Как внедрить систему e-CRM. Проблемы и решения.

Немного самокритики

Почему ты не внедрил на Ичибе e-CRM к

конференции Oborot 2011 ???

Какова цель проекта

Обычно под CRM подразумевают три темы:

1. Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п.

2. Маркетинг клиентских баз данных

3. Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами.

Сейчас мы говорим о маркетинге клиентских баз данных

1. Хотим собрать емэйлы

2. Хотим продавать тем, чьи емэйлы у нас есть

Что нужно сделать на практике

1. Определить приемы, которые точно работают в моей бизнес-модели.

2. Установить формы подписки

3. Настроить шаблоны

4. Определить периодичность

5. Генерировать контент (подбирать товары)

Хотим внедрить E-CRM на торговой площадке с 3 000 000 товаров.

Что точно работает

Новиночные мэйлинги

Уведомление о брошенной корзине

Уведомление о снижении цены

Анкета-опросник по результатам выполненного заказа

Формы подписки

Уведомить о снижении цены!

Оставь свой емэйл!

*******@********.***

Формы подписки

Подпишись на новинки по ключевым словам:

1. Слово12. Слово23. Слово3

Оставь свой емэйл!

*******@********.***

Хорошо бы иметь стандартную форму подписки, но интегрированную с

моими данными (т.к. на каждой странице свои

ключевые слова)

Контент

Контент – принципиально персонализирован.По сути даже в простейщем варианте – это

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА

Должны быть реализована система триггеров на события

Система триггеров – по сути является элементом рекомендательной

системы

Должны быть реализованы графики рассылок

График рассылок может быть привязан жестко а может

быть принципиально гибким

НЕ ЗАБЫТЬ ПРО ПРИОРИТЕТЫ рассылок!!!

Систем много и все нерусские

www.mailchimp.com/

www.aweber.com/

www.icontact.com/

www.emailvision.com/

www.clicksquared.com/

www.silverpop.com/

www.cheetahmail.com/

www.epsilon.com/

www.creatormail.co.uk/

Нет приоритетов

Не понятно с триггерами

Дорого

Нет опыта

ПРОДОЛЖАЕМ ИСКАТЬ И ВЫБИРАТЬ

БД клиентов

Модуль анализа веб статистики. Модуль анализа

поисковых запросов.

БД товаров.

Модуль персональных рекомендаций.

Система настройки триггеров

Система шаблонизации, верстки и тестирования

писемМодуль формирования

листа рассылки.

Модуль отчетности по емэйл маркетингу

Система управления рекламой на сайте

Система рассылки

Что надо сделать

Определить общую политику e-CRM (что работает)

Написать ТЗ на все системы

Распределить зоны ответственности

Заключить договора со всеми провайдерами

Разработать

Обеспечить креатив и копирайтинг

Решили что будет востребовано:

Дмитрий Березин – Ген. Директор

Антон Терехов – Дир. по маркетингу

www.DAmarketing.ruda@damarketing.ru

+7 (495) 565-31-37