ODA BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ

Dr. Yüksel VARDARTOBB

Ankara, Aralık 2011

22

• Oda borsaların var oluş nedeni?

• TOBB’un var oluş nedeni?

• Şu anda oda/borsalarda yapılan faaliyetler, verilen hizmetler yeterli değil mi?

• Şu andaki durum ne?

• Hizmetler kimin için? Kime rağmen?

• Oda ve borsalarda nasıl bir seçim ve yönetim?

• Özel sektör ne durumda? Kalkınma nasıl olacak?

• 500 milyar $ ihracat, gelişmiş ilk 10 ülke hedefleri nasıl tutturulacak?

• Oda borsalarda Kurumsallaşma ve Kurumsal Yönetim sorunu mu var?

• Birincil ve İkincil mevzuat yeterli değil mi?

• İngiltere oda sistemi (gönüllü üyelik)

NEDEN AKREDİTASYON?

33

Kabul görmüş kriterlere göre hizmet sunma

YETKİNLİK

Akreditasyon:

44

TOBB ODA BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ

55

Odalar ve borsaların “Genel Sekreterleri” ve “Meclis Üyelerinden” oluşur

•5 adet GS (2 yıllığına göreve gelir. Maksimum 4 defa seçilebilir)

•5 Adet MÜ (2 yıllığına göreve gelir. Maksimum 4 defa seçilebilir)

•1 adet Kurul Sekreteri (TOBB Başkanı tarafından atanır)

ve

•Kurul Başkanı (TOBB Başkanı tarafından atanır)

Akreditasyon Kurulu Standardın uygulanmasından sorumludur.

66

Sistemin başında İngiltere’den gelen ekip bu görevi üstlendi.

2005’ten 2010’a kadar itibaren Türk Loydu yürüttü

2010 yılından bu yana TSE yürütmektedir.

Kılavuzdaki kriterlere göre denetimleri yapar.

TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

77

AMAÇ

Ekonomik büyümede ve iş dünyasının desteklenmesinde önemi giderek artan bir rol oynayan Oda ve borsalarımızın “hizmet kalitelerini geliştirmek” üzere;

•Kapasite ve yeterliliklerini artırmak,ve•profesyonelliklerini ortaya koymalarını sağlamak.

Bu da ancak “Akreditasyon Standardını” başarılı biçimde uygulamalarıyla mümkün olacaktır.

STANDARD

88

Akreditasyon Standardı

• hizmetlerin kalitesini geliştirmeli.

• kullanılmakta olan kalite sistemleriyle bağlantılı bir metodolojiye sahip olmalı,

• Kriterleri basit, anlaşılır ve oda ve borsaların ana faaliyet konularıyla ilgili olmalı,

• Kriterleri ve kanıtları çıktılar bakımından ifade edilmeli,

• Zaman içinde kriterlerin değiştirilebilmesine olanak sağlamalı,

• bürokrasiden uzak olmalı,

• öznel ve nesnel bir karışımı içeren değerlendirme kullanmalı,

• Güçlü ve etkili kontrol mekanizmaları sağlamalı ve denetimler yetkin personelce gerçekleştirilmelidir.

İLKELERSTANDARD

99

Standard’ta bulunan 13 kriterin her biri 5’li skala üzerinden puanlanır

BEŞ Sürekli üstün performans göstererek, açık bir biçimde tüm kriter gerekliliklerinin ötesine geçer ve iyi uygulamalar konusunda model olur.

DÖRT Çoğu alanda kriterlerin öngördüğü gerekliliklerin ötesine geçer ve mükemmel bir performans sergiler.

ÜÇ Tüm kriterlerin asgari gerekliliklerini yerine getirmekte ve makul bir seviyede işlemektedir, gelişmeye yönelik bazı fırsatları bulunmaktadır.

İKİ Bazı alanlarda gerekliliklerin gerisinde kalmakta ve beklentilerin altında bir performans göstermektedir, gelişmeye yönelik açık fırsatlar yer almaktadır. İKİ puanın verildiği hallerde detaylı eylem planlarının sunulması gerekmektedir.

BİR Kriterlerin gerekliliklerini karşılayamamaktadır ve kabul edilemez düzeyde çalışmaktadır.

En fazla 2 kriterden 2 alınmalı…. Hiç 1 alınmamalı

PUANLAMASTANDARD

1010

A Seviyesi: 60-65 Puan (mükemmel)

B Seviyesi: 50-59 Puan (tam)

C Seviyesi: 37-49 Puan (gelişmeye açık)

SEVİYELERODA

AKREDİTASYONU

STANDARD

1111

A Seviyesi: 55-60 Puan (mükemmel)

B Seviyesi: 45-54 Puan (tam)

C Seviyesi: 34-44 Puan (gelişmeye açık)

SEVİYELERBORSA AKREDİTASYONU

STANDARD

1212

Akreditasyon Sistemi TOBB tarafından kurulmuştur ve ona aittir. Akreditasyon Kurulu vasıtasıyla oda ve borsalar

tarafından uygulanır. Oda ve Borsalara katma değer sağlamak ve işlerini geliştirmek için süreç;

• Odaların ve borsaların yıllık olarak kendilerini değerlendirmesi esasına dayanmaktadır.

• Akreditasyon Kurulu’nun belirleyeceği bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından her 3 yılda bir yapılacak denetimle Akreditasyon Kılavuzuna uygunluğunun dışarıdan doğrulanması gerekmektedir.

• Bir oda/borsanın Akredite olmada zorlanması halinde, akredite olan oda ve borsalarla, TOBB'un personel desteği vasıtasıyla, geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesini sağlayacak bir mekanizma kurulmuştur.

• Bir itiraz süreci içerecek şekilde yapılandırılmıştır.• Kriterleri diğer ilgili akreditasyon standartlarıyla

birleştirilebilecek şekilde tasarlanmıştır.

STANDARD SÜREÇ

1313

1. Başvuru: Her sene Temmuz ayı içerisinde TOBB Oda/Borsa Akreditasyon sayfasında bulunan başvuru formu doldurularak sisteme başvuru yapılabilir. Bu başvurular yapılacak ilk Akreditasyon Kurul Toplantısında değerlendirilir ve sonuçlar başvuru sahiplerine bildirilir.

2. Geliştirme Ziyareti: Aralık-Ocak ayları içerisinde yapılır. Oda/borsaların akreditasyon standardı gereklerini hangi seviyede karşıladıklarını ve eksiklerinin neler olduğunun tespiti için oda/borsalara ziyarete gidilir. Bu ziyaret sonrasında belirlenen bulgular oda/borsaya bir rapor halinde sunulur.

3. Eğitimler: Geliştirme ziyaretinde belirlenen eksiklikler doğrultusunda oda/borsalara eğitimler verilir.

STANDARD SÜREÇ

1414

4. Denetleme Ziyareti: Üç yıllık periyotlarla Mayıs-Haziran ayları içerisinde yapılır. Oda/borsa ile ilgili olarak geliştirme ziyaretinde tespit edilen eksikliklerin ne derecede tamamlandığı, kılavuzdaki kriterlerin ne ölçüde yerine getirildiği kontrol edilir ve buna göre denetleme uzmanları tarafından kriter bazlı puanlama yapılır.

5. Özdeğerlendirme: Akredite olmuş oda/borsaların her yıl Mart ayında yapacakları bir iç denetim ile kendilerini değerlendirmeleri ve TOBB Oda/Borsa Akreditasyon sayfasındaki özdeğerlendirme formunu doldurarak Akreditasyon Kurul Sekreterliğine sunmaları ve teyidini almaları gerekmektedir. Başvuruları kabul edilmiş ve akredite olmamış oda/borsalar ise, özdeğerlendirmelerini kendilerine yapılacak olan denetimden bir ay önce Akreditasyon Kurul Sekreterliğine sunmaları ve teyidini almaları gerekmektedir.

STANDARD SÜREÇ

1515

6. Stratejik Planlama: Akredite oda/borsa her seçim döneminden sonra Mayıs ayı içerisinde ve en az dört yıllık olmak kaydıyla hazırlanan stratejik planlarını TOBB Akreditasyon Kurul Sekreterliğine gönderir.

7. Bilgi ve Danışmanlık: Akreditasyon Standardının herhangi bir unsuruna ilişkin her türlü bilgi ve danışmanlık talebi TOBB Akreditasyon Kurul Sekreterliği tarafından karşılanır.

8. Akredite olan bir oda/borsa matbu formlarında ve web sayfasında akreditasyon logosu kullanmak zorundadır.

STANDARD SÜREÇ

1616

TEM

EL Y

ETER

LİL

İKLER

TEM

EL H

İZM

ETLER

DOKÜMANTASYON

SÜREKLİLİK-SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK

İZLEME-KONTROL

ÖLÇ

ME-

DEĞ

ER

LEN

DİR

ME

SÜREKLİ

İYİLEŞTİRME

TEMEL PRENSİP: ÜYE, MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNÜLECEK!!!

AK

RED

İTA

SYO

NSO

RU

MLU

LAR

INI

NR

OLÜ

STANDARD

1717

TEMEL YETERLİLİKLER

TEMEL HİZMETLER

STANDARD

BELİRTİLEN HİZMETLER (Min)

«KURUMSAL» BİR BİÇİMDE

«KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİYLE»

VERİLMELİ

1818

1. Temel Yeterlilikler

Yönetim ve Oda/Borsa Mevzuatı

Mali Yönetim

İnsan Kaynakları Yönetimi

İş Planlaması ve Yönetimi

Haberleşme ve Yayınlar

Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı

Üye İlişkileri

Kalite Yönetimi

TEM

EL Y

ETER

LİL

İKLER

1919

2. Temel Hizmetler

1. İletişim Ağı

2. Politika ve Temsil

3. Bilgi, Danışmanlık ve Destek

4. İş Geliştirme ve Eğitim

5. Uluslararası Ticaret

TEM

EL H

İZM

ETLER

2020

Yönetim Kurulu oda/ borsanın ekonomik istikrarını, sürdürülebilir gelişmesini ve iyi yönetim uygulamalarının yerleştirilmesini taahhüt etmelidir.

Şeffaf ve sorumlu bir kurumsal yönetişim.

Kalıcı ahlaki değerler. Açık stratejik hedefler, vizyon ve misyon. Büyüklük ve amaçlarına uygun ve anlaşılır organizasyon yapısı.

1. Temel Yeterlilikler1.1. Yönetim ve Oda Borsa Mevzuatı

Önce Kurumsallaşma sonra Kurumsal Yönetim İlkeleri ile yönetme

• Şeffaflık, • Hesap Verebilirlik, • Paydaşların haklarının korunması, • Profesyonel Yönetim, • Menfaat sahiplerinin haklarının korunması.

Yeni

TTK

2121

Kabul görmüş muhasebe ilkelerine (Tek Düzen) göre faaliyet göstermeli,

Mali kaynakların yönetimi, izlenmesi ve kontrolüne yardımcı olmak üzere zamanında ve doğru mali bilgiler sağlayabilmelidir.

Kaynakların yeterliliği ortaya konmalıdır.

Oda/ borsa tüm yasal muhasebecilik düzenlemelerine ve oda/borsalarla ilgili tüm kanunlara uymalıdır.

Oda/borsa Meclisinin onayladığı bir bütçeyle faaliyet göstermelidir.

1. Temel Yeterlilikler1.2. Mali Yönetim

Etkin bir Portföy Yönetimi

Şeffaf Mali Planlama İlkelerine uygun olarak faaliyet gösterme

Bütçe, Mali Rapor, Nakit Akış tahmini, Mali politika (harcama yetkilileri, fon yönetimi, bütçe talimatı, Risk yönetimi vb kayıtlar)

2222

Oda/borsa işe alım ve çalışanlarının gelişiminde adil, yasalara ve etik istihdam politikalarına uygun olarak faaliyet göstermelidir.

Çalışanlar Yönetim Kurulu kararlarını uygulamayla ilgili sorumluluklarının bilincinde olmalıdır.

Oda/borsa Yönetimi çalışanları ve idari kadroları sürekli olarak motive etmelidir (etkinlik ve verimlilik için).

Personele eğitim.

İ.K. YÖNETİM SİSTEMİ, PROSEDÜRLER vb….

Etkin bir Performans Yönetim sistemi

Çalışanların Değerlendirilmesi için KIYASLAMA

1. Temel Yeterlilikler1.3. İnsan Kaynakları Yönetimi

2323

Oda/borsa Yönetim Kurulu’nun uzun vadeli stratejik hedefleri kabul eden ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı bakımından işleyişin düzenli olarak gözden geçirilmesi amacıyla kullanılan Yıllık Çalışma Planını onaylayan etkin planlama prosesi bulunmalıdır.

STRATEJİK PLANKaynaklar???Hedefler düzenli olarak ölçülmeli.Hedeflere ulaşacak açık stratejiler olmalı.Üyelere yıllık rapor. (performans raporu!! klasik FR değil)

1. Temel Yeterlilikler1.4. İş Planlaması ve Yönetimi

2424

Oda/ borsa amacı ve statüsüne uygun açık iletişim prosedürleri ve planları kullanmalıdır.

İş toplumunda tanımlı hedefleri var olmalı ve ilgili kesimlerle iletişim kurmak için haberleşme planları mevcut olmalıdır.

Haberleşme Stratejisi ve Uygulama Planı.Yerel basın ve medya ile etkili bir iletişim içerisinde olmalı.Basın bültenleri.Tüm iletişim faaliyetlerinin etkinliliğini değerlendirir.Yabancı dil destekli web sitesi

1. Temel Yeterlilikler1.5. Haberleşme ve Yayınlar (Yönetimi)

Çok faaller ancak, bu konuda da kurumsal değiller (sürdürülebilirlik?????)

2525

Bilgi ve İletişim Teknolojilerini etkin ve verimli biçimde kullanmak suretiyle;

Oda/ borsa üyeleriyle etkin iletişim kurmak,

hizmet sunumunu ve sürekli gelişimi sağlamak için gerekli teknolojik donanıma sahip olmalıdır.

Güncel “Üye Yönetim Sistemi”Güçlü ve entegre bir yazılım, donanım ve iletişim altyapısı.Fonksiyonel web sayfasıBilgi ve İletişim Teknolojisi Planları, Politikaları ve Prosedürleri

1. Temel Yeterlilikler1.6. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı

(Yönetimi)

2626

Oda/ borsa üyeyle ilgilenme noktasında mümkün olabilecek en yüksek standartlara ulaşmış olmalıdır.

Sürekli ilerleme gelişim programı müşteriyle yüz yüze gelen personelin üyelere en iyi standartlarda hizmet vermek için ihtiyaç duydukları bilgi ve beceriyle donatılmasını sağlamalıdır.

Oda/ borsanın üyesiyle ilişkileri her düzeyde gizli mahiyette olmalıdır.

Memnuniyet seviyeleri ve ilerleme alanlarını oluşturmak için yerinde etkin bir gözden geçirme mekanizması bulunmalıdır.

CRM…ÜYE MEMNUNİYETİ… ÜYE-MÜŞTERİ… MEMNUNİYET-SADAKAT

1. Temel Yeterlilikler1.7. Üye İlişkileri (Yönetimi)

Üye ve iş ihtiyaçları konusunda personel eğitim programıŞikayet Politika ve ProsedürleriÜye ilişkileri ile ilgili stratejik ve yıllık iş planları

2727

Oda/ borsa sürekli ilerleme sürecine kendini adamalı ve etkin bir kalite yönetimi sayesinde kaliteyi üyelerin yararına olacak biçimde oda/borsanın kalbine yerleştirmelidir.

Özetle; KURUMSALLAŞMIŞ olmalıdır.

Oda/borsa süreçlerini geliştirmek ve izlemek için bir iş geliştirme aracı ya da kalite yönetim sistemi kullanmalıdır.

1. Temel Yeterlilikler1.8. Kalite Yönetimi

2828

Oda/borsa geniş ve iş kolunu temsil eden bir kesime hitap ettiğini ve hitap ettiği kesimin oda/borsanın faaliyet ve hizmetlerine şekil verdiğini ortaya koyabilmelidir (Üyelerimiz bizi yönlendiriyor. Biz onların isteklerini yerine getiriyoruz…).

Oda/ borsa, üyelerine iletişim ve iş geliştirme fırsatları sunan geniş bir faaliyetler dizisine erişim sağlayabilmelidir.

Oda/borsa üyelerine Uluslararası Ticaret, Politika ve Temsil, Ticaret Bilgileri ve Destek Hizmetleri sağlayabilmelidir.

Üyelerinin sorunlarına yönelik (Kurumsallaşma, verimlilik, vb konularda) eğitim ve danışmanlık…

İş topluluğunun yararına olan ürün ve hizmetler portföyü,

üyelerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tatmin seviyelerini tanımlayan düzenli üye anketi

(Hangi üye hangi hizmetlerden ne kadar faydalanıyor!!) Rapor,

İyi Uygulamalar bölgesel ve ulusal oda/borsa iletişim ağlarınde paylaşılmalı

2. Temel Hizmetler2.1. İletişim Ağı

2929

Oda/borsa, üyeleri için önemli olan konuları tanımlamalı ve bunları etkin biçimde yerel, bölgesel ve ulusal karar alıcıların dikkatine sunmalıdır.

İş toplumunun temsil organı olarak bölgesel, ulusal ve uluslararası faaliyetler vasıtasıyla oda/borsa ağının meslek ve oda/borsa düzeyinde gelişimine katkı sağlamalıdır.

Oda/borsa, üyelerinin ekonomi ve iş konularıyla ilgili görüş ve tutumlarını öğrenmek için aktif biçimde çalışmalıdır. (Politika belirmek için)

Oda/borsa temsil ve lobi faaliyetlerinin etkinliğini ölçmelidir.

2. Temel Hizmetler2.2. Politika (belirleme) ve Temsil (etme)

Bu TOBB sayesinde belli bir oranda gerçekleşiyor.Ancak, Oda/borsalar üyelerinin görüşlerini alamamakta. (Meslek Komiteleri??)

3030

Oda/borsa, geniş bir yelpazede bilgi tanımlama, değerlendirme, analiz ve yayma konularında yetkin danışmanların desteklediği bilgi servisleri sunmalıdır.

İş dünyasına faaliyet koluyla ilgili problem çözme araçları sunan daha üst düzey bilgi kaynaklarına erişim sağlamalıdır.

Üyelerine ve daha geniş iş kesimlerine bilgi desteği ve çözümleri konusunda liderlik edebilecek yüksek kaliteli üye odaklı bilgi servisleri sağlamalıdır.

Yerel ekonomik teşvikler, istatistikler, iş geliştirme yardımları hakkında kapsamlı bilgi

Üyelerin ihtiyaçları tanımlanmalı ve çeşitli faaliyetlerle desteklenmeli,

Yaygın iç ve dış bilgi kaynakları yelpazesine erişim sağlanmalı

2. Temel Hizmetler2.3. Bilgi, Danışmanlık ve Destek

Ekonomik istatistiklerElektronik ortamda veya basılı bilgi sayfalarının kopyalarıBilgi ve danışmanlık hizmetinin etkinliğini ölçen müşteri memnuniyet anketi ve değerlendirme sonuçları Bilişim ve bilgi destek personelinin görev tanımları

3131

Oda/borsa yerel ihtiyaçlara cevap verecek bir dizi İş Geliştirme programlarına erişim sağlamalıdır.

Hizmet sadece oda/borsa, sadece 3. taraf sağlayıcılar tarafından olabileceği gibi ortaklaşa da yürütülebilir.

Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın oda/borsa içerik ve kaliteyi kontrol edebilmeli, eğitim ve gelişmenin ihtiyaca uygun ve en yüksek standartta olmasını sağlayacak yönetim kararları alabilmelidir.

Düzenli anketler

Eğitimlerin etkinlik analizi

Bu konuda yeterli kaynak

İş piyasasındaki boşluklar ve fırsatları belirlemek için “piyasa analizleri”

2. Temel Hizmetler2.4. İş Geliştirme ve Eğitim

3232

Oda/borsa uluslararası ticaret faaliyeti geliştirme ve sürdürülebilirliğini sağlama konusundaki yerel ihtiyaçları karşılamaya yönelik geniş bir program yelpazesine erişim sağlayabilmelidir.

ihracat teşvikleri konusunda geniş bilgi

Uluslararası piyasalar ve odalar/borsalar ile bağlantılar

Nitelikli uluslararası piyasa araştırma raporları

Sektörler, ülkeler, ekonomiler hakkında uzman bilgisi

Üyelerin ihracat potansiyellerini analiz etmede ve yeni piyasaların gelişmesinde yardımcı olmada yetkin deneyimli ve kalifiye uluslararası ticaret ekibi

2. Temel Hizmetler2.5. Uluslararası Ticaret

DÜNDEN BUGÜNE TOBB ODA/BORSA

AKREDİTASYON SİSTEMİ 2002 – 2011

• 1999-2001 - «Türk Oda Geliştirme Sistemi»• 26.01.2002 tarihli Birlik Yönetim Kurulu Kararı ile yürürlük

kazanmıştır.• Mart 2002 İlk Kurul Toplantısı (10 oda seçiliyor)• İngiliz uzmanlar ilk denetimleri yapıyor• Bu 10 oda (1. dönem) akredite ediliyor• 2005 yılında 14 oda daha (2. dönem) akredite ediliyor• 2005- Denetimler Türk uzmanlarca yapılmaya başlanıyor (Türk

Loydu)• 2008 yılında Borsalar sisteme dahil ediliyor

• Üçüncü dönemde 14, dördüncü dönemde 15, beşinci dönemde de 15, altıncı dönemde 17 Oda/Borsa ile birlikte akredite olmuş oda/borsa adedi 85’e ulaşmıştır. Bunların 17’si Borsadır. Denetimleri bu yıl içerisinde tamamlanacak 17 oda/borsanın da 4’ü Borsadır.

• Sertifika Törenleri

• 2006 yılından itibaren Sistemi ve Akredite olan Oda/Borsaları tanıtmak amacıyla “Oda ve Borsa Akreditasyon Sistemi El Kitabı” basılmaktadır.

• AB Projesi olarak «SÜRDÜRÜLEBİLEN» az sayıdaki projelerdendir

2008 - İngiltere kılavuzu revize ediyor

2009 - İngiltere Odalar Birliğinin hazırladığı “2008 Akreditasyon Kılavuzunun” Türk oda/borsalar tarafından uygulanabilirliğinin tespiti ve Sistemin etkinliğinin gözden geçirilmesi

Bu protokol çerçevesinde İngiltere Odalar Birliği Uzmanları John Lockett, Peter Ralphs, Sue Deans ile 9 ay süreli bir çalışma yapılmış, bu çalışmada TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sisteminin geldiği nokta ile 2008 Akreditasyon Kılavuzunun uygulanabilirliği incelenmiştir.

Bu incelemelerinin sonucunda 2 Ekim 2009 tarihinde Akreditasyon Kuruluna bir rapor sunulmuş ve raporda sonuç olarak Standardın her üç seviye için oda/borsalara uygun olduğunu ve

“2005 yılından itibaren devam eden süreçte büyük aşamalar kaydedildiği, özelikle kılavuzda yapılan değişiklikler, eğitim çalışmaları, oda/borsaların Stratejik Planlama hazırlama kabiliyetini artırıcı çalışmaları önemli gelişmeler olarak gördüklerini” ifade etmişlerdir.

Bu aşamadan sonra revize Akreditasyon Kılavuzu Akreditasyon Kuruluna sunulmuş, Kurul yeni Kılavuzu onaylamıştır.

AKREDİTASYONUN

KAZANDIRDIKLARI

• İYİ UYGULAMALAR (AKREDİTASYON PLATFORMU)

• KIYASLAMA

• NETWORKING

• PLANLAMA

• HABERLEŞME STRATEJİSİ

• WEB SAYFASI

• ULUSLARARASI TİCARET

• MEMNUNİYET ANKETLERİ VE ANALİZLERİ

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

İYİ UYGULAMALAR VE AKREDİTASYON PLATFORMU

Akredite Oda ve Borsalar, TOBB Akreditasyon Kurul Sekreterliği tarafından düzenlenen eğitim ve toplantılar sayesinde, aralarındaki iletişimi geliştirmekte ve “iyi uygulamaları” paylaşmakta; böylece fiilen bir “Akreditasyon Platformu”nu oluşturmaktadırlar.  

KIYASLAMA

Bu iletişim ve bilgi paylaşımı ile akredite Oda ve Borsalar, birbirlerinin tecrübelerinden yararlanmakta ve hizmetlerini çeşitlendirebilmekte; böylece verdikleri hizmetleri “benchmarking” (çoklu mukayese) edebilmektedir. Çeşitlenen ve yükselen hizmet standardının nihai yararlanıcısı, üye şirketlerdir.

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

NETWORKİNG

Oda ve Borsaların Genel Sekreterleri, özellikle de Kalite & Akreditasyon sorumluları arasında oluşan “networking” (ilişki ağı) sayesinde;

sadece kalite ve akreditasyon konularının değil,

pek çok hizmet alanlarının iyileştirilme imkanı da oluşmaktadır.

  

  

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

PLANLAMA

Akreditasyon sistemi, akredite Oda ve Borsalar hizmetlerinin planlama anlayışlarını değiştirerek, Oda ve Borsaların sistem gereksinimi olarak ilk kez uyguladıkları iş planları, eğitim planları, stratejik planlar ve çalışan performans sistemleri ile Oda ve Borsa hizmetlerinin “sürekli iyileşmesine” imkan yaratmış;

böylece Oda ve Borsaların kurumsallaşmalarına katkı sağlamıştır.

Bu durum, akredite olmayan Oda ve Borsalar için de bir model oluşturmaktadır

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

HABERLEŞME STRATEJİSİ

Sistemin istediği iç ve dış dünya ile doğru iletişim kanalları oluşturma ile ilgili maddesi olan Haberleşme ve Yayınların kriterleri doğrultusunda kurumlarımızın iletişim alışkanlıkları değişmiş ve kurumlar kendi bünyelerinde gerçekleştirdikleri dağınık ve maliyetli iletişim faaliyetlerini “haberleşme stratejileri” oluşturarak daha derli toplu bir iletişim sistemi

kurmuşlardır.

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

WEB SAYFASI

Akreditasyon sisteminin istemiş olduğu yabancı dil destekli web sayfası oda/borsalar tarafından önemsenmiş, kurumlarının dünyaya açılan en ciddi yüzleri olan web sayfalarını sistem sayesinde yenilemiş, geliştirmiş, yenilediği web sayfalarını birkaç yabancı dilde de erişime açmış ve üyelerin uluslararası ticari faaliyetinde bulunmasına imkan sağlamıştır.

Bu durum, sistemin sağladığı en ciddi faydalardan bir tanesi olarak karşımıza çıkmaktadır.

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

ULUSLARARASI TİCARET

Akreditasyon sisteminin önemli elementlerinden birisi olan uluslararası ticaretin gelişmesi amacıyla oda/borsalar, bir çok uluslararası faaliyete imza atmışlardır.

Akredite Oda ve Borsalar fuarlara katılmaya ve heyet ziyaretlerini artırmaya önem göstermişlerdir.

“İçinde dünya olmayan, dünya içinde olamaz” anlayışı akreditasyon sistemi tarafından oda/borsaların vizyonlarının bir parçası haline gelmiştir.

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

MEMNUNİYET ANKETLERİ VE ANALİZLERİ

Akreditasyon sisteminin önemli elementlerinden diğer biri olan “Üyelik” bölümünde üye geri bildirimi önemle belirtilmiştir.

Bu öneme istinaden oda/borsalar her yıl düzenli olarak “üye memnuniyet anketleri” düzenlemiş ve analizleri TOBB Akreditasyon Kurul Sekreterliği tarafından yapılarak bünyelerinde hangi birimleri daha çok desteklemeleri, üyenin neye daha çok ihtiyaç duyduğu gibi soruların cevaplarını geri bildirimlerde görme fırsatını yakalamışlardır.

Akreditasyon sisteminden önce her ne kadar bazı oda/borsalar üye anketleri yapsa da, tüm oda/borsalara bunu yaptırmayı sistem başarmıştır.

Kurumlarımız hizmet etmenin değil, doğru ve isabetli hizmet etmenin emarelerini bu geri bildirimler sayesinde daha iyi görmeye başlamışlardır.

KAZANIMLAR KAZANIMLAR

ÜZERİNDE DURULMASI GEREKEN KONULAR

EĞİTİMLER (Akreditasyon Akademisi)

Akredite olmuş oda/borsaların hizmetlerinde bir değişim (yöntem, verimlilik, nitel, nicel vb.) olmuş mudur? (bu ölçüldü mü, veya nasıl ölçülebilir?) (üyelere sormak???)

Verilen hizmetler kurumsal bir yapı içerisinde veriliyor mu?

Her dönem için optimal sayı ne olmalı?

Odalar ve borsalar üyeleri için var!!!!TOBB odalar ve borsalar için var!!!

AKREDİTASYON ETKİNLİK AKREDİTASYON ETKİNLİK DEĞERLEMEDEĞERLEME

EKSEN KAYMASI

KAMU AJANLIĞI GÖREVLERİ

Belgelendirme,Kayıt İşlemleri,

-------TİCARİ

İŞTİRAKLER

FAALİYETLEREğitim,

Danışmanlık,Bilgi Hizmetleri,Politika Temsil,Üye İlişkileri,İş geliştirme

ODA HİZMETLERİ

EKSEN KAYMASI

KAMU AJANLIĞI GÖREVLERİ

Belgelendirme,Kayıt İşlemleri,

-------TİCARİ

İŞTİRAKLER

FAALİYETLEREğitim,

Danışmanlık,Bilgi Hizmetleri,Politika Temsil,Üye İlişkileri,İş geliştirme

ODA HİZMETLERİ

TEŞEKKÜRLER