Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final...

44
Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership 1. Purpose 2. Recommendations

Transcript of Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final...

Page 1: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �� ������ ���������� �� ���� ������

Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2

!��"��"��� ����� �� �"���� �� ��� �#�

�� ���� �� ���"��$���� ��� ���� ��� �� ������������%� &���"�

�������'���� �� ()(*��+���

���������"�� �#� �����"�������� ��� ��,�-� ���.�,*������".�

1. Purpose

!��� �&����������������� "�/�������������"��0"������ ��� ��,�-� ���.���� �����������"������&���������������� �����������"���������/���������� ��� �#��

2. Recommendations

��� �������� ����������������������� �������������������� ����������

����������������� ����������

������������������� ����� �������� ����� ����!����������"����������

��� ���������� �����#�$�����%��&�'����(����)���� ���*�� ������� �������� ���� ����+���� � ��������%�������������+�

��� ���� ��,�

������������������������ �������� ����� ����+���� � ��������%�������������-���� ���� ����� ����������� �������%������� �������� ����� ����!����������"������������� ����� ����� �����������.��� ���/&��������/&�*�����������0����1 ��������2����///��������������������������������� � �����.��� ��/��#�������/��������0����1 ��������2����///����������� ���� ����������� ������������� �������� ����� ����!����������"������������� ���������� ������ ���� ����������3��������������4������� ���� ����� ����������� ������������ � �������������� ����

����� 4����������������� ������������� �������� ����� ����!����������"������������� ��������� �����������#�$�����%��&�'�+�(����)����� ���

����� ���� ����+���� � ��������%�������������+���� ���� ������

���������������� ���� �� �%����������� � ������������� �%�����4���� �������� ����

*�� ������������� ������ ������� ����*�"������&�'����(�����'�*�� ���)�� ������� �������� ����� ����!����������"����������

��� �������� ���� ���� ����,�

������������������������� �������� ����� ����!����������"������������� �������� ���� ���� �������� ����������� �������%�������� �� ����� �����������.��� ���/&��������/&�*�����������0����1 ��������2����///��������������������������������� � �����.��� ��/��#�������/��������0����1 ��������2����///�����5���3��������%���������%���������%�����6 ������������������� �%�.�� �������������� �������� ����� ���5������� �������� ����� ����!����������"������������� �������� ���� ���� �������������� ���������������������������� ������� ������ ���� ����������3��������������4������� ���� ����� ����������� ������������ � �������������� �����

����� 4����������������� �������������� ������ ����������*�"�����

�&�'�+�(�����'�*��� �������� ���� ����!����������"����������

��� �������� ���� ���� ������������������������ ���� �� �%����������� � ������������� �%�����4���� �������� ����

Page 2: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �� ������ ���������� �� ���� ������

3. Background

����!����������"������������� ������������� ���������� ���-��#�$�����%��&�'��

!����1���� �� �����2������������������,���������.��"���� ����/���� �"��"�������������"��� ��&�"�������������� �����������"��������������������� �� �"���� ��������1���� �� ����� �&��/�� ��"�� ����������������������� �3�� ��������� �����/��������������1-�����&�������� 0"�������������� ���#�������������� �&���"��� �"��&��������*�������� ����/���� �������������������������1����������-�� �������"�,���.�� ��������� ������ ��,/�����/�"�������� ������+.#�

!���������������������"��� ����"������������������������������/� �� ������������������������"���������1�0"���������� ����������������������0"���"��� �������������1�0"� ���� ������"��� �������������� �&��/����������������������� �������/���� ����������������#����

����������������������������0"� ��������������������� ������1�0"������� ���� �����/�"�4�5� 56�#)��,/�����������"���"��"��� � �"��� ����&�����������/���.#�

7������� ����*������1�������������������������-�������������"��""��"�������� ������ "�����������"��� ��� ���&����"��� ����������/���� �������������"������&�������������������"��� ������������8��������� �������#��!����1������"�������� ������� ���������������� ���&����� �������9:� ��������������0"������������&�"� �������� �� ���"����"������ �� ������ ���""�������&������������&����"����������������������� �������������"#���

!�� ��/�"���"�������� �3��"��� ��������1���� ���������������� ���������������&���������������#�

!������������������� ������������""����������8���������������������������������� ��������""��"������������������������������������ "����������������������� ��� ���"�����������&������������&�"�������� �������������&�"#���

!������������ ���&��� ��� ����� ���&�������� "����� ����������������������������;���������&������� �����8��������&���������������������1�#�

��� ������� ����*�"������&�'�

!���������� ����&������������"�������������� �� �����+��������������������)�2� ������+ ����������� �/�� ������������� �"��&��������� �&�����������"�,������ ��� ������ �����������.�����������������#�

�� ��������� ���� ��/� ��"�&� ���3��"���"��������2��� �������������������� �������������� ������� ����"���������/����� ������������, ����� "����.�/������� ���� ���������"��� ������������������1�0"���� ���#��

7�����������������%�����

7�<������+ ��������������� �&��������� �"�����������"���������/���� ������������������� ������1��,��������������2������+.#��!������ �������������������������� �&�����������/������� ���� ���������������4)�( �������� � ����&���������������-�� �"� ��� �����������1�0"��� �� ��������"��� �� �&��/#�

Page 3: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )� ������ ���������� �� ���� ������

8� �����������

!��� ��"���� ������&������������������"��� ����� "�����/�"��/�����#���

�� "���������&�����/�"��������������2� ���/������������������������ ���#��!�� ��� ������������������������&����������������������&������"����/�"��������������������� ���"����#�

7��/�"�������� ��� ������������������/����� ������1��/�������� ����� "���������/�����-���#�

%������ �%��������*���������1�0"�������������� ����"����"���������"���-��"�"�� ���������������������1���"��� ����� "������������ �&��#���

������������&���������������������������1������������������ ������"���������� ����� "����#���"����� ���� ����� "���� �%��������+,+.�������"���������/�"���� �3�� �����������"���"���������=���"�� ����%��� ��"#��

!����� ��������/�"� ����� "������������#��!��������������� "����������"��� ��������������������/� ����������8�������:�����������������1���� "�������������� #��!���8�������:���������/��"����"����"������������ �������������� ��������� ��������� "�����"�4� �(�#(���� ����#���

!���������������� ���������� �&����������������������/����� ������ �&�"���,������.�� ��������������������� ����� ����� "����������� �"��"� �����"�������#�����

7��"�����������������������������>�������������� ����� /� �� �3��"�"��� �"��"� �����"�/�"���"���"���������=���"�� ����%��� ��"������*�������+#�

!��������"�����"�"����������� �&�"��"����%��������+��������9�����:�&� ��������������������"���"� ��������=���"�� �/� ����������� ������,"���7""�����������������"��� ��� �.#���9�������&������"������ ������������� ����� "�����/�"���� �3�� �����������"���"���������=���"�� ����%��� ��"#�

��������� � ��� ��� ��

�����/��� ���������������������� ����������� �? ������������"���"�������� ��� ���� ������� �������������"��"�3������������� ��� ��������������������������7��� ���#��!��������""��� � ��� ������������ "�����������������"����� "�������"�������*,�.,�.��������7��������������������/����������������"��������� �����/����"�������)���������� �����"����:�������"��""����������������""��� #�

!�������� ��� �������"������ �/�"� ����&������ ����������� �� ��������������������"������ ����"�����-� ����������� ��� ���"����������"�������������������"� ��� �#��

!����-����������� �������"�������� �������-� ��������������������������/�"��� ����/���������������������������"����������� �� ������#�

(������

@����� �����������1-�����&�������� A"��� �� �����2���������������������������������������������"� �������������������"� �������� �����7�������������� �&������� ����� "������������������������� "������ �����������1-�����&�������� �

� �

Page 4: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� *� ������ ���������� �� ���� ������

���������$ �� ���

!���������� �&������� ����� "��������������������������� "�����

• ������������������������������������������"� �������������������"� �����/������������������"������+,*.��������7��������

• ������������������������ ������/�"�/ ����� ������� ��"�"����"�������+,�.,�.�������������"������#�

8��������� ���

!��������"������������"��� �������""� ������������ �����������#�

�(������

@����� �����������1-�����&�������� A"���������������� "����"�����������������������=���"�� ���� ���� ���� �"��� ��"����������"�

���������$ �� ���

!��������"������������"��� ��������������������������������������������� "����������=���"�� ���� ���� ���� �"��� ��"����������"������1�����������������������������"� �������������������"� �����/������������������"������+,*.��������7�������#�

8��������� ��

�"����������"����������������������"� ���&��� � �������������"��� �������""� ������������ �����������#�

(����*�

@����� ���������������� �� "�"��������&������������� "�������"������5�,�.����5�,).,�.��������9�����:�&� ���������555��� �������������� ����� "������������������1-�����&�������� A"���������������� "���#�

���������$ �� ���!��� ������������������������ �� "��� "�������"������5�,�.����5�,).,�.��������9�����:�&� ���������� �������������� ����� "�������������1�A"���������������� "��� �������������������������������������������"� �������������������"� �����/������������������"������+,*.��������7�������#�

!��� ������������������������ �� "��� "�������"������5�,�.����5�,).,�.��������9�����:�&� ���������� �������������� ����� "�������������1�A"����������������� "��� ������������������������� ������/�"�/ ���/������������������"�������+,�.,�.�������������"������#�

8��������� ��

!�� ���������"�� � ����������"��� ������������� �"�������+,�.�������������"������ ����� �/������� �������"������������������"������ ��� � ������������������������������������ �� "������������"���������*#���������������������������������� �� �����+�������������+#)��������)�2� ������+��������������#�

!��� ��������������������������������������� �� "��"� �3�� ������&���� �"��� ��������"� ��� �#�

Page 5: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� +� ������ ���������� �� ���� ������

2�� � ������� ��-�6 �������

!��������"�����"������ �"���������"���"� �������������� ��� ����������������,������������-��������������� �""�"��""��"�� ������).��������������������� �"������-� ���������������� ��� ������������"���"��""����� ������"���� �������������� �����������""��"�� ������)����������������������������������/������/��� ��� ��������"��������������������/������� ������������������� ��� �#�

!����-� ����������������"��� ��� � ��"� �3�� ������&������"��� ����/���������������������������"����������� �� ��������"����������"�������������������"� ��� �#��

.����%�

!����/�������"�������������"������������"� ���&�����"�����������"��� "�/� ��/ ��� �����������������"��"���������������,�� ������������������� �"���������������� �� ����������������"������)�2� ������6.#���

!��������"����������� � �� �/ ��������������� ����������1�#��!����1����������� ������������������"���������������� �&������� ����� "����>������� ��� ��������8��������� �������#�

Page 6: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� 6� ������ ������������� �� �������

Attachment 1

Page 7: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �� ������ ������������� �� �������

Page 8: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� (� ������ ������������� �� �������

Page 9: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� 5� ������ ������������� �� �������

Page 10: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 11: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 12: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 13: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �)� ������ ������������� �� �������

Page 14: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �*� ������ ������������� �� �������

Page 15: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �+� ������ ������������� �� �������

Page 16: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �6� ������ ������������� �� �������

Page 17: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 18: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �(� ������ ������������� �� �������

Page 19: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �5� ������ ������������� �� �������

Page 20: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 21: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 22: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 23: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �)� ������ ������������� �� �������

Page 24: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �*� ������ ������������� �� �������

Page 25: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �+� ������ ������������� �� �������

Page 26: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �6� ������ ������������� �� �������

Page 27: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ��� ������ ������������� �� �������

Page 28: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �(� ������ ������������� �� �������

Page 29: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� �5� ������ ������������� �� �������

Page 30: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )�� ������ ������������� �� �������

Page 31: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )�� ������ ������������� �� �������

Page 32: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )�� ������ ������������� �� �������

Page 33: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� ))� ������ ������������� �� �������

Page 34: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )*� ������ ������������� �� �������

Page 35: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )+� ������ ������������� �� �������

Page 36: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )6� ������ ������������� �� �������

Page 37: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )�� ������ ������������� �� �������

Page 38: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )(� ������ ������������� �� �������

Page 39: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� )5� ������ ������������� �� �������

Page 40: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� *�� ������ ������������� �� �������

Page 41: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� *�� ������ ������������� �� �������

Page 42: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� *�� ������ ������������� �� �������

Page 43: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� *)� ������ ������������� �� �������

Page 44: Ombudsman investigation - Final report into complaint ... … · Ombudsman investigation - Final report into complaint regarding CEO membership H2 ! "" " # ... 9 8 Ombudsmans Investigation

������������ ������������ �������������������������������������� �� ��������

� **� ������ ������������� �� �������