OBIETTIVO : “ FORNIRE AL TECNICO LE INFORMAZIONI NECESSARIE IN MODO DA ADOTTARE IL GIUSTO...

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    02-May-2015
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  • OBIETTIVO : FORNIRE AL TECNICO LE INFORMAZIONI NECESSARIE IN MODO DA ADOTTARE IL GIUSTO COMPORTAMENTO IN CASO DI GUASTO DEL PRODOTTO INSTALLATO PRESSO IL CLIENTE G estione decentrata di: A nagrafica clienti e consistenza P rodotti
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  • Il flusso attuale delle attivit Attualmente il tecnico, una volta che ha constatato che il problema il prodotto in sede cliente, non ha modo di verificare se la competenza su quellapparato spetta a Telecom o al cliente. Non rimane che contattare un preposto non appena disponibile (ad esempio durante i turni 12.22 20.00 potrebbero sorgere criticit). In casi estremi il tecnico costretto ad interrompere lattivit o a eseguire errati passaggi di competenza ad altri enti interni.
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  • Nuova funzione GAP: La vision Limplementazione di una funzione a FAS come quella che presentiamo consentirebbe al tecnico di disporre le informazioni necessarie per svolgere e completare lattivit evitando i ricircoli o i ricorsi a personale di supporto le cui competenze potrebbero essere impiegate per attivit a pi alto valor aggiunto. Passo 1 Direttamente dal men principale selezionare Consistenza Prodotti
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  • Demo di esempio Passo 2 Collegandosi al database interfunzionale viene visualizzato lelenco dei prodotti in possesso del cliente Passo 3 Il tecnico viene guidato sul comportamento da adottare in caso di intervento sul dispositivo
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  • Il nuovo flusso delle attivit Il flusso delle attivit risulta lineare, non vi sono fasi ripetute e vengono azzerate le richieste di assistenza al supporto per il recupero delle informazioni. Lapplicazione appena descritta scaricabile dal sito allindirizzo: http://gap.xoom.it Siete invitati a provarla sul vostro HTC a titolo di Demo per meglio comprendere le potenzialit del progetto.
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  • Team Telecom Erba GRAZIE PER LATTENZIONE