2

速度利豐集團致力提升速度。我們

的目標是縮短交貨時間，使我

們所服務的全球品牌和零售商

的產品能更快面市。為了幫助

客戶在當今永遠搶快一步的世

界中穩步前航，我們一直戰略

投資最新技術，優化流程並連

接建構數碼供應鏈生態系統。

供應鏈已被快速變化重新定義。安永會計師事務所於二零一

六年所發表的《革新或被革新》報告1顯示，三分之二的受訪

消費品公司正備受壓力要重新評估其經營模式，近四分之三

的受訪企業表示需要做出重大改變以維持利潤率。

作為一間成立了110年、全球擁有約22,000名員工和250多間辦事處的公司，我們正面臨著前所未有的指數級變化和錯

綜複雜的新環境。我們要打破部門的界限、消除障礙，使創新

和決策民主化，利用創新技術來優化組織結構和提升營運效

率。我們旨在如初創企業般靈活，快速適應和改變方針，以

達至打造未來供應鏈的願望。

我們提升速度並從中獲取收益的能力是今次轉型的重要部

份。我們率先利用技術以組成一個高效且敏捷的團隊，通過

靈活的項目和新的工作方式推動快速創新。數據導向的 分析

、優化流程、加強透明度、重組工作空間和減廢將是關鍵，我

們從而能保持競爭優勢，應對日益急速變化的世界。

從外在角度來看，速度在於為客戶提供更好的服務，縮短生

產週期和加快產品面市速度，幫助客戶成功及繼續滿足消費

者。

當我們連接內部數碼平台的不同節點時，成功將會實現。這

就是我們能夠為客戶提供點對點的透明度，並處於數碼革新

的前沿，這將使我們的供應鏈以前從未有的速度提升。

只要我們跑得更快，我們的客戶亦能致勝。

1 EY study “Disrupt or be disrupted: Creating value in the consumer products brand new order”

速度是我們的客戶提升競爭力的頭等大事。利豐集團行政總裁馮裕鈞

自二零一七年初以來，多間美國主要零售商已經宣布關閉分店、破產和管理層變動。Deborah Weinswig, 馮氏全球零售及科技總經理

即時的滿足感令消費者經常感到不耐煩。在生活的每一個

方面，消費者都期待企業能提供即時的回應和結果。社交

媒體的日益普及正在更廣泛地推動新的消費行為，由以往的

嬰兒潮一代影響至X世代，至千禧世代及新的Z世代，影響越來越多不同類型的消費者。

快速時尚為消費者樹立了先例，主 要品牌和零售商相繼追隨。

消費者期望時裝在天橋展出後能立刻在商店裡看到和購買。消

費者要求銷售團隊能即時回應需求及於一天內付運，他們希望

與重要品牌在不同的細小時刻互動，而不再依靠傳統的三十

秒電視廣告。品牌和零售商期待我們能幫助他們滿足消費者

的需求，滿足縮短生產交貨和運輸時間的期待。

我們與客戶一起面對科技進步、大數據、自動化、機械化、機

器學習和人工智能等重大革新。由於需要提供多個供應渠

道及最大的靈活性，我們的行業將面對一個充滿挑戰的消

費品經營困境。

43

我們正處於一個前所未有的改變時代

速度是新的貨幣。我們今天與客

戶攜手面對的世界，正由越來越難

以妥協的消費者所主導。

加速聚合法則

未來最奇怪、最有趣和神奇的創作將於多個指數趨勢線的

交集處出現。你可以稱之為加速聚合的規律，總結如下：

隨著科技持續呈幾何增長，各種指數級技術的子集之間將相互影響及將創造新機會，超越已經突破的速度，並以比任何個別指數技術以更陌生、更難預測的方法加速變革。

如果我們只著眼於指數型技術的爆發式增長，我們將會錯失科技能重塑世界的廣闊空間。

這是一個讓我們頭腦難以理解的概念。

奇點大學

供應鏈已被快速變化重新定義。安永會計師事務所於二零一

六年所發表的《革新或被革新》報告1顯示，三分之二的受訪

消費品公司正備受壓力要重新評估其經營模式，近四分之三

的受訪企業表示需要做出重大改變以維持利潤率。

作為一間成立了110年、全球擁有約22,000名員工和250多間辦事處的公司，我們正面臨著前所未有的指數級變化和錯

綜複雜的新環境。我們要打破部門的界限、消除障礙，使創新

和決策民主化，利用創新技術來優化組織結構和提升營運效

率。我們旨在如初創企業般靈活，快速適應和改變方針，以

達至打造未來供應鏈的願望。

我們提升速度並從中獲取收益的能力是今次轉型的重要部

份。我們率先利用技術以組成一個高效且敏捷的團隊，通過

靈活的項目和新的工作方式推動快速創新。數據導向的 分析

、優化流程、加強透明度、重組工作空間和減廢將是關鍵，我

們從而能保持競爭優勢，應對日益急速變化的世界。

從外在角度來看，速度在於為客戶提供更好的服務，縮短生

產週期和加快產品面市速度，幫助客戶成功及繼續滿足消費

者。

當我們連接內部數碼平台的不同節點時，成功將會實現。這

就是我們能夠為客戶提供點對點的透明度，並處於數碼革新

的前沿，這將使我們的供應鏈以前從未有的速度提升。

只要我們跑得更快，我們的客戶亦能致勝。

1 EY study “Disrupt or be disrupted: Creating value in the consumer products brand new order”

即時的滿足感令消費者經常感到不耐煩。在生活的每一個

方面，消費者都期待企業能提供即時的回應和結果。社交

媒體的日益普及正在更廣泛地推動新的消費行為，由以往的

嬰兒潮一代影響至X世代，至千禧世代及新的Z世代，影響越來越多不同類型的消費者。

快速時尚為消費者樹立了先例，主 要品牌和零售商相繼追隨。

消費者期望時裝在天橋展出後能立刻在商店裡看到和購買。消

費者要求銷售團隊能即時回應需求及於一天內付運，他們希望

與重要品牌在不同的細小時刻互動，而不再依靠傳統的三十

秒電視廣告。品牌和零售商期待我們能幫助他們滿足消費者

的需求，滿足縮短生產交貨和運輸時間的期待。

我們與客戶一起面對科技進步、大數據、自動化、機械化、機

器學習和人工智能等重大革新。由於需要提供多個供應渠

道及最大的靈活性，我們的行業將面對一個充滿挑戰的消

費品經營困境。

速度在於創建一個靈活的企業，使其能夠快速適應新的機

遇和技術，並在業務環境要求的時候引導自己走出一個新的

方向。

我們向前邁進的努力將集中在如何縮短生產交付週期的戰

略舉措，使客戶獲得快速上市的優勢。為此，我們正在公司

整體推行快速成型設計，並與供應鏈合作夥伴合作，以全

面加速創新過程。

我們使用新技術及人性化軟件以加快溝通，使員工能聯繫

並加入助其更高效工作的社群。我們也重新設計流程，以

提供具透明度、可見性、準確性 及有效的系統及平台。

縮短交貨時間主要取決於如何利用新技術進行加速。我們為

客戶提供整合、以價值為基礎的供應鏈解決方案，及優化流

程以縮短內部工作時間。

我們全力推動創新文化以加快速度，所有員工採用設計思

維及快速成型方法。我們更外聘專家提供模擬領袖培訓，

使新思維能更好地與企業全面整合。我們亦逐漸邀請生態

系統內的持份者共同創新，從不同的知識及想法中獲益，

同時，我們更設立創意空間以促進創新流程。

這不僅僅在於速度。我們致力提升速度，以確保客戶能創造一個不同的價值方程式或競爭優勢來取得成功。Marc Compagnon, 利豐集團主席

變革的步伐以及還有我們來自全球已準備就緒及充滿期待的創新人材令我深感鼓舞。Roger Young, 利豐人力資源總監

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透過如手機優先應用程式等新工具以移除溝通障礙是另一

個重要步驟，這不單單幫助我們加快速度，還可以促進企業

內22,000人共同協合及連結社群。軟件幫助加快我們的溝通流程，同時提高透明度、改善辦公文化和整體生產力。

從外部看，幫助我們 的主要供應商建立和投資技術，以提高

庫存的生產力，準確性和可見性，使他們能夠立即識別問題

癥結和低效率工序並採取糾正措施。

最後，重新設計流程以平整結構和優化關鍵資源將有助我

們加快速度，並為我們服務的全球品牌和零售商帶來利益。

舉措和預測分析使企業員工能夠利用工具和獲得許可，積極

參與決策，減少階級架構以改善效率。

我們很高興有機會將速度引入業務的各個方面。

速度在於創建一個靈活的企業，使其能夠快速適應新的機遇和

技術，並在業務環境要求的時候引導自己走出一個新的方向。

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更靈活的利豐

加速聚合法則

未來最奇怪、最有趣和神奇的創作將於多個指數趨勢線的

交集處出現。你可以稱之為加速聚合的規律，總結如下：

隨著科技持續呈幾何增長，各種指數級技術的子集之間將相互影響及將創造新機會，超越已經突破的速度，並以比任何個別指數技術以更陌生、更難預測的方法加速變革。

如果我們只著眼於指數型技術的爆發式增長，我們將會錯失科技能重塑世界的廣闊空間。

這是一個讓我們頭腦難以理解的概念。

奇點大學

多年來，我們觀察到客戶精簡營運，並以轉移流程和決策

的形式，將管理供應鏈的重要工作交託於利豐。

為了幫助客戶迎合新的世界秩序，我們將精簡生產週期中

的低效率工序、提升自動化、追踪數據、簡化流程、減少決

策層級、提高透明 度、開發新的商業模式，以提高供應鏈

的利潤率。

我們的採購業務正以不同方式解決這個問題，其中一種解

決方案是價值流配對。這是一種追踪產品設計和生產過程

的關鍵路徑的技術，以識別各關連單位(如供應商、織布廠

和客戶)之間、以及利豐不同團隊的重疊和重複功能。在某

些情況下，不同單位的任務完全重疊，造成低效率，拖累工

作表現。

試行取得了出色的成果，這個團隊大大減少了重複的工作量，

提高決策速度、縮短生產交付週期並獲得了收益回報。

我們的客戶端儀表板是另一種解決方案，並追踪客戶的業

務，了解如何更有效地合作。更高的透明度使團隊能夠與品

牌和零售商進行更好的對話、提高設計轉換率、將資源重

新集中到更多的增值活動並鞏固我們的合作夥伴關係。

7 8

速度促使更快的決策，並縮短從概念到成本核算、產品開發和批准的整個生產週期。Carmen Chau, LF Sourcing 總裁

縮短交貨周期有助我們的客戶更快地將產品推向市場，從而創造

和維持競爭優勢。如果客戶成功，我們亦會成功。

縮短交貨周期

延伸閱讀

The Circular Design Guide - IDEO and Ellen MacArthur Foundation

Empathize and Prototype - Stanford Online

Rapid prototyping Google Glass with Tom Chi - Ted-Ed

在當今瞬息萬變的世界中，我們需要比以往任何時候更快地

獲得解決方案，快速成型是加快創新速度的最有效途徑之

一。 採用這種靈活且項目驅動的方法，可以幫助利豐變得更

加敏捷，同時具有初創企業的速度和大公司的優勢。

Google前管理人員Tom Chi率先提出了快速成型的設計理念。Tom以創作Google Glass和其他新興技術而聞名，他講述了原型設計的規則、尋找最快的體驗路徑、做便是最好

的思考方式，並使用最尖端的材料大幅提高學習效果

快速成型的核心是以最短的試行時間高速學習的一套技術。

實踐意味著團隊可以快速製造一個原型來測試一個想法。 如

果它不起作用，那麼團隊就可以改變策略，並從經驗中獲得

的知識探索新的想法。這種快速的試錯方法是基於經驗學

習的前提，而且在快速測試概念中找到新見解帶來更多的好

處，而不是僅在概念上或無休止的會議中談論。

利豐已經在全球各地投資了快速成型設計培訓，及準備推行

這個取得令人鼓舞的成果的舉措。我們建立內部跨業務團隊，

並與外部合作夥伴合作，將產品開發和項目管理重新定義為

一個流暢的迭代過程，以便於未來幾年，所有團隊都將使用

快速成型。

我們的美容業務已經反映了快速成型所帶來的好處。快速

成型正在建立聲譽，成為行業創新的先行者。用於奢侈品牌

香水的香水瓶通常是需要製造和工程新技術的複雜產品，無

論從數碼印刷至聲音工程等等。要達至目標，我們的團隊不

僅創新產品的屬性，更革新與供應鏈夥伴的合作方式。在最

近的一個案例中，該團隊與四家不同的工廠密切合作，對複

雜產品上的許多原型進行了實驗。我們的工廠夥伴深信一個

道理，就是要「快速失敗、快速恢復、快速改變、嘗試另一個

想法」。通過鼓勵工廠和客戶採用快速成型，我們的團隊能

夠加快整個開發過程，創造嶄新的解決方案。

為了輔助快速成型培訓並培養創新文化，我們的美容業務構

建了IDEA.LAB創新創意空間。IDEA.LAB是一個工作空間，同事們經常與客戶和供應商進行會議，以獲得靈感並共同

構思產品創意。3D打印實驗室不斷嘗試推出產品樣品，我們見證公司投資的正面成果。在三個月或更短的時間內，我們

將消費者洞察資訊轉化為產品樣品，並將成品運送到客戶手

上。這做法大大有利於製造樣品。

我們與客戶合作，將消費者洞察資訊轉化為產品樣品，並在製造首個樣品時已成為成熟的產品。Gerard Raymond, LF Beauty 總裁

9 10

做是最好的思考方式

為什麼快速成型是加快速度的核心

快速成型是用於加速創新過程的

一種方法。

Title

未能賦權予員工及使其參與民主化的開放環境的組織將被

淘汰。

我們的內部應用程序和平台加快了和主要客戶在設計關鍵

的通信和協作，縮短交貨時間。我們的學習團隊開發了不同

的學習模塊應用程式，使員工可隨時按自己的時間表完成

所需的在線培訓。One Touch是我們公司的移動應用程式，由公司內部UX團隊設計，同事可以即時從閱覽組織信息和全球聯絡目錄完成所有操作，申請休假、參與志願服務、

旅行和報銷。另外，One Family是我們的內部溝通平台，鼓勵員工在智能手機上輕觸幾個按鈕即可分享以LF博客、LF.TV及實時LF Feed分享文字、視頻及圖片。

除了數碼學習和UX團隊正加快內部應用程式開發，我們鼓

勵團隊使用Slack進行團隊溝通，以及Trello和Jira進行項目管理。

我們與Spigit合作建立開放式創新平台The Kitchen，我們在該平台舉行開放予所有員工創新挑戰賽，從而為新產品

和流程集思廣益。類似的工具正為現今的項目開發提供速

度和靈活性。

根據Slack的 數 據，該 程式的用戶平均減少使 用48.6%的電子郵件。 近80%用戶表示程式有助提高透明度和改善辦公室文化。會議次數也減少了24%，而整體生產力提高了32.4%。Business Insider

11 12

更快的通訊

改善溝通的新應用程式和工具對於打破障礙，促進合作

社區，加快創新和增強速度至關重要。

利豐全力以赴承諾發展新一代的營

運模式，而我們的數碼生態系統將連

接各部分並構成未來的供應鏈。

根據麥肯錫2的說法，這種營運模式是一種運行組職的新方

式，整合了數碼技術和運營能力，經過精心安排工序以實現

收入，並改善客戶體驗和降低成本。

我們對外正與主要供應商合作，幫助他們重新設計流程，提

高生產力、能見度及生產線的準確性。目前許多工廠面臨的

一個關鍵問題是：只重視產量。因此，我們的供應商支持服

務(VSS)團隊負責為供應鏈製造方所面對的挑戰尋找解決方案，並且與工廠合作，幫助其供應商轉向績效主導模式。

RFID技術是其中一種解決方案。VSS正與利豐的主要供應 商合作，幫助他們在工廠車間安裝實時數據追踪管理系統。

在生產階段開始時將RFID芯片附加到原材料束，並在它們從一個部門移動到另一個部門時進行標記和跟踪。在RFID技術面世前，工人將一張寫上相關庫存和生產階段資料的紙

張附於原材料堆中以作追踪。然而，這種以人手編寫數據及

紀錄的做法往往造成較大差距。

我們在網絡內按麥肯錫所建議的逐步增量方式推行，並取得

良好進展。我們將在未來三年推行創新思維以做更多的工作

，並鼓勵員工開拓細小而嶄新的機會，以改善日常工作—保

持專注於精簡流程並減少批准的層次，而這些工作不加處理

將埋沒顯著的效益。

賦權予員工是減少核准程序、識別和探索自動化標准設備訂

單、及縮短核准時間的新方法的重要舉措。

這些只是我們重新設計流程的一些方式，以提升生產力，並

將過往各自為政的工作整合至為客戶需求度身訂造的綜合

運營模式。

13 14

快而準創造獨特的競爭優勢。Joseph Phi, LF Logistics總裁

再設計流程

2 McKinsey & Company report: "The next-generation operating model for the digital world"