O VENDEDOR

11º Curso Profissional de Comércio Comercializar e Vender

Professora Célia BaptistaTrabalho realizado por :- Nº4 Diogo Pólvora- Nº10 Vasco Pinho

ÍNDICE• As competências que um vendedor deve ter;• As características de um bom vendedor;• As atitudes corretas de um vendedor;• As atitudes menos corretas de um vendedor;• Cuidados a ter com a imagem.

As competências que um vendedor deve ter

• Adaptabilidade – É preciso saber lidar com os diferentes perfis de consumidores, para isso é preciso de saber controlar as emoções e frustrações.

• Empatia – Inspirar confiança ao consumidor• Disciplina – Manter o foco mesmo não fechando negócios.• Capacidade Investigativa – Perguntar e saber ouvir o

consumidor de maneira a descobrir as suas necessidades e desejos.

• Tenacidade Comercial – Ser optimista, persistente.

Atitudes corretas de um vendedor

• Ter foco;• Ter iniciativa;• Ser persistente;• Saber vender valor e não preço – Ou seja, fazer com que o

cliente perceba as vantagens que terá ao comprar o produto ou serviço;

• Ter paixão pelo que faz;

Características de um bom vendedor

• Paixão pela profissão;• Busca por conhecimento;• Saber ouvir o cliente;• Autoconfiança no trabalho;• Paciência;• Persistência;• Honestidade;• Respeito.

As atitudes menos corretas de um

vendedor• Não se preparar;• Abordagem desanimada;• Não dar espaço ao cliente;• Abandonar o cliente;• Não fazer perguntas para identificar a necessidade do cliente;• Não dar alternativas;• Não tentar fechar a venda;• Não fazer o pós-venda;• Não ser paciente;

Cuidados a ter com a imagem

• Postura – deve ser amistosa, agradável e cativante;• Ética – Ter como referência as normas éticas da actividade

profissional;• Higiene – Para não fazer com que o cliente se sinta desconfortável

perto do vendedor;• Comportamentos – Demonstração do objectivo da visita com

confiança e orgulho naquilo que se faz, mostrar respeito pelo cliente e dar tempo ao mesmo.

Bibliografia• http://www.psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0130• https://youtu.be/xNYtmkxQ0F4• http://

pt.slideshare.net/pmachadofernandes/profissional-de-vendas-funes-e-competncias

• http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-atitudes-do-vendedor/