년도 유통기업전략론 강의안 년 월 일2008 2008 11 17

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유통기업의 윤리경영 신세계:

윤리경영의 시대적 배경1.

년대 비윤리적 경영활동으로 인한 일련의 사건들1.1. 1990

기업윤리 관점에서 년대는 우리나라 기업들의 경영활동에 있어서 큰 전환점, 1990□

을 가져온 시대로 볼 수 있음

년 두산 전자 낙동강 페놀이 방류되어 낙동강을 수식원으로 하는 많은 도1991 D ( )∙

시의 시민들에게 큰 피해와 심리적 충격을 주게 되었음

년 월 성수대교 붕괴로 인하여 명의 시민들이 사망하였고 시공사인1994 10 32 D∙

동아 건설사는 복구비로 억 원을 헌납하였으나 이와는 별도로 서울시가 건( ) 450 D

설에 대해 억의 손해배상을 청구하였음800

년 월 삼풍 백화점 붕괴로 명이 사망 또는 실종되고 명의 부상사1995 5 S ( ) 506 940∙

고가 발생하였음

년 개 업체들로부터 막대한 비자금 약 억원 을 조성한 전 대통령들의1996 42 ( 9,500 )∙

비자금 사건이 발생하였음

년대는 수많은 비윤리적 사건 사고들이 발생함에 따라 기업의 윤리적 활동1990 ·∙

을 제고시키기 위한 움직임이 시작된 시대로 볼 수 있음

국제상거래에 있어 부정부패이슈의 대두1.2.

년 이후 세계 각국은 정직하고 공정한 시장경쟁을 위해서 그리고 부정과 부패1996□

를 방지하기 위한 협정을 체결하였음

에서는 년 월 정부조달의 투명성 협정 체결하였음WTO 1996 1 ‘ ’∙

년 에서는 뇌물방지 협약 을 체결하였으며 동 협약에 따라 회원1997 OECD ‘OECD ’∙

국들은 해외 뇌물거래 방지법을 제정하여 년 월부터 시행할 것을 공포하였1999 2

음

에서는 년 월 국제상업거래에 있어 부패와 뇌물에 관한 선언문 을 채택UN 1996 12 ‘ ’∙

하여 세계 각국 공직자를 위한 행동강령으로 권고하였음

이상에서와 같이 부패방지를 위한 법적제도적 시스템이나 프로그램은 요구나 권·□

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고의 수준을 넘어 협약의 수준에 이르고 있으며 실행방법으로 회계기준 및 감사제

도의 강화와 같은 새로운 메커니즘이 세계적 표준으로 자리 잡을 것으로 예상됨

우리나라의 윤리경영1.3.

선진국 기업들이 자유경쟁의 기본원칙으로써 윤리와 준법 을 중요한 영역으로 다‘ ’□

루고 있는 반면 한국사회의 논의는 아직 초보적인 수준에 머물고 있음

과거 년부터 년대에 놀라운 성장을 거듭함에 치중하였을 뿐 사회적 책임1960 1970∙

을 다하지 않았으나 년대 들어 각종 선언문이나 헌장 윤리강령을 채택하였1970 ,

음

년 전국경제인연합회가 기업윤리강령을 채택하고 년 새 기업 사회선언을1980 1981∙

선포하였으나 경제계의 자발적 참여의 저조로 가시적인 활동이 나타나지 않았음·

년 외환위기 이후 이에 대한 비난과 비판들은 기업들의 윤리의식을 고취시키1997∙

고 사회적 책임감을 느끼게 하는 계기가 되었음

년 월 의 국제상거래 뇌물방지법 시행을 전후하여 윤리경영실천에1999 2 OECD ‘ ’∙

다시 관심을 가지게 되었음

년대 들어 전경련 기업윤리위원회를 중심으로 자발적인 윤리실천을 독려하고2000∙

있으며 년대 중반 이후 다수의 기업들은 윤리헌장이나 고객헌장을 발표하는2000

등 기업이미지 제고를 위해 노력하고 있는 실정임

윤리경영의 정의와 발전단계2.

윤리경영의 정의2.1.

일반적으로 사회적 책임을 다하기 위한 경영활동을 윤리경영이라 할 수 있음□

사회과학이 발달하고 법규가 확대될수록 인간의 도덕성이 중요시 되는 것처럼 경∙

제활동이 광범위해지고 사회에 미치는 영향이 커질수록 기업의 윤리성이 강조됨

국내 외 환경변화에 따라 경영활동의 핵심이 주주에서 이해관계자로 전환되었·∙

으며 이로 인해 기업의 사회적 책임도 중요함을 더하게 되었음

기업이 자유경쟁체제에서 이윤추구만을 하게 되어 여러 가지 비윤리적 비사회적,∙

행동을 자제하고 정당한 방법으로 이윤을 추구하고자 하는 사회적 요구에 의해

태동하였음

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기업의 사회적 책임은 일반적으로 로 알려져CSR (Corporate Social Responsibility)□

있으며 각 기관마다 다양한 견해가 존재하고 있음

표 기업 사회적 책임의 정의< 1>

구분 정의

유럽연합 집행위원회기업들이 자발적 방식으로 사회 경제적 문제들을 자사의 기업 활

동 및 이해관계자들과의 상호작용에 통합시키는 개념

국제노동기구 이사회법 준수를 뛰어넘는 기업의 자발적이고 다양한 경제 사회 환경이, ,

니셔티브이다.

UNCTAD기업들이 사회의 요구사항과 목표에 대응하고 영향을 미치는가에

과한 것이다.

세계기업협의회

직원 가족 지역사회 및 사회 전체와 협력해 지속가능한 개발에, ,

기여하고 이들의 삶의 질을 향상시키고자 하는 기업의 의지를 말

한다.

은 윤리경영의 개념을 기업의 사회적 책임 틀 속에서 분류하고 있으Carroll (1979) ‘ ’□

나 이를 구분하지 않고 동일한 범주로 간주할 수 있음 김승묵( , 2007)

표 기업 사회적 책임의 구성요소< 2>

구분 법적책임 경제적 책임 윤리적 책임 사회적 기여

고객과

사업파트너

소비자보호법·

독과점규제법 등·

양질의 제품 제공·

양질의 서비스제공·

공정경쟁거래· ·

사회적 기여의지를·

반영한 마케팅

종업원근로기준법·

고용기회 균등법·

종업원과 그 가족·

들의 삶의 질 수준

개선

사회와의 협력·

종업원을 사회활동·

및 기여에 참여 장

려

주주투자자/ 기업법· 적절한 배당유지· ·SRI (Social Responsible Investment)

지역사회환경오염통제법·

기타오염통제법·

세금납입 고용조달· ,

등을 통한 지역

경제에의 기여

효과적 자원 활용· ,

오염사고유발방지/ ,

반사회적 사건 예

방

문화 교육 사회복· , ,

지에의 기여 지역,

공

동체 형성에의 기

여

국제사회

국제조약·

사업파트너·

국가의 국내법규/

제

공정경쟁 기업· ,

활동을 통한

경제개발

기업위주의 활동·

자제 지역제도관, /

례

준수 지역 환경에,

대한 배려

새로운 국제사회·

구축에 기여 지역,

사회에 대한 기여

자료 : Carroll, A.B. (1979), “A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”,

Academy of Management Review, Vol. 4, No. 4, pp. 497-505.

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경제적 책임 모든 기업은 훌륭한 재화나 서비스를 생산하여 정당한 이윤을 창:∙

출해야 함

법적 책임 기업 활동은 정해진 법적 요구사항 구조내에서 경제적 임무를 수행:∙

해야 함

윤리적 책임 조직이 사회의 일원으로서 사회가 기대하는 행동과 활동을 하여야:∙

함

사회적 기여 기부 보육시설운영 지역사회 봉사 소외계층 지원 등 사회에 기여: , , ,∙

하여야 함

윤리경영의 발전단계2.2.

그림 윤리경영의 발전단계< 1>

자료 : Reidenbach, A. and Robin, D.P. (1991), “A Conceptional Model Development of Corporate

Moral Development”, Journal of Business Ethics, Vol. 10, No. 4, pp. 273-284.

기업의 윤리경영은 관념적인 개념이 아니라 실천적인 개념이므로 기업마다 그 내□

용이 다를 수밖에 없으며 따라서 윤리경영의 추진전략은 기업의 사정과 문화에 따

라 다양하게 전개됨

제 단계 기업이 소유주와 경영자를 가장 중요한 이해관계자로 보고 이익극대화1 :∙

를 주요 행동 목적으로 하는 무도덕단계

제 단계 기업이 적극적으로 윤리적 행동을 취하려고 노력하지는 않아도 최소한2 :∙

의 법규는 준수하려고 하는 준법단계

제 단계 기업이 자기 이익을 먼저 염두에 두고 이를 위해 윤리적인 일을 행하3 :∙

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는 대응단계

제 단계 기업이 기업윤리와 기업이익의 균형을 찾으려고 노력하는 윤리태동단4 :∙

계

제 단계 윤리적으로 가장 높은 단계로써 기업은 명확한 윤리관과 윤리원칙을5 :∙

천명하여 모든 조직구성원이 이에 다라 윤리와 관련된 기업문제를 해결하도록 요

구하고 기업의 이익은 윤리 다음의 고려사항으로 취급하는 윤리선진단계

우리나라 기업들의 윤리경영 추진동향3.

국내기업의 윤리경영 추진현황3.1.

국내기업의 윤리경영 수준 및 추진 실태를 파악하고 윤리경영 추진상의 애로 및□

타개 방안 모색하기 위하여 년 월 전경련에서는 개 회원사를 대상으로 한2007 8 350

조사보고서를 발표하였음

윤리경영을 추진하는 이유가 기업 내부통제 보다는 기업의 사회적 책‘ (33.9%)’ ‘∙ ›

임 을 수행하기 위해 라고 응답한 기업이 조사대상 기업 중 로 절반(CSR) ’ 52.4%›

이상을 차지해 기업의 사회적 책임에 대한 인식이 높아지고 있는 것으로 나타났

음

그림 국내기업의 윤리경영 추진이유< 2>

조사에 참여한 기업들 중 기업윤리헌장을 보유하고 있는 기업은 로 전년대93.5%∙

비 증가하였으며 년대 초부터 지속적으로 증가하기 시작하여 년에는9% 2000 , 2007

년에 비하여 그 비중이 약 배 이상 증가한 것으로 나타남2000 4

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그림 기업윤리헌장 보유기업 비율 추이< 3>

년에 비해 전담부서를 설치 운영하고 있는 기업이 증가한 반면 겸무부2006 17.6%∙ ･서를 설치한 기업이 감소한 것은 기업 내에서 윤리경영이 차지하는 중요도12.8%

가 높아지고 있으며 이는 윤리경영을 보다 적극적으로 추진하는 기업들이 늘고,

있기 때문인 것으로 분석됨

그림 윤리경영 전담부서 설치현황< 4>

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특히 년 이래 윤리경영 교육을 실시하고 있는 기업들이 지속적으로 늘어나고2005∙

있으며 이는 기업경영에 있어 윤리경영이 중요하다고 인식하는 들이 많아지, CEO

고 있다는 것을 시사함

들은 직원 교육프로그램 등을 통해 사내 기업윤리 확산과 정착을 위한 실질CEO∙

적인 노력을 기울이고 있는 것으로 분석됨

표 윤리경영 교육 시행 여부< 3>

구분 시행함 시행안함 기타

년2007 89.5% 10.5% 0%

년2006 86.6% 12.4% 1.0%

년2005 60.0% 36.0% 4.0%

윤리경영 교육 중 기업들이 가장 중점을 두고 있는 대 교육 분야로는 부패 및3∙

뇌물수수 금지 준법경영 사회공헌활동 이라고 응답하여(27.1%), (25.5%), (18.2%)

윤리교육에 있어서는 기업들이 주로 내부통제에 주력하고 있는 것으로 나타남

표 윤리경영 교육 중점 분야< 4>

순위 교육명 비율(%)

1 부패 및 뇌물수수 금지 27.1

2 준법경영 25.5

3 사회공헌활동 18.2

4 소비자 만족보호/ 13.5

5 회사정보의 비밀보장 6.9

6 협력회사 지원 4.4

7 노사화합 3.2

8 환경보호 1.0

9 기타 0.1

응답 기업들은 자사의 윤리경영 실천에 있어서 무엇보다도 기업 이미지 제고∙

에 가장 큰 효과가 나타날 것으로 보고 있으며 이어서 고객의 신뢰성 증(30.1%) ,

대 협력사와의 관계 등에서 실천효과가 나타나고 있는 것으로 생(28.0%), (15.9%)

각

기업이미지 제고는 결국 자사의 브랜드 가치에 긍정적 기여를 할 것임∙

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그림 윤리경영 실천이 가장 효과적으로 나타나는 분야< 5>

국내기업의 윤리경영 상 애로사항3.2.

응답 기업들은 내부적으로 윤리경영을 추진하는 데 있어 단기적 영업실적의 압박□

전반적인 종업원의 관심 부족 등으로 인해 어려움을 겪고 있는(34.2%), (30.7%)

것으로 나타남

반면 윤리경영 도입을 위한 인적 물적 자원부족문제는 년 년, 2005 24%, 2006∙

년 로 정보 노하우 부족도 년 에서 년20.9%, 2007 11.3% , 2005 23.0% 2006 21.9%,

년 로 지속적인 감소추세를 보이고 있음2007 4.9%

이는 윤리경영에 대한 인프라가 그만큼 확산 되고 있다는 반증이기도 함∙

표 기업내부 윤리경영 저해요인< 5>

년2007 (%) 년2006 (%) 년2005 (%)

단기적 영업실적 압박 34.2 18.3 15.5

전반적 종업원의 관심 부족 30.7 19.1 12.5

윤리경영 도입을 위한 인적 물적 자원부족· 11.3 20.9 24.0

경영진의 의지 부족 8.6 6.5 4.3

사내 이해 상충 7.3 11.5 8.7

정보 노하우 부족· 4.9 21.9 23.0

기타 3.0 1.8 13.0

대외적으로 겪는 애로요인으로는 명확하지 않거나 비현실적인 과도한 규제□

접대문화 및 연고주의 등의 사회풍토 행정절차의 불투명성(35.5%), (22.8%),

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순으로 나타남(16.7%)

이 외에도 외압에 의한 청탁 경쟁업체와의 과다경쟁 등이 대외(12.6%), (12.1%)∙

적으로 윤리경영 추진을 저해하는 요인이라고 응답함

결국 기업들이 윤리경영에 매진하려 해도 아직까지 상당부분 사회풍토와 정부의∙

불합리한 각종규제가 걸림돌이 되고 있는 것으로 나타남

그림 기업외부 윤리경영 저해요인< 6>

유통물류기업의 윤리경영 추진사례 신세계4. :

도입배경4.1.

년 창립된 신세계는 소매 유통 전문회사로서 비교적 타 기업보다 빠른 년1963 1999□

부터 윤리경영을 도입하였음

다른 업종에 비해 많은 협력사와 거래 관계를 맺고 있으며 또한 대부분 부서가∙

고객접점에서 근무하기 때문에 투명성 신뢰성이 요구되었음,

체제로 전환되면서 까르푸 월마트 테스코 등과 같은WTO (1996), (1998), (1999)∙

세계적 유통기업들이 한국으로 진출하였음

경영이념4.2.

윤리경영을 도입하면서 당시 고객제일이던 경영이념을 윤리경영으로 바꾸는 모험□

을 단행하였음

신세계 경영이념은 기업윤리의 가치 와 고객 종업원 협력회사 주주 등(Value) , , ,∙

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이해관계자에 대한 사명 그리고 초일류 유통기업의 비전 에 대(Mission), (Vision)

한 내용으로 구성되어 있음

기업윤리를 경영이념 전체를 포괄하는 핵심가치로 내세운 것은 윤리경영이 기업∙

이념 구현과 성공의 핵심이며 기업문화의 중심으로써 조직 구성원들에게 의사결,

정 행동의 기준으로 정착되도록 하기 위한 것이었음

신세계는 기업윤리에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다하며 고객 종업원“ , , ,□

협력회사 및 주주가 성과와 가치를 다함께 나누고 풍요롭고 합리적인 생활문화를,

선도하는 세계 초일류 유통기업이 된다.”

신세계는 윤리경영의 의미를 올바른 일을 올바른 방법으로 수행 하는 것 이리고‘ ’□

정의하고 있다 무엇이 올바른 것이냐 에 대해서는 가지 원칙으로 그 기준을 제. ‘ ’ 3

시하고 있음

첫째는 합법성으로 행위가 법규에 어긋남이 없는가에 대한 판단을 말하는 것으로∙

적법하지 않은 방법으로 이익을 창출하는 것은 사회공동체의 일원으로서 기업의

사명을 완수해야 하는 윤리경영의 가치에 위배되므로 신세계는 제반 법규의 테두

리 안에서 기업을 경영하며 내부의 모든 지침과 기준을 합법적인 범위에서 제정

하고 임직원이 이를 준수하도록 하고 있음

둘째는 투명성으로 내용과 절차에 숨김과 거짓이 없는가에 대한 판단을 말하는∙

것임 그동안 정경유착 분식회계와 같은 구시대의 잘못된 관행으로 국민들 사이,

에서는 반 기업 정서가 존재하고 있는 것이 현실이나 윤리경영을 통해 신세계는

과거의 잘못된 경영관행을 탈피하여 깨끗하고 투명한 기업을 만들기 위해 노력하

고 있음

셋째는 합리성으로 신세계는 합리성을 이해관계자의 공감을 얻을 수 있는가 에?∙

대한 판단으로 정의하고 있으며 이는 서로의 이해관계가 상충되는 상황에서 상호

간 이익이 될 수 있는 공감대의 폭을 넓혀 업무를 처리하는 것을 의미함

그림 신세계의 경영이념< 7>

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윤리헌장4.3.

윤리경영 가치 실현을 위해서는 윤리경영에 대한 동일한 수준의 이해와 공감을 가□

지고 있어야 하며 이를 위해서 신세계는 윤리경영의 범위와 가이드라인을 제시하,

는 윤리헌장과 윤리규범 윤리지침을 제정하게 되었음,

신세계는 윤리규범 윤리행동규범 윤리실천지침으로 구성되어 있던 기존 윤리경영, ,□

가치체계가 내용과 형식면에서 중복되고 복잡하다는 내외부의 의견과 함께 글로벌

표준에 맞는 윤리경영 실천을 위한 가이드라인으로 제시하기 위해서는 내용이 미

흡하다는 판단 하에 년부터 윤리경영 가치체계 개선을 위한 작업을 진행하였2004

음

년 월에 확정 발표된 윤리경영 가치체계는 윤리헌장 윤리규범 윤리지침2005 4 , ,□

으로 구성하였으며 기존의 윤리행동규범과 윤리실천지침의 내용은 신 윤리(Q&A) ,

규범에 반영하였음

윤리헌장은 경영이념 속에 표현된 기업윤리의 기본 가치에 대한 신조이며 신세계,□

와 관련된 이해관계자에 대한 존중과 배려를 나타내고 있으며 윤리헌장에서는 사

원 고객 협력회사 주주 국가와 사회에 이해관계자에 대한 신세계의 책임과 의무, , , ,

를 다하기 위한 실천을 선언하고 있음

하나 우리는 사원의 보람을 중시한다: .

하나 우리는 고객의 행복을 추구한다: .

하나 우리는 협력회사와 공존공영한다: .

하나 우리는 주주의 권익을 보장한다: .

하나 우리는 국가와 사회발전에 공헌한다: .

윤리규범과 지침4.4.

윤리규범의 제정목적은 기업이 지향하는 기업윤리 수준을 제시하고 전체 임직원의□

실천을 유도하는데 있으며 문서화 및 제도화를 통해 임직원의 이해 공감 실천을, , ,

유도해야 함

윤리경영에 위배되는 행위가 발생하였을 경우 회사에는 유무형의 손실이 발생하게□

되고 해당 임직원에게는 책임이 따른다는 사실을 인식시켜 주는 것과 동시에 신세

계의 경영전략 업무계획 교육 프로그램 수립 시 윤리경영의 원칙이 반영되도록, ,

하였음

신세계는 윤리규범을 년 월에 제정하고 월에 공표하였으며 년 차 개1999 9 12 2001 1□

정 년 차 개정 년 차 개정을 하여 년 월 신 윤리규범을 제정하였, 2002 2 , 2003 3 2005 4

음

신 윤리규범은 윤리헌장에서 제시한 이해관계자의 존중과 배려의 정신을 구체화□

시키고 있으며 사원 고객 협력회사 주주 국가와 사회에 해당하는 윤리경영의 정, , , ,

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신을 각각 단계로 구분하여 정리하였음3

표 신세계의 윤리규범< 6>

구분 관계의 해석 목표가치 및 행동 비전

사원존중경영 사원과 신세계상호발전을 위한

책임완수

합리적이고 건전한

기업문화 조성

고객존중경영 고객과 신세계고객존종 정신의

실현

풍요로운 생활문화

창조

협력회사존중경영 협력회사와 신세계투명한 거래문화

정착

합리적 상호발전

추구

주주중시경영 주주와 신세계투명하고 합리적인

경영활동

부단한 가치창출과

성과공유

사회책임경영 국가 사회와 신세계,자유시장 질서존중과

사회공헌

지속 가능한

성장추구

윤리규범 최초 제정시에는 국내기업 삼성 한솔그룹 과 미국기업( , LG, ) (IBM, GE,□

휴렛팩커드 월마트 일본기업 마쓰시다 닛산 등을 대상으로 해당 기업의 윤리, ), ( , )

강령 및 가이드라인 내용을 비교 분석하였으며 이를 바탕으로 신세계 윤리규범의,

체계를 수립하였음

년 월 초안이 마련된 윤리규범은 임직원을 대상으로 한 의견수렴 과정을 거1999 6□

쳐 공식적으로 선포되었는데 당시 일부 임직원들은 규범의 내용이 기업현실과 맞

지 않아 준수하기가 어렵다는 의견을 제시하기도 하였음

년 신 윤리규범은 국내외 주요기업 개사의 경영이념 및 윤리강령 가이드라2005 40 ,□

인을 분석하여 공통적인 가치기준과 윤리경영의 지향 정신을 도출해내고 이를 반

영하였음

예전 윤리규범이 포괄적 형태의 선언적 원칙과 세부적 기준이 혼재됨으로써 윤리∙

적 딜레마 발생 시 해결기준을 제시하기에는 미흡하다는 지적이 있었음

윤리경영 시행 년을 맞아 보다 향상된 윤리경영 발전을 위해서는 글로벌 스탠다6∙

드에 맞는 윤리규범이 필요하다는 내부판단에 따라 신 윤리규범을 제정하게 되었

음

신 윤리규범의 특징은 기존 대 테마 중심의 체계를 기업의 대 이해관계자 중심6 5∙

으로 변경하고 사원을 최우선 이해관계자로 하여 사원 중시경영을 강조하였음

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윤리경영 실천프로그램4.5.

윤리경영을 보다 효과적으로 시행하고 전파하기 위해 기존의 감사팀을 기업윤리□

실천사무국으로 개편하고 다음과 같은 구체적인 실행프로그램을 마련하여 시행하

고 있음

신세계는 윤리경영을 보다 효과적으로 시행하고 전파하기 위해 년 월 윤리1999 12∙

경영 선포와 동시에 기존의 감사팀을 기업윤리실천사무국으로 개편하였으며 감,

사 기능을 포함한 윤리경영 전반의 제도 수립 교육 대외 업무 등의 기능을 수행, ,

토록 하였음

신세계는 윤리경영 실천에 있어 무엇보다 임원의 솔선수범과 윤리적 의사결정이□

중요하다고 판단하여 매년 월에 대표이사를 포함한 전사 임원들이 참석하는 윤리1

경영 임원 워크숍을 실시하고 있음

임원 워크숍에서는 전년도 윤리경영 실적을 공유하고 당 해년도 윤리경영 테마를∙

중심으로 회사별 실천계획 수립 및 공감의 시간을 갖고 있으며 윤리경영 임원 워

크숍을 통해 결정된 사항들은 각 사업부별 업무 계획으로 구체화하여 실천하고

있음

신세계 윤리경영 교육 프로그램은 계층별 역할에 따라 의사결정 및 문제해결의∙

범위와 수준이 다름을 고려하여 계층별로 나누어 진행하고 있으며 과장 이하 대

상자는 표준화된 프로그램에 의해 양성된 사내강사가 교육을 하고 있음

표 신세계 윤리경영 실천프로그램< 7>

구분 내용

윤리경영전담조직 감사팀을 기업윤리실천사무국으로 개편 직원 명, 10

계층별 교육 임원 워크숍 부장워크숍 과장이하 전직원 집합 사이버, , ( , )

사내 네트워크 사내방송 사보 윤리경영회의체 캐릭터 바르미, , , ( )

윤리경영 홈페이지 신세계 닷컴 개의 핫라인 운영, 3

협력사 윤리경영전파 협력사 세미나 영업담당자 과정 판매사원과정CEO , ,

협력회사 윤리경영

인식제고연 회 협조공문 추석 설 협력사 윤리경영 소식지 발간2 ( , ),

윤리경영 사회적 확산 윤리경영백서발간 선진사례국내전파 사례발표, ,

사회공헌 활동 월별 테마를 고정하여 사전 공지 후 실행

신세계 윤리 대상 사업장 부문 곳 개인부문 명(6 ), (7 )

년도 유통기업전략론 강의안 년 월 일2008 2008 11 17

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평가와 측정4.6.

윤리경영의 효과를 극대화하고 성과를 검증할 수 있도록 하기 위해 윤리경영 임원□

평가 윤리경영 핫라인 운영 신세계 윤리경영지수를 제도적 장치로 운영하고 있음, ,

윤리경영 실천목표에 대한 기준을 수립하고 실천 과정상의 미흡했던 부분을 파악□

하여 보완함으로써 윤리경영을 보다 내실 있게 추진하기 위해 년 월 신세계2003 7

윤리경영지수 를 자체적으로 개발하였음(SEMDEX)

신세계 윤리경영지수는 경영진의 의사결정과 임직원의 업무수행의 결과로 나타난∙

회사 경영 활동에 대한 평가로써 평가자료는 대내외적으로 객관성을 유지할 수

있도록 가급적 엄격한 기준을 적용하였으며 산출결과를 지수화 함으로써 지속적

으로 관리가 가능하도록 하였음

윤리경영지수는 개발당시 신세계 윤리경영 실천의 핵심이었던 윤리경영 대 테마6∙

고객존중 경영 준법 경영 협력회사존중 경영 청결 경영 인재중시 경영 사회봉( , , , , ,

사 경영 와 경영투명성을 중심으로 개념을 정립하고 이를 바탕으로 각 개념에 부)

합하는 항목을 개발하였고 윤리경영지수는 개 실천 테마 개 평가지표 개7 , 29 , 74

평가항목으로 구성되어 있음

신세계는 윤리경영지수를 윤리경영의 실천력 향상을 위한 자료로 활용하기 위해∙

연 회 회사별 평가를 실시하여 그 결과를 월 윤리경영 임원 워크숍에서 발표하1 1

고 회사의 윤리경영 중점 추진 전략에 반영하고 있음

또한 각 사별 임원평가와 윤리대상 선정을 위한 윤리경영 평가항목의 기초 자료∙

로 활용하고 있으며 경영환경 변화를 고려하고 평가의 신뢰 향상을 위해 매년,

수정 보완하고 있음,

년 종합평가 결과 신세계 윤리경영지수는 보통수준인 점으로 평가되었다2004 81.8 .□

개 테마별 지수를 점으로 환산한 결과 경영투명성 점 사회봉사경영7 100 (87.1 ),

점 인재중시경영 점 협력회사 존중경영 점 준법경영 점 고(86.6 ), (83.1 ), (82.4 ), (81.4 ),

객존중경영 점 청결경영 점 순으로 조사되었음(80.4 ), (76.4 )

년에 윤리경영 이해관계자들의 의견을 종합적으로 검토 해석할 수 있는 평가2005 ,□

모델을 개발하고 이해관계자 윤리지수 를 산출하였(STEX; Stakeholder Ethics Index)

음

이를 통해 윤리경영 이념을 확산하고 이해관계자들의 만족도를 높일 수 있게 되∙

었으며 이해 상충의 가능성이 있는 이해당사자들의 의견을 조사 분석함으로써,

향후 윤리경영의 추진 방향과 과제를 도출할 수 있게 되었음

이해관계자 윤리지수 모델은 신세계 윤리경영의 실천 대상인 이해관계자(STEX)∙

스스로 평가주체가 되어 윤리경영 실천 주체의 활동(Assess for Stakeholder)

을 평가하도록 하였으며 평가주체와 실천주체의 의견에(Activity to Stakeholder) ,

대한 차이 부분 을 분석할 수 있도록 이해관계자 평가주체 실천주체 등 요(Gap) , , 3

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소로 구성하였음

이해관계자는 신세계 윤리경영의 영향을 받는 실천의 대상으로서 윤리경영을 통∙

해 공존공영을 추구해야 하는 관계자를 뜻하며 실천주체는 신세계 윤리경영을,

위한 실제 수행 주체로서 윤리경영을 직접 실천하는 주체이고 평가주체는 이해,

관계자 윤리지수 조사를 위한 실제 설문에 의견을 제시하는 주체가 해당됨

그림 신세계의 이해관계자 윤리지수< 8>

추진 후 경영성과4.7.

전체 재무적 성과가 윤리경영 도입효과에 기인한 것으로 볼 수는 없으나 조직구성□

원과 경영진들은 사회구조 국제적 환경변화와 같은 요인보다 윤리경영 실천의 힘,

이 가장 크게 작용했다고 언급하고 있음

표 윤리경영 실천 이후 신세계의 재무성과 변화< 8>

구분 1999 2000 2006 대비 증가율99

그룹매출 억원22,732 억원62,335 억원95,533 320%

영업이익 억원332 억원3,482 억원6,000 1,707%

주가

주 신세계( )원57,400 원203,500 원550,000 858%

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윤리경영의 실천을 강조한 신세계의 경우 약 년 동안 매출은 영업이익은7 320%,□

주가는 의 증가율을 나타냈다 기준연도가 직후인 년이 원이1,707%, 858% . IMF 1999

인 이유도 있으나 특히 영업이익측면에서 를 신장한 것은 고무적인 것으로1,707%

볼 수 있음

대외수상이 계량적으로 우수성을 증명해 주는 것은 아니지만 적어도 대외적으로는□

그 회사들의 도덕성과 사회적 책임에 대해 다른 회사들보다 우수하다고 인정한 것

으로 볼 수 있음

이와 같은 대외적 수상을 통해 조직 구성원들의 자부심과 사기가 고양되고 기업이□

미지도 상승시키는 촉매제가 되기 때문에 향후 더욱 활발한 윤리경영을 실천하는

동기부여가 될 수 있을 것임

년 월 투명경영대상 경제 단체07 2 ( 5 )∙

년 월 대 중소기업 상생협력대상 산업자원부 전경련06 12 ( , )∙

년 월 가장 신뢰받는 기업인상 한국경영인협회03 12 ( )∙

년 월 납세자의 날 금탑 산업훈장 정부03 3 ( )∙

년 월 경제정의 기업상 한계레신문03 2 ( )∙