Менаџмент на квалитет

Доц.д-р Валентина Муцунска Палевска Тел. 075/214-932 E-mail: v.p.mucunska@utms.edu.mk

Тема 6

Методи и техники за унапредување

на квалитетот/TQM алатки

Методи и техники за управување и унапредување на квалитетот

• Тие се значајно средство за постигнување,

следење и унапредување на квалитетот на производот/услугата

• Различни автори различно ги класифицираат

Групирање на методите и техниките = алатки за управување со квалитетот

Основни алатки за квалитет

Стратификација на

податоци Хистограми за распределба

Дијаграм на дефекти

Корелациски дијаграм

Парето- ABC дијаграми

Дијаграми на причина и

последица/Ишикава

Контролни карти

Групирање на методите и техниките = алатки за управување со квалитетот

Дополнителни алатки за квалитет

Дијаграм на текот

Техника на номинална група

Водич за организирање на

состаноци

Дијаграм на сличности-дијаграм

на афинитети

Дијаграм на меѓусебни врски

Дијаграм на стебло/стебло

дијаграм

Матричен дијаграм

PDPC дијаграм

Споредување на карактеристиките

Анализа на полето на сила

Групирање на методите и техниките = алатки за управување со квалитетот

Методи и техники за квалитет

Бреинсторминг и бреивритинг SWOT анализа FTA анализа Анализа на вредности Мрежен дијаграм Канбан Ролинг Poka/yoke Нулта грешка = зеро дефект FMEA метода QFD метода

Второ алтернативно групирање на методите и техниките = алатки за

управување со квалитетот

Одделување и начини на прикажување на

податоците Парето=ABC дијаграм

Дијаграм на оштетување Контролна карта

Статистички методи и техники

Второ алтернативно групирање на методите и техниките = алатки за управување со квалитетот

Инженерски методи и техники

Дијаграм на процесот

Дијаграм на причини и последици

Матричен дијаграм

FTA

FMEA

FMECA

QFD метод

Второ алтернативно групирање на методите и техниките=алатки за управување со квалитетот

Менаџерски методи и техники

Избор на проблем

Дијаграм на сличности

Дијаграм гранка

Дијаграм на меѓусебни врски

PDPC

SWOT анализа

Анализа на употребни вредности

Анализа на поле на влијание

Споредување на карактеристики

Бреинсторминг и бреинвритинг

Драма техника

Мрежен дијаграм

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

• Дијаграм на афинитет/сродност,сличност

• Споредување со репер/bencmarking

• Собирање на идеи/brainstorming

• Дијаграм на причини

• Дијаграм на причини/последици

• Дијаграм на процесот

• Дијаграм гранка

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Дијаграм на афинитет/сродност,сличност

Групирање на информации и идеи за одреден проблем со

квалитетот. Методите се во функција на распоредување на идеите во тимот (оптимален број 9 членови)

Фази во процесот на дизајнирање на методот:

Идентификација на темите кои треба да се проучат Евидентирање на идеите на тимот на картици Класификација на идеите во групи врз основа на

природните односи кои се јавуваат меѓу нив Формирање на дијаграмот на афинитети

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Споредување со репер/bencmarking

Се користи за споредување на процесот во компанијата со етаблирани процеси, поради идентификација на можности за подобрување на квалитетот Фази во процесот на дизајнирање на методот:

Одредување на позициите за споредување, се одредуваат приоритетните карактеристики и неговите излези кои се поврзани со потребите на клиентите

Одредување на организација-репер, избор на компанија која е лидер во таа област

Собирање на податоци за карактеристиките на процесот кој се реализира по пат на професионални контакти, технички списанија и др. Анализа на податоците со целутврдување на најпрактични цели

Идентификацијата на можности за подобрување на квалитетот претставува утврдување на реперот за подобрување на квалитетот

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Собирање на идеи/brainstorming

Користење на креативните идеи на тимот за подобрување на квалитетот за да се идентификува можноста за решавање на проблемот со квалитетот.

Фази во процесот на дизајнирање на

методот:

Создавање/креирање Разјаснување/разбирање

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Дијаграм на причини/последици=дијаграм на рибина коска = Ишикава метод

Ја покажува поврзаноста помеѓу квалитетот и факторите кои влијаат на него

Фази во процесот на дизајнирање на методот:

Причините ја претставуваат коската на рибата. - Главните категории ( причините за проблемот) се коски со

средна големина, - поткатегориите се мали коски, - додека резултатите на сите причини се претставени со големата рибина коска. Најчести причинители на проблемите можат да бидат

вработените, машините, окружувањето,...

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Дијаграм на процесот

Се користи за дескрипција на процесот или проектирање на нов процес. Придонесува за опис и прикажување на начинот на кој процесот функционира Фази во процесот на дизајнирање на методот:

Идентификација на предметот/проблемот Идентификација на почетокот и крајот на процесот Дефинирање на чекорите во процесот Конструирање на дијаграмот Изработка на легенда за симболи кои ќе се употребуваат

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4

Дијаграм гранка

Се користи за прикажување на односите помеѓу предметите и нивните составни елементи. Тимовите го користат за планирање и решавање на проблеми за да ги воочат логичките врски.

Фази во процесот на дизајнирање на методот:

Идентификација на предметот/проблемот Дефинирање на главните категории на предметот Дефинирање на составните елементи на главите категории Дефинирање на поделементите на составните елементи Конструирање на дијаграмот

Методи и техники за ненумерички податоци по ISO 9009-4