Omnichannel Marketing pour Centre Commercial
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OmnichannelMarketing pourCentre Commercial
Solutions et produits
Promotions et coupons
mobiles
Assistant d'achats
Comment se déplacer
Omnichannel : besoins des gestionnaires
Gestionnaires des immobiliers
Gestionnairesdu Marketing
Le système permet de répandre aux questions :• Comment maximiser le revenu provenant de location• Comment augmenter l'efficacité de la coopération avec les
locataires afin d'attirer encore plus de clients• Y-a-t-il des endroits dont le potentiel peut être mieux utilisé
Le système permet de répandre aux questions :• Comment attirer les clients : aussi bien ceux nouveaux que ceux
réguliers• Comment augmenter les résultats des actions de marketing à l'aide
de traçage de comportements concrets, clients concrets (segmentation très personnalisée)
• Comment adapter une campagne à de préférences d'un client concret
• Comment influencer une décision concernant les achats• Comment inciter les clients à passer le temps dans un Centre
Commercial au lieu d'ailleurs• Comment vendre aux clients plus de produits et augmenter leur
loyauté et attachement à la marque
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omnichannel
Omnichannel marketing
Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par différents canaux de communication qui ne sont pas lié l'un à l'autre.
Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par un canal de communication.
Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par une fusion de quelques canaux de communication.
Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par plusieurs canaux de communication en même temps.
Engagement aux achats dans les centres commerciaux
Distance du magasin
0 m
(Location Score Index 2014)
Distance du magasin vs. engagement aux achats
37%
100 m
11%
30%
1000 m
17%
10 km 25 km
connaissance de la marque
passe plus de temps dans le centre commercial
visite le centre commercial plus souvent
conscience des achats
73%
61%
60%
61%
Omnichannel augmente la vente et le revenu
Exemple de Macy's
Source : [Macy’s 2014 Annual Raport]
0.7%
2013
2014
4.4%Revenus
Début de la campagne Omnichannel
2012
Influence des Beacons :
Localisation et navigationNavigation vers le centre commercial, localisation
(GPS)
Navigation à l'intérieur du centre commercial,
localisation (WiFi / Beacon)
Offre Omnichannel
Informations sur les clients
Informations sur les magasins
Informations Sur l'offre
Ce que nous analysons Ce que donne Omnichannel
• Données démographiques• Localisation• Préférés : offres, promotions, coupons, magasins• Promotions cherchées, coupons cherchés• Profil social
• Endroits souvent / rarement fréquentés• Endroits visité plus / moins longtemps• Nombre de clients nouveaux et réguliers• Temps moyen passé dans un magasin• Heures et endroits de la circulation la plus grande• Ordre des magasins visités• Nombre de clients menés aux magasins
• Messages PUSH envoyés• Informations affichées ou annulées• Nombre de clients menés à une offre concrète• Offres, promotions, coupons ajoutés aux préférés• Endroits où les actions ont été effectuées : dans le centre
commercial/magasin, en dehors du centre commercial/magasin
• Canaux de communication utilisés : online, mobile
• Segmentation des clients• Schémas de déplacement des clients (à l'intérieur et l'extérieur du
centre)• Analyse des préférences d'achats• Données concernant la façon de prendre les décisions sur les achats• Analyse des centres d'intérêts des clients
• Analyse d'attractivité des endroits et magasins• Classement des magasins le plus/moins souvent visités• Analyse des corrélations d'achats, p.ex. pour la planification des
promotions : - quel % des clients du magasin A ce sont aussi des clients du magasin B
• Données pour la planification de layout et la répartition des magasins
• Analyses de l'efficacité des promotions et des campagnes d'information
• Analyses de l'attractivité des offres• Analyses des catégories d'achats les plus populaires• Analyses des comportements d'achats : showrooming, webrooming
Business intelligence
Beacon Bluetooth – il suffit de le coller au mur ou au plafond
Beacons envoient aux smartphones des signaux de sa présence
Les smartphones reçoivent le signal et l'application dédiée assure les services basés sur la localisation dans les magasins
Omnichannel Beacon marketing: schéma d'action
Android + IOS
Beacon marketing efficace nécessite une application dédiées
Promotions et coupons
Promotions et coupons Omnichannel: description d'action
Intégration avec les médias sociaux
Analyses de l'efficacité des
promotions et des coupons
Affichage des messages avec les promotions et
coupons
Recherche des promotions et
coupons
Promotions et coupons Omnichannel: messages PUSH
•97% des personnes lisent messages PUSH •Les messages push peuvent contenir un texte, des photos et
vidéos• Gestion des messages à base des préférences et de la
localisation de l'utilisateur - campagnes directes, dédiées• Application mobile pour les systèmes IOS et Android permet de
recevoir les messages push
Business intelligenceIl analyse les données accessibles, crée des informations, fournit de
nouvelles connaissances
online
au magasin(offline) mobile
Promotions et coupons Omnichannel: online/mobile/offline
Beacons dans le centre commercial fusion du monde offline (magasins traditionnels) et le monde online
Catalogue onlinenumérisation des brochures publicitaires des centres commerciaux et des locataires sur Internet et dans le téléphone - ne nécessite pas l'installation de l'application. Il permet de consulter les offres promotionnelles et de recommander les magasins, promotions, coupons sur les réseaux sociaux
Application mobileavec la navigation à l'intérieur du centre commercial permet de chercher et de bénéficier des promotions et coupons. Intégration avec le profil Facebook
omnichannel
Ce que nous analysons Ce que nous recevons
• Affichage ou annulation des messages PUSH (contenant un texte, des photos ou aussi vidéos)
• Ajout aux préférés• Endroits où les actions sont
effectuées :dans le centre/magasin, en dehors du centre commercial
• Canaux de communication utilisés : online, mobile
Augmentation de l'efficacité de l'influence sur des comportements des clients du centre commerciale à travers :• Promotions et coupons contextuels • Segmentation des clients • Préférences d'achats• Analyse de la façon de prendre les
décisions sur les achats• Analyse des centres d'intérêts des clients
Promotions et coupons Omnichannel: bénéfices
Business intelligence
Analyses de l'efficacité des promotions et des coupons:
• Nombre de messages PUSH envoyés• Nombre d'informations affichées ou annulées• Nombre de clients menés à une offre concrète• Nombre d'ajouts aux préférés• Endroits où les actions ont été effectuées : au centre
commercial, magasin, en dehors du centre commercial, magasin
• Canaux de communication utilisés : online, mobile
Promotions et coupons Omnichannel: exemples d'utilisation
Analyse des comportements des clients dans les réseaux sociaux :
• Nombre de mentions "j'aime" pour un centre commercial, des offres, des promotions
• Visite dans le centre commercial sur Facebook• Partage par les acheteurs des informations sur les
promotions, coupons avec leurs amis
Promotions et coupons Omnichannel: exemples d'utilisation
• Offre adaptée aux préférences d'un client concret à base de l'analyse de:• l'utilisation de l'application mobile (mobile)• l'utilisation du catalogue online (online)• la localisation dans le centre commercial (offline)
• Le client reçoit les informations sur des produits liés à ceux achetés auparavant, tout cela grâce aux algorithmes intelligents analysant les données concernant les achats
• Cross seeling garantit l'augmentation des ventes
Promotions et coupons Omnichannel: cross selling
Assistant d'achats
Assistant d'achats Omnichannel: description d'action
Affichage des promotions et
coupons
Localisation claire dans les magasins
Navigation vers le centre commercial et
la voiture
Campagnes indoor et outdoor
• Recherches faciles de nouveaux magasins et produits
• Commodité de parvenir aux magasins et à la voiture
• Facilité de trouver un produit concret
• Facilité de trouver des sorties, GAB, toilettes
• Temps court de trouver des magasins ou produits concrets
• Localisation facile de soi-même dans le centre commercial
* The Shopping Mall, A Study on Customer Dissatisfaction, Baker Retailing Initiative
Assistant d'achats Omnichannel : Besoins des clients
Nombre de clients35%
20%
19%
17%
14%
10%
Sexe
Age
Etendue
Temps
Centres d'intérêts
Homme
35-40
2 km
16.00 – 18.00
Sport
Lieu Powsińska
Assistant d'achats Omnichannel : campagnes outdoor - exemple
Segmentation
Description
Localisation des campagnes
Effet
Monsieur Adam (35 ans), après être sorti de son travail, reçoit un message sur son smartphone sur des soldes des bicyclettes dans un centre commercial voisin. L'application l'amène vers le magasin.
Business intelligenceanalyse les règles de commerce, choisit des clients, informe, analyse des actions, améliore l'efficacité
Segmentation
Description
Localisation des campagnes
Effet
Assistant d'achats Omnichannel : campagnes indoor - exemple
L'après-midi, pendant ses achats dans un centre commercial, madame Magda (30 ans) reçoit un message sur son smartphone sur une nouvelle collection des rouges à lèvres à l'entrée au centre et 20m du magasin Sephora.
Sexe
Age
Etendue
Temps
Centres d'intérêts
Femme
30-40
20 m
12.00 – 20.00
Beauté
Lieu Sephora
Business intelligenceanalyse les règles de commerce, choisit des clients, informe, analyse des actions, améliore l'efficacité
Assistant d'achats Omnichannel : programmes de loyauté du XXI siècle
Nous analysons1 Nombre de visites2 Nombre de magasins visités3 Temps passé dans le centre commercial, supermarché, magasin4 Promotions et coupons utilisés (affichage des promotions
auprès des caisses dans les magasins)5 Valeur des promotions et coupons utilisés
6 Chemin d'achats
Loyauté grâce à1 Primes pour les visites dans le centre commercial2 Primes pour les visites dans les magasins3 Temps passé dans le centre commercial, supermarché, magasin4 Fréquence d'achats promotionnels et à l'aide des coupons5 Valeur des achats faits à l'aide des promotions et coupons6 Visites dans les magasins recommandés par le Centre
Commercial
Business intelligenceanalyse les données de localisation et d'achats, en créant une nouvelle approche à la loyauté des clients
• POS dans les magasins - collecte de données sur la valeur des achats• Cartes en plastique - fusion des lecteurs de cartes avec un panneau dédié
d'entrée d'informations supplémentaires• Digital Signage : écrans géants, panneau LCD, écrans LED - informations
interactives, dédiées, présentées sur des écrans à base de la localisation de l'acheteur auprès de l'écran
Assistant d'achats Omnichannel : solution immédiates du XXI
Intégration avec :
Photos du film Minority Report, 20th Century Fox 2002
Comment se déplacer
Comment se déplacer avec Omnichannel :description d'action
Localisation à l'extérieur des
magasins
Localisation à l'intérieur des
magasins
Ce que nous analysons Ce que nous recevons
Analyse du déplacement de clients à base de la localisation : • à l'extérieur (GPS)• à l'intérieur (WiFi, Beacons)
Comment se déplacent les clients
Données agrégées :• démographiques• sociales
promotions vues, préférés
• Possibilité d'utiliser les informations du système pour élaborer les campagnes de marketings BTL (bulletins promotionnels, dépliants) p.ex. pour les magasins dont les clients visitent la concurrence
• Utilisation des informations dans la stratégie de la planification et de l'optimisation de la localisation de nouveaux magasins
Comment se déplacer avec Omnichannel : Business Intelligence
• Identification des schémas du déplacement de clients et de chemins parcourus par les clients pour trouver un magasin (même celui de la concurrence).
• Détermination de la fréquence d'achats• Analyse de la distance parcourue pour faire des
achats• Possibilité de diriger les campagnes BTL directes
pour la détermination de la localisationPersonnes présentes sur place
Vont moins souvent chez la concurrence
Vont aussi souvent chez la concurrence
Vont plus souvent chez la concurrence
Détection des anomalies - possibilité d'adresser les campagnes aux clients
qui fréquentent les magasins de la concurrence, malgré une petite
distance
Bénéfices Visualisation de l'étendue
Comment se déplacer avec Omnichannel : chemins outdoor
• Identification des schémas de déplacement des clients (à l'intérieur du centre)
• Données concernant la façon de prendre les décisions sur les achats
• Analyse d'attractivité des endroits et magasins• Classement des magasins le plus/moins souvent visités• Analyse des corrélations d'achats, p.ex. pour la
planification des promotions : - quel % des clients du magasin A ce sont aussi des clients du magasin B
• Données pour la planification de layout et la répartition des magasins
Bénéfices Visualisation des chemins
Comment se déplacer avec Omnichannel : chemins indoor
Bénéfices Visualisation Heatmap
• Données permettant de différencier les prix de location, la maximisation des revenus
• Identification d'attractivité des endroits et magasins• Identification des endroits visités le plus et le moins
souvent (dans une fourchette de temps, p.ex.: 12.00–12.30)
• Données pour l'optimalisation de layout• Données pour la promotion des magasins (aussi pour
le positionnement dans l'application mobile)• Connaissance des comportements et habitudes des
clients
Comment se déplacer avec Omnichannel : indoor heatmap
Pour le magasin
Omnichannel pour le magasin : exemple
Application mobile dédiée
Navigation vers le magasin de l'extérieur (GPS) et à l'intérieur du centre (Beacons, WiFi)
Coupons et promotions,
messages push
Intégration avec les médias sociaux
Omnichannel dans le magasin : exemple d'utilisation
Ce que reçoit le magasin
• Promotions et coupons mobiles• Statistiques et analyse des préférences
d'achats• Intégration avec les médias sociaux• Catalogue www (connecté à l'application mobile)
• Application mobile dédiée• Beacons dans les centres commerciaux• Outil intelligent cross selling
• Assistant d'achats• Campagnes promotionnelles indoor, outdoor• Guidage des clients vers le Centre Commercial
et les magasins concrets• Comment se déplacer
• Chemins : indoor, outdoor, heatmap
Ce que reçoit le client
• Promotions et coupons mobiles• Liste de préférés pour la recherche facile• Partage des promotions avec des amis• Catalogue online confortable - planification des
achats (les préférés du catalogue online apparaissent dans l'application mobile)
• Offres recommandées, adaptées aux préférences d'achats
• Assistant d'achats• Informations sur les promotions et offres les plus
récentes• Localisation et guidage vers le Centre Commercial
et des magasins et offres concrets• Répartition des produits à base des schémas de
déplacement
Customer Care
Omnichannel : customer care
Campagnes
Analyse des effets et indicateurs
Elaboration de la stratégie
Omnichannel
Analyse des clients, segmentation,
préférences Maintien de la solution, service, garantie
Omnichannel marketing: agile marketing
PlanificationChoix de groupe cibleProjet d'utilisation des outils Omnichannel (mobile, online, offline)
Projets
Campagne Omnichannel parmi les acheteurs et locatairesMise en marche
Mesure des indicateursAnalyse des comportements du groupe cible, p.x.- de quel canal un utilisateur est venu (mobile, online, offline),- où les utilisateurs effectuent les actions (localisation)- sur quelle version de publicité il a cliqué- nombre d'utilisateurs enregistrés- nombre d'utilisateurs qui ont ajouté aux préférés- nombre d'utilisateurs qui ont recommandé aux amis
Elaboration de la communication pour les locatairesElaboration de la communication et des promotions pour les acheteursElaboration du contenu pour les campagnes
Analyse
Stratégie Elaboration d'une stratégie d'action Omnichannel à court terme
ConclusionsActualisation de l'utilisation des outils Omnichannel pour un groupe cible donnéActualisation des modèles de comportements
Nous coopérons auprès des campagnes de marketing et nous utilisons des techniques habiles (agiles) qui garantissent des réactions vite aux comportements des clients.
Contactdr inz. Mariusz JednoralskiPrésident de la gé[email protected] sp z o.o.www.it-factory.pl
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