Obj. 1 MARK. El Campo Del Marketing

Obj. 1 Fundamentos y el ambiente del marketing1. ¿Qué es el intercambio? ¿Cuáles son sus condiciones?

El intercambio es una de las tres formas en que se satisfacen necesidades. Si alguien desea algo que puede obtener ofreciendo algo de valor (su dinero, sus servicios u otro bien) a una persona u organización …las condiciones para que suceda un intercambio son:Intervención dos o más personas u organizaciones (con necesidades o deseos que requiera satisfacer).Las partes intervienen voluntariamenteCada parte debe tener algo de valor o beneficio.Las partes tienen que comunicarse entre sí o a través de una tercera parte; pero sin conciencia e información no puede haber intercambio.

Curso de Mercadotecnia (2011) OMCH

2.- Proporcione una definición del marketing ¿Cuál es su propia definición?

Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satis factores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos organizacionales.

¨… es la empresa total vista desde la perspectiva de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente …¨ (P. Drucker).


3. ¿Cómo ha evolucionado el marketing ?

Etapa 1. Orientación al producto

Orientación a las ventasEtapa 2.

Orientación al producto

Orientación al producto

Orientación a las ventas

Orientación al mercado

Etapa 3.

fines del siglo XIX A principios de los 30s Mediados de los 50s desde los 90s


4. ¿Cuáles son las visiones del sistema comercial?

Aspectos a favorAspectos en contra

Imagen publica del sistemaComercial progresista.

Fomenta la modernización e Incremento en la productividad…Mayores opciones de consumo.

Educación e información al Consumidor.

Ofrece amplios márgenes de Calidad, servicio, precio, etc.

Contribuye a difusión de precios,Sistemas de distribución, información, etc.

Fomenta la actitud consumista. Destruye el ahorro y crea endeudamiento progresivo.

Contribuye al deterioro del ambiente por el gran consumo de recursos naturales.

Refleja los desequilibrios sociales determinados por el ingreso y el status ocupacional.

Se acusa frecuentemente de que el sistema se vale de la desinformación, manipulación y fraude.

Distorsiona hábitos de consumo en la salud, alimentación, cultura, moda, etc.


5. ¿Qué es la Calidad? ¿Cual es su importancia en el marketing?

La mayoría coincide con la calidad: consumidores, proveedores, gobierno, sindicatos, empresarios, competidores, etc. Pero, en los hechos no todos tienen compromisos, instrumentos, filosofías, personal, cultura y visión de la calidad.

La calidad se define como la ausencia de variación (los bienes son buenos y adecuados para su uso). También implica respeto y consideración por el cliente. Las empresas ganadoras se han comprometido con la calidad y satisfacción del mercado

Algunas vías para implementar programas de calidad desde la perspectiva del cliente son las siguientes:

1. Obtener y responder a la opinión de los clientes. ¿Cuáles son sus necesidades, expectativas y requerimientos?

2. Mejorar diseños para disminuir problemas en manufactura, servicios y con ello reducir los costos de retrabajo, desperdicios, devoluciones, perdidas de clientes, cancelación de contratos, multas, desprestigio, y demás problemas. A la larga, sin calidad las empresas pierden

3. Alentar, estimular, entrenar, desarrollar recursos humanos de valor y de compromiso.


6. ¿En qué se basa el concepto de marketing?

Orientación al cliente

Actividades coordinadas

de marketing

Objetivos de desempeño

+ +SatisfacciónDel cliente

Éxito de la

Organización


7. ¿Por qué ha crecido enormemente el marketing en su

importancia en la vida moderna?

Seria difícil imaginar un mundo sin marketing. Este tiene gran importancia en la mayoría de los aspectos de nuestra vida.

Se vale de la publicidad, el gran surtido de bienes en tiendas cercanas a nuestros hogares y la facilidad con que podemos hacer compras.

El marketing desempeña una de las funciones vitales en la economía global, en el sistema socioeconómico de cualquier país, en cualquier organización y en la vida de cada uno de nosotros.


8. ¿Cómo están midiendo algunas empresas los efectos del marketing? ¿Cuáles son los criterios de evaluación?

Esta muy claro que las empresas están buscando réditos o recuperación sobre la inversión en marketing.

Los criterios de evaluación son :1. Actitudes positivas hacia la marca.2. Satisfacción del cliente3. Retentiva del cliente respecto al desempeño

financiero de la empresa4. Crecimiento en la cartera de mercado y en

las utilidades


9. ¿Qué es el marketing social?

Es cuando una compañía extiende las dimensiones de amplitud y compromiso de sus metas de marketing al cumplir con su responsabilidad social.

Ello se traduce en mejores empleos, mayor poder de compra, aumento de la opciones para el consumidor, mejora en la calidad en los bienes y servicios, ingresos fiscales … En suma: desarrollo social y económico


10. Explique los siguientes conceptos: Mercados: Se compone de personas u

organizaciones con necesidades de satisfacer, dinero para gastar y la voluntad de gastarlo.

Segmento de Mercado: Son consumidores u organizaciones que comparten deseos, preferencias de compra o comportamientos de uso de producto

Mercado Meta: Es el segmento de mercado al que una empresa dirige su programa de marketing

Para determinar el potencial de ventas, la empresa tiene que pronosticar la demanda en sus mercados meta. Los resultados indicaran si los segmentos merecen atención o si es necesario identificar alternativas.

Mezcla de Marketing: Es la combinación de un producto, la forma en que se distribuye, promueve y su precio


11. ¿Por qué se puede inferir que la ética es un buen negocio?

El crédito es confianza (relaciones con los proveedores, clientes, empleados y otros grupos) en base a una relación duradera.

El comportamiento carente de ética mina la confianza y destruye las relaciones.

La conducta ética significa respeto y dignidad por todos: empleados, clientes, directivos, proveedores, competidores, autoridades, publico, etc.


12. Explique cada uno de las clases de utilidad que existen

La utilidad de forma se asocia con los cambios físicos o químicos que hacen más valioso un producto.

La utilidad de lugar se da cuando un producto es accesible.

Utilidad de tiempo significa tener un producto disponible cuando se requiere.

La utilidad de información se crea informando a los posibles prospectos compradores que existe un producto

La utilidad de posesión se crea al adquirir un bien.


13. ¿Qué significa el marketing de servicios?

los servicios son actividades que constituyen el objeto de una transacción.

Ejemplos de ello son la transportación, las comunicaciones, el entretenimiento, la atención médica, los servicios financieros, la educación, las reparaciones, mantenimiento, instalación, seguros, entrenamiento, etc.

Los servicios se complementan con la venta de bienes (significan oportunidades de crecer en participación en el mercado y en utilidades).

La sociedad moderna los requiere: TV por cable o satélite, internet, arreglo personal, aprendizaje de idiomas, de computación…


Anexo: ¿En qué negocio se encuentra usted?

Empresa Respuesta de Producción

Respuesta de marketing

Estudios Universal Hacemos películas Vendemos diversión

General Electric Fabricamos electrodomésticos

Facilitamos la vida diaria

Cia. Revlon Producimos cosméticos Vendemos esperanzas


14. ¿Donde se encuentra el área de marketing?

Presidente de la empresa

producción Finanzas

administrativo personal

Planeacion y servicios

marketing

•Planeacion del producto

•Publicidad y promoción

•Investigación de mercado

•Análisis y control de ventas

•Presupuestos y pronósticos

•Canales de distribución

•Control de inventarios

•Otros afines

Ventas

•Ventas de piso y mostrador

•Servicio a cliente

•Ventas foráneas

•Trafico y logística

•Otras afines


Reflexión final

“Acuérdate de tu Creador en los días de tu juventud, antes que vengan los días malos y lleguen los años de los cuales digas: no tengo en ellos contentamiento ”

rey Salomón (Eclesiastés 12:1).

“ El fin de todo discurso oído es este: Teme a Dios y guarda sus mandamientos; porque esto es el todo del hombre. Porque Dios traerá toda

obra a juicio, juntamente con toda cosa encubierta, sea buena o sea mala ”

rey Salomón (Eclesiastés 12: 13-14).

“Sino tienes lugar ahora para el Señor Jesucristo en tu corazón, no habrá mas tarde lugar para ti en el cielo ”

D.C.E.


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