Сенсорные системы и транспорт в режиме реального времени с использованием современных гис технологий
Маркетинг реального времени - SAS · 2017. 10. 17. · Маркетинг...
Transcript of Маркетинг реального времени - SAS · 2017. 10. 17. · Маркетинг...
Маркетинг реального времени
Глеб Сагайдак, старший консультант SAS по клиентской аналитике
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Your text here
Your text here Your text hereYour text hereaCRM
1.0aCRM
2.0aCRM
0.0
aCRM3.0
Развитие целевого маркетинга
Ручные списки на коммуникацию
Управление оффлайнкампаниями
Оффлайн событийныекоммуникации
Онлайн событийныекоммуникации
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Этапы развития целевого маркетинга
Управление кампаниями
Предиктивная аналитика
Интерактивный маркетинг
Событийный маркетинг
Customer Experience Management
Маркетинговая оптимизация
Описательная аналитика
▪ Выстраивание ключевых бизнес-процессов и автоматизация целевого маркетинга
▪ Подключение аналитического моделирования для повышения эффективности коммуникаций
▪ Выстраивание взаимодействия в реальном времени
▪ Повышение откликов за счет триггерных коммуникаций
▪ Выбор наилучшего предложения
▪ Выстраивание сложных коммуникационных стратегий
▪ Исследование данных
▪ Выявление сегментов
▪ Определение стратегий развития
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Copy r i g ht © S A S I ns t i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Itsounds
simple…
Customer Experience Expectations?
в правильное время
в правильном месте
правильное предложение
для правильного клиента
Как?
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Контекст взаимодействия
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
1. Слушать 2. Понимать 3. Действовать
Что требуется?
В реальном времени инициированные клиентом действия и события, показывающие потребность
Контекст взаимодействия и полную картину – профиль и историю, затем применить контекстную аналитику для определения лучшего действия
Своевременное вовлечение удобным и консистентным способом. В реальном времени или в правильное время. Омни-канальность
Copy r i g ht © S A S I ns t i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Зачем?КонверсияВремя до конверсииЗатраты на конверсию
Зачем?Клиентский доход/ Прибыль / Ценность☺ / NPS Продолжительность
Зачем?РискПрибыльность☺ / NPS
Зачем?Отток☺ / NPS
Зачем?Отток☺ / NPS
Привлечение:
Что?• Построение /
поддержание базы данных потенциальных клиентов
• Выполнение проактивныхкоммуникаций для развития отношений
• Предоставление релевантных своевременных персонализированных советов и поддержки до конверсии
Cross / Up-Sell:
Что?• Синхронизированная
доставка предоптимизированныхNBO по входящим каналам
• Контекстное прослушивание(использование, взаимодействие, сентимент), принятие решения (квалификация предложения / склонность, кредитный риск), и доставка предложения
Обслуживание:
Что?• Контекстное
прослушивание(использование, взаимодействие)
• Определение потребностей в обслуживании или других проблем
• Решения и действия на основе аналитики
Удержание:
Что?• Мониторинг
трендов использования продукта и триггеры пороговых значений
• Обработка и решение жалоб
• Контекстное прослушивание(ранние индикаторы оттока)
Реактивация:
Что?• Определение
прошлых клиентов• Расчет
предложения• Доставка
предложения
Кейсы маркетинга реального времени
Copy r i g ht © S A S I ns t i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Триггер: Транзакция списания
снятие наличных
posтранзакция
рекомендация альтернативных
источников
расчет и отправка
нового кредитного
предложения
вознаграж-дение и
стимуляция
напоминаниеи стимуляция
доступные средства?
около лимита
недостатокнапоминание
% порога бонуса
значительная трата
nboнапоми-
нание
новое nbo /
совет по путеше-ствию
новое nbo /
совет по путеше-ствию
новый
nboпересмотри отправка
fraud проверка
Информа-ция по схеме
лояльности
новый
детали схемы лояль-ности
локация
околоофиса
околопартнера
в аэро-порту
новоеместо
за рубе-жом
fraud прове
рка
категория продавец
Упрощенный пример карты кейсов
Copy r i g ht © S A S I ns t i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
перевод денег
контекст: получатель
физ. лицо услуги
% средств
продукт?
контр предложе-
ние
история
нет
fraud проверка
рекомендация автоплатежа
банк
регулярныйплатеж
рекомендация автоплатежа
на текущий счет
предложе-ние по
депозиту
% риска отношениям
закрытие счета
другой банк совет и
поддержкаnbo
пересмотр и отправка
Упрощенный пример карты кейсов
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Решения SAS для развития клиентской аналитики
Оптимизация
Определение ограничений
Определение целей
Симуляция
Обработка потока событий
Высокопроизводи-тельный
мониторинг
Правила аналитической
фильтрации
Детекция бизнес-событий
Продвинутая аналитика
Текстовая аналитика
Предиктивная аналитика
Управлениемоделями
Продукты
Решения в реальном времени
Обновление данных
Применение бизнес-правил
Арбитрацияпредложений
Исходящие кампании
Разработка и дизайн кампаний
Бизнес-сегментация
Выполнение кампаний
Каналы КЦ POS Web Mobile E-Mail SMS Почта
Витрины данных
История контактов
Визуальный анализ и отчётность
Контур offline маркетингаКонтур real-time маркетинга
Клиенты
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Логика работыSAS Real-Time Decision Manager (RTDM)
Доступ к потоку событий
Принятие решения
Источники событий
Биллинг
Web-сайт
Внешние триггеры
Каналы
Интернет-банк
Мобильные приложения
Фронт
Бизнес-событие
Бизнес-правила,
динамический скоринг,
выбор предложений
Арбитраж предложений
Аналитика
Аналитические модели
Витрины данных
Предрасчитанныеофферы
Профиль клиента
История взаимодействия
Контакты и отклики
Каналы коммуникации
Выявление бизнес-событий
24/7 мониторинг систем-источников
технологических событий
Copy r i g ht © S A S I nst i t ut e I nc. A l l r i g ht s r e se r v e d.
Логика работыSAS Event Stream Processing (ESP)
Непрерывно анализирует передаваемые данные (потоки событий), что позволяет выявлять значимые события и закономерности
Будем рады ответить на вопросы!