OBIETTIVO: “ FORNIRE AL TECNICO LE INFORMAZIONI NECESSARIE IN MODO DA ADOTTARE IL GIUSTO COMPORTAMENTO IN CASO DI GUASTO DEL PRODOTTO INSTALLATO PRESSO IL CLIENTE”

Gestione decentrata di:

Anagrafica clienti e consistenza

Prodotti

Il flusso attuale delle attività

Intervento tecnico a domicilio

Ass

iste

nte

prep

osto

Ass

iste

nte

prep

osto

Tec

nico

Tec

nico Verifica guasto

prodotto in sede cliente

L’assistente preposto è disponibile?

Contatto telefonico verso l’assistente preposto per risalire alla provenienza

del prodotto

Accesso al database aziendale

Il prodotto è in manutenzione

telecom?

INTERRUZIONE ATTIVITA’ O ADDIRITTURA SOSTITUZIONE PRODOTTO SENZA ADDEBITO

SI’

NO

RICIRCOLO

Risoluzione

problema / Addebito

cliente

SI/NO

Attualmente il tecnico, una volta che ha constatato che il problema è il prodotto in sede cliente, non ha modo di verificare se la competenza su quell’apparato spetta a Telecom o al cliente. Non rimane che contattare un preposto non appena è disponibile (ad esempio durante i turni 12.22 – 20.00 potrebbero sorgere criticità). In casi estremi il tecnico è costretto ad interrompere l’attività o a eseguire errati passaggi di competenza ad altri enti interni.

Nuova funzione GAP: La vision

L’implementazione di una funzione a FAS come quella che presentiamo consentirebbe al tecnico di disporre le informazioni necessarie per svolgere e completare l’attività evitando i ricircoli o i ricorsi a personale di supporto le cui competenze potrebbero essere impiegate per attività a più alto valor aggiunto.

Passo 1

Direttamente dal menù principale selezionare “Consistenza Prodotti”

Demo di esempio

Passo 2

Collegandosi al database interfunzionale viene visualizzato l’elenco dei prodotti in possesso del cliente Passo 3

Il tecnico viene guidato sul

comportamento da adottare in caso di

intervento sul dispositivo

Il nuovo flusso delle attività

Il flusso delle attività risulta lineare, non vi sono fasi ripetute e vengono azzerate le richieste di assistenza al supporto per il recupero delle informazioni.

L’applicazione appena descritta è scaricabile dal sito all’indirizzo:

http://gap.xoom.it

Siete invitati a provarla sul vostro HTC a titolo di Demo per meglio comprendere le potenzialità del progetto.

Team Telecom Erba

GRAZIE PER L’ATTENZIONE