OFFICE DE TOURISME

RAPPORT D'ACTIVITES 20

16

Rapport d’activités 2016

ACCUEILLIR

COMMUNIQUER COMMERCIALISER

ORGANISER ET FEDERER

PROMOUVOIR

SOUTENIR ET ANIMER

Sommaire

Rapport d’activités 2016

ACCUEILLIR

Accueil dans les locaux de l’Office de TourismeRépartition de la clientèle

2BUREAUX D'ACCUEIL

1 bureau permanent au centre de Cluny - 6 rue Mercière

1 Point d’Information Touristique Ouvert en saison (mi-avril à fin septembre)rue Porte de Paris

23 000

DEMANDES DERENSEIGNEMENTS

92 000

PERSONNES ACCUEILLIES

338 joursD'OUVERTURE ANNUELLE

Indicateurs de fréquentation

58 % des visiteurs sont français. Cette donnée est tout à fait identique à la tendance des dernières années.

5578 demandes traitées au Point Touristique du Prado de mi-avril à mi-septembre.

593 demandes «hors les murs» renseignées par le personnel en service civique.

Ces données ne prennent pas en compte les demandes traitées pour les groupes. L’Office de Tourisme qui conventionne avec une agence pour la gestion des visites groupes a transféré plus de 100 demandes groupes.

Ouvert tous les jours de Pâques à fin octobre et en non-stop de mai à fin septembre.

Parmi les départements les plus représentés, nous notons les suivants:1. Saône et Loire2. Rhône3. Paris4. Isère5. Ain6. Haute-Savoie7. Côte d’Or8. Loire9. Nord10. Doubs

La clientèle étrangère se compose comme suit (idem qu’en 2015):

1. Allemands2. Neerlandais3. Belges4. Britanniques5. Italiens6. Suisses7. Américains du Nord8. espagnols

La fréquentation des sites touristiques2016 2015 2014

Centre des Monuments Nationaux 121 074 132 988 131 378

Palais Jean de Bourbon / Musée 43 811 35 807 28 479

Tour des Fromages 26154 23 091 20 166

Haras national 19 000 18 500 18 883

Hôtel-dieu 2025 1600 900

Chapelle des Moines de Berzé-la-Ville

9868 9688 11 812

Château de Berzé-le-Châtel NR 10 003 10 300

Château de Pierreclos 19909 9361 10 963

Château de Corrmatin 59 578 59 000 59 046

Château de Brancion 23112 22 000 24 579

Acro’bath 10 000 9 200 10 000

Grottes de Blanot NR 6648 5648

Sources : Bourgogne Tourisme, ADT71, sites

Rapport d’activités 2016

Les aménagements au service de l’accueil

La nouvelle visite numérique de la cité-abbaye

Signalétique en Clunisois

ORGANISER ET FÉDÉRER

Structure organisationnelle

Equipe

Représentations de l’OT

L’effectif salarial 2016 s’est composé comme suit : 6 permanents4 saisonniers ( un de 5 mois, un de 7 mois et deux de 2 mois)1 stagiaire de 2 mois : guidage dans la tour des fromages en juillet et août

Le personnel a pu suivre différentes forma-tions telles que : - animateur numérique du territoire- google analytics- photoshop- les obligations fiscales, sociales et comptables- oser le conseil engagé et la co-création de projets- formation vidéos

L’Office de Tourisme siège au sein des organismes suivants : - Comité Régional du Tourisme- l’Union Départementale des Offices de Tourisme 71- l’Agence Départementale du Tourisme 71- Fédération Régionale des Offices de Tourisme

L’Office de Tourisme adhére aux organismes sui-vants :- Office de tourisme de France- Fédération française des Offices de Tourisme

Etablissement Public Industriel et Commercial, l’Office de Tourisme a pour zone de compétence le territoire de la Communauté de Communes du Clunisois soit 36 communes.

Il est administré par un comité de direction, organe délibératif composé d’élus et de socioprofessionnels.

L’Office de Tourisme a également la particularité d’avoir un conseil de développement composé de 6 collèges représentants différents secteurs concernés par le tourisme.

Conseil de développement

Présidente : I. Richard

Collèges représentant : - les professionnels de l’héber-

gement, de la restauration, des cafés - les sites touristiques - l’artisanat, la communication, la

culture - les associations du patri-

moine...- le commerce

Comité de direction

Président : J.P MauriceVice-Présidente : I Richard

- élus - socio-professionnels

- représentants du conseil de développement

Un programme de signalétique dans les communes de la Communauté de communes du Clunisois a été lancé afin d’améliorer la promotion des sites et activités de notre territoire.C’est ainsi qu’un premier panneau a été installé sur la commune de Massilly, en face de l’ancienne gare, le long de la Voie Verte.

En partenariat avec la Fédération Européenne des Sites Clunisiens, l’Office de Tourisme a testé à l’automne cette visite interactive de la Cité-Abbaye proposée en exclusivité à l’Office de Tourisme.

Développée par Clunypedia, cette visite géolocalisée sur tablette numé-rique est disponible en trois langues et permet la visite complète de l’abbaye et la découverte de la cité médiévale grâce à des textes fournis et des médias interactifs tels que la réalité augmentée, des objets 3D...Vendue avec les billets d’entrée dans les sites, ce nouveau mode de visite a d’ores et déjà rencontré un grand succès.

Après cette phase de test et les améliorations qui l’accompagnent, Clunetour sera officellement lancée au printemps 2017. Tous à vos tablettes !!!

Rapport d’activités 2016

COMMUNIQUER

711 consultations des vidéos sur notre châine Youtube.

Plus de 520 mentions «J’aime». Plus de 200 partenaires relayés.

262 abonnés

Notre site Internet www.cluny-tourisme.com

Centrale de réservation en ligne

Les réseaux sociaux

2016 était la première année pleine de fonctionnement de la centrale. Le bilan est tout à fait positif car de plus en plus d’organisateurs d’événements nous font confiance pour la gestion de leur billetterie.

La centrale de réservation en ligne est un service supplémentaire rendu aux touristes mais aussi à la population locale puisque nous avons constaté que de nombreux habitants du Clunisois l’utilise.

Les formations que proposera Aurélie Sève, notre animatrice numérique tout fraîchement diplômée, permettront à tous de rejoindre ce nouveau service.

L’Office de Tourisme est présent sur les divers réseaux sociaux pour la promotion de sa destination.Il est attentif à ce que l’actualité et les événements de ses partenaires soient bien relayés.

RÉSERVATION EN LIGNE

106 563 sessions

4 pages / session3: 18 min de connexion en moyenne72 % de visites uniques

CA : 39 000€

Nous enregistrons une baisse de 9% par rapport à 2015 (117 673 sessions). L’année 2015 prend en compte deux sites Internet différents puisque le nouveau site Internet a été mis en ligne en juillet 2015). Il a fallu plusieurs mois au nouveau site Internet pour récupérer le référencement de l’ancien site ce qui explique cette baisse de fréquentation.Le taux de rebond (rapport entre le nombre total de visites et le nombre de visites sur une page) est passé de 42,7 % (ancien site) à 28% ce qui signifie que les internautes restent plus sur le nouveau site.

Les pages les plus consultées :

1. Cité-abbaye2. agenda des manifestations3. hébergements4. restaurants5. réservation en ligne6. les sites incontournables du Clunisois

Connexions mobiles

Les connexions sur notre site Internet via des supports mobiles ont fortement progressé depuis l’année dernière (+ 5% pour les mobiles)

66 % depuis un ordinateur20 % depuis un mobile 14 % depuis une tablette

Cette augmentation se justifie par le fait que notre nouveau site Inter-net est «responsive» c’est à dire qu’il s’adapte à tout type de support.

Un partenariat a été établi avec Cluny TV afin de former Sophie Magréault au montage vidéo et enrichir ainsi notre site Internet.

2179 connexions à la borne Wi-fi de l’OT

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COMMERCIALISER

La Boutique

Les vitrines

La billetterie

1476BILLETS DE SPECTACLES

Festival d’Aujourd’hui à DemainLes Grandes Heures de ClunyCompagnie Philippe BorriniEnsemble vocal de BourgogneFestival de LournandJazz Campus en ClunisoisJazz in TrivyAss. Le Pré MalinService culturel - Ville de ClunyAss. Magical EventsTennis Club de Cluny

2007PERSONNES ONT SUIVI UNE VISITE GUIDEEdu 08/07 au 28/08

442 en 2015. Un vrai succès cette année qui s’ex-plique notamment par l’intégration de la visite guidée de l’abbaye dans l’offre de visites guidées . Les visiteurs avaient donc le choix entre visite guidée de l’abbaye, visite guidée de la cité médié-vale ou les deux.

23 651BILLETS CITE-ABBAYE

vendus dans les deux lieux d’accueil avec la pochette «visite de la Cité-ab-baye».

+ 11 % par rapport à 2015.

De nombreux produits sont en vente au sein de la boutique de l’Office de Tourisme : cartes postales, ouvrages, produits de randonnées (carte, randofiches...), objets, souvenirs...

L’Office de Tourisme loue aux artisans d’art et producteurs des vitrines intérieures et extérieures pour la promotion et la vente de leurs produits.

19 296 €

ChIffRE D'AffAIRES hORS BILLETTERIE

Répartition des ventes

Répartition des ventes

29 % OUVRAGES

17 % CARTES POSTALES

28 % DIVERS

4 % LOCATIONIPAD et

Clunetour

22 % PRODUITS RANDONNÉES

26 exposants

CA : 4822,300 €de vente pour les exposants

+ 4 % par rapport à 2015

Rapport d’activités 2016

PROMOUVOIR164 PARTENAIRES

Toutes catégories socio-professionnelles confondues.

Editions et diffusion

en format sous-main (480 x 330mm) édité en 35 000 exemplaires. Cette édition présente les visites et l’offre d’hébergements / restauration partenaires de l’Office de Tourisme.

- édité en 18 000 exemplaires et en 4 langues (FR, GB, D, NL) présente l’offre de visites, des circuits, les hébergements et les restaurants du Clunisois.

- éditée à 30 000 exemplaires. Cette brochure de séduction est notamment diffusée dans des lieux touristiques spécifiques par un réseau de distribution spécialisé (hébergements,sites touristiques, aires d’autoroute...) dans les départements 38, 74, 21, 71 69 et 01.

- remise à chaque vente de billets de visites du site abbatial. Ce document présente les différents monuments constituant l’abbaye mais propose également trois circuits de visite de la cité médiévale. En 2016 deux nouvelles versions créées : néerlandais et italien.

- : festivals, visites guidées.. édité à 15 000 exemplaires.

- L’Office de Tourisme a participé à la conception de cette documentation née du partenariat entre le haras national, le Centre des Monuments Nationaux, la Maison Familiale et Rurale de Mazille, les grottes de Blanot, Acro’bath et l’Office de Tourisme pour proposer des offres à destination des groupes scolaires et de loisirs. 3000 exemplaires (impression à la charge des prestataires).

Salons

Salon des vacances de Bruxelles du 4 au 8 février

Depuis plusieurs années déjà, l’Office de Tourisme participe au salon des vacances à Bruxelles avec ses collègues de Mâcon, Tournus, Fleurville et Matour.

Ce salon, qui enregistré 117 422 visiteurs (contre 97 500 visiteurs en 2015 soit une hausse de fréquentation de 17%), reste un lieu incontournable pour assurer la promotion de notre territoire, convaincre et fidéliser une clientèle belge dont le profil est intéressant pour notre territoire.

Aucune opération spécifique dans les rues n’a pu être menée suite aux attentats qui ont touché Bruxelles en ce début d’année 2016.

L’Office de Tourisme participe à la bourse aux éditions de Saône et Loire, du Rhône et de l’Ain en échangeant la documentation avec les autres offices de tourisme de ces départements.Une insertion publicitaire dans le «Guide Sortir» a également été réalisée notamment pour la promotion des festivals.

Cette carte, issue d’un partenariat entre les collectivités et les Offices de Tourisme de Sennecey-le-Grand, Fleurville, Tournus et Cluny propose des circuits VTT du Massif Sud Bourgogne : 524 km balisés répartis sur 23 circuits de quatre niveaux de difficultés. Elle est disponible gratuitement à l’accueil.

Rapport d’activités 2016

En partenariat avec certains Offices de Tourisme du Pays Sud Bourgogne (Mâcon, Tournus, Matour, Saint-Gengoux-le-National et Fleurville), l’Office de Tourisme a poursuivi l’animation «Chasse aux merveilles» initiée en 2014.L’animation s’est déroulée du 25 au 29 octobre avec pour point d’orgue en Clunisois la balade contée «les elfes de la glacière» à Massilly.

SOUTENIR ET ANIMER

L’Office apporte un soutien aux porteurs de projets par l’apport de conseils (création d’hébergements ...).

L’Office de tourisme participe activement aux projets d’aménagements touristiques du Clunisois. Il a ainsi pu conseiller les communes de Blanot, Château et Chissey-les-Mâcon et soutiendra financièrement des projets d’aménagements et de signalétique en 2017.

«Un comité de soutien à la création et à l’animation culturelle et artistique en Clunisois» au sein de l’Office de Tourisme permet de subventionner des initiatives locales et d’assurer une promotion spécifique.

En 2016, 56 900 € ont été octroyés et des supports de communication (affiches et flyers) ont été créés.

Soutien aux porteurs de projets

CHASSE

AUX

MERVEILLES

PAYS SUD BOURGOGNE

Du 25 au 29 octobre 2016

Chasse aux merveilles

Accueils presse

Semaine fédérale du cyclotourisme à Dijon du 31 juillet au 06 août 2016

Les principaux accueils presse réalisés sont les suivants :

- Emission Europe 1 « au cœur de l’Histoire » de Frank Ferrand : été 2016 (Cluny)- Campagne TV : diffusion du film de 2015 sur le Pays Sud Bourgogne (Cluny/Clunisois)- Campagne et Décoration 16 et 17 novembre pour un article sur la Bourgogne du Sud diffusé au premier trimestre 2017. (Cluny/Clunisois)- Visites Privées sur France 2 (émission présentée par Stéphane Bern) accueil au-tomne 2016 pour une émission du 6 décembre 2016- Two French explorers : bloggers venus du 05 au 08/10

Une promotion réussie passe par des photos de grande qualité. Afin d’aider nos partenaires à mieux «se vendre», l’Office de Tourisme a financé une partie du reportage photos d’hébergeurs du Clunisois grâce à un partenariat avec SebGeo, photographe local. Cette opération sera renouvelée pour 2017.

Reportage photosL’Office de Tourisme a participé aux côtés de l’ADT et d’autres OT à la semaine fédérale du tourisme qui a choisi Dijon pour sa 78ème édition. Ce fut l’occasion pour 11000 cyclistes venus de tous pays de partir à la découverte de la région.

SUD BOURGOGNE

Office de Tourisme de Cluny et du Clunisois6 Rue Mercière - 71250 ClunyTél. : 03 85 59 05 34 contact@cluny-tourisme.com

www.cluny-tourisme.com

Réalisation : Office de Tourisme de Cluny et du ClunisoisCrédit photographique : Office de Tourisme de Cluny et Clunisois