Oa - Change Management Masterclass

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Ю¿·­» º±®

�̸·­ ¾±±µ ½±ª»®­ ¬¸» ½±³°´»¨ ­«¾¶»½¬ ±º ½¸¿²¹» ³¿²¿¹»³»²¬ ·² ¿ ¸·¹¸´§ ®»¿¼¿¾´»©¿§ò ׬ °®±ª·¼»­ ¿² ·²ª¿´«¿¾´» ®»­±«®½» º±® ³¿²¿¹»®­ ±® ÓÞß ­¬«¼»²¬­ ©¿²¬·²¹ ¬±

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ÐßÎÌ ×××

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Ù·ª»² ¬¸» ²»© ½±³°»¬·¬·ª»

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³±®» ½±³°®»¸»²­·ª» ¿²¼ º´»¨·¾´» ­»¬ ±º ·²¬»®ª»²¬·±²­ò

Ó»¬¿°¸±®­ ¿²¼ °¿®¿¼·¹³­

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Ì¿¾´» ïòï Ó»¬¿°¸±®­ô ¾»´·»º­ ¿²¼ ¿­­«³°¬·±²­

Ó»¬¿°¸±® Õ»§ ¾»´·»º­ Õ»§ ¿­­«³°¬·±²­

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Û¿½¸ ·²¼·ª·¼«¿´ ­¸±«´¼ ¾» ³¿²¿¹»¼ ̸»®» ©·´´ ¾» ®»­·­¬¿²½»ô ¿²¼

¾§ ±¾¶»½¬·ª»­ ¬¸·­ ²»»¼­ ¬± ¾» ³¿²¿¹»¼

Ì»¿³­ ®»°®»­»²¬ ²± ³±®» ¬¸¿² ¬¸» ݸ¿²¹» ½¿² ¾» »¨»½«¬»¼

­«³³¿¬·±² ±º ·²¼·ª·¼«¿´ »ºº±®¬­ ©»´´ ·º ·¬ ·­ ©»´´ °´¿²²»¼ ¿²¼

ïì ݸ¿²¹» Ó¿²¿¹»³»²¬ Ó¿­¬»®½´¿­­

Page 26: Oa - Change Management Masterclass

Ì¿¾´» ïòï Ó»¬¿°¸±®­ô ¾»´·»º­ ¿²¼ ¿­­«³°¬·±²­ ½±²¬·²«»¼›

Ó»¬¿°¸±® Õ»§ ¾»´·»º­ Õ»§ ¿­­«³°¬·±²­

Ó¿²¿¹»³»²¬ ­¸±«´¼ ½±²¬®±´ ¿²¼ ©»´´ ½±²¬®±´´»¼

¬¸»®» ­¸±«´¼ ¾» »³°´±§»» ¼·­½·°´·²»

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°±´·¬·½­ò DZ«Ž®» ¿´®»¿¼§ ·² ·¬ò «²´»­­ ·¬Ž­ ­«°°±®¬»¼ ¾§ ¿

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·­ »­­»²¬·¿´ ·º §±« ©¿²¬ ¬± ³¿µ» ̸» ©·¼»® ¬¸» ­«°°±®¬ º±®

¿²§¬¸·²¹ ¸¿°°»² ½¸¿²¹» ¬¸» ¾»¬¬»® ¬¸·­

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̸»®» ·­ ¿² ·³°±®¬¿²¬ °±´·¬·½¿´ ³¿° «²¼»®­¬¿²¼ ©¸± ©·´´ ¾»

©¸·½¸ ±ª»®®·¼»­ ¬¸» °«¾´·­¸»¼ ©·²²»®­ ¿²¼ ´±­»®­ ¿­ ¿

±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ­¬®«½¬«®» ®»­«´¬ ±º ¬¸·­ ½¸¿²¹»

ݱ¿´·¬·±²­ ¾»¬©»»² ·²¼·ª·¼«¿´­ ¿®» б­·¬·ª» ­¬®¿¬»¹·»­ ·²½´«¼»

³±®» ·³°±®¬¿²¬ ¬¸¿² ©±®µ ¬»¿³­ ½®»¿¬·²¹ ²»© ½±¿´·¬·±²­ ¿²¼

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±®¹¿²·¦¿¬·±² ½±²½»®² ¬¸» ¿´´±½¿¬·±²

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©¸¿¬ô ¿²¼ ¬¸»­» ¿®» ®»¿½¸»¼ ¬¸®±«¹¸

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̸» º´±© ±º ·²º±®³¿¬·±² ¾»¬©»»² »¨¬»®²¿´ »²ª·®±²³»²¬ ø®¿¬¸»®

¼·ºº»®»²¬ °¿®¬­ ±º ¬¸» ­§­¬»³­ ¿²¼ ·¬­ ¬¸¿² «­·²¹ ¿² ·²¬»®²¿´ º±½«­÷

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±®¹¿²·¦¿¬·±²Ž­ ­«½½»­­ ¬± ¾» °­§½¸±´±¹·½¿´´§ ¿©¿®»

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±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ²»»¼­ ̸» ®»­°±²­» ¬± ¿ ½¸¿²¹» ·²

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²»½»­­¿®§ ­¬®¿¬»¹·»­ º±®

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ß°°®±¿½¸·²¹ ݸ¿²¹» ïë

Page 27: Oa - Change Management Masterclass

Ì¿¾´» ïòï Ó»¬¿°¸±®­ô ¾»´·»º­ ¿²¼ ¿­­«³°¬·±²­ ½±²¬·²«»¼›

Ó»¬¿°¸±® Õ»§ ¾»´·»º­ Õ»§ ¿­­«³°¬·±²­

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Ñ®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ´·º» ·­ ²±¬ ¹±ª»®²»¼ ¿®» °¿®¬ ±º ¬¸» ©¸±´»

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Õ»§ ¬»²­·±²­ ¿®» ·³°±®¬¿²¬ ·² ¬¸» Ì»²­·±²­ ¿²¼ ½±²º´·½¬­ ¿®» ¿²

»³»®¹»²½» ±º ²»© ©¿§­ ±º ¼±·²¹ ·³°±®¬¿²¬ º»¿¬«®» ±º

¬¸·²¹­ »³»®¹·²¹ ½¸¿²¹»

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±²» ±º ³¿²§ ¼·³»²­·±²­ ±º »¨½¸¿²¹» ª·»©­ ¿²¼ º±½«­ ±²

±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ´·º» ­·¹²·º·½¿²¬ ¼·ºº»®»²½»­

ͱ«®½»æ Ý¿³»®±² ¿²¼ Ù®»»²ô îððì

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³¿½¸·²» Š ·º ¿´´ ¬¸» °¿®¬­ ¿®» °®±°»®´§ ½±²­¬®«½¬»¼ ¿²¼ ½±²²»½¬»¼ ¿²¼ º±®½»

¿°°´·»¼ ·² ¬¸» ®·¹¸¬ °´¿½» ¿²¼ ®·¹¸¬ ¼·®»½¬·±² ¬¸»² ¬¸» ³¿½¸·²» ©·´´ ­¬¿®¬ ¬±

³±ª» ¿²¼ ½±²¬·²«» ¬± ³±ª» «²¬·´ ·¬ ²»»¼­ ®»°¿·® ±® ®»°´¿½»³»²¬ ±®

»²½±«²¬»®­ ®»­·­¬¿²½»ò ׬ º»»¼­ ·²¬± ¬¸» ²±¬·±² ¬¸¿¬ ·¬ ·­ °±­­·¾´» ¬± ¼»­·¹² ¿

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­«½½»­­ ¿­ ´±²¹ ¿­ »ª»®§±²» ¼±»­ ©¸¿¬Ž­ ·² ¬¸» °´¿²ò DZ« ½¿² ­»» ¬¸·­ ¿­ ¬¸»

·¼»¿´ ³»¬¿°¸±® º±® ¿ ­·³°´» °®±¶»½¬ ³¿²¿¹»³»²¬ ¿°°®±¿½¸ ¬± ½¸¿²¹» ©¸»®»

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øÓ±®¹¿²ô ïçèê÷

ïê ݸ¿²¹» Ó¿²¿¹»³»²¬ Ó¿­¬»®½´¿­­

Page 28: Oa - Change Management Masterclass

̸·­ ³»¬¿°¸±® ­«¹¹»­¬­ ¬¸¿¬ »ª»®§±²» ©¸± ·²¸¿¾·¬­ ¿² ±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ­°¿½»

·­ ·² ¬¸» ³·¼­¬ ²±¬ ±²´§ ±º ¿ ¸«³¿² ­§­¬»³ ¾«¬ ±²» ©¸»®» ¬¸»®» ¿®»

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¸¿ª» ¼·ºº»®»²¬ ¼»¹®»»­ ±º °±©»®ò ׬ ·­ ¬¸» ¿©¿®»²»­­ ¿²¼ ³¿²¿¹»³»²¬ ±º

¬¸»­» º±®½»­ ¿²¼ ¬¸»­» °´¿§»®­ ¬¸¿¬ ¿´´±© ©±®µ ¬± ¾» ¿½¸·»ª»¼ò ̸»®» ·­ ¿²

«²¼»®­¬¿²¼·²¹ ±º ©¸± ·­ ¿² »²¿¾´»® ¿²¼ ©¸± ·­ ¿ ¼·­¿¾´»®å ©¸± ­¬¿²¼­ ¬± ¹¿·²

¿²¼ ©¸± ­¬¿²¼­ ¬± ´±­»å ©¸± ·­ ­«°°±®¬·²¹ §±« ¿²¼ ©¸± ³·¹¸¬ ¾» ¿¹¿·²­¬ §±«ò

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¿²¼ »²¬»® ¬¸·­ ®»¿´·¬§æ

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øÓ±®¹¿²ô ïçèê÷

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»²ª·®±²³»²¬ ¿²¼ ¬¸»®» ¿®» º´±©­ ¿²¼ ·²¬»®¿½¬·±² ¬¸®±«¹¸±«¬ò ׬ ·­ ¿² ±°»²ó

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º±® ¿¼¿°¬¿¾·´·¬§ò ׬­ ·²¬»®²¿´ ­«¾­§­¬»³­ Š ­¬®«½¬«®¿´ô ¸«³¿²ô ³¿²¿¹»®·¿´ô

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±®¹¿²·¦¿¬·±²­ ¿®» ±°»² ­§­¬»³­ ¿²¼ ¿®» ¾»­¬ «²¼»®­¬±±¼ ¿­ ±²¹±·²¹ °®±½»­­»­®¿¬¸»® ¬¸¿² ¿­ ½±´´»½¬·±²­ ±º °¿®¬­› ̸«­ô ©» ­»» ­¬®¿¬»¹§ô ­¬®«½¬«®»ô ¬»½¸ó²±´±¹§ô ¿²¼ ¬¸» ¸«³¿² ¿²¼ ³¿²¿¹»®·¿´ ¼·³»²­·±²­ ±º ±®¹¿²·¦¿¬·±² ¿­­«¾­§­¬»³­ ©·¬¸ ́ ·ª·²¹ ²»»¼­ ¬¸¿¬ ³«­¬ ¾» ­¿¬·­º·»¼ ·² ¿ ³«¬«¿´´§ ¿½½»°¬¿¾´» ©¿§ò

øÓ±®¹¿²ô ïçèê÷

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ß°°®±¿½¸·²¹ ݸ¿²¹» ïé

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±®¹¿²·¦¿¬·±²­ ¿®» ½¸¿®¿½¬»®·¦»¼ ¾§ ³«´¬·°´» ­§­¬»³­ ±º ·²¬»®¿½¬·±² ¬¸¿¬ ¿®» ¾±¬¸±®¼»®»¼ ¿²¼ ½¸¿±¬·½ò Þ»½¿«­» ±º ¬¸·­ ·²¬»®²¿´ ½±³°´»¨·¬§ô ®¿²¼±³ ¼·­¬«®¾¿²½»­½¿² °®±¼«½» «²°®»¼·½¬¿¾´» »ª»²¬­ ¿²¼ ®»´¿¬·±²­¸·°­ ¬¸¿¬ ®»ª»®¾»®¿¬»¬¸®±«¹¸±«¬ ¿ ­§­¬»³› ¼»­°·¬» ¿´´ ¬¸» «²°®»¼·½¬¿¾·´·¬§ô ½±¸»®»²¬ ±®¼»® ¿´©¿§­»³»®¹»­ ±«¬ ±º ¬¸» ®¿²¼±³²»­­ ¿²¼ ­«®º¿½» ½¸¿±­ò

øÓ±®¹¿²ô ïçèê÷

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¯«·¬» ©»´´ ©·¬¸ ¬¸» ³¿½¸·²» ³»¬¿°¸±® ±º ±®¹¿²·¦¿¬·±²­ ¿²¼ ́ »¿¼·²¹ ±«¬½±³»­

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½¸¿²¹»ò ׺ ©» ¸¿ª» ¼±²» ¬¸» ·²·¬·¿´ ¿²¿´§­·­ ©»´´ »²±«¹¸ ¿²¼ ½¿² °´¿² ¬¸»

­¬»°­ ¿²¼ ­¬¿¹»­ ½±³°®»¸»²­·ª»´§ »²±«¹¸ ¬¸»² ¬¸» ·²°«¬­ ¬¸¿¬ ©» ³¿µ» ©·´´

°®±¼«½» ¬¸» ±«¬°«¬­ ¬¸¿¬ ©» ©¿²¬ò

Ç»´´±© Š ½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ ¿¼¼®»­­·²¹ ·²¬»®»­¬­ Š ¿¼¼®»­­»­ ¬¸» °±´·¬·½¿´ ¿­°»½¬ ±º

±®¹¿²·¦¿¬·±²­ô ®»½±¹²·¦·²¹ ¬¸¿¬ ¬¸»®» ¿®» ©·²²»®­ ¿²¼ ́ ±­»®­ ·² ¿´´ ½¸¿²¹» ­·¬«ó

¿¬·±²­ ¿²¼ ¬¸¿¬ ¼·®»½¬´§ ¿¼¼®»­­·²¹ ¬¸» ¼·ºº»®»²¬ ©¿²¬­ ¿²¼ ²»»¼­ ±º ¬¸»

ª¿®·±«­ ­¬¿µ»¸±´¼»®­ ·­ ¿ ²»½»­­¿®§ »´»³»²¬ ·² ¹»¬¬·²¹ °±­·¬·ª» ³±ª»³»²¬

º±®©¿®¼ ·² ¬¸» ¼®·ª·²¹ º±®½»­ º±® ½¸¿²¹» ¿²¼ ¿ «­»º«´ ©¿§ ±º ¿¬¬»²¼·²¹ ¬± ¬¸±­»

º±®½»­ ¬¸¿¬ ¿®» ®»­¬®¿·²·²¹ ±® ¿¹¿·²­¬ ¬¸» ½¸¿²¹»ò ̸·­ ·­ ³±­¬ ½´±­»´§ ¿´·¹²»¼

¬± ¬¸» °±´·¬·½¿´ ³»¬¿°¸±® ¿²¼ ¿´­± ´»¿¼·²¹ ·²¬»®»­¬­ ·² ¬¸» ¬¸®»»ó¾¿´´ ³±¼»´ò

λ¼ Š ½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ °»±°´» Š ®»½±¹²·¦»­ ¬¸¿¬ ½¸¿²¹» ·² ¿² ±®¹¿²·¦¿¬·±² ·­

°®»¼±³·²¿¬»´§ ¼±²» ¬¸®±«¹¸ °»±°´»ô ¿²¼ º±® ¬¸» ±«¬½±³» ±º ¿²§ ½¸¿²¹»

·²·¬·¿¬·ª» ¬± ¾» ­«½½»­­º«´ ·¬ ©·´´ ²±¬ ±²´§ ²»»¼ ¬± ¸¿ª» ¿¼¼®»­­»¼ ¬¸» ½±²½»®²­

±º ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±²Ž­ °»±°´» ¾«¬ ¬± ¸¿ª» »²¹¿¹»¼ ©·¬¸ ¬¸»³ ·² ±®¼»® º±® ²»©

ïè ݸ¿²¹» Ó¿²¿¹»³»²¬ Ó¿­¬»®½´¿­­

Page 30: Oa - Change Management Masterclass

¿¬¬·¬«¼»­ô ­µ·´´­ ¿²¼ ¾»¸¿ª·±«®­ ¬± ¸¿ª» ¾»»² ¿½¯«·®»¼ ±® ´»¿®²¬ ¿²¼ ½»®¬¿·²´§

¼»³±²­¬®¿¬»¼ò

ɸ·¬» Š ½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ »³»®¹»²½» Š ·­ ¿¾±«¬ ½®»¿¬·²¹ ¬¸» ½±²¼·¬·±²­ º±®

½¸¿²¹» ¬± ±½½«® ©·¬¸±«¬ ­°»½·º§·²¹ ¬¸» »¨¿½¬ ²¿¬«®» ±º ¬¸» ½¸¿²¹»­ò Ü®¿©·²¹

±² ¬¸» º´«¨ ¿²¼ ¬®¿²­º±®³¿¬·±² ³»¬¿°¸±® ·¬ ­«¹¹»­¬­ ¬¸¿¬ ©» ½¿²²±¬ ´±¹·½¿´´§

¿²¼ ®¿¬·±²¿´´§ ¼»­·¹²ô °´¿² ¿²¼ ³¿²¿¹» ½¸¿²¹» ·² ¿ ´·²»¿® ©¿§ò ɸ¿¬ ·­

®»¯«·®»¼ ·­ ¿² »²¿¾´·²¹ »²ª·®±²³»²¬ô °»±°´» ¬± ³¿µ» ­»²­» ±º ©¸¿¬ ·­

¸¿°°»²·²¹ô ¿²¼ ¬± ­°±¬ ©¸»®» ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ »²»®¹§ ·­ ¿²¼ ¬¿µ» ­¬»°­ ¬±

®»³±ª·²¹ ¸·²¼®¿²½»­ ¿²¼ ±¾­¬¿½´»­ò л®¸¿°­ ®»¯«·®·²¹ ¿ ´»¿° ±º º¿·¬¸ô ¬¸·­

¿°°®±¿½¸ ·­ ¾¿­»¼ ¿®±«²¼ ¬¸» ¾»´·»º ¬¸¿¬ ­§­¬»³­ ©·´´ ­»´ºó±®¹¿²·¦» ¿²¼ô »ª»²

·² ¬¸» ³·¼­¬ ±º ½¸¿±­ô ±®¼»® ¿²¼ »ª±´«¬·±² ©·´´ ±½½«®ò

Ù®»»² Š ½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ ´»¿®²·²¹ Š ·­ ½±²½»®²»¼ ©·¬¸ ½¸¿²¹» ¸¿°°»²·²¹ ¿­ ¿

¼·®»½¬ ®»­«´¬ ±º ´»¿®²·²¹ò Ø»®» ©» ¿®» ¬¿´µ·²¹ ¿¾±«¬ ·²¼·ª·¼«¿´ ¿²¼ ¬»¿³

ß°°®±¿½¸·²¹ ݸ¿²¹» ïç

Þ´«»æݸ¿²¹»

¬¸®±«¹¸¼»­·¹²

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¿¼¼®»­­·²¹·²¬»®»­¬­

Ù®»»²æݸ¿²¹»¬¸®±«¹¸

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ݸ¿²¹»¬¸®±«¹¸°»±°´»

ß¼¿°¬»¼ º®±³ ¼» Ý¿´«©7 ¿²¼ Ê»®³¿¿µô îððì

Ú·¹«®» ïòï Ú·ª» ¿°°®±¿½¸»­ ¬± ½¸¿²¹»

Page 31: Oa - Change Management Masterclass

´»¿®²·²¹ ¿²¼ ¿´­± ¬¸» ½±²½»°¬ ±º ¬¸» ´»¿®²·²¹ ±®¹¿²·¦¿¬·±²ò ̸» µ»§ º±½«­ ·­

±² ½®»¿¬·²¹ ¬¸» »²ª·®±²³»²¬ ²»½»­­¿®§ º±® ·²¼·ª·¼«¿´­ ¿²¼ ¬»¿³­ ¬± ¿½¯«·®»

¬¸» ²»½»­­¿®§ µ²±©´»¼¹»ô ­µ·´´­ ¿²¼ »¨°»®·»²½» ¬± ­¬»° ·²¬± ¬¸» ²»© ­¬¿¬» ¿²¼

¿´­± ¸±© ½±´´»½¬·ª»´§ ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ½¿² »³¾»¼ ¿²§ ²»© µ²±©´»¼¹» º±®

­«­¬¿·²»¼ °»®º±®³¿²½»ò ̸·­ ¿´­± ½±ª»®­ ¬¸» ­·²¹´»ó´±±° ¿²¼ ¼±«¾´»ó´±±°

´»¿®²·²¹ ±º ß®¹§®·­ ø­»» ݸ¿°¬»® ç÷ ¿²¼ ©¿§­ ·² ©¸·½¸ ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ½¿²

³±²·¬±® ¿²¼ »ª¿´«¿¬» ·¬­»´º ¬¸®±«¹¸±«¬ ¬¸» ½¸¿²¹»­ò

Û²¬»®·²¹ ·²¬± ¿ ½¸¿²¹» °®±½»­­ ©¸»² ±°»®¿¬·²¹ ©·¬¸·² ±²» ±º ¬¸» º±«® ½¸¿²¹»

³»¬¿°¸±®­ ±® º·ª» °¿®¿¼·¹³­ ¸¿­ ·³°´·½¿¬·±²­ º±® ¸±© §±« ½±²­¬®«½¬ §±«®

½¸¿²¹» °®±½»­­ ¿²¼ ©¸¿¬ ­±®¬ ±º ®±´» §±« ²»»¼ ¬± °´¿§ò

Ë­·²¹ ¬¸» ³¿½¸·²» ³»¬¿°¸±® ±® ¬¸» �½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ ¼»­·¹²Ž °¿®¿¼·¹³ ©·´´

»²¬¿·´ ¿ ®·¹±®±«­ °®±¶»½¬ ³¿²¿¹»³»²¬ ¿°°®±¿½¸ ©·¬¸ ¿ ´»¿¼»®­¸·° ­¬§´» ¬¸¿¬ ·­

±²» ±º ¿®½¸·¬»½¬ ¿²¼ ¹®¿²¼ ¼»­·¹²»®ò ̸» ¬»®®¿·² ·­ ¿¾±«¬ »ºº·½·»²½§ ¿²¼ »ºº»½ó

¬·ª»²»­­ ±º °®±¶»½¬ °´¿²²·²¹ °®±½»­­»­ ¿²¼ ¬¸»·® ©»´´ó±·´»¼ ·³°´»³»²¬¿¬·±²ò

׬Ž­ ¿¾±«¬ ¿² «²¿³¾·¹«±«­ ³¿°°·²¹ ±«¬ ±º ¬¸» °´¿² ¬± ¹»¬ º®±³ ß ¬± Þ ¿²¼ ¬¸»

½¿®»º«´ °´¿²²·²¹ô ³¿²¿¹·²¹ô ³±²·¬±®·²¹ ¿²¼ ½±²¬®±´´·²¹ ±º ¬¸·­ °®±½»­­ò

̸» °±´·¬·½¿´ ³»¬¿°¸±® ¿²¼ �½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ ¿¼¼®»­­·²¹ ·²¬»®»­¬­Ž ©·´´

®»¯«·®» ¿ ¹®»¿¬»® º±½«­ ±² ³¿²¿¹·²¹ ­¬¿µ»¸±´¼»®­ô ¬¸» ·²º±®³¿´ ±®¹¿²·¦¿¬·±²

¿²¼ »²­«®·²¹ ¬¸¿¬ µ»§ °´¿§»®­ ¿®» ¾®±«¹¸¬ ±² ¾±¿®¼ô ¿²¼ °±¬»²¬·¿´ ©·²²»®­

¿®» ³±¬·ª¿¬»¼ »²±«¹¸ ¿²¼ °±¬»²¬·¿´ ´±­»®­Ž ²»»¼­ ¿®» ³¿²¿¹»¼ò ̸» ¬»®®¿·²

º±® ¬¸» ½¸¿²¹» ¿¹»²¬ ©·¬¸·² ¬¸·­ °¿®¿¼·¹³ ·­ ¿´´ ¿¾±«¬ °±©»® ¿²¼ ¬¸»

¸¿®²»­­·²¹ ±º ·¬ò ̸» ½¸¿²¹» ¿¹»²¬­ ¬¸»³­»´ª»­ ̧ ¿ª» ¬± ̧ ¿ª» °»®½»·ª»¼ °±©»®

¿­ ©»´´ ¿­ ®»¯«·®·²¹ °±©»®º«´ ­°±²­±®­ò

̸» ±®¹¿²·­³ ³»¬¿°¸±® ®»¯«·®»­ ¬¸» ½¸¿²¹» ¿¹»²¬ ¬± ¾» ³±²·¬±®·²¹ ¬¸»

»²ª·®±²³»²¬ ¿²¼ ¬¿µ·²¹ ¬¸» °«´­» ±º ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±²ò ß µ»§ º±½«­ ©·´´ ¾» ¬±

½®»¿¬» ¿² »²¿¾´·²¹ »²ª·®±²³»²¬ ©¸»®» °»±°´» ½¿² ´»¿®² ¬± ¾»½±³»

®»­°±²­·ª» ¬± ¬¸» »²ª·®±²³»²¬ ¿²¼ ¬¸» ½¸¿²¹»­ ¬¸¿¬ ¿®» ²»»¼»¼ò ׬ ·­ ¿´­±

²»½»­­¿®§ ¬± ¾» ¿©¿®» ±º ¬¸» °®±½»­­ ·² ±®¼»® º±® ®»­°±²­»­ô ®»¿½¬·±²­ ¿²¼

¿¼¿°¬¿¬·±²­ ¬± ¾» º¿½¬±®»¼ ·² ¿­ ¬¸» ½¸¿²¹» °®±½»»¼­ò

̸» º´«¨ ¿²¼ ¬®¿²­º±®³¿¬·±² ³»¬¿°¸±® ¿²¼ ¬¸» �½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ »³»®ó

¹»²½»Ž °¿®¿¼·¹³ ®»½±¹²·¦» ¬¸¿¬ ½¸¿²¹» ½¿²²±¬ ¾» »¨°´·½·¬´§ ³¿²¿¹»¼ô ¾«¬

®¿¬¸»® ²»»¼­ ¬± »³»®¹»ò ̸» ¬»²­·±²­ô ¬¸» ½±²º´·½¬­ ¿²¼ ¬¸» ¸±¬ ­°±¬­ ©·¬¸·²

¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ¿²¼ ¬¸±­» ±² ¬¸» ¾±«²¼¿®§ ¿®» ©¸»®» ¬¸» ½¸¿²¹» ¿¹»²¬ ·­

º±½«­»¼ò Ѳ½» ¿¹¿·² ¬¸» ®±´» ·­ ±²» ±º »²¿¾´·²¹ »³»®¹»²½» ®¿¬¸»® ¬¸¿²

¼·®»½¬·²¹ ¿²¼ ½±²¬®±´´·²¹ ·¬ò ̸» ½±²½»°¬­ ±º ­»¬¬·²¹ °¿®¿³»¬»®­ô ¿½¬·²¹ ¿­ ¿

½±²¬¿·²»® ¿²¼ ®»³·²¼·²¹ °»±°´» ±º ½±®» ª¿´«»­ ¿®» ½®·¬·½¿´ ¬± ¬¸·­ °®±½»­­ò

îð ݸ¿²¹» Ó¿²¿¹»³»²¬ Ó¿­¬»®½´¿­­

Page 32: Oa - Change Management Masterclass

̸» �½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ ´»¿®²·²¹Ž °¿®¿¼·¹³ ¼®¿©­ ±² ¬¸» µ»§ ·¼»¿­ º®±³ ¬¸»

±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ¼»ª»´±°³»²¬ ³±ª»³»²¬ ±®·¹·²¿¬·²¹ ·² ¬¸» ïçêð­ô ¿²¼ ¬¸»

©®·¬»®­ ¿²¼ ®»­»¿®½¸»®­ ±º ¬¸» ´»¿®²·²¹ ±®¹¿²·¦¿¬·±²ò ݱ¿½¸·²¹ô ¬®¿·²·²¹ ¿²¼

¹®±«° ¿²¼ ¬»¿³ º¿½·´·¬¿¬·±² ¿®» ¿´´ ©¿§­ ±º °®±ª·¼·²¹ ±°°±®¬«²·¬·»­ º±®

´»¿®²·²¹ ¬± ¬¿µ» °´¿½»ò

̸» �½¸¿²¹» ¬¸®±«¹¸ °»±°´»Ž °¿®¿¼·¹³ ·­

­·¬«¿¬»¼ ¾»¬©»»² ¬¸» ´»¿®²·²¹ °¿®¿¼·¹³

¿²¼ ¬¸» ·²¬»®»­¬ °¿®¿¼·¹³ò ׬ ®»½±¹²·¦»­

¬¸» ²»»¼ ¬± ·²½´«¼»ô ·²ª±´ª» ¿²¼ »²¹¿¹»

©·¬¸ ¿´´ ­¬¿µ»¸±´¼»®­ô ¾«¬ °®·²½·°¿´´§

³¿²¿¹»®­ ¿²¼ ­¬¿ºº ·² ±®¼»® ¬± ½®»¿¬»

­±´«¬·±²­ ¬¸¿¬ ¿¼¼®»­­ ¬¸» ·³°±®¬¿²¬

·­­«»­ò Ù·ª»² ¬¸¿¬ ½¸¿²¹» ¸¿°°»²­

¬¸®±«¹¸ °»±°´»ô ©·²²·²¹ ¬¸» ¸»¿®¬­ ¿²¼

³·²¼­ ±º ¬¸» °»±°´» ·­ ½´»¿®´§ ¿ µ»§ º¿½¬±®

·² ¬¸·­ò ߺº·´·¿¬·ª» ¿²¼ ¼»³±½®¿¬·½ ³¿²¿¹»³»²¬ ­¬§´»­ô ¸«³¿² ®»­±«®½»

³¿²¿¹»³»²¬ ¿²¼ ¿ ½±´´¿¾±®¿¬·ª» ½«´¬«®» ¿®» ­¬®±²¹ ·²¼·½¿¬±®­ ±º ½¸¿²¹»

¿¹»²¬­ ±°»®¿¬·²¹ ©·¬¸·² ¬¸·­ °¿®¿¼·¹³ò

̧°»­ ±º ½¸¿²¹»

ɸ»² ¿°°®±¿½¸·²¹ ½¸¿²¹» ·¬ ·­ ¿´­± «­»º«´ ¬± ¾» ¿¾´» ¬± «²¼»®­¬¿²¼ ¬¸»

»¨¬»²¬ ±º ¬¸» ½¸¿²¹»­ ¬¸¿¬ §±« ¿®» º¿½·²¹ ±® ¿®» ¹±·²¹ ¬± ·²·¬·¿¬»ò

Þ¿´±¹«² ¿²¼ Ø¿·´»§ øîððì÷ ¸¿ª» ­»¹®»¹¿¬»¼ ¬¸» ²¿¬«®» ±º ¬¸» ½¸¿²¹»

ø·²½®»³»²¬¿´ ¿²¼ �¾·¹ ¾¿²¹Ž÷ º®±³ ¬¸» »²¼ ®»­«´¬ ø¬®¿²­º±®³¿¬·±² ¿²¼

®»¿´·¹²³»²¬÷ô ©¸·½¸ ®»­«´¬­ ·² º±«® º«²¼¿³»²¬¿´ ¬§°»­ ±º ½¸¿²¹»æ

ïò ß¼¿°¬¿¬·±² Š ·­ ¿ �²±²ó°¿®¿¼·¹³¿¬·½ ½¸¿²¹» ·³°´»³»²¬»¼ ­´±©´§ ¬¸®±«¹¸

­¬¿¹»¼ ·²·¬·¿¬·ª»­Žò

îò λ½±²­¬®«½¬·±² Š ·­ ¿´­± ¿ �²±²ó°¿®¿¼·¹³¿¬·½ ½¸¿²¹» ¬± ®»¿´·¹² ¬¸» ©¿§ ¬¸»

±®¹¿²·¦¿¬·±² ±°»®¿¬»­ô ¾«¬ ·² ¿ ³±®» ¼®¿³¿¬·½ ¿²¼ º¿­¬»® ³¿²²»®Žò

íò Ûª±´«¬·±² Š ·­ ¿ �¬®¿²­º±®³¿¬·±²¿´ ½¸¿²¹» ·³°´»³»²¬»¼ ¹®¿¼«¿´´§ ¬¸®±«¹¸

¼·ºº»®»²¬ ­¬¿¹»­ ¿²¼ ·²¬»®®»´¿¬»¼ ·²·¬·¿¬·ª»­Žò

ìò 몱´«¬·±² Š ·­ �º«²¼¿³»²¬¿´ô ¬®¿²­º±®³¿¬·ª» ½¸¿²¹»› ¾«¬ ·¬ ±½½«®­ ª·¿

­·³«´¬¿²»±«­ ·²·¬·¿¬·ª»­ ±² ³¿²§ º®±²¬­ô ¿²¼ ±º¬»² ·² ¿ ®»´¿¬·ª» ­¸±®¬

­°¿½» ±º ¬·³»Žò

ß°°®±¿½¸·²¹ ݸ¿²¹» îï

Page 33: Oa - Change Management Masterclass

ͬ¿½» ¿²¼ Ü«²°¸§ øîððî÷ ¼·­¬·²¹«·­¸ ¿ ²«³¾»® ±º ´»ª»´­ ±º ½¸¿²¹» ±² ¿

½±²¬·²««³æ

  Ô»ª»´ ï Š Ú·²» ¬«²·²¹ò ß¼¼®»­­·²¹ ¿²¼ ·³°®±ª·²¹ ¬¸» º·¬ ¾»¬©»»² ­¬®¿¬»¹§

¿²¼ ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±²­ °»±°´»ô °®±½»­­»­ ¿²¼ ­¬®«½¬«®»ô º±® »¨¿³°´»ô

°±´·½§ ¿²¼ °®±½»­­ ½¸¿²¹»­å ½±²¬·²«±«­ ·³°®±ª»³»²¬ ¬»¿³­å ¼»ª»´ó

±°³»²¬ ±º ®»©¿®¼ ³»½¸¿²·­³­ ¿²¼ ¬®¿·²·²¹ °®±¹®¿³³»­ ¬·»¼ ·²¬±

­¬®¿¬»¹§ò λº·²·²¹ô ½´¿®·º§·²¹ô ·²¬»®°®»¬·²¹ ¹®±«° ²±®³­ ¿²¼ ±°»®¿¬·²¹

°®±½»¼«®»­ò

  Ô»ª»´ î Š ײ½®»³»²¬¿´ ¿¼¶«­¬³»²¬ò λ´¿¬·ª»´§ ³±¼»­¬ ½¸¿²¹»­ ¿®±«²¼ ¬¸»

±®¹¿²·¦¿¬·±² ·² ¬¸» ́ ·¹¸¬ ±º »¨¬»®²¿´ ¼®·ª»®­ º±® ½¸¿²¹»ò ̧°·½¿´´§ ½¸¿²¹»­

·²ª±´ª·²¹ ­¬®¿¬»¹§ô ­¬®«½¬«®» ¿²¼ ³¿²¿¹»³»²¬ °®±½»­­ò ͸·º¬·²¹ ¬¸» ­½¿´»

¿²¼ ­½±°» ±º ¬¸» ±°»®¿¬·±²å ½¸¿²¹·²¹ ¬¸» °®±¼«½¬ ±® ­»®ª·½» ³·¨å

¿¼¼®»­­·²¹ °®±¼«½¬·±² ·²»ºº·½·»²½·»­å »ª±´ª·²¹ ¬¸» ­¬®«½¬«®» ­± ¬¸¿¬ ·¬Ž­ º·¬

º±® ¬¸» °«®°±­» ±º ¬¸» ®»º·²»¼ ­¬®¿¬»¹§ò

  Ô»ª»´ í Š Ó±¼«´¿® ¬®¿²­º±®³¿¬·±²ò Ó¿¶±® ®»­¬®«½¬«®·²¹ ¿²¼ ®»¿´·¹²³»²¬ Š

º±½«­·²¹ ­°»½·º·½ °¿®¬­ ±º ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ®¿¬¸»® ¬¸¿² ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ·²

·¬­ »²¬·®»¬§ò Ú±® »¨¿³°´»ô ¿ ®»­¬®«½¬«®·²¹ ±º ¬¸» ³¿®µ»¬·²¹ ¼»°¿®¬³»²¬

¿®±«²¼ ¼·­¬®·¾«¬·±² ½¸¿²²»´­ ®¿¬¸»® ¬¸¿² °®±¼«½¬ ´·²»­ô ±® ¿ ¼»½»²¬®¿´ó

·¦¿¬·±² ±º ¬¸» ØÎ ¼»°¿®¬³»²¬ ·²¬± ¾«­·²»­­ «²·¬­ ø±® ³±®» ´·µ»´§ ¿

½»²¬®¿´·¦¿¬·±² ±º ØÎ ·²¬± ­¸¿®»¼ ­»®ª·½»­÷å ¿°°±·²¬³»²¬ ±º ¼·ºº»®»²¬ µ»§

°»®­±²²»´å ­·¹²·º·½¿²¬ ­¸·º¬ ·² ¬¸» ­¬®¿¬»¹§ ±º ¿ ½±­¬ ±® °®±º·¬ ½»²¬®»å ·²¬®±ó

¼«½¬·±² ±º ²»© ·²º±®³¿¬·±² ­§­¬»³­ ¬¸¿¬ ®»¼»º·²» µ»§ ¾«­·²»­­ °®±½»­­»­ò

  Ô»ª»´ ì Š ݱ®°±®¿¬» ¬®¿²­º±®³¿¬·±²ò Ú«²¼¿³»²¬¿´ ­¸·º¬ ·² ±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´

¾«­·²»­­ ­¬®¿¬»¹§ ·²ª±´ª·²¹ ²»© ­¬¿¬»³»²¬ ±º ª·­·±²ô ³·­­·±² ¿²¼ñ±®

ª¿´«»­å ³¿¶±® ®»­¬®«½¬«®·²¹ ¬¸¿¬ ½¸¿²¹»­ ¬¸» °±©»® ¾¿­»­ ©·¬¸·² ¬¸»

±®¹¿²·¦¿¬·±²å ®¿¼·½¿´ ½¸¿²¹»­ ¬± ­¬®«½¬«®»ô ­§­¬»³­ ¿²¼ °®±½»­­»­ ¿½®±­­

¬¸» ©¸±´» ±®¹¿²·¦¿¬·±²å µ»§ ¿°°±·²¬³»²¬­ ®»½®«·¬»¼ º®±³ ±«¬­·¼» ¬¸»

±®¹¿²·¦¿¬·±²ò

Ø·¹¹­ ¿²¼ α©´¿²¼ øîððë÷ ©¸»² ´±±µ·²¹ ¿¬ ¿°°®±¿½¸»­ ¬± ½¸¿²¹» ½¿¬»¹±ó

®·¦»¼ ¬¸»³ ¿´±²¹ ¬©± ¿¨»­æ ¿ «²·º±®³ ¿°°®±¿½¸ ø¬±°ó¼±©²÷ ¿­ ¿¹¿·²­¬ ¿ ³±®»

¼·­­»³·²¿¬»¼ ±® ¼·ºº»®»²¬·¿¬»¼ ¿°°®±¿½¸ ø¾±¬¬±³ó«°÷ ¿²¼ ½¸¿²¹» ¿­ ¿

°®»¼·½¬¿¾´» °¸»²±³»²±² ø°´¿²²»¼÷ ¿­ ¿¹¿·²­¬ ½¸¿²¹» ¿­ ¿ ³±®» ½±³°´»¨

°¸»²±³»²±² ø»³»®¹»²¬÷ò ̸»·® ®»­»¿®½¸ ­«¹¹»­¬»¼ ¬¸¿¬ ©¸»² ¬¸»®» ©¿­

´¿®¹» ­½¿´» ½¸¿²¹» ¿² »³»®¹»²¬ ¿°°®±¿½¸ ©¿­ ³±®» ­«½½»­­º«´ Š �½¸¿²¹» ·­ ¿

½±³°´»¨ ¿½¬·ª·¬§Ž Š ¿²¼ ¬¸» ³±®» ¬¸¿¬ ½¸¿²¹» ©¿­ °´¿²²»¼ ¿­ ¿ ­·³°´·­¬·½

³¿½¸·²» ³»¬¿°¸±® ¬¸»² ¬¸» ´»­­ ­«½½»­­º«´ ©¿­ ¬¸» ±«¬½±³»ò ײ¼»»¼ ¬¸»®»

©¿­ ¿ ²»¹¿¬·ª» ½±®®»´¿¬·±² ¾»¬©»»² »ºº»½¬·ª»²»­­ ¿²¼ ¬¸» ¼·®»½¬»¼ ¿°°®±¿½¸ò

îî ݸ¿²¹» Ó¿²¿¹»³»²¬ Ó¿­¬»®½´¿­­

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²±¬» ¸»®» ¬¸¿¬ ¬¸» ¿«¬¸±®­ ­¬¿¬»æ

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¿°°®±¿½¸ò ɸ»² ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ¿²¼ ·¬­ ­¬¿µ»¸±´¼»®­ ¿®» º¿·®´§ ©»´´ ¿´·¹²»¼

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Ý«´¬«®»

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¬¸»­» ®«´»­ ¿®» ́ ¿·¼ ±«¬ ·² ¿ ­»¬ ±º ±®¹¿²·¦¿¬·±²¿´ ª¿´«»­ ¿²¼ ­±³»¬·³»­ ¬®¿²­ó

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±® ·²¬»¹®·¬§ ·­ ¿ ½±®» °®·²½·°´» ¾«¬ ·º §±« ½¿² ¹»¬ ¿©¿§ ©·¬¸ ­±³»¬¸·²¹ ¬¸»²

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êò °¿®¬·¿´ ±® ¬±¬¿´ ½«´¬«®¿´ ¼»­¬®«½¬·±² ¬¸®±«¹¸ ²»© ´»¿¼»®­¸·° ¬¸¿¬ »´·³·ó

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³·¹¸¬ °±¬»²¬·¿´´§ ¾»¬¬»® º·¬ ¬¸» °®»º»®®»¼ »²¼ ­¬¿¬»ò

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ݸ¿®´»­ Ø¿²¼§Ž­ º±«® ¬§°»­ ±º ½«´¬«®» ¿®» ©»´´ µ²±©² Š ½«´¬«®»­ ¾¿­»¼

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¾»·²¹ ¿´·¹²»¼ ¬± ¬¸» ®±´» ¿²¼ »¿½¸ °»®­±² ·² ¬¸»·® ®±´» µ²±©·²¹ ©¸»®»

¬¸»§ º·¬ ·²¬± ¬¸» ­§­¬»³ò Ô¿®¹» ¾«®»¿«½®¿¬·½ ·²­¬·¬«¬·±²­ ©±«´¼ ¬§°·½¿´´§

¼·­°´¿§ ¬¸» ½¸¿®¿½¬»®·­¬·½­ ±º ¿ ®±´» ½«´¬«®»ò

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¿«¬¸±®·¬§ »³¿²¿¬» º®±³ ¬¸» ¿¾·´·¬§ ¬± ¿½¸·»ª» ¬¸» ¬¿­µ­ ·² ¸¿²¼ò ɸ¿¬ ·­

®»©¿®¼»¼ ·­ ²±¬ ²»½»­­¿®·´§ °±­·¬·±² ¾«¬ ¬¿­µ ¿½½±³°´·­¸³»²¬ô ©·¬¸ ­§­¬»³­

¿²¼ ­¬®«½¬«®»­ ¼»­·¹²»¼ ¬± »²¿¾´» ¬¸¿¬ ¬± ¸¿°°»²ò Ю±¶»½¬ ³¿²¿¹»³»²¬

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¼·­°´¿§ »´»³»²¬­ ±º ¬¸» °»®­±² ½«´¬«®»ô ©·¬¸ ¼»½·­·±²ó³¿µ·²¹ ³±®»

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´±±µ·²¹ ¿¬ ¬¸» ¼»¹®»»­ ±º ­±½·¿¾·´·¬§ ¿²¼ ­±´·¼¿®·¬§ ©·¬¸·² ¿² ±®¹¿²·¦¿¬·±²ò

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©±®µ ¬±©¿®¼­ ¿ ­±½·¿´ ½±¸»­·±² ©·¬¸·² ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±²ò ͱ´·¼¿®·¬§ ·­ ·² ¬¸»·®

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¯«·½µ´§ ¿²¼ »ºº»½¬·ª»´§ô ®»¹¿®¼´»­­ ±º °»®­±²¿´ ¬·»­Žò ̸» ®»­«´¬·²¹ ³¿¬®·¨

¼»­½®·¾»­ º±«® °±­­·¾´» ½«´¬«®»­æ

ïò Ò»¬©±®µ»¼ ø¸·¹¸ ­±½·¿¾·´·¬§ô ´±© ­±´·¼¿®·¬§÷ò ̸» ²»¬©±®µ»¼ ½«´¬«®» ·­ ±²»

©¸»®» ½±¸»­·ª»²»­­ ¿½®±­­ ¬¸» ±®¹¿²·¦¿¬·±² ·­ ª¿´«»¼ô ©·¬¸ °»±°´»

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Page 38: Oa - Change Management Masterclass

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