OMS UnB 01_2013 - Aula 04 - Estruturas Gerenciais
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ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013
Professor Euller BarrosUniversidade de Brasília
REVISÃO – AULA 03
• Teoria dos Sistemas• O que é um Sistema • Características de um Sistema• Sistemas de Informações Gerenciais• Conceitos
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O que é um sistema?
“O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”. (Oliveira, 2007)
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 3
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O que é um sistema?
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 4
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Níveis de Sistemas
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ECOSISTEMA
SISTEMA
SUBSISTEMAS
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Sistemas Abertos - Características
• Ciclo de Eventos: Importação, transformação e exportação de energia (insumos humanos, recursos financeiros, materiais e equipamentos e produtos/serviços produzidos)
• Entropia negativa: Importam mais energia do qe exportam, liaga a sua sobrevivência (lucratividade a longo prazo)
• Processamento da Informação: Armazena e interpreta informações para decisão. Sistemas devem ter processos de codificação para seleção das informações.
• Crescimento e manutenção: Forças de estabilidade e de crescimento em contínua interação com o ambiente.
• Eqüifinalidade: Variedade de caminhos com flexibilidade dos meios para alcançar os fins.
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O que é um sistema de Informações?
“Sistema de informações é o processo de transformação de dados em informações. E, quando este processo está voltado
para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema
de informações Gerenciais.” (Oliveira, 2007)
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 7
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 8
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SIG - Dados
Conceito:• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,
por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. (OLIVEIRA,2007)
• Elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstâncias físicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados (ROSINI e PALMISANO, 2003)
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 9
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SIG - Dados
Exemplo: • O Vendedor João vendeu 15 unidades do produto X no mês de
Julho. O vendedor Carlos vendeu 10 unidades do produto X e o vendedor Augusto 20 Unidades.
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 10
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SIG - Informações
Conceito:• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar
uma decisão (OLIVEIRA,2007).
• Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser humano (ROSINI e PALMISANO, 2003).
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 11
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SIG - Informações
Exemplo:
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações).
Carlos João Augusto0
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15
20
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15
10 1010
5
10
20
0
10Produto XProduto YProduto Z
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Sistemas de Informações GerenciaisConceitos
• Fluxo de Informações: • Sistema de canalização pelo qual fluem todas as informações do
sistema;
• Banco de Informações/Base de Dados• São armazéns que guardam dados e informações entre e dentro dos
vários processos alocados no sistema considerado.
• Decisão: • Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a
determinado resultado.
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 14
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Classificação dos Sistemas por Tipo
• Sistema de processamento de transações – SPT
• Sistema de suporte à decisão – SSD
• Sistema de suporte executivo – SSE
• Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Fonte: CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas Integrados de Gestão – ERP, 2011. 15
AGENDA – AULA 04
• Estrutura Organizacional• Estrutura - Conceito• Organização Formal x Organização
Informal• Níveis de Desempenho• Evolução das Organizações
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Estrutura Organizacional
“Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e
dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresa.” (OLIVEIRA, 2007)
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 17
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Estrutura Organizacional
“Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis
de alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresa.” (OLIVEIRA, 2007)
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 18
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Por que analisar a estrutura?
• Crescimento desordenado da organização;
• Excesso de burocracia e de níveis hierárquicos;
• Estrutura funcional de alto custo e de baixa capacidade de
realização;
• Unidades administrativas não integradas;
• Aquisição/ fusão de empresas;
• Formação de unidades de negócio;
• Baixa produtividade da organização em função dos processos
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Benefícios da Análise da Estrutura• Aumento da Receita;
• Melhoria na qualidade do Produto;
• Melhoria da eficiência global da produção;
• Aumento da confiabilidade no processo;
• Redução de Custos / Despesas;
• Redução de tempos de atendimento.
AGENDA – AULA 04
• Estrutura Organizacional• Estrutura - Conceito• Organização Formal x Organização
Informal• Níveis de Desempenho• Evolução das Organizações
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Organização Formal x Organização Informal
•Estrutura Formal“É aquela deliberadamente planejada e formalmenterepresentada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.”
•Estrutura Informal“É a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 22
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Estrutura Informal
•Vantagens•Proporciona maior rapidez no processo decisório;•Reduz a carga de comunicação dos chefes; •Motiva e Integra as pessoas da Empresa.
•Desvantagens•Provoca desconhecimento da realidade empresarial pelas chefias; •Dificuldade de controle;•Possibilidade de atritos entre as pessoas.
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 23
AGENDA – AULA 04
• Estrutura Organizacional• Estrutura - Conceito• Organização Formal x Organização
Informal• Níveis de Desempenho• Evolução das Organizações
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Esta imagem representa bem uma empresa?
• Então responda: • Quem são os clientes? • Qual é o produto?• Como se dá o fluxo de trabalho? 25
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N’vel de Organiza¨‹o
MERCADO
FUN‚ ĢO A FUN‚ ĢO B FUN‚ ĢO C
Produtos
N’vel de Processo
MERCADO
FUN‚ ĢO A FUN‚ ĢO B FUN‚ ĢO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
N’vel do Trabalho Executor
MERCADO
FUN‚ ĢO A FUN‚ ĢO B FUN‚ ĢO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
1. Nível da Organização
2. Nível do Processo
3. Nível do Trabalho
Os Três Níveis De Desempenho
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
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Nível da Organização• Nível da organização: enfatiza o relacionamento da organização com seu mercado e o
“esqueleto” básico das principais funções compreendidas pela organização.
• Variáveis de desempenho: estratégias, objetivos, estrutura e emprego de recursos.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade de processos de trabalho interfuncionais.
• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Processo
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
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• Nível do trabalho: os processos são executados e gerenciados por indivíduos que fazem trabalhos variados.
• Variáveis de desempenho: responsabilidades e padrões do cargo, feedback, recompensas e treinamento.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Trabalho Executor
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
AGENDA – AULA 04
• Estrutura Organizacional• Estrutura - Conceito• Organização Formal x Organização
Informal• Níveis de Desempenho• Evolução das Organizações
Evolução das Organizações
• Em busca de uma maior efetividade, as organizações tem evoluído e possuem as seguintes modelagens:
• Tradicional
• Moderna
• Contemporânea / Pós-Moderna
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Organização Tradicional
• Enfoque Básico: • Análise das atividades da empresa e nos seus componentes
formais: atividades, normas, estrutura organizacional, departamentalização, divisão do trabalho, hierarquia, especialização, etc.
• Ambiência da Empresa:• Autoritária, era baseada no modelo utilizado pelo exército e
Igreja.
• Essência da Administração:• Princípios da Administração Clássica
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Organização Tradicional
• Visão do Mundo: • Organizações como sistemas fechados, mecânico, similar a
uma máquina simples.
• Estruturas Organizacionais: • Linear ou militar• Funcional• Colegiada
• Tomada de Decisão: • Individual e centralizada na figura do chefe
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Organização Moderna
• Enfoque Básico: • Análise estrutural-funcional, aplicação do conceito de
cultura para compreensão do comportamento humano. Reconhecimento da Organização Informal, aspectos ligados a liderança, afetividade, conflitos etc.
• Ambiência da Empresa:• Clima de trabalho consultivo, organizações como sistemas
cooperativos
• Essência da Administração:• Conceito de Cultura e Comportamento Humano
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Organização Moderna
• Visão do Mundo: • Organizações como sistemas abertos, influenciado pelo
ambiente externo
• Estruturas Organizacionais: • Função• Divisional
• Tomada de Decisão: • Processo Decisório
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Organização Contemporânea
• Enfoque Básico: • Foco da estratégia é o cliente (e os não-clientes)
• Ambiência da Empresa:• Aumento na confiança nos empregados, possibilitando um
ambiente participativo.
• Essência da Administração:• Empowerment, Equipes autogerenciadas;• Processos
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Organização Contemporânea
• Visão do Mundo: • Visão holística, organização como parte de um mundo
globalmente interligado;
• Estruturas Organizacionais: • Por Projeto• Matricial• Processos
• Tomada de Decisão: • Processo decisório com informação e negociação
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
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Próxima Aula
• Organização e Estruturas Gerencias
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