СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

IS-Click

интерактивное взаимодействие с клиентами

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СИСТЕМЕ

Оценки удовлетворенности клиентов Оценки качества работы сотрудников Проведения маркетинговых и социологических опросов клиентов Построения любых интерактивных справочно-рекламных сценариевУправления всеми устройствами с одной точки

Данный программно-аппаратный комплекс является гибкой, управляемой системой для:

ЦЕЛИ

Обеспечить маркетинговые, розничные и корпоративные службы удобными, эффективными и легкими в использование инструментами для :

Информирования ваших клиентов о продуктах , условиях, акциях непосредственно в точках продаж. Получения обратной связи от клиентов об их удовлетворенности услугами с возможностью детального анализа проблемных мест в реальном времени.Сбора и анализа маркетинговой информации о новых продуктах которые вы собираетесь вывести на рынок для оценки их востребованности у ваших клиентов.

ЦЕЛИ

Обеспечить контролирующие службы компании инструментами которые позволят им:

Контролировать динамику лояльности клиентов в различных разрезах: офис, филиал, отделение в различных временных интервалах

Один сервер и один сотрудник - управляет рекламой, маркетингом, системой оценки качества обслуживания, всеми отделениями и филиалами.

Краткое описание системы

Система позволяет для организаций любого масштаба, многофилиальных, имеющих любое количество офисов и отделений автоматизировать на основе единого сервера следующие функции: оценку качества обслуживания клиентов, маркетинговые и социологические опросы, управление интерактивными информаторами и справочниками, управление рекламным контентом.Вы можете установить непосредственно перед точками оказания услуг наши специализированные 10 дюймовые планшеты и гибко управлять опросами и рекламой в каждой точке взаимодействия с клиентом.Если у Вас есть рекламные телевизоры или мониторы и вы до сих пор меняете на них рекламный контент используя USB flash карту, то наше решение позволит менять контент на любом количестве устройств всего лишь несколькими нажатиями кнопок.Вам не нужно находиться на рабочем месте что бы управлять нашей системой или просматривать отчетность. Достаточно просто открыть интернет браузер с доступом в интернет и вы сможете полностью управлять системой.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Для клиентов

Клиент понимает, что организация заботится о нем, учитывает его мнение и ищет с ним обратной связиКлиент понимает, что сам может влиять на обслуживающий персонал организацииКлиент понимает, что организация готова улучшать качество обслуживания для него

Для организации

Мониторинг качества работы с клиентами всех отделений в реальном времениВозможность более точного и быстрого определения клиентских потребностей и тенденцийВозможность мгновенного проведения соц. опросов во всех филиалах, или отделениях, где установлена системаВозможность статистической обработки данных за любой период в любом разрезеПростой способ управления

Это повышает лояльность клиента

Менеджер

Сервер

Сотрудник месяца

Социолог

СХЕМА РАБОТЫ

Социологический опрос интерактивная панель

рекламное ТВСоциологический опрос

специализированный планшет

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ПЛАНШЕТ

Интерактивные рекламные видеоролики, показ фото

Оценка качества обслуживания по любым параметрам

Маркетинговые и социологические опросы любой сложности, разветвленности, глубины

Электронная Жалобная книга

Придумайте любой интерактивный сценарий и вы его реализуете!

ИНТЕРАКТИВНАЯ ПАНЕЛЬ ИЛИ ПЛАНШЕТ

Проведение сложных маркетинговых опросовДает возможность заранее оценить востребованность новой услуги, до принятия решения о затратах на ее реализациюВывод справочной информацииВывод рекламной информацииПревратим в интерактивную панель любой уже имеющийся экран или телевизор

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

• Удобная система аналитики и отчетности со встроенными формами отчетов

• Получение отчетов и графиков для менеджмента из системы.• Интуитивно понятный веб-интерфейс которым может

использовать маркетолог или другой сотрудник отвечающий за рекламу, маркетинг или контроль качества обслуживания.

• Система может контролировать неограниченное количество устройств, соц. Опросов, маркетинговых акций, рекламных материалов одновременно

• Система помимо опросов может выводить рекламную информацию или просто видеоролики по заданному расписанию на любые устройства вывода (например телевизоры или мониторы которые уже установлены в помещении)

ОТЧЕТЫ

Возможность формирования отчетов в разрезе отделений, сотрудников, служб, окон.

Встроенный отчет NSP

Выявление лидирующих и проблемных отделений, сотрудников

Мониторинг динамики изменений качества работы

Возможность экспорта отчетов и графиков в XLS

ОПОВЕЩЕНИЯ

Автоматически формируютсяПри обнаружении проблем в работе оборудования или сервера

ОтправляютсяЭлектронным письмом руководству компании или техническому персоналу

!!!

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!

Компьютерно-кассовые Cистемы

Тел.: +7(495)786-21-10 Тех. поддержка: +7(495)786-21-11

e-mail: com@ccrs.ru