Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi · 2020-06-16 · Hvordan lykkes...

PayEx Betallösningar Faktureringstjänster Finansieringstjänster Referenser Min sida ► ◄ Film

E-handel – 2014

Mattias Fornberg

PayEx Norge

1

Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi


Vilka är PayEx?


• En av Nordens største betalingsformidlere

• Betaling for e-handel

• Fakturatjenester

• Finansieringsløsninger

• Fysiske terminaler i butikk

• Gavekort og elektroniske verdikoder

• Alle betalingsmodler på markedet i en leverandør

3

Fakta:

• Startet i 1972

• Over 8 000 kunder

• Ca 500 ansatte i Norden

• Omsetting 2013:

SEK 737 686 Tkr

• Håndterer årlig over SEK

250 milliarder for våre

kunder

• Kontor i Sverige, Norge,

Danmark och Finland

Om PayEx

Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi


4

e-handelens historie


5

Internet 1981

https://www.youtube.com/watch?v=X84muuaySVQ


• 1971 – Et salg av røykevarer mellom to studenter fra Stanford og MIT

arransjeres via ARPANET

• 1979 – Første pilotsystem for elektronisk handel installeres av Tesco i

California

• 1981 – Første B2B elektronisk shopping startes av Thomson Holidays i UK

• 1984 – Tesco starter elektronisk B2C salg. Verdens første ”webbshopper” er

Mrs Snowball, 72 år

Electronic commerce act, blir lov i California for å beskytte

”elektroniske konsumenter”

• 1990 – Tim Berners Lee skriver den første webb browseren WWW

• 1992 – Første online butikken muliggjør betaling via kredittkort

6

Online shopping


• 1995 – Jeff Bezos lanserer Amazon.com og eBay lanseres som

AuctionWeb

• 2000 - .com bobblen sprekker

• 2002 – eBay kjøper PayPal for $1.5 milliarder

• 2003 – Amazon.com gjør vinst for første gang

• 2012 – Online salg når $226 milliarder i USA (estimert $370 milliarder 2017)

• 2013 – Online sales i hele verden når $638 milliarder

• 2014 – Online sales via mobil i hele verden estimeres nå $638 milliarder

2018

7

Online shopping


Hva skjedde?

$5 trillioner i tapt verdi for amerikanske bedrifter 2000 – 2002

8

.com bobblen 2000 - 2001


Hva skjedde etter det?

1. 48% av .com bedriftene overlevte etter 2004 (!)

2. Fantes ikke noen ”ny” økonomi. E-handel måtte

leve etter samme lover, regler og ”sunn fornuft” som

den ”gamle økonomien”

3. Investeringen var ikke bortkastet og mye var faktisk

før sin tid!

”…in this case, much of the capital invested was lost, but also much of it was

invested in a very high throughput backbone for the Internet, and lots of

software that works, and databases and server structure. All that stuff has

allowed what we have today, which has changed all our lives...that's what all

this speculative mania built” – Fred Wilson, venture capitalist

9


10

US clothes and accessories online sales 2013:

$54.2 milliarder


11

Online betaling idag?


12

Enkelhet og konvertering

Mobil

Omni channel

2014


13


14


• Kort (Visa/Mastercard/Amex/Diners)

• Faktura (med/uten finanisering)

• Direkte bankoverføring/BankAccess

• SMS-betaling

• PayPal

• Delbetaling (kontoløsninger)

• Forskuddsbetaling (postoppkrav)

• Mobilbetaling/betaling i app

• Autopay – lagring av kortnummer

• Microbetalinger

15

Online betalingsmåter idag


16

Enkelhet og konvertering


2007: Fokus sikkerhet

2014: Enkelhet

17


1. Tillit

2. Betalingsmåter som passer meg

3. Utydeligheter rundt frakt og leveransetidspunkt

4. Uklare kontaktveier

”Abandoned carts”

18

Terskler – hinder for handelen


19


20


21

Mobil


22


”Mellom nov 2013 og jan 2014 var 32% av alle

online kjøp fra en mobil enhet”

- IMRG Capgemini quarterly Benchmarking study

23


Mobil betaling og e-handel er nødvendigvis ikke på liv og død betaling

med mobilen som betlingsmiddel. Det er snarere e-handel og

betaling der kunden er mobil.

24


1. Tenk ”mobile first”. Tilpasse ikke nettsiden for mobil. Bygg den med

mobil som primær salgskanal ex. Cabonline

2. Vurder App særdeles ved repeterende mindre beløp ex. Ruter

årets app i 2013

3. Velg en betalingsmåte som passer kundene dine i sutuasjonen de

er i der og da. Husk at en kunde i sofaen også er ”mobil”

4. Mobilbetaling trenger ikke å være nydannende.

Lagret kredittkortnummer ofte enkleste løsningen i kombinasjon

med ”mobile first” tenk ex www.Amazon.com

25

Hvordan lykkes med mobil handel

http://www.amazon.com/


26

Omni channel


Multi channel vs Omni channel

Multi channel er å være tilgjengelig for en kunde i flere kanaler dvs i

mobil, webb og butikk

Omni channel innebærer å være tilgjengelig for en kunde i alle

kanaler, som mobil, webb, butikk, men også å gi en kunde den

samme opplevelsen, og valgfrihet på tvers av kanaler

”Nettbutikken er mest for å optimalisere den totale brukeropplevelsen, ikke

nødvendigvis øke salget på nett. Kunden skal kunne orientere seg på

nettet, handle i fysisk buitikk”

Odd Arne Walbækken, Nordic E-commerce Director Elkjøp Nordic

27


28

Internetbetalningar Mobila betalningar Betalterminaler Lojalitetsprodukter Faktura Callcenterbetalning Delbetalning

Adidas NEO

https://www.youtube.com/watch?v=7ZXucLUfh0U


Valgfrihet å kjøpe der men er, betale som man foretrekker og få levert

på den måte man ønsker

Samme produkter til samme pris uansett butikk, webb eller mobil

Bestille på nett – hente i butikk

Bestille på nett, få levert i posten, bytte i butikk

Lese på på nett – kjøpe (raskt) i butikk

Samme pris uansett kanal

29

En bedre brukeropplevelse


+ Tiltaler kundene, øker salget. Enkelt å være kunde!

+ Nett kan drive butikk, og butikk kan drive nett. Ikke enten eller

+ Bedre påleste kunder bruker mindre tid i butikk

- Stiller høgre kunnskapskrav på butikkselgere

- Krever logistikk og infrastruktur som støtter modellen

30

Muligheter og utfordringer Omni


31

Risiko med online handel


• ”Driver ikke nabogutten dinn med sånn internett? Han kan vel hjelpe

oss?”

• ”Du er ung, ordner du dette med webbshop og Facebook for bedriften?”

• ”Kundene må tilpasse seg oss”

• ”E-handel er en IT-greie riktig?”

• ”Våre kunder ønsker å snakke med oss”

Bruk eksperter - det trenger ikke å være dyrt

Fjern tersklene - gjør det enkelt å handle av dere

32

Risiko #1: Å ikke ta e-handel på allvor


Tack! Mattias Fornberg

[email protected]

+47 452 01 535

Kilder: Dibs e-handelsindex 2014

Posten / Bring Ehandelsrapport 2013

Wikipedia

33

Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi · 2020-06-16 · Hvordan lykkes...

Documents

Transcript of Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi · 2020-06-16 · Hvordan lykkes...