Методы реинжиниринга бизнес-процессов и обеспечение защиты информации при

формировании ЕИП предприятияРаздел 2. Оптимизация бизнес- процессов

План

Цели изменения бизнес-процессов

Критерии оценки эффективности оптимизации бизнес-процессов

Подходы к внедрению новых бизнес-процессов

2

Цели изменения бизнес-процессовНоу-хау бизнес-инжиниринга заключается в детальном и формализованном описании элементов управления бизнесом, в том числе ее бизнес-процессов, способствующих реализации функций

Реинжиниринг невозможен без моделирования исследуемого объекта

Моделирование бизнес-процессов позволяет абстрагироваться от структуры предприятия и сосредоточиться на выполнении его основных функций

3

Цели реинжинирингаРеинжиниринг нужен, когда на рынке произошли существенные изменения:

появился или скоро появится новый продукт, заменяющий выпускаемый нашей компанией (цифровое фото и «Поляроид»)

на наш национальный рынок выходят западные банки, предоставляющие кредиты за час

значительно выросла заработная плата (или энергоносители) и мы теряем конкурентоспособность (это при работе на экспорт)

 на наш рынок выходят крупные компании с наработанными технологиями производства, продаж, логистики и т.п.

конкуренты провели или проводят реинжиниринг и вообще что-то готовят...

4

Аналитик в работе

5

Этапы реинжинирингаОписание и оценки ситуации «как есть»

Модель системы управления «как нужно»

План действий по переходу из ситуации «как есть» в ситуацию «как надо»

Прямой инжиниринг

Обратный инжиниринг

6

Формальный процессВыбор стратегических приоритетов компании

Создание модели существующей компании «как есть» на основе моделирования бизнес- процессов

Анализ модели существующей компании и выявление «узких» мест

Разработка новой функциональной структуры и бизнес-процессов компании на основе методов бизнес-реинжиниринга

Организация использования поддерживающих информационных систем

Переход компании на новую функциональную структуру и бизнес-процессы

7

РеинжинирингПреобразования бизнес-процессов:

эволюционный, революционный

С помощью моделирования бизнес-процессов поддерживается весь бизнес компании

Постановку задачи для реинжиниринга должны осуществлять руководители компании

Реинжиниринг — совокупность средств, мер и методов для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия

8

Критерии успеха при проведении реинжиниринга

Участие первых лиц

Разъяснительная и обучающая работа

Выделение необходимых ресурсов

Создание целевых команд

9

Критерии оценки эффективности оптимизации бизнес-процессов

Количество ошибок в работе

Количество людей в компании

Необходимое количество проверок

Количество необходимых согласований между сотрудниками

У кого есть возможность самостоятельно принимать решения?

Отдача одного сотрудника

Число уровней внутрифирменной иерархии

Квалификация работников

10

Типовые ошибки оптимизацииконцентрация на несущественных, но психологически значимых деталях

использование интуиции вместо технологий

использование технологии оптимизации процессов не по назначению

личное участие топ-менеджеров в непосредственной работе

11

Процессные уточненияпосле какого события или факта процесс начинается

кто в нем участвует (является исполнителями)

что делает каждый исполнитель

что является результатом выполнения всего процесса и результатом работы каждого исполнителя

какие могут быть разветвления и в каких случаях

12

Уровни анализаОперация

Действие

Процедура

Бизнес-процесс базового уровня

Направление деятельности

13

Реинжиниринг бизнес-процессов на основе системного подхода

Реинжиниринг бизнес-процессов — это совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности организации

путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих, а также создания принципиально новых бизнес-процессов,

для которых важна оценка эффективности с позиции системного анализа

Системный подход представляет собой оценку большого количества информации различной природы с помощью ряда показателей

14

Реинжиниринг бизнес-процессов на основе системного подхода

Для расчета показателей эффективности системы, реализующей модель бизнес- процессов используются статические методы стоимостного анализа процессов (ABC — activity-based costing) и динамические методы имитационного моделирования.

Набор средств моделирования процессов в поддерживается с помощью CASE-средств или средств моделирования компонентных технологий, центральным элементом которого является репозиторий (словарь данных)

15

Реинжиниринг бизнес-процессов на основе системного подхода

Применение системного подхода реализуется посредством представления бизнес-процесса по принципу «черного ящика», имеющего вход, процессы в системе, выход, обратную связь

Конечной целью применения системного подхода является повышение степени эффективности оценки путем включения всех аспектов оцениваемого критерия и получения универсального показателя оценки, позволяющего сравнивать оцениваемые объекты

16

Подходы к внедрению новых бизнес-процессов

постепенный (пошаговый) подход

кардинальный подход

Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций:

методика быстрого анализа решения (FAST)

бенчмаркинг процесса

перепроектирование процесса

инжиниринг процесса

реинжиниринг процесса

17

Памятка аналитикаМысли глобально — действуй конкретно

У оптимизации должна быть основа

При оптимизации «рыбу чистят с хвоста»

Решения по оптимизации неоднозначны

Сотрудники не любят оптимальные процессы

18