste manier van online actief zijn . Zij
zijn heel tevreden met het beroepsproduct en zien het als een kans om social media eindelijk beter
en effectiever in te zetten. Zij zijn volop bezig met het ontwikkelen van content en ervaren de
contentstrategie tot nu toe goed. Zij merken dat zij online meer worden gezien, dit is te merken aan
het aantal volgers dat binnen nu en twee maanden is verhoogd met +50 volgers op de algemene
Facebook pagina. De community pagina heeft inmiddels 80 leden.
De posts op de community pagina hebben meer succes dan op de algemene Facebook pagina. Op de
community pagina wordt meer gereageerd en geliked (gemiddeld 10 per post). Op de algemene
Facebook pagina doen vooral video’s het erg goed, daarbij schieten de likes en reacties omhoog met
gemiddeld 10 per post. (In vergelijking met normale posts gemiddeld 3 á 5 per post).
Pagina | 34
Pagina | 35
Literatuurlijst
Beste tijdstippen. (sd). Opgeroepen op 2016, van Frankwatching :
http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/16/contentkalender-wat-zijn-de-beste-
tijdstippen-op-social-media-infographic/
CaribbeanLatin. (sd). Opgeroepen op 2016, van CaribbeanLatin: www.caribbeanlatin.nl
Facebook Caribbean. (sd). Opgehaald van CaribbeanLatin.nl Facebook:
https://www.facebook.com/caribbeanlatin.nl
Facebook succes. (sd). Opgeroepen op 2016, van Friends Enterprice:
http://friendsenterprise.com/maak-van-je-facebookpagina-een-succes-met-behulp-van-een-
facebook-content-kalender/
Facebook Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel Facebook:
https://www.facebook.com/targettravel
Facebook Travel. (sd). Opgeroepen op 2016, van Travel Marketing Facebook:
https://www.facebook.com/Travelmarketingnl-630000857013553/
Facebook UPS. (sd). Opgeroepen op 2016, van UPS markting pr # Facebook:
https://www.facebook.com/USPmarketingpr#
Friends webinar. (sd). Opgeroepen op 2016, van YouTube:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=Y4b1j6wFtF0
Googleplus hoe en waarom. (sd). Opgeroepen op 2016, van Computertotaal:
http://computertotaal.nl/apps-software/googleplus-hoe-gebruik-je-het-en-waarom-62288
Hoe gebruik je Twitter. (2009, 06 04). Opgeroepen op 2016, van Frankwatching:
http://www.frankwatching.com/archive/2009/06/04/hoe-gebruik-je-twitter-dos-and-donts/
Insta Caribbean. (sd). Opgeroepen op 2016, van CaribbeanLatin Instagram:
https://www.instagram.com/Caribbeanlatin_NL/
Insta Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel Marketin Instagram:
https://www.instagram.com/targettravelmarketing/
Insta USP. (sd). Opgeroepen op 2016, van USP marketing PR Instagram:
https://www.instagram.com/usp_marketing_pr/
Keis. (sd). Opgeroepen op 2016, van Keis: http://www.keis.nl/nl/
Keis. (sd). Opgehaald van Keis: www.keis.nl
LinkedIn Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Traget Travel Marketing LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/target-travel-marketing
Afbeelding 6. Wie is CLR?
Pagina | 36
Newcom. (2016). Opgehaald van Social Media 2016: http://www.newcom.nl/socialmedia2016
Newcom social 2016. (sd). Opgeroepen op 2016, van Newcom:
http://www.newcom.nl/socialmedia2016
Pinterest Let us. (sd). Opgeroepen op 2016, van Let us be your guide :
https://nl.pinterest.com/letusbyourguide/
Pinterest voor beginners. (sd). Opgeroepen op 2016, van Frank watching:
http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/15/pinterest-voor-beginners-tips-tricks/
Social Media 2016. (sd). Opgeroepen op 2016, van Newcom:
http://www.newcom.nl/socialmedia2016
Social Media. (2016). Opgeroepen op April 2016, van Marketing Facts:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2016-whatsapp-
overstijgt-facebook
Social media gebruikers 2015. (sd). Opgeroepen op 2016, van Buzzcapture:
http://www.buzzcapture.com/2015/06/aantal-nederlandse-social-media-gebruikers-anno-
2015/
Target Travel. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel: http://targettravel.nl/
Target Travel. (sd). Opgehaald van Target Travel: www.targettravel.nl
TargetTravel. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van TragetTravel: www.targettravel.nl
Travel Marketing. (sd). Opgeroepen op 2016, van Travel Marketing: http://www.travelmarketing.nl/
Travel Marketing . (sd). Opgehaald van Travek Marketing : www.travelmarketing.nl
TravelMarketing. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van TravelMarketing:
www.travelmarketing.nl
Twitter Caribbean. (sd). Opgeroepen op 2016, van CaribbeanLatin Twitter:
https://twitter.com/CaribbeanLatin_
Twitter Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel Twitter: https://twitter.com/targettravel
Twitter TargetTravel. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van Twitter TargetTravel:
https://twitter.com/targettravel
Twitter tips bedrijven. (sd). Opgeroepen op 2016, van Mondo Marketing:
http://www.mondomarketing.nl/social-media-webcare/twitteren-voor-bedrijven-twitter-
tips/
Twitter TravMark. (sd). Opgeroepen op 2016, van TravMark Twitter: https://twitter.com/travMark
Pagina | 37
Twitter USP. (sd). Opgeroepen op 2016, van USP marketing PR Twitter:
https://twitter.com/uspmarketingpr
Twitter USP. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van Twitter USP:
(https://twitter.com/uspmarketingpr)
Twitterinfo. (sd). Opgeroepen op 2016, van Twitterinfo: http://www.twitterinfo.nl/
USP. (sd). Opgeroepen op 2016, van USP: http://usp.nl/uk-en
USP. (sd). Opgehaald van USP: www.USP.nl
USP. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van USP: www.usp.nl
Visie-strategie. (sd). Opgehaald van Visie-strategie: www.visie-strategie.nl
Wat is Facebook. (sd). Opgeroepen op 2016, van Wat is Facebook: http://www.watisfacebook.nl/
Wat is Instagram. (sd). Opgeroepen op 2016, van Social media kompas:
http://www.socialmediakompas.nl/wat-is-instagram/
Wat is LinkedIn. (sd). Opgeroepen op 2016, van PC en Internet: http://pc-en-
internet.infonu.nl/communicatie/53833-wat-is-linkedin-en-waar-kun-je-het-voor-
gebruiken.html
Winnen met Instagram. (sd). Opgeroepen op April 2016, van Winst:
(https://winst.nl/instagram/winnen-met-instagram-14-instagram-tips-voor-meer-volgers-
interactie/)
Winnen met Instagram. (sd). Opgeroepen op 2016, van Winst: https://winst.nl/instagram/winnen-
met-instagram-14-instagram-tips-voor-meer-volgers-interactie/
YouTube. (sd). Opgeroepen op 2016, van Youtube: https://www.youtube.com/yt/about/nl/
YouTube Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van TargetTravelMkt Youtube:
https://www.youtube.com/user/TargetTravelMkt
Pagina | 38
Pagina | 39
Bijlage 1. Geschiedenis CLR
Het verhaal achter CaribbeanLatin Reflections is complex en omdat de geschiedenis een belangrijke
rol speelt voor de aanleiding van het onderzoek, wordt de geschiedenis kort toegelicht. Daarbij is een
tijdlijn opgesteld om dit te verduidelijken (zie afbeelding 1. Tijdlijn).
- In 1992 is Caribbean Reflections opgezet door Hetty Grote. Hetty is het bedrijf gestart na haar stage
bij de DIVI resorts op de Caribbean, waarnaar zij na haar stage, meerdere opdrachten heeft binnen
gehaald voor hotels op de Caribbean, op het gebied van sales en marketing.
- Monique en Hetty hebben elkaar leren kennen door verschillende samenwerkingen en opdrachten
voor de reisindustrie. Monique is Latin American Reflections in 2006 gestart voor haarzelf, om
opdrachten binnen te halen op het gebied van Latijns Amerika en om Hetty te versterken bij
opdrachten voor de Caribbean, omdat zij ook op het gebied van de Caribbean veel ervaring had.
- Door verschillende opdrachten die zij samen hebben uitgevoerd, hebben zij in 2013 de handen
ineen geslagen en het onlineplatform Travelconnection gelanceerd. Een online kennisplatform voor
de reisindustrie, waarbij zij vraag en aanbod van reispartners samenbrengen en daarbij kennis delen,
bemiddelen en adviseren.
- Omdat Monique niet alleen opdrachten op Latijns Amerikaans gebied, maar ook opdrachten voor
de Caribbean binnen haalt, is zij vorig jaar (2015), CaribbeanLatin Reflections gestart. Het zusje van
Latin American Reflections. Met de visie dat het op deze manier eenduidiger is voor haar doelgroep.
- Zo zijn simpel gezegd, Latin American Reflections en Caribbean Reflections samen CaribbeanLatin
Reflections.
Pagina | 40
Tijdlijn:
Afbeelding 1. Tijdlijn
Pagina | 41
Bijlage 2. Concurrentie analyse De concurrentie analyse is gebaseerd op wat concurrenten posten op social media en de informatie
die zij op de website weergeven. Dit wordt onderzocht om de concurrent te kunnen vergelijken met
de website en de social media kanalen van CaribbeanLatin Reflections. Hoe actief en up-to-date zijn
zij en wat voor content zij op hun social media kanalen posten.
Eigen organisatie:
CaribbeanLatin Reflections
Zie de website: www.caribbeanlatin.nl*
Analyse CaribeanLatin – website en social media
Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Website > (CaribbeanLatin)
Gemiddeld elke week actief.
Niet bekend.
Op de website is veel info te vinden. Over o.a. hotels en resports, travel reports (CLR blog) van verschillende bestemmingen die zij hebben bezocht en info over wat zij doen.
De website biedt een hoop info en content wat ook via de social media kanalen gedeeld kan worden. Zo blijft de interactie naar de website actief.
Géén
Facebook > (Facebook Caribbean)
Nu passief, voorheen maandelijks actief, gemiddeld 3 á 4 posts p.m. (16-12-15 laatst actief)
532 volgers.
Travel reports en evenement aankondigingen/ informatie
Je wordt doorgelinkt naar de website.
Ze zijn niet actief genoeg om het kanaal actief te kunnen houden.
Twitter > (Twitter Caribbean)
Nu passief, maandelijks actief, gemiddeld 3 á 4 tweets p.m. (16
december laatst actief) De posts zijn van Facebook doorgelinkt naar Twitter.
72 volgers.
Travel reports en evenement aankondigingen/ informatie
Je wordt door gelinkt naar de website en Twitter is een goed kanaal voor de B2B markt.
Ze zijn niet actief genoeg om het kanaal actief te kunnen houden.
Instagram > (Insta Caribbean)
Passief (40 weken
geleden voor het laatst gepost.)
31 volgers.
Aantrekkelijke afbeeldingen op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika
Aantrekkelijke afbeeldingen.
Ze zijn niet actief genoeg om het kanaal actief te kunnen houden
Tabel 1. Analyse CaribbeanLatin
* De tabel is gemaakt op basis van de website Travelconnection. De website is inmiddels aangepast
naar www.caribbenlatin.nl en daarom bestaat Travelconnection niet meer.
Pagina | 42
Concurrenten:
1. TravelMarketing
TravelMarketing is een goed voorbeeld van wat CaribbeanLatin Reflections online zou willen worden.
Zij hebben een overzichtelijke website en hebben goed nagedacht over hoe zij extern gezien willen
worden. TravelMarketing biedt bemiddeling van reisbelevingen en verzorgt via het eigen netwerk
jaarlijks meer dan 1.000 buitenlandse projecten. Zij verbinden je simpel gezegd direct met de
buitenlandse partij die verder alles met je afhandelt.
Kwaliteit staat boven aan. De slogan die zij hanteren is: Let us be your guide, wat sterk is en omvat
wat zij voor je kunnen betekenen. Daarnaast maken zij gebruik van Social Media (Facebook, Twitter
en Pinterest) waarbij alle kanalen goed worden benut en up-do-date worden gehouden.
(Travel Marketing )
Analyse TravelMarketing – website en social media
Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Website > (Travel Marketing)
Niet te achter halen maar oogt actief en up-to-date.
Niet bekend. Wat zij je kunnen bieden als bedrijf en qua bestemmingen, een agenda met evenementen, hun netwerk en reistrends en hun social media kanalen.
Mooie en overzichtelijke website. Duidelijk en makkelijk vinden wat je wilt weten of zoekt.
Géén
Facebook > (Facebook Travel)
Wekelijks actief, gemiddeld 3 á 4 posts p.w. (29-02-
16 laatst actief)
1261 volgers. Leuke weetjes over verschillende bestemmingen, presentaties bij bedrijven en instellingen, aankondigingen van events.
Voor zowel B2B als B2C interessant om te volgen en zijn zeer actueel en actief.
Géén
Twitter > (Twitter TravMark)
Wekelijks actief, gemiddeld 4 á 5 tweets p.w. (29-
02-16 laatst actief)
250 volgers ‘’Zelfde als FB’’ Twitter is een goed kanaal voor de B2B markt.
Géén
Pinterest > (Pinterest Let us)
Actueel per bestemming.
85 volgers Aantrekkelijke afbeeldingen per bestemming geselecteerd.
Juiste tool om zowel de B2B als B2C een impressie te geven van de verschillende bestemmingen.
Géén
Tabel 2. Analyse TravelMarketing
Pagina | 43
2. Target Travel.
Target Travel Marketing is een Marketing & Communicatiebureau dat zich richt op de toeristische
markt. Zij noemen zichzelf betrouwbaar, professioneel, servicegericht, waarbij zij met een
enthousiast en ervaren team, kennis kunnen bieden in toeristische branche. Zij hebben een
overzichtelijke website, waarbij je direct kunt zien wat zij je kunnen bieden. Daarnaast maken zij
gebruik van veel verschillende Social Media kanalen. (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en
Instagram) waarbij Twitter en LinkedIn het meest actief en up-to-date zijn. (Target Travel)
Analyse TravelTraget – website en social media
Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Website >
(Target Travel) Niet te achter halen maar oogt actief en up-to-date.
Niet bekend.
De website biedt je een duidelijk overzicht van bedrijven waar zij voor hebben gewerkt, een agenda met evenementen, hun netwerk en reistrends en hun social media kanalen.
Overzichtelijk, duidelijk menu en je weet in een oogopslag wat zij doen. De website is in zowel EN als SP beschikbaar.
De website oogt niet uitdagend.
Facebook >
(Facebook Target) Wekelijks actief, gemiddeld 3 posts p.w. (26-02-16 laatst actief)
274 volgers
Content over events waar zij aan deelnemen en het delen van post van opdrachtgevers.
Zij posten over actuele gebeurtenissen, als events waar zij aan mee werken en alleen in het Engels zodat zij ook de buitenlandse opdrachtgevers kunnen bereiken.
Niet actief genoeg, Facebook is niet het juiste kanaal voor de B2B markt.
Twitter > (Twitter Target)
Wekelijks actief, gemiddeld 3 posts p.w. (26-
02-16 laatst actief)
488 volgers
Zelfde soort content als FB, via Twitter delen zij veel van partners.
Twitter is een goed kanaal voor de B2B markt.
Géén
LinkedIn > (LinkedIn Target)
Maandelijks actief
544 volgers
LinkedIn is een goed kanaal voor de B2B markt.
Géén
Youtube > (YouTube Target)
Passief (twee jaar geleden voor het laatst actief)
6 abonnees
4 filmpjes, waarvan er 3 intern bedoeld zijn.
Zij hebben er één filmpje op staan wat zeer sterk is voor de B2B markt, hierbij laten zij zien wat ze hebben gedaan op een beurs.
Niet actief en dat is zonde.
Instagram > (Insta Target)
Passief (15 weken geleden laatst actief)
47 volgers
Actuele interne gebeurtenissen.
Géén Niet actief genoeg en dat is zonder.
Tabel 3. Analyse TravelTarget
Pagina | 44
3. USP Marketing PR USP Marketing PR is een Amsterdamse PR en marketing bureau. Zij ondersteunen wereldwijd merken in de luchtvaart, toerisme, horeca en lifestyle, dit om hun sterke punten te demonstreren, het verbeteren van hun reputaties en verder te kunnen groeien. Zij richten zich op zowel gevestigde marktleiders als de lokale start-ups. UPS marketing PR maakt gebruik van Facebook, Instagram en Twitter, waarbij zij op alle kanalen up-to-date zijn en gemiddeld dagelijks actief zijn. Echter hebben zij via Facebook en Instagram weinig volgers, wat jammer is omdat de content die zij delen erg leuk is. (USP)
Analyse USP – website en social media
Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Website > (USP)
Niet te achter halen maar oogt actief en up-to-date.
Niet bekend
De website biedt je een duidelijk overzicht van wat zij je kunnen bieden als marketing PR bureau, wie zij zijn, wat zij doen, aantrekkelijke afbeeldingen.
Prachtige en overzichtelijke website. Duidelijk overzicht wat ze je kunnen bieden en de social media kanalen goed zichtbaar aangegeven.
Engelse website, geen mogelijkheid naar Nederlands.
Facebook >
(Facebook UPS) Dagelijks actief, zeer up-to-date.
321 volgers
Wisselende content van interne content naar externe content, het delen van content van partners en leuke weetjes over de reiswereld, horeca en lifestyle.
Leuke onderwerpen, veel content over te vinden/posten. Ze zijn zeer actueel en dagelijks actief.
Weinig volgers, wat jammer is omdat ze veel leuke content delen.
Twitter >
(Twitter USP) Dagelijks actief, zeer up-to-date.
1610 volgers
Zelfde soort content als FB maar dan nóg actiever.
Ze zijn zeer actief en up-to-date. Twitter is een sterke tool voor de B2B markt.
Géén.
Instagram > (Insta USP)
Wekelijks actief. 187 volgers
Aantrekkelijke afbeeldingen met tags naar de partners.
Zij delen en taggen content van hun partners wat sterk is.
Weinig volgers, wat jammer is omdat ze veel leuke content delen. Zij kunnen er meer uit halen dan dat zij doen op het moment.
Tabel 4. Analyse USP
Pagina | 45
4. Keis
Keis biedt een dienstverlening voor touroperators, reisagenten en vakantiegangers. Zij zijn actief op
het gebied van de Caribbean met sales en marketing en opereren als boekingskantoor richting
touroperators. Zij promoten onder andere producten op vakbeurzen en richten zich daarbij op zowel
reisorganisaties als de eindconsument.
Wat opvalt, is dat zij geen gebruik maken van Social Media kanalen, terwijl zij zich richten op zowel
de B2B als B2C markt. (Keis)
Analyse Keis – website en social media
Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Website >
(Keis) Niet te achter halen maar oogt actief en up-to-date.
Niet bekend.
De website biedt je een duidelijk overzicht van wat zij voor je kunnen betekenen. Algemeen, touroperator of reisagent, met de daar bijbehorende onderwerpen.
Promoten de social media kanalen van hun partners. Verder is de website qua indeling heel overzichtelijk en qua indeling heel duidelijk.
Maken geen gebruik van social media kanalen, want jammer is, omdat zij veel leuke opdrachten doen.
Tabel 5. Analyse Keis
Pagina | 46
Bijlage 3. Interview Monique Peereland
Het interview wordt gehouden d.m.v. een vragenlijst in een chronologische volgorde met
openvragen.
________________________________________________________________________________
Interview CLR – Monique Peereland
- Vraag 1. Beschrijf CaribbeanLatin Reflections in drie woorden.
Specialist, promotie en kennis.
- Vraag 2. Waarom is er voor deze drie woorden gekozen?
1) Specialist, omdat we ons echt alleen richten op de Caribbean en Latijns Amerika. Dit is ons werk en
dat stralen we naar mijn mening ook uit. We weten ontzettend veel over de bestemmingen en
kunnen je over alle ins-en-outs informeren. 2) Promotie, voornamelijk omdat we hier constant mee
bezig zijn. Om verkoop te stimuleren en onze hotels ‘top-of-mind’ te krijgen. Daarnaast omvat 3)
kennis ons ook heel goed. Dit komt omdat we weten waar we het over hebben en dat hebben we
opgebouwd door jaren lange ervaring op de bestemmingen.
‘Een missie, visie en strategie zijn een leidraad voor een organisatie bij alles wat er in het bedrijf
gebeurd. Het laat zien waar je voor staat, wat je wilt bereiken en waar je naar toe wilt werken
voor in de toekomst.‘ (Visie-strategie)
- Vraag 3. Missie
‘Een missie omvat je identiteit, je geeft aan wie je bent, wat je doet en wat je zou willen bereiken.
Het is tijdloos, nu toepasbaar en staat vast, een missie verandert niet!’ (Visie-strategie)
Vraag 3a. Op welke klantgroep richten jullie je?
Wij richten ons op de Nederlandse reisindustrie, hierbij is te denken aan reisbureaus, zelfstandige
reisagenten, hotels en resorts en PR bureaus.
Vraag 3b. Welke behoefte voorzien jullie bij de doelgroep?
Wij bieden onze diensten en kennis aan.
Vraag 3c. Hoe onderscheiden jullie je van concurrenten?
Door ons zoveel mogelijk te laten zien, dit is fysiek maar ook online, waarbij het vooral online beter
kan.
- Vraag 4. Visie
‘Een visie is inspirerend. Het geeft een ambitieus beeld van hoe de organisatie wilt zijn. Hierbij kijk
je naar de wereld van nu en de kansen in de toekomst, je gewenste droom situatie.’ (Visie-
strategie)
Vraag 4a. Zijn er ontwikkelen die belangrijk zijn voor de organisatie?
De ontwikkelingen die met de jaren heen online zijn ontstaan zijn voor ons zeer belangrijk, zo kunnen
we kennis en informatie verspreiden en een breder bereik creëren.
Pagina | 47
Vraag 4b. Hoe zien jullie de toekomst voor je en hoe ziet dat van concullega’s eruit?
Onze toekomst moet breder en breder in de zin van het online bereik naar onze doelgroep toe. Onze
concullega‘s zijn online al heel ver qua ontwikkelingen, maken gebruik van meerdere online kanalen,
kanalen die nu een trend zijn en bijvoorbeeld video boodschappen. Zo zijn er ook veel die net als wij
heel erg achter blijven, online wel actief zijn maar niet weten wat ze doen en daarom zien wij de
toekomst graag breder in de zin van het gebruik van online kanalen om zo de doelgroep te bereiken.
Vraag 4c. Welke ambitie hebben jullie voor nu en op de lange termijn?
De ambities die wij hebben is vooral om onze opdrachtgevers te behouden, hen te waarborgen en
tegelijkertijd andere opdrachtgevers te vinden. Dit willen we in een andere context presenteren en
ons zelf online zo neer te zetten dat het voor zowel de huidige opdrachtgevers en de potentiele
opdrachtgevers aantrekkelijk blijft om met ons samen te werken.
Vraag 4d. Welke competentie willen jullie voor de toekomst ontwikkelen?
Voornamelijk online kennis en de activiteiten die we daarin moeten ondernemen.
- Vraag 5. Strategie
‘Een strategie is een manier waarop middelen worden ingezet om doelen te bereiken. Een strategie
wordt voortgezet door eerst de missie en visie te bepalen, waar vervolgens een strategie uit voort
vloeit.’ (Visie-strategie)
Vraag 5a. Hoe worden jullie resultaten nu bereikt?
Dit wordt gedaan door middel van onze promotie- en salesplan en dat bestaat uit alles wat we
kunnen bijwonen aan workshops en netwerk evenementen, onze producten zoveel mogelijk onder
het voetlicht brengen van de doelgroep en ook om zoveel mogelijk contact te houden. Daarbij is
netwerken een belangrijk onderdeel van ons werk.
Vraag 5b. Op welke manier maken jullie het mogelijk om jullie doelen te realiseren?
Door wat we doen te laten zien met het budget wat we hebben en dit ook te kunnen
bewerkstelligen. Daarbij zoveel mogelijk zichtbaar zijn, dit kan online beter maar voornamelijk ook
fysiek.
Vraag 5c. Welke maatregelingen nemen jullie hiervoor?
Om veel efficiënter uit te dragen wat we willen, moeten we een balans zien te vinden tussen fysiek
en online communiceren waardoor we via beide kanalen actief zullen zijn. Dit moeten we stapsgewijs
opbouwen.
Vraag 5d. Hoe dragen jullie dit nu uit?
Op het moment laten we online kanalen vooral stil liggen omdat we te druk zijn met opdrachten van
opdrachtgevers. Het is zonde en zou niet stil te hoeven liggen. Voor nu communiceren we vooral
fysiek.
- Vraag 6. Hoe willen jullie je online profileren/positioneren?
Wij willen online gezien worden als echte kenners op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika.
Alle ins-en-outs over de bestemmingen, waarbij bijvoorbeeld reisagenten ons voor willen benaderen
omdat zij weten, hebben gezien of gehoord dat wij de specialisten zijn op dat gebied.
Pagina | 48
- Vraag 7. Waarom wordt hiervoor gekozen?
Omdat we graag willen dat het door iedereen wordt benaderd en bezocht. Waar er dan mogelijke
potentiele klanten bij zitten die de hotels die wij vertegenwoordigen verkopen, maar ook nieuwe
opdrachtgevers zodat we nieuwe hotels kunnen vertegenwoordigen en aanbieden aan de potentiele
klanten.
- Vraag 8. Willen jullie online inspireren, informeren, meer likes/volgers/opdrachten binnen halen
etc? Of juist een combinatie van verschillende elementen?
Daarbij willen we graag een combinatie van alle elementen gebruiken, omdat dit de beste synergie is
om de juiste resultaten te bereiken. We willen potentiele klanten inspireren en informeren over de
bestemmingen en zo natuurlijk meer likes en volgers binnen halen, zodat het bereik groter wordt.
- Vraag 9. Waarom wordt hiervoor gekozen?
Hier kiezen we voor omdat je daar verschillende doelgroepen mee bereikt en daardoor je bereik
groter wordt. Je bent in de picture en dat is wat we willen zijn, we willen online in het middelpunt
staan op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika.
- Vraag 10. Jullie maken op het moment gebruik van de social media kanalen: Facebook, Twitter en
Instagram, wat willen jullie per kanaal bereiken?
Voor Facebook willen we graag dubbele volgers en likes. Waarbij we actief content delen zodat er
ook meer bezoekers naar de website komen <krijgen>, waar het uiteindelijk om draait. Via Instagram
willen meer info over het gebruik, we weten niet goed waar het voor bedoeld is en wat je er mee
kan. Twitter wordt op het moment gelijk getrokken met Facebook, alles wat op Facebook wordt
geplaatst wordt doorgelinkt naar Twitter zodat dit een actieve uitstraling heeft. Voor Twitter willen
we ook graag het dubbele aantal volgers.
- Vraag 11. Wat is de achterliggende gedachte dat jullie hebben gekozen voor Facebook, Twitter en
Instagram? Licht dit per kanaal toe.
De hele reiswereld is actief op Social Media, vooral op Facebook, dat geldt voor de meeste branches
en het is eigenlijk ook de reden dat wij het zijn gaan gebruiken. Door tijdsgebrek hebben we besloten
om dit via Twitter door te linken. Dit hebben we vooral gedaan voor een actieve uitstraling.
Instagram zijn we vooral gaan gebruiken omdat zoals wij het hebben begrepen, dit een heel
belangrijk medium is voor de tijd van nu en daarom hebben wij gekozen om daar gebruik van te
maken. Helaas hebben wij hier te weinig kennis over en zijn het vooral gaan gebruiken omdat
‘iedereen’ het doet. Daarnaast wil je als bedrijf up-to-date blijven, meelopen met de tijd en zijn we
het gewoon gaan proberen.
Pagina | 49
- Vraag 12. Staan jullie open voor het gebruik van andere social media kanalen? Denk hierbij aan
LinkedIn, Pinterest, YouTube, etc.?
Heel erg! Vooral YouTube, omdat je tegenwoordig veel via video’s op online kanalen voorbij ziet
komen. Zo hebben we pas een try-out gedaan via Facebook, op een kanaal van een opdrachtgever.
We hadden een sfeer video op Facebook gezet van Harbour Village Bonaire en dat had een gigantisch
bereik en daarom zien wij daar zeker mogelijkheden in. Daarnaast lijkt Pinterest ons heel interessant,
vooral omdat je er veel foto’s en informatie kan vinden en dat is interessant qua content voor onze
online kanalen. LinkedIn doen we op het moment helemaal niets mee, maar de interesse is er zeker!
- Vraag 13. Hoeveel tijd hebben jullie gemiddeld per week om aan content voor de social media
kanalen te werken?
GEEN! Als we graag actief willen zijn en blijven, moeten we dit creëren, opbouwen en moet dat op
een manier zijn waar we ook iets mee kunnen.
- Vraag 14. Social media kost tijd, daar kom je niet onderuit. Hoe succesvoller je online wordt hoe
meer tijd het gaat kosten. Zijn jullie bereid om in de toekomst iemand aan te nemen die dit voor
jullie managed? Denk aan bijvoorbeeld een stagiaire?
Als dat nodig is zeker, dan zijn we uiteraard bereid om dit te doen. We hebben jou nu om dit voor
ons te doen, juist om het voor ons overzichtelijk en inzichtelijk te maken. Wanneer het in de
toekomst beter gaat lopen en we kunnen het zelf niet meer managen, dan willen we zeker gebruik
maken van een stagiaire die dit van ons overneemt.
- Vraag 15. Wat is jullie kijk op de toekomst met social media? Hoe zien jullie je zelf over 5 jaar
online?
Zichtbaar zijn en op de doelgroep inspelen. De doelgroep wordt jonger en deze groep moeten we
bijhouden. Bijhouden in de zin van technologie en trends op dat moment. Daarnaast willen we dan
bekend staan als ‘het’ online platform voor inspiratie en informatie over Caribbean en Latijns
Amerika en dat we het dan lekker druk hebben met opdrachten die onder andere via de online
kanalen binnen komen. We willen dan echt actief zijn zowel fysiek als online.
Pagina | 50
Bijlage 4. Social media analyse Buzzcapture.com is de specialist op het gebied van onder andere online en social media monitoring,
Zij zijn van mening dat er online geen actuele overzichten te vinden zijn betreft social media. Daarom
hebben zij vorig jaar (juni 2015) zelf een overzicht gemaakt:
Aantal Nederlandse gebruikers op social media tot 2015
Bron: afbeelding/tabel 1. Aantal: (Social media gebruikers 2015)
In het overzicht is te (bovenstaande afbeelding/tabel 1. Aantal) zien dat Whatsapp, Facebook en LinkedIn
de drie koplopers zijn op het gebied van Social Media. Er zijn volgens Buzzcapture.com verschillende
consumenten van mening dat Whatsapp niet onder de norm ‘social media’ valt. Omdat zij en vele
andere bedrijven webcare via whatsapp aanbieden, hebben zij dit toch in het overzicht opgenomen.
Newcom.nl is een website dat jaarlijks de zo gehete ‘Nationaal Social Media Onderzoek’ uitbrengt.
Hierin onderzoeken zij het gebruik van social media onder de Nederlandse consumenten. Het
onderzoek van 2016 geeft aan dat Whatsapp, Facebook en YouTube de drie koplopers zijn en dat
social media op bepaalde vlakken blijven groeien (zie onderstaande tabel). Zo groeit Facebook vooral
onder de ouderen en blijft het onder de jongeren stabiel. (Newcom social 2016)
Aantal Nederlandse gebruikers op social media vanaf 2016
Pagina | 51
Bron: afbeelding/tabel 2. Gebruikers 2016 en 3 Overig 2016: (Social Media, 2016)
Uit de drie tabellen is op te maken dat Whatsapp en Facebook de echte koplopers zijn op het gebied
van social media. Wanneer de tabel van 2015 (afbeelding/tabel 1. Aantal) met de tabel van 2016
(afbeelding 2 Gebruikers 2016.) wordt vergeleken, is het duidelijk dat het gebruik van social media bij
de meeste kanalen blijft groeien. Opvallend is daarbij dat het gebruik van Twitter daalt. Zie de
website (Newcom, 2016) voor het gehele ‘’Nationale social media onderzoek 2016’’.
CaribbeanLatin Reflections maakt gebruik van Facebook, Twitter en Instagram. Waarbij zij weinig tot
niet actief zijn. Aan de hand van de onderstaande tabellen, wordt geanalyseerd waar de bestaande
social media kanalen die CLR al gebruik voor bedoeld zijn. Hoeveel er gemiddeld gepost moet
worden om online actief te blijven en enkele tips om je pagina tot een succes te maken. Daarnaast
heeft CLR interesse in YouTube, Google+, Pinterest en LinkedIn. Daarom worden deze ook
opgenomen in de analyse. (De tips worden alleen onderzocht voor Facebook, Twitter en Instagram).
FACEBOOK*
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld om persoonlijke interesse met andere, die je kunnen volgen, te delen. (Wat is Facebook)
5 á 10 keer per week om actief te blijven. (Friends webinar)
Tussen 13:00 en 16:00 ’s middags. (Beste tijdstippen)
Tussen 20:00 ’s avonds en 08:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Tabel 2. Facebook
* Facebook is een van de meest gebruikte social media kanalen van 2016.
Pagina | 52
De werknemers van het bedrijf Friends Enterprise noemen zichzelf de experts op het gebied van
Facebook marketing. Zij bieden bedrijven de mogelijkheid om succesvol te leren ondernemen op
Facebook met een zet in de goede richting. Zij hebben grote merken als BMW, Goede tijden Slechte
tijden en Fatboy geholpen met hun Facebook marketing.
Daarnaast bieden zij verschillende online webinars aan. Webinars zijn online presentaties/trainingen,
die je online live kunt volgen of later kunt terug kijken. In een van die webinars geven zij een gratis
online training met betrekking tot Facebook Marketing. Hieronder een samenvatting:
Tip 1. Edgerank. (Onbetaald bereik)
Iedereen volgt gemiddeld 30 pagina’s naast de reguliere vrienden op Facebook en niet iedereen die
een pagina volgt krijgen de posts hiervan te zien. Dit heeft te maken met de edgerank.
Voorbeeld: Een pagina heeft 500 volgers, daarvan krijgt 5 á 6% van de volgers de posts die zij
plaatsen te zien. Dit zijn ongeveer 30 á 40 volgers. Stel dat je 300 vrienden in je vriendenlijst hebt op
Facebook en daarnaast volg je nog 30 pagina’s van bedrijven en organisaties die je aanspreken. Als
Facebook alle berichten, van alle vrienden en pagina’s op je tijdlijn plaatst, zou je tijdlijn overspoeld
worden door posts en blijf jij scrollen. Daarom selecteert Facebook jouw interesse en activiteiten.
Hoe meer jij liked en reageert hoe meer jij te zien krijgt van de pagina waar jij met meest van liked en
op reageert. Voor een bedrijf is het daarom interessant om hierop in te spelen.
Onder de edgerank valt de affiniteit, het gewicht en de tijd waarop je post.
1. Affiniteit – de relatie tussen gebruiker en verzender.
(Dit houdt in hoe vaak en hoe actief een volger op jouw berichten reageert, liked, etc.)
2. Gewicht – gewicht van de actie/reactie.
(Hoe meer een volger op jouw posts reageert, hoe hoger het bereik zal zijn. Zo bereik je bijvoorbeeld meer als
een volger reageert op een post, dan wanneer iemand je post liked. Als een volger reageert onder een post,
krijgt deze volger automatisch je eerst volgende post ook te zien. Omdat Facebook de volger dan ziet als een
volger van de pagina.)
3. Tijd – tijd sinds creatie.
(Daarnaast hangt het af van de tijd dat je post en hoe vaak. Om in de edgerank te blijven moet je actief maar
wel relevant blijven. Zo moet je niet maar wat posten.)
Tip 2. Raakvlak (Onbetaald bereik)
Zit op één lijn met je volgers, post over actualiteit. Zoek het raakvlak op en vind een middenweg.
(Rodekruis in afbeelding 3. Praten, hieronder)
Waar wil jij
over
praten?
x Waar praat
je doelgroep
over?
Pagina | 53
Tip 3. Call-to-actions (Onbetaald bereik)
Maak gebruik van Call-to-actions, als jij jouw volgers niet aanspoort om iets te doen, dan doen zij dit
ook niet! Bijv.: *Wil jij dit ook kans maken op? Reageer onder deze post!
*Laat weten hoe jij hier over denkt!
*Als ik CaribbeanLatin in 1 woord zou beschrijven dan…
*Vul in – Als ik naar de Caribbean zou gaan dan zou ik…
Tip 4. Foto’s met leven (Onbetaald bereik)
Foto’s met een leven zorgen voor meer likes. Zorg er voor dat er mensen, dieren of een omgeving op
staan.
Tip 5. Video’s (Onbetaald bereik)
Korte video’s hebben meer bereik dan afbeeldingen. Vooral laagdrempelige video’s die bijvoorbeeld
zijn opgenomen met een smartphone. Omdat dit van de tijd van nu is en mensen zich hierin kunnen
herkennen. Zorg ervoor dat de video niet te lang duurt Max. 30 sec. tot 1 minuut en dat volgers de
video ook zonder geluid kunnen begrijpen.
Tip 6. Likers vragen om je pagina leuk te vinden (Onbetaald bereik)
Omdat je posts door iedereen kan worden gezien, geliked, gedeeld etc. en daarbij niet iedereen je
volgt kun je deze likers vragen om je pagina leuk te vinden. Dit kun je doen door op de likers te
klikken:
Afbeelding 4. Vul in
0
Pagina | 54
Zo verschijnt deze pop-up in beeld, waarbij je kunt zien wie je volgen en wie niet. Hierbij kun je op
uitnodigen klikken en komt er te staan dat je de persoon hebt uitgenodigd. Zie afbeelding:
Afbeelding 5. Voorbeeld
Tip 7. Post met regelmaat (Onbetaald bereik)
Maak hiervoor een content kalander, dit kost tijd, maar zo ben je voor een maand voorzien van
content. Zo kun je rekening houden met speciale dagen en kun je hierop in spelen. Zo heb je per
maand misschien 2 á 3 dagen de tijd nodig om de content te ontwikkelen, bedenken en in te plannen
op Facebook.
Om actief te blijven moet je 5 á 10 keer per week posten (ochtend, middag, avond), veel maar zo
blijf je gezien worden dus actief. Het moet wel actueel en relevant blijven, dus je kan niet zomaar wat
posten. Daarom is het belangrijk om te analyseren wat jij qua posts zou kunnen bieden en wanneer
jouw doelgroep het meest online is en daarop baseren hoe vaak je kunt posten.
Tip 8. Vermijd Like, Share en Win acties! (Onbetaald bereik)
DON’T DO! Hier haar je geen potentiële klanten uit, omdat het vaak de zelfde mensen zijn die hier
aan mee doen. Facebook accepteert deze tool ook niet en kan er daarbij voor zorgen je berichten
een minder bereik heeft.
Alternatieve manier om gegevens te verzamelen:
Via Facebook apps, landing pagina’s en lead ads/canvas. Vaak zijn dit wel betaalde functies, maar kun
je gemakkelijk e-mail adressen verzamelen en er toch een actie aankoppelen wat Facebook wel
accepteert.
Tip 9. 20% regel
Facebook hanteert een 20% tekst regel in een advertentie afbeelding. Een handige tool om te meten
of je afbeelding voldoende tekst bevat is de Facebook raster tool. Hiermee kun je spelen met de
regels van Facebook, door je tekst aan te passen.
Pagina | 55
Tip 10. Hoe lager het aantal hoe groter het bereik
Een aanrader is om een doelgroep te maken op basis van relevante interesse. Maak deze zo
specifiek mogelijk. Wanneer je je doelgroep hebt geselecteerd komt er onderaan een schatting van
het aantal bereikte personen. Hoe minder het aantal, hoe specifieker geselecteerd en hoe beter het
bereik zal zijn. 10.000 bereikte personen klinkt beter dan 500. Maar 500 bereikte personen zijn
specifieker geselecteerd op interesse. Hierbij is de kans groter dat het écht gezien zal worden.
Tip 11. Look-a-like doelgroep
Facebook biedt je ook een functie om een doelgroep te maken op basis van de interesse van jouw
volgers. Een look-a-like doelgroep. Zo kun je gemakkelijk een doelgroep selecteren bij het posten
van een advertentie, waarvan je weet dat deze het zelfde is al de interesse van volgers. Hiermee kun
je nog meer likes binnen krijgen! Dit kun je doen via de button: advertenties beheren
vervolgens de button: een nieuwe doelgroep aanmaken of via advertentie plaatsen.
Tip 12. Focus op de statistieken.
Met advertenties op Facebook is het vooral focussen op statistieken van vorige advertentie, handel
naar de statistieken voor de volgende advertentie, probeer op basis daarvan uit en kijk wie je bereikt.
Herhaal dit met elke advertentie voor een groter bereik. (Friends webinar)
Content kalender
Met een content kalender heb je je content in de hand, zorg je dat het kwalitatief beter is en heb je
goed nagedacht over wat je ermee wilt bereiken. Het scheelt tijd, want je creëert voor een langere
periode content en ben je er niet dagelijks uren mee bezig.
Voordat je een content kalender creëert is het belangrijk om van uit een duidelijke doelstelling te
werken. Wat wil je bereiken en wanneer moet dit bereikt zijn? Het is belangrijk om in te spelen op
wat de doelgroep wilt. Daarnaast kun je met een content kalender je statistieken als likes en reacties
bijhouden, zo kun je daar met je volgende post rekening mee houden. (Facebook succes)
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld om volgers in 140 tekens te informeren over wat je bezig houdt en nieuwswaardige berichten om te delen. (Twitterinfo)
3 á 5 posts per dag om actief te blijven. (Twitter tips bedrijven)
Tussen 13:00 en 15:00 ’s middags. (Beste tijdstippen)
Tussen 20:00 ’s avonds en 09:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Tabel 3. Twitter
Pagina | 56
Frankwatching heeft in 2009 een artikel geschreven over de Do’s en Don’ts betreft content op
Twitter. Het is een oud artikel, maar wat er ook in het artikel wordt beschreven: ‘Hoewel Twitter
enorm simpel is te gebruiken, zijn er toch een aantal etiketten waar je je aan kunt houden om een
‘gerespecteerd’ Twitter gebruiker te zijn.’ (Hoe gebruik je Twitter, 2009)
Do’s op Twitter:
1. Volg mij! - Maak reclame voor jezelf, vertel in je bio waarom twitteraars je kunnen volgen.
2. Eigen naam – Zo ben je goed vindbaar voor iedereen.
3. Unieke feeds – Je kunt met tools als Twitterfeed je account koppelen aan verschillende feeds. Zo
plaatst deze tool om de zoveel tijd een tweet van je updates. Dit kan er voor zorgen dat je sneller
vindbaar bent voor potentiele volgers en een meerwaarde bent voor Twitter.
4. Volg gericht – Met Twitter kun je twitteraars op verschillende manieren volgen. De personen die je
persoonlijk kent volgen vaak ook personen die zij persoonlijk kennen. Wanneer je alleen dit soort
personen volgt zal je niet alles uit je Twitter pagina kunnen halen dan mogelijk is. Volg daarom
personen die interessante info en de laatste nieuwtjes tweeten, deze kun jij delen en wie weet kom
je zo in contact met andere interessante personen.
5. Engels – Probeer zoveel mogelijk Engels te Tweeten op Twitter. Zo is het voor iedereen leesbaar en
het zorgt er voor dat ook internationale gebruikers je kunnen volgen.
6. Bit.ly – Maak een account aan op bit.ly. Dit is een URL shortening service dat je URL verkort, zodat
je meer tekens over hebt om te tweeten en kun je zien hoevaak er op je link gelikt is.
7. Twitter tools – Als je Twitter echt actief wilt inzetten is het handig om een Twitter manage tool te
gebruiken. TweetDeck is een handige tool dat wat volgers zeggen, je replies, je direct messages en
zelf je Facebook updates op een pagina, naast elkaar weergeeft. Zo heb je in een overzicht alles in de
hand en kun je volgen, direct reageren en posten.
Afbeelding 6. Tweetdeck
Pagina | 57
8. Volg altijd terug – Volg een volger altijd terug en bedank hem via een reply voor het volgen. Zo
heb je direct contact met je volger en toon je interesse.
Don’ts op Twitter:
1. Geen autofollowers – Autofollowers zijn ‘robot’ volgers. Wanneer jij iemand volgt en deze je
binnen 1 seconde terug volgt en ook direct een reply terug stuurt met het bericht bedankt voor het
volgen weet je eigenlijk bijna zeker dat het een autofollower is. Aan deze volgers heb je niks.
2. Geen auto direct messages – Auto direct messages zijn automatische berichten na het volgen van
een bepaald persoon. Deze hebben dat ingesteld om het zichzelf makkelijker te maken.
3. Niet te veel feeds – Feeds zijn een leuke toevoeging op je Twitter pagina om hem te vullen. Echter
moet je deze niet teveel gebruiken omdat je dan gezien wordt als een spammer en volgers je dan
ontvolgen door de oninteressante info die je tweet.
Het bedrijf Mondo Marketing heeft een handig artikel geschreven met Twitter tips voor bedrijven.
Daarbij hebben zij een mooie infographic gemaakt dat onderaan het artikel te downloaden is. In de
infographic beschrijven zij onder andere waar succesvolle tweets aan moeten voldoen en tips om je
Twitter profiel een eigen identiteit te geven.
Voorwaarden waar een succesvolle tweets aan moet voldoen.
1. Interactie – Ga conversaties aan met de doelgroep en probeer niet commercieel over te komen.
2. Combinatie – Maak gebruik van een combinatie van slimme tweets en tweets met humor. Volgers
reageren sneller op info dat hen vermaakt of slimmer maakt.
3. Nieuwswaardige info – Tweet frequent, niet te vaak en als je tweet, tweet dan iets met
nieuwswaarde.
4. Sterke call-to-actions – Tweet een vraag en laat je volgers mee denken over bepaalde
onderwerpen. Luister naar hun antwoorden en suggesties en reageer hier snel op zodat je laat zien
dat hun mening telt.
5. Deel meer dan info over je organisatie – Maak het voor volgers zo aantrekkelijk mogelijk om je te
volgen. Tweet daarom niet alleen over je eigen organisatie maar bijvoorbeeld ook over de branche
waar je in werkt.
6. Deelbare info – Twitteraars bevinden zich op Twitter om nieuws te ontdekken. Want daar is
Twitter voor bedoeld. Daarom is het aan te raden om deelbare informatie te tweeten, zodat je
volgers dit kunnen delen.
Ben ik succesvol op Twitter?
Hieronder elke tips om hier achter te komen of succesvol te worden:
- Bekijk regelmatig je activiteit in je tijdlijn dashboard. Zo kun je zien of volgers je tweet retweeten of
favoriet maken.
- Maak een Twitter-only actie met nieuwe klanten.
- Vraag of klanten je volgen.
Tips voor een top profiel:
1. Profiel afbeelding – Gebruik altijd een afbeelding dat je bedrijf vertegenwoordigd. Dit kan
bijvoorbeeld je logo zijn. Houdt hier rekening mee dat dit je Twitter identiteit is en dat iedereen je op
Pagina | 58
deze manier kan herkennen.
2. Achtergrond – Creëer zelf een achtergrond afbeelding, een afbeelding dat je merk
vertegenwoordigd.
3. Vernieuwd & Uitdagend – Tweet gemiddeld 3 á 5 keer per dag om actief te blijven onder je
volgers. Maak hierbij gebruik van foto’s, video’s en andere aantrekkelijke media.
(Twitter tips bedrijven)
Tabel 4. Instagram
Winst.nl is een online bedrijf, waar meerdere bedrijven onder vallen. De website is bedoeld om
ondernemers te helpen en een beter inzicht te geven over het opereren op internet als bedrijf. Het
bevat veel tips en informatie en zo ook een artikel met tips over winnen met Instagram.
(Winnen met Instagram)
Tips voor meer volgers en interactie op Instagram
1. Post regelmatig – Continuïteit is KING! Je volgers willen weten wat ze aan je hebben. Post
regelmatig maar niet te veel. Je moet zorgen dat je in de routine van je volgers terecht komt. Post
daarom dagelijks of wekelijks bepaalde content, dan weten ze waar ze aan toe zijn.
2. Laat jezelf zien – Volgers vinden het leuk om zich te herkennen in posts van volgers. Dat is immers
een van de redenen dat zij andere volgen. Post niet alleen foto’s van landschappen, maar ook eens
een foto van jezelf of een korte video. Vind hier de juiste balans in, dan houd je het aantrekkelijk
voor je volgers.
3. Hergebruik je Instagram content – Instagram biedt de mogelijkheid je content van Instagram met
één druk op de knop te delen met Facebook en Twitter. Drie in één, handig toch! Zo zien je Facebook
en Twitter volgers ook dat je een Instagram account beheert. Tip: Doe dit niet via de Instagram-app,
dit zorgt er namelijk voor dat de foto minder vaak te zien is op de Facebook tijdlijn van je volgers.
Wat dus minder reacties en likes betekend.
4. YouTube video’s – Edit je YouTube video’s (of laat het doen, want het is tijdrovend) en post deze op
Instagram. Het enige nadeel is dat je video max. 15 seconden mag duren. Weer een win-win content
post.
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld om vierkanten foto’s en video’s te bewerken met een filter en deze te delen met andere. (Wat is Instagram)
2 á 3 posts per dag om actief te blijven. (Beste tijdstippen)
Tussen 14:00 en 15:00 ’s middags Tussen 21:00 ’s avonds en 08:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Er is geen slechte posttijd (Beste tijdstippen)
Pagina | 59
5. Tip van de dag/week video’s – Zoals in de vorige tip naar voren kwam mogen Instagram video’s
max. 15 seconden duren. Haal hier je voordeel uit een creëer veel en korte video’s waar je de
komende weken mee vooruit kunt. Wees creatief!
6. Autogrammer – Instagram is leuk, maar hier wil je niet te veel tijd aan kwijt zijn en vooral niet
dagelijks. Autogrammer is een app waarmee je je posts kunt inplannen. Super handig! Zo kun je je
posts voor bijvoorbeeld een maand inplannen, ben jij online actief en ben je er niet dagelijks tijd aan
kwijt. Vergeet alleen niet te reageren op eventuele reacties of vragen onder je posts.
7. Hashtags – maak gebruik van de juiste hashtags, zo krijgen meer mensen je post te zien, trek je
personen naar je profiel en heb je kans op meer volgers.
8. Link in bio – Voor meer bezoekers naar je website kun je een link in je biografie zetten. Zo kun je
bijvoorbeeld ook een foto of video plaatsen en onder deze post zetten. Benieuwd naar mijn Travel
Report van Peru? Zie de link in bio. (Winnen met Instagram)
Tabel 5.Pinterest
GOOGLE+
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld om je interesse te delen met vrienden en contacten. Daarnaast kun je verschillende kringen creëren, waarbij je kunt bepalen wie welke post ziet. (Googleplus hoe en waarom)
2 posts per dag om actief te blijven. (Beste tijdstippen)
Tussen 09:00 en 11:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Tussen 18:00 ’s avonds en 08:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Tabel 6. Google+
PINTERST
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld als visueel prikbord, waar afbeeldingen en video’s met andere gedeeld kunnen worden. (Pinterest voor beginners)
Er is geen gemiddelde actief zijn. (Beste tijdstippen)
Tussen 14:00 en 16:00 ’s middags. Tussen 20:00 ’s avonds en 01:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Tussen 17:00 en 19:00 ’s avonds. (Beste tijdstippen)
Pagina | 60
Tabel 7. YouTube
* YouTube is een van de meest gebruikte social media kanalen van 2016.
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld om aan andere te laten zien wat je doet en hebt gedaan op het gebied van opleidingen en werkzaamheden. Je kunt netwerken en oproepen plaatsen. (Wat is LinkedIn)
20 postst per maand om actief te blijven. (Beste tijdstippen)
Tussen 07:00 en 09:00 ’s ochtends. Tussen 17:00 en 18:00 ’s avonds . (Beste tijdstippen)
Tussen 22:00 ’s avonds en 06:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Tabel 8. LinkedIn
YOUTUBE*
Kanaal Waar is het kanaal voor
bedoelt?
Gemiddeld actief
Beste posttijd Meest slechte posttijd
Het kanaal is bedoeld om zelf gemaakte video’s met andere te delen. (YouTube)
1 post per week om actief te blijven. (Beste tijdstippen)
Tussen 13:00 en 15:00 ’s middags. (Beste tijdstippen)
Tussen 03:00 en 07:00 ’s ochtends. (Beste tijdstippen)
Pagina | 61
Bijlage 5. Enquête opzet
Hoe wordt de enquête verspreid?
Via de bestaande Social Media kanalen (Facebook, Twitter en Instagram) d.m.v. een winactie. De
deelnemers kunnen een CaribbeanLatin goodiebag winnen t.w.v. €75, -. Op deze manier willen we de
mogelijke deelnemers een extra motivatie geven om aan de enquête deel te nemen.
Daarnaast versturen we een e-mail naar alle contacten/reisagenten van CLR. De e-mail wordt
gemaakt in het programma Mailchimp. Ook deze mogelijke deelnemers maken kans op de
goodiebag. Op deze manier willen wij ook hen stimuleren en aanzetten tot deelname.
POST SCHEMA – ENQUETE
Kanaal Post Extra post 1 week later
Extra post 2 twee dagen tot
..
Winning post
E-mail/ MailChimp
Vul in & Win banner met uitgebreide tekst + button naar de enquête
Vul in & Win banner met uitgebreide tekst ‘Nog een week’ + button naar de enquête
Vul in & Win banner met uitgebreide tekst ‘Nog twee dagen’ + button naar de enquête
Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen!
Facebook Vul in & Win banner met korte tekst boven de afbeelding + link naar de enquête
Vul in & Win nog 1 week banner met korte tekst boven de afbeelding+ link naar de enquête
Vul in & Win nog 2 dagen banner met korte tekst boven de afbeelding+ link naar de enquête
Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen!
Twitter Vul in & Win banner met korte tekst + link naar de enquête
Vul in & Win nog 1 week banner met korte tekst + link naar de enquête
Vul in & Win nog 2 dagen banner met korte tekst + link naar de enquête
Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen!
Instagram Vul in & Win banner met korte tekst onder afbeelding + link in bio naar de enquête
Vul in & Win nog 1 week banner met korte tekst onder afbeelding+ link in bio naar de enquête
Vul in & Win nog twee dagen banner met korte tekst onder afbeelding + link in bio naar de enquête
Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen!
Tabel 1. Post schema
Pagina | 62
Voorbeeld banners:
(Boven naar onder) Afbeelding 1. Vul in, Afbeelding 2. Nog 1, Afbeelding 3. Nog 2 en Afbeelding 4. Bedankt.
Voorbeeld Facebook post:
Afbeelding 5. Facebook post.
Pagina | 63
Voorbeeld e-mail*:
Afbeelding 6. E-mail
*De email is verstuurd naar een contacten lijst van ongeveer 1000 (zelfstandige) reisagenten en
personeelsleden van reisorganisaties en reisbureaus.
Pagina | 64
Enquête vragen:
De enquête vragen zijn opgesteld volgens de checklist van de website:
http://enquetemaken.nu/index/checklist
Er is gekozen voor een combinatie van gesloten vragen, waarbij er meerdere antwoorden mogelijk
zijn of dat er zelf een antwoord ingevuld kan worden. De reden dat hiervoor is gekozen, is omdat het
zo overzichtelijker kan worden geanalyseerd en doelgericht kan worden toegepast.
Pagina | 65
Pagina | 66
Pagina | 67
Pagina | 68
Pagina | 69
Bijlage 6. Enquête resultaten De enquête heeft 108 respondenten bereikt. Dit is voldoende om de enquête als betrouwbaar te
beschouwen. Daarom zijn de twee extra posts (zie bijlage 5. Enquête opzet Post schema enquête), niet
doorgevoerd.
RESULTATEN
Kanaal Post Bereik E-mail/ MailChimp
Vul in & Win banner met uitgebreide tekst + button naar de enquête (zie bijlage 5. Enquête opzet voorbeeld e-mail).
- verstuurd naar ongeveer 1000 (zelfstandige) reisagenten. - 50% daarvan is geopend.
Facebook Vul in & Win banner met korte tekst boven de afbeelding + link naar de enquête (zie bijlage 5. Enquête opzet voorbeeld Facebook post).
- 475 personen hebben het bericht gezien. - Niet gepromoot. - 546 volgers.
Twitter Vul in & Win banner met korte tekst + link naar de enquête
- Niet te achterhalen. - Het bericht is niet re-tweet
Instagram Vul in & Win banner met korte tekst onder afbeelding + link in bio naar de enquête
- Niet te achterhalen. - Het bericht is niet geliked.
Tabel 1. Resultaten
Voorbeeld bedankt mail: (afbeelding 1. Bedankt)
Pagina | 70
Highlight vraag 1 - Er wordt het meest gebruik gemaakt van Facebook, 96,3% van de respondenten
maakt hier gebruik van. CLR maakt ook gebruik van Facebook. Naast Facebook, maakt 53,7% van
de respondenten gebruik van LinkedIn. CLR maakt hier geen gebruik van. Daarnaast scoort
YouTube redelijk hoog, in vergelijkding met de andere social media kanalen. 38% van de
respondenten maakt hier gebruik van. CLR maak ook hier geen gebruik van.
Highlight vraag 2 - 96,3% van de respondenten is het meest actief op Facebook. Daarnaast scoren
de overige social media kanalen niet hoger dan 13%.
Pagina | 71
Highlight vraag 3 - Er is duidelijk in de diagram te zien dat er dagelijks gebruik wordt gemaakt van
social media. Maar liefst 87,8% van de respondenten maakt hier dagelijks gebruik van.
Highlight vraag 4 – De meeste respondenten zijn ’s avonds actief. 62,5% geeft aan in de avond het
meest actief te zijn.
Pagina | 72
Highlight vraag 5 – Wat de respondenten vooral doen op social media zijn status updates
bijhouden (86,1%), reageren op status updates (63,9%) en zakelijke contacten bijhouden (46,3%).
Pagina | 73
Highlight vraag 6 – De meeste respondenten (76,9%) zetten social media in voor de actualiteit en
om te netwerken (57,4). Daarnaast zet meer dan de helft zakelijke product informatie (53,7%) en
vak inhoudelijke informatie (51,9%) in voor het gebruik van social media
Highlight vraag 7 – De meeste respondenten volgen een organisatie vooral om inspiratie op te
doen (86,1%) en voor de interessante informatie (88%) dat zij posten.
Pagina | 74
Highlight vraag 8 – De meeste respondenten geven aan inspiratie (92,6%), informatie (87%) en
adviezen (64,8%) het liefst voorbij zien komen bij een organisatie dat zij volgen.
Highlight vraag 9 – Zeer opvallen uit de resultaten van de enquête is dat 68,5% van de
respondenten volgt CLR NIET via social media.
Pagina | 75
Highlight vraag 10 – 91,4% van de respondenten dat CLR WEL volgt, volgt CLR op Facebook.
Highlight vraag 11 – 65,5% van de respondenten dat CLR WEL volgt, zou CLR graag terug zien op
YouTube.
Pagina | 76
Highlight vraag 12 – De respondenten die CLR WEL volgen willen graag, inspiratie (91,9%),
informatie (81,1%), adviezen (64,9%) en Reisverslagen/blogposts (56,8%) terug zien op de social
media kanalen van CLR.
Highlight vraag 13 – De respondenten die CLR WEL volgen willen graag een combinatie van content
over de hotels en gebieden terug zien. (68,4%)
Pagina | 77
Highlight vraag 14 – Spreekt voor zich.
Highlight vraag 15 – De respondenten die CLR NIET volgen wist niet van het bestaan op social
media.
Pagina | 78
Highlight vraag 16 – De respondenten die CLR NIET volgen, geven aan dat zij CLR wel willen volgen
nu zij weten dat CLR online is.
Highlight vraag 17 – De respondenten die CLR NIET volgen, geven aan dat zij graag inspiratie
(87,8%), informatie (86,6%) en reisverslagen/blogposts (82,9%) willen terug zien op de social
media kanalen van CLR.
Pagina | 79
Bijlage 7. Post geschiedenis Er is een korte post geschiedenis bijgehouden, vanaf de start dat CaribbeanLatin Reflections weer is
gaan posten op Facebook (23 maart). Zie hieronder de resultaten en de effecten. Zo doen de video’s
het erg goed (vooral betaald), normale posts minder en was de vul in & win actie een succes.
Pagina | 80
Pagina | 81
Bijlage 8. Facebook Contentstrategie Als beroepsproduct is er een Facebook content strategie ontwikkeld. Deze content strategie is
gebaseerd op de wensen en behoefte van de doelgroep en dat van CaribbeanLatin Reflections, die
uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Zie hieronder het overzicht.
Pagina | 82
CaribbeanLatin Reflections wil met regelmaat posten. Aan de hand van de resultaten uit het
onderzoek, blijkt ook dat dit nodig is om actief te blijven en gezien te worden door je
doelgroep/volgers. De content die zij willen delen, willen zij interessant houden voor hun volgers. Er
is in overleg met Monique Peereland besloten om, om de twee weken een ander gebied in de
spotlights te zetten. Zo heeft de doelgroep per gebied de nodige informatie en heeft CaribbeanLatin
Reflections twee weken de tijd om content te ontwikkelen. Waarbij er wordt aangeraden 1 dag (+/- 8
uur) in de week tijd te maken voor het ontwikkelen van deze content. Zo wordt het post gedrag van
CaribbeanLatin Reflections, voor de doelgroep consistent. Zij weten wat zij kunnen verwachten, om
de twee weken informatie en inspiratie over een bepaald gebied in de Caribbean of Latijns Amerika
en kunnen zij actieve volgers worden.
Pagina | 83
