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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

ALBERTO BALBINO DO NASCIMENTO NETO

O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA POR PROFISSIONAIS DE RP EM

JOÃO PESSOA

JOÃO PESSOA

2019



JOÃO PESSOA

Artigo científico apresentado ao Centro deComunicação, Turismo e Artes, da UniversidadeFederal da Paraíba, como requisito parcial para aobtenção do título de Bacharel(a) em RelaçõesPúblicas.

Orientador: Prof. Dr. André Luiz Dias de França

JOÃO PESSOA

2019



JOÃO PESSOA

Artigo científico apresentado ao Centro de Comunicação, Turismo e Artes, da UniversidadeFederal da Paraíba, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel(a) emRelações Públicas.

RESULTADO: ____________________ NOTA: ______________

João Pessoa, _______ de ______________ de __________.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________

Prof. Dr. André Luiz Dias de França (orientador)Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Prof. Me. Ana Priscila Silva Gesteira (examinador)Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Prof. Me. Andréa Karinne Albuquerque Maia (examinador)

Universidade Federal da Paraíba

AGRADECIMENTOS

A realização desse trabalho é fruto de tudo que eu recebi e construí durante todo ocurso, desde o momento que optei por transferir de outra graduação para Relações Públicas, enão poderia ter feito uma escolha que não fosse essa, a comunicação é apaixonante.

Agradeço primeiramente a Deus, que sempre pude sentir e me deu forças. Agradeçoespecialmente à minha mãe, Viviane dos Santos Nascimento, ao meu padrasto, Fabiano doSantos Guimarães, e ao meu irmão, Victor Balbino Santos Guimarães, aos meus avósmaternos, Alberto Balbino do Nascimento e Marli dos Santos Nascimento, a minha bisavó,Celina Maria (in memoriam) que nos benze e aos meus avós paternos. Agradeço também aosmeus tios, Jean dos Santos Nascimento e Geane dos Santos que mesmo distantes fisicamente,muito fizeram por mim. Sou grato também a Luiza Armanda Pinto dos Santos, minhanamorada que muito me apoiou. E ao meu pai, Antônio de Pádua Lopes Silva, e a todos osmeus familiares que contribuíram diretamente e indiretamente com a minha construção comoindivíduo social.

Aos meus colegas de curso, aos grandes mestres e doutores que tive o prazer deconviver nesse período. Agradeço ao meu orientador: Prof. Dr. André Luiz Dias de França porcorrer ao meu lado e extrair meu melhor nessa etapa.

Um agradecimento aos grandes amigos que fiz durante meu período de estágio naDireção do CCTA, especialmente a pessoa de Maria do Socorro Lima que me possibilitouparticipar do cerimonial do CCTA, bem como ao nosso querido “Seu Aguinaldo” (inmemoriam). Sou grato também a Universidade Federal da Paraíba e ao Centro deComunicação, Turismo e Artes que tanto me proporcionaram culturalmente.

Finalizo com Marisa Monte – Vilarejo:

“Por cima das casas, calFrutas em qualquer quintalPeitos fartos, filhos fortesSonhos semeando o mundo real”

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Mineração da entrevista de Ametista.........................................................................17

Figura 2: Mineração da entrevista de Euclásio.........................................................................17

Figura 3: Mineração da entrevista de Opala.............................................................................18

Figura 4: Mineração da entrevista de Jade................................................................................19

Figura 5:Mineração da entrevista de Turmalina.......................................................................19

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Referente a questão 1...............................................................................................19

Quadro 2: Referente à questão 2...............................................................................................20








Quadro 10: Referente à questão 10...........................................................................................24








SUMÁRIO

RESUMO...................................................................................................................................8LISTA DE FIGURAS...............................................................................................................4

LISTA DE QUADROS.............................................................................................................5

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................8

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................9

2.1 CIDADE DE JOÃO PESSOA..............................................................................................9

2.2 SOCIEDADE EM REDE...................................................................................................10

2. 3 INSTAGRAM....................................................................................................................11

2.4 A COMUNICAÇÃO NA REDE.........................................................................................11

2.5 CONCEITO DE PÚBLICOS..............................................................................................13

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS..............................................................14

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS................................................................................15

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................31

REFERÊNCIAS......................................................................................................................33

ApÊNDICE..............................................................................................................................34


JOÃO PESSOA

RESUMO

O artigo apresenta como o profissional de Relações Públicas está inserido no mercado detrabalho de João Pessoa focando suas atividades como gestor das mídias sociais, utilizandocomo principal ferramenta o Instagram e suas funcionalidades nativas. Podendo perceber ascaracterísticas presentes nesse composto empresa-profissional. Além disso, o estudoproporcionou estabelecer a relação que a universidade possui quanto a formação do RelaçõesPúblicas para construção do perfil profissional absorvidos pelas organizações. A análise deresultados ocorreu de duas formas, primeiramente através da mineração de dados e numsegundo momento através da análise de conteúdo.

Palavras-chave: Relações Públicas. Instagram. João Pessoa.

ABSTRACT

The article presents how the Public Relations professional is inserted in João Pessoa's jobmarket focusing his activities as social media manager, using Instagram and its native featuresas its main tool. Being able to perceive the characteristics present in this company-professional compound. In addition, the study provided to establish the relationship that theuniversity has regarding the formation of Public Relations to build the professional profileabsorbed by organizations. Results analysis occurred in two ways, first through data miningand secondly through content analysis.. Key words: Public Relations. Instagram. João Pessoa.

8

1 INTRODUÇÃO

Este artigo apresenta como o profissional de Relações Públicas tem se posicionado

diante da mídia social Instagram no município de João Pessoa, utilizando essa ferramenta

como suporte para se relacionar com os públicos da organização na qual está inserido.

Com a revolução das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade global

passou a receber mais informações de diversas frentes. Os públicos saíram do modo passivo

para o ativo, antes os canais tradicionais de comunicação transmitiam as mensagens e aqueles

agiam apenas como receptadores, hoje é comum os públicos receberem e transmitirem

informações num processo de convergência à medida que se comunicam e interagem entre si.

Para que isso ocorra, além do consumo do rádio, do cinema e da televisão principalmente, os

smartphones se tornaram peça chave nesse processo. De posse dessa tecnologia, os públicos

passaram a consumir todo tipo de informação que lhe fosse útil ou não, além disso houve uma

nova forma de se relacionar nos ambientes digitais, seja para relações pessoais ou para

relações de negócios. Os sites de notícias, os blogs, as mídias sociais, entre outros, trouxeram

novas possibilidades de relacionamento e interação entre os públicos que consomem esses

produtos e as organizações do primeiro, segundo e terceiro setor. A facilidade que a tecnologia

proporcionou no manuseio da informação modificou o modo como fazemos negócios e nos

relacionamos, as organizações passaram a observar esse novo comportamento levando em

consideração o público que passou a interagir de modo intenso em resposta às ações de cada

entidade.

A indústria ciente desse novo comportamento por parte dos públicos, passou a

explorar novas estratégias para atrair e aproximá-los das suas marcas, como aponta Wurman

(2005, p. 2), “com a explosão da informação disponível na Internet, surgiram novos negócios

para explorar a informação estocada. Os mecanismos de busca e de gerenciamento do

conhecimento, por exemplo, que detectam padrões e tendências em grandes volumes de

dados”. Diante dessa nova forma de adquirir informações por parte dos públicos, este trabalho

apresenta de que modo o profissional de Relações Públicas tem se apropriado do Instagram e

como o processo de Relações Públicas tem sido observado no todo ou em parte pelas

organizações.

A escolha desse profissional para esse artigo se dá pelo fato do RP possuir habilidades

em gerir e atuar de modo estratégico frente a comunicação, além disso, o relações públicas

possui enorme capacidade para identificar e criar relacionamentos entre os públicos e as

organizações o que pode ser de grande valia para as empresas que visam estabelecer

9

estratégias de aproximação com seus públicos, através de pesquisas de opinião com o objetivo

de identificar as preferências de consumo do seu público-alvo e como esse público reconhece

a imagem da sua marca. Dessa forma, as organizações poderão se reposicionar no mercado e

traçar seu planejamento estratégico de comunicação levando em consideração a percepção dos

seus públicos. Para este trabalho, foram abordados temas como: Sociedade em rede, Era do

conhecimento, Mídias Sociais, Instagram, Comportamento do usuário, Teoria da

Comunicação e Comunicação Estratégica, Marketing Digital, Perfil da profissão do Relações

Públicas. A cidade de Joao Pessoa.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 CIDADE DE JOÃO PESSOA

João Pessoa é uma das capitais mais antigas do Brasil, a cidade mais importante da

Paraíba conta com aproximadamente 800 mil habitantes, também é conhecida

internacionalmente por estar entre uma das mais verdes do mundo e por possuir o ponto mais

oriental da Américas, localizado na Ponta do Seixas praia da Zona Sul da cidade, por causa

disso, a cidade é conhecida como o lugar onde o sol nasce primeiro. Além disso, João Pessoa

possui riquezas turísticas que misturam belas praias de águas quentes com um centro histórico

rico em cultura, afinal, foi na Cidade Velha no Centro onde a cidade nasceu, no ano de 1.585.

O bairro do Castelo Branco, um dos mais tradicionais da cidade, está localizado a

Universidade Federal da Paraíba.

A UFPB foi fundada em 1934 e conta atualmente com 5 campi, além do campus sede

em João Pessoa, possui sede em Areia, Bananeiras, Rio Tinto e Mamanguape. De acordo o

Wikipedia, são aproximadamente 39 mil discentes e 2.600 docentes. A instituição oferta hoje

123 cursos de graduação; 12 cursos de especialização; 60 cursos de mestrado acadêmico; 10

cursos de mestrado profissional e 38 cursos de dourado, distribuídos nos 16 Centros de

Ensino. Além do ensino superior, a universidade também possui duas escolas que oferece

ensino médio e profissional: A Escola Técnica de Saúde e o Colégio Agrícola Vidal de

Negreiros.

Na Paraíba, o curso de Relações Públicas é ofertado pela Universidade Federal da

Paraíba desde a década de 1970. A partir de 2011 o curso, antes uma habilitação do curso de

Comunicação Social passa a ser um curso independente, se estruturando como Bacharelado

em Relações Públicas vinculado ao Departamento de Comunicação no Centro de

10

Comunicação, Turismo e Artes. Seu perfil curricular segue as tendências da comunicação

organizacional, voltando suas práticas para o planejamento estratégico.

2.2 SOCIEDADE EM REDE

Sociedade em Rede é o título da obra de Manuel Castells que fala de como a

globalização tem ameaçado os povos excluídos das redes informacionais. É imprescindível no

mundo atual compreender como a sociedade se comunica a partir das transformações que

ocorrem devido a globalização. Tudo está conectado como se fosse uma enorme teia e isso

fica claro quando algum fenômeno ocorre do outro lado do globo e nos afeta, a impressão que

temos é que tudo se tornou uma grande comunidade. Castells (1999, p. 497) afirma que “as

funções e os processos dominantes na era da informação estão cada vez mais organizados em

torno de redes”. Ainda segundo o autor, “essas redes constituem a nova morfologia social de

nossas sociedades e a difusão da lógica de redes modifica de forma substancial a operação e

os resultados dos processos produtivos e de experiência, poder e cultura” (CASTELLS, 1999,

p.497). Segundo o autor, a presença ou ausência nas redes e a dinâmica de cada uma em

relação às outras são fontes de dominação e transformação de nossa sociedade, pois há

preferência na sua estrutura social sobre a ação social.

Nesse cenário, surge a era do conhecimento produzida por meio da colaboração mútua

de aprendizado entre os indivíduos. Para Christakis e Fowler (2010) “embora possamos

pensar em nossa própria rede como tendo um alcance social e geográfico mais limitado, as

redes que cercam cada um de nós estão, de fato, bem extensamente interconectadas”.

Wurman (1991) diz que “para sobreviver no mercado de trabalho e atuar na sociedade em

geral, somos forçados a assimilar um corpo de conhecimentos que se amplia a cada minuto”.

Neste mundo hiperconectado e extremamente competitivo, o conhecimento tem que ser

transformado em inovação, as empresas buscam capital intelectual que possam pensar

diferente e investem para que a sua marca se torne destaque no mercado. A informação está ao

alcance de todos, isso significa que a disputa pela concorrência aumentou substancialmente

nesta era e larga na frente quem possuir um caráter inovador para o mercado.

Nesse mercado globalizado e concorrido, precisamos destacar o Marketing Digital que

assumiu um relevante papel na transformação digital das empresas que buscam atingir as

novas gerações de públicos. Kotler (2009, p. 259) diz que as famílias acham muito mais fácil

escolher os produtos e fazer os pedidos de bens e serviços. O autor justifica falando que as

famílias consultam as descrições do produto nos sites da Internet, monitoram comentários e

conversam em salas de bate-papo. Todo esse cenário foi possível devido à Revolução Digital,

11

e esse novo ambiente tornou-se ainda mais desafiador para atrair os clientes que possuem fácil

acesso à informação. Os públicos mudam de organização para organização, mas o que não

pode ser negado é que todas as gerações foram impactadas com a modalidade de compra

online.

O mercado digital é amplo e permite que o cliente tenha uma experiência diferente das

compras físicas, o marketing digital surge neste novo cenário para traçar estratégias de

aproximação com o público. O que não pode ser deixado de lado são as formas

comunicacionais de compra, ouviu-se muito que com a chegada do computador o papel seria

inutilizado, fato que logo fora descartado e hoje o papel continua sendo uma das principais

formas de transmitir ideias. Esse paradoxo serve para que outras formas de vendas não sejam

deixadas de lado, como o “boca a boca” por exemplo, pois continua sendo uma forte forma de

propagar informações sobre o mercado entre os clientes.

Para entendimento das estratégias de vendas no ambiente digital, é necessário

conceituar e distinguir as redes sociais das mídias sociais. Recuero (2012) define as redes

sociais como estruturas dos agrupamentos humanos, constituídas pelas interações, que

constroem os grupos sociais. Já, Telles (2011) diz que as pessoas usam os termos redes sociais

e mídias sociais de forma indistintas, quando o primeiro é uma categoria do último, segundo o

autor as redes sociais ou sites de relacionamento são ambientes cujo foco é reunir as pessoas,

como o Instagram. Já as mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a criação

colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de informações em

diversos formatos.

2. 3 INSTAGRAM

Segundo a Wikipédia, o Instagram foi lançado em 2010 por um norte americano e por

um brasileiro, ambos engenheiros de software. Uma das redes sociais de maior sucesso no

momento alcançou um crescimento muito rápido. O Instagram é uma rede social online de

compartilhamento de fotos e vídeos entre os usuários, que permite aplicar filtros digitais e

compartilhá-los em uma variedade de serviços de redes sociais, disponível para as

plataformas: IOS, Android e Windows. Dentre os serviços da plataforma, podemos destacar a

edição de imagem nativa da plataforma, a possibilidade curtir e comentar as publicações,

seguir outros perfis, explorar uma galeria de imagens de várias contas do mundo, marcar

amigos nas suas fotos, enviar mensagens diretas, realizar transmissões de vídeos ao vivo e até

criar perfis empresarias. Essas funções proporcionam aos usuários e as organizações novos

processos de interação.

12

2.4 A COMUNICAÇÃO NA REDE

A comunicação se tornou algo importante para todas os setores da organização,

Argenti (2006) traz dois pontos cruciais para que a comunicação seja tratada de maneira

relevante nas organizações, o primeiro argumento diz que a informação viaja a velocidade da

luz de um ponto a outro do mundo como resultado dos avanços tecnológicos, como as

comunicações digitais e as mídias sociais. Em segundo lugar, porque o grande público está

mais sofisticado em sua relação com as empresas. As pessoas tendem a ser mais bem

informadas sobre questões da conduta empresarial e mais céticas em relação às intenções das

empresas.

Diante disso, as organizações perceberam que a sua marca pode ser um instrumento

para se obter vantagem competitiva sobre as outras organizações. Nesta perspectiva, a

comunicação ganha força e assume um papel estratégico na alta cúpula das empresas. As

relações públicas possuem como objetivo, criar e manter relações de harmonia com os

públicos, usando instrumentos de comunicação de forma integrada. A importância de

compreender cada público das entidades é atividade do profissional de Relações Públicas,

sendo responsável por diagnosticar o relacionamento das organizações com seus públicos,

além disso, está incumbido ao RP propor políticas e estratégias que correspondam aos

interesses e necessidades de relacionamento dessas entidades e seus públicos.

Cesca (2006, p. 207) diz que o relações públicas tem uma visão global da empresa e

atua em diversos dos seus setores, sendo, por isso, um jogador para implementar a estratégia

de comunicação interna e externa que permita alcançar os objetivos da instituição. Pelo

exposto, o profissional de relações públicas poderá contribuir por meio dos seus

conhecimentos para identificar o público-alvo da organização, e a partir disso, verificar em

qual momento o cliente sente-se atraído pela marca ao ponto de adquirir seus serviços por

meio das redes sociais. Segmentos diversos das organizações vislumbraram a oportunidade de

comercializar seus produtos e serviços para os públicos por meio das mídias sociais, essa nova

modalidade de compra possibilitou novas experiências de relacionamento. As mídias sociais

como o Instagram através das contas comerciais facilitaram o acesso aos dados dos públicos,

como gênero, idade etc. Isso possibilitou deduzir suas preferências e hábitos de consumo.

Esse público presente no ambiente digital possui outras características além daquelas

encontradas num consumidor comum, são pessoas que pesquisam mais sobre o que querem,

colaboram e influenciam outras pessoas a consumirem um determinado produto ou serviço,

13

além de estarem hiperconectadas, convergindo nos diferentes instrumentos de comunicação.

Neste contexto, a percepção das organizações enxergarem seus públicos foi modificada, esse

público mais consciente e exigente também exige mais das organizações. Fatores como a

responsabilidade social, cultural e ambiental das empresas são determinantes na escolha de

uma marca. Cientes disso, as organizações estão mais sensíveis quanto a sua imagem diante

da opinião pública, sabendo que as mídias sociais podem contribuir e muito.

Todo esse novo cenário torna-se um campo fértil para o relações públicas se

relacionar, atendendo as demandas da organização entre seus públicos. Neves (2011) diz que

“nas últimas décadas, ocorreu um incremento nos estudos sobre a cognição humana,

principalmente após o surgimento do computador. O autor fala que no decorrer de nossas

vidas somos influenciados pela família, amigos, meios de comunicação e pela sociedade em

que estamos inseridos. A compreensão do caminho que o cliente percorre, é fundamental para

que estratégias possam ser planejadas buscando atingir o público alvo.

2.5 CONCEITO DE PÚBLICOS

De acordo com Rodrigues (2000, p.67), conforme citado por França (2004, p.34) o

conceito de público se traduz em uma “Categoria moderna, criada no século XVIII, que, na

origem era constituída por pessoas esclarecidas com vista ao livre debate político, literário ou

científico”. Diversos autores das ciências sociais e da comunicação conceituam os “públicos”

de acordo com o desempenho que cada grupo estabelece diante das organizações. Não se fixar

uma conceituação exata para o “público” em Relações Públicas é um “erro generalizado” diz

Andrade (1989, p.68) conforme citado por França (2004, p.31).

Sob a perspectiva individual de cada autor, percebe-se que cada um analisou e definiu

cada público coletivamente por uma ótica onde se observou fatores sociais, econômicos,

políticos e mercadológicos, além disso, cada definição presume um momento histórico de

cada autor, com isso, encontramos algumas definições de público. No sentido sociológico,

Ferreira (1999, p.1414) conforme citado por França (2004, p. 41) define público como um

“agregado ou conjunto instável de pessoas pertencentes a grupos sociais diversos, e dispersas

sobre determinada área, que pensam e sentem de modo semelhante a respeito de problemas,

gestos ou movimentos de opinião”.

Um grupo de pessoas que estão envolvidas numa questão central, discutem sobre o

problema e tomam uma posição dividindo-se em suas posições são os elementos que definem

o termo público, segundo Blumer (1971, p.181) conforme citado por França (2004, p. 41). As

14

escolas brasileiras defendem uma definição de público mais simplista, classificados em

internos, externos e mistos como aponta França (2004, p. 63)

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para análise dos dados quantitativos usou-se a ferramenta Orange1, disponível em

https://orange.biolab.si/. Ela foi utilizada de maneira exploratória através da metodologia de

Text Mining que objetiva obter a frequência de palavras em um dado corpus.

Quanto a natureza, trata-se de uma pesquisa aplicada. Gil (2012, pág.27) diz “a

pesquisa aplicada [...] apresenta muitos pontos de contato com a pesquisa pura, pois depende

de suas descobertas e se enriquece com o seu desenvolvimento; todavia, tem como

característica fundamental o interesse na aplicação, utilização e consequências dos

conhecimentos”.

Quanto à abordagem, é uma pesquisa que utilizou métodos mistos, pois as entrevistas

foram analisadas quantitativamente assim como qualitativamente, Richardson (2017) afirma

que o método misto vai além de uma simples coleta de dados quanti-quali, pois envolve o uso

das duas abordagens em conjunto”.

Quanto aos objetivos, trata-se de uma pesquisa exploratória, já que foi realizado uma

breve pesquisa sobre o tema abordado nesse artigo e não localizou trabalhos relevantes.

Segundo Gil (2012, p.27) diz que “as pesquisas exploratórias têm como principal finalidade

desenvolver, esclarecer e modificar conceitos para estudos posteriores”

Para Gil (2012, pag.50) “a principal vantagem da pesquisa bibliográfica reside no fato

de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais ampla do que

aquela que poderia pesquisar diretamente”. Quanto aos procedimentos técnicos, será feito o

uso da pesquisa bibliográfica por levantamento de campo (survey) pois, será interrogado um

grupo específico de pessoas para saber sobre o seu comportamento. Gil (2012, pág. 55) define

o levamento de campo (survey) como “basicamente, procede-se à solicitação de informações

a um grupo significativo de pessoas acerca do problema estudado para em seguida, mediante

análise quantitativa, obter conclusões correspondentes dos dados coletados”.

1 Disponível em: https://orange.biolab.si/

15

A coleta das informações será feita por meio de entrevistas, para Richardson (2017) a

entrevista permite que o pesquisador tenha uma maior interação com o sujeito da pesquisa,

pois permite a obtenção de informações baseadas em suas crenças, origens, percepções,

significados e atitudes. Para preservar o anonimato dos entrevistados, seus nomes foram

substituídos por nomes de pedras preciosas. Para participar das entrevistas, os entrevistados

precisavam ser graduados em Relações Públicas e utilizar o Instagram como mídia para se

relacionar com os públicos da organização no qual exercem suas atividades.

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

O instrumento para a coleta das repostas foi a entrevista estruturada, um profissional

de Relações Públicas foi entrevistado pessoalmente e os demais responderam à pesquisa por

meio do questionário enviado através do e-mail. Dos cinco profissionais de Relações Públicas

abordados para realização da entrevista, obteve-se a resposta de todos. A partir disso, foram

analisadas as repostas dos entrevistados através da análise de conteúdo. Para a análise das

entrevistas foram utilizadas duas metodologias, num primeiro momento a mineração de texto

foi aplicada para comparar as respostas dos profissionais por meio da plataforma Orange.

Num segundo momento, analisamos as respostas dos profissionais de Relações Públicas com

a elaboração de quadros que possibilitaram a discussão do tema proposto sobre a visão de

cada um entrevistado envolvido.

5.1 – Pré-análise 1

Para se obter as análises das figuras a seguir, as respostas das entrevistas foram

agregadas em arquivos de textos separados de acordo com a resposta de cada entrevistado.

Posteriormente foram importadas na ferramenta Orange Canvas, onde foram processadas

excluindo os termos que não eram necessários e logo após excluindo as palavras (stopwords2)

que não se faziam interessante para esse artigo, até chegar a um resultado satisfatório. Foram

utilizados, no pré-processamentos a limpeza de acentos e todas as palavras foram

transformadas em minúsculas para facilitar as análises. Na figura 1 a seguir será apresentada,

as palavras da mineração da entrevista de Ametista.

2 Trata-se de uma lista com palavras de nenhuma ou pouca relevância e é criada de modo arbitrário conforme decisão do pesquisador.

16

Figura 1: Mineração da entrevista de Ametista

Fonte: Desenvolvimento nosso

É possível perceber que as palavras que mais foram citadas pela entrevistada Ametista

foram: relações, público, Instagram, profissional, WhatsApp, principal, contato, divulgação,

pessoas, foco, mídias. A entrevistada trouxe elementos que estabelecem conexões entre a

comunicação nas mídias digitais, o mercado de trabalho e o público envolvido no processo de

interação da organização. Na Figura 2 apresenta-se, as palavras da mineração da entrevista de

Euclásio.

Figura 2: Mineração da entrevista de Euclásio


17

Euclásio, o segundo entrevistado, apresentou destaque com as seguintes palavras:

colaboradores, profissional, instagram, empresa, conta, público, projeto, mídias e

planejamento. Em contraponto a análise da primeira entrevistada, é possível notar que o

entrevistado se aproxima do processo de participação no planejamento das ações que visam

atingir o público da organização. Na Figura 3 será apresentada, as palavras da mineração da

entrevista de Opala.

Figura 3: Mineração da entrevista de Opala


Ferramenta, mídias, empresa e comunicação foram as palavras de maior destaque na

entrevista de Opala. Se aplicando ao universo das Relações Públicas, demonstra que há de

fato a atuação do profissional como RP. Além disso, as palavras mídias e ferramenta nos

confirmam a usabilidade do Instagram para se relacionar com os públicos. Na Figura 4 será

apresentada, as palavras da mineração da entrevista de Jade.

18

Figura 4: Mineração da entrevista de Jade


Jade, a quarta entrevistada citou com maior frequência as palavras: alvo, sociais,

profissional, público, empresa e acredito. Em um primeiro momento, assim como o terceiro

entrevistado, a profissional não dá indícios da sua atuação acerca do uso da ferramenta. Na

Figura 5 será apresentada, as palavras da mineração da entrevista de Turmalina.

Figura 5: Mineração da entrevista de Turmalina


19

Com menos citações, Turmalina, a última entrevistada citou com maior frequência as

seguintes palavras: matrículas, graduação, criação, marketing, promoções, pais, divulgar,

engajamento e planejamento. Com isso, notou-se o escopo de trabalho da profissional na

organização e a segmentação de mercado que a mesma atua, voltada para o marketing e

educação.

5.2 Pré-análise 2

Na segunda análise, as respostas dos entrevistados foram agrupadas pela sequência das

questões, em seguida foi feito uma compilação de todas as respostas. No quadro 1 apresenta-

se, as respostas da primeira questão seguida por uma breve análise.

Atores RespostasAmetista Empresa privada Euclásio Trata-se de uma empresa privada Opala Empresa privadaJade Empresa privada Turmalina Empresa privada

Quadro 1: Referente a questão 1


Através da questão 1, percebe-se que todos os profissionais entrevistados

desempenham suas funções em empresas privadas, essa inclinação para organizações dessa

natureza pode estar ligada aos objetivos traçados pelas empresas dessa origem em demandar

serviços e produtos em diferentes canais de venda, diferente das instituições públicas que não

possuem interesse comercial, apenas institucional, como exemplo temos a Prefeitura

Municipal de João Pessoa que realiza a arrecadação do Imposto Predial e Territorial Urbano

(IPTU). No quadro 2 será apresentado, as respostas da segunda questão seguida por uma breve

análise.

20

Quadro 2: Referente à questão 2

Atores RespostasAmetista Assessoria de imprensa que envolve o trabalho com eventos, além da assessoria de comunicação

e mídias.Euclásio Sou responsável pela comunicação interna e marketing da empresa, atuando nas vertentes das

Relações Públicas, como eventos, comunicação empresarial e mídias sociais.Opala Social Media, atuando diretamente na área de Comunicação Digital e atendimento ao cliente.Jade Relacionamento com os públicos da organização, social media, eventos, assessoria de imprensa e

mídia.Turmalina Marketing, social media, comunicação interna, assessoria, design e eventos


A questão 2 demonstra que não há um padrão de funções entre a ferramenta e o

profissional podendo atuar como social media, assessor de imprensa, assessor de eventos,

comunicação interna e etc. Cada entrevistado atua em sua organização desempenhando

diversas funções ao mesmo tempo, o que demonstra uma heterogeneidade quanto a atuação

do RP em cada organização. No quadro 3 será apresentado, as respostas da terceira questão

seguida por uma breve análise.


Atores RespostasAmetista Faço um filtro e respondo o que as pessoas estão perguntando, os comentários também faço esse

monitoramento, não uso nenhuma ferramenta para isso, é tudo orgânico mesmo. Ela gosta muito

de fazer lives a gente viu que é o que o pessoal mais gosta, então semanalmente a gente faz lives.Euclásio Em um planejamento prévio de comunicação da empresa em que atuo, decidimos focar nossas

ações para os colaboradores da organização, ou seja, o endomarketing. Um exemplo é um projeto

de atividades físicas realizadas no Busto de Tamandaré, a ferramenta é utilizada para postagem

de fotos e vídeos dos colaboradores mais assíduos no projeto.Opala Essa ferramenta é utilizada de forma institucional, ou seja, produzimos conteúdos para o nosso

público apenas para divulgar feitos da empresa, campanhas de negociação ou temas que chamem

a atenção dos nossos seguidores.Jade O Instagram é nossa vitrine, compartilhamos muito conteúdo sobre casamentos e dicas para

casais.Turmalina Utilizamos para mostrar o funcionamento das escolas e divulgar eventos e promoções, tirar

dúvidas e ser um canal direto para os pais entrarem em contato.Fonte: Desenvolvimento nosso

A ferramenta é utilizada com diferentes objetivos, como aponta os entrevistados na

questão 3, seja para fins comerciais, endomarketing ou institucional. Ou seja, não há uma

predisposição quanto ao uso da ferramenta, pois segundo os profissionais o uso do Instagram

21

está vinculado ao objetivo de cada organização. No quadro 4 será apresentado, as respostas da

quarta questão seguida por uma breve análise.

Atores RespostasAmetista É raro ter campanha, quando tem algum curso, algum evento a gente faz uma divulgação mais

estratégica, monta um roteiro de postagem e de campanhas para focar.Euclásio Temos utilizado o Instagram para divulgar a empresa por meio de projetos de saúde e exercícios

físicos que envolvam o bem-estar dos nossos colaboradores.Opala Sim. Campanhas como datas comemorativas, campanhas de negociação, postagens

comemorativas, dicas de economia de energia [...]Jade Não muito. Nos envolvemos em campanhas com outras marcas do mesmo segmento. Além do

uso de hashtags e alguns sorteios.Turmalina Serve para divulgar na época de mátriculas, durante todo ano várias campanhas são lançadas

para novos alunos e cursos.



Quanto ao método de uso do Instagram pelas organizações, a questão 4 demonstra que

as campanhas atribuídas a essa ferramenta são utilizadas quase que unânime como citam os

entrevistados, com maior ou menor frequência, as organizações utilizam o Instagram para

campanhas de oportunidade, educativa ou institucional. No quadro 5 será apresentado, as

respostas da quinta questão seguida por uma breve análise.

Atores RespostasAmetista Sim, a gente faz todo esse planejamento estratégico, eu monto o que eu imagino que seja e a

gente discute.Euclásio Sim, temos reuniões mensais para avaliar os processos das publicações que estão acontecendo,

levando em consideração todo alcance e engajamento, segmentando melhor o público e

consequentemente melhorando os modelos de postagens.Opala Não, quem cuida dessa parte é uma agência de publicidade terceirizada.Jade Sim.

Turmalina Sim.



Outra ferramenta de grande relevância para o profissional de RP, é o planejamento

estratégico, seja para atingir os objetivos organizacionais ou se relacionar com os públicos. Na

5º questão, a maioria dos entrevistados, sendo 80% deles, apontaram que se envolvem

diretamente com o planejamento estratégico da organização voltado para o uso do Instagram.

Sendo assim, há um subaproveitamento do profissional Opala quanto a participação do

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planejamento, já que cabe a uma empresa externa realizar essa atividade, o que seria

importante existir participação do RP por ser do quadro efetivo da organização, o que o

habilita a desenvolver esse tipo de planejamento. No quadro 6 será apresentado, as respostas

da sexta questão seguida por uma breve análise.

Atores RespostasAmetista Eu vejo o que as pessoas estão querendo, mandam direct. Então a ideia principal é mostrar a

importância da terapia para as mulheres, que é o público principal.Euclásio Sim! É um dos processos mais importantes para as tomadas de decisões em relação a qualquer

ação de comunicação. E as ações para as mídias sociais da empresa, nesse caso o Instagram,

precisam ser de acordo com o perfil do público. Opala Não participamos do processo, infelizmente não consigo detalhar mais a respeito.Jade Sim, sempre é levado em consideração.Turmalina Sim, a escola trabalha muito com post patrocinado. E se faz necessário saber quem pretendemos

atingir.



Com participação direta ou indireta, o público é levado em consideração no momento

do planejamento para a mídia pela grande parcela dos entrevistados, como aponta na questão

6. Um entrevistado não trouxe mais informações a respeito pelo fato de o planejamento ser

realizado por uma empresa terceirizada. No quadro 7 será apresentado, as respostas da sétima

questão seguida por uma breve análise.

Atores RespostasAmetista Sim, hoje a gente trata como a principal ferramenta de comunicação e de relacionamento.Euclásio Sim, o diretor presidente e gerência, acreditam e puderam enxergar de fato que com a divulgação

do projeto por meio do Instagram, os resultados foram benéficos, pois a quantidade de

colaboradores participantes, tem aumentado a cada mês. Opala Atualmente sim. Pois é uma das ferramentas de mídias que mais cresce e a empresa consegue

atingir o objetivo que é trabalhar a comunicação institucional do Grupo como um todo. Jade Sim.Turmalina Na escola A é mais uma ferramenta. Na escola B se torna um meio de divulgação muito forte de

promoções.



Na questão 7, o Instagram é visto como ferramenta fundamental por todas as

organizações, segundo os entrevistados. O que reforça a relevância do uso para a

comunicação institucional por Opala e da comunicação mercadológica por partes das demais.

Ou seja, a ferramenta é hoje o principal canal de relacionamento entre público e empresa. No

quadro 8 será apresentado, as respostas da oitava questão seguida por uma breve análise.

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Atores RespostasAmetista O Instagram veio como uma ferramenta de aproximação, qualquer tipo de empresa consegue se

inserir no Instagram e ter retorno. Tem empresas que nem sites tem mais, vendem os produtos no

Instagram, então é a principal ferramenta de venda, de relacionamento e divulgação. E falando

como público, é onde a gente procura tudo. Então ninguém mais usa mapas, a gente vai lá no

perfil e procura o endereço pra achar o local.Euclásio Sim, o interno pelo fato de cada um se sentir orgulhoso em ver sua foto e/ou vídeo na conta do

Instagram do projeto. O feedback é muito positivo e relevante para nós profissionais de

comunicação. O público externo, são pessoas que são amantes de atividades físicas e acabam

seguindo o perfil por esse motivo, o que leva a conhecer a empresa e mostrar que ela se preocupa

com a saúde do seu colaborador. Opala Sim. Os colaboradores passaram a interagir mais, a mostrar mais dos projetos das empresas do

grupo através das marcações de hashtags na plataforma, bem como a empresa através do seu

próprio Instagram, incentiva o colaborador a interagir e está sempre conectado com a mesma.Jade Sim! Acredito que as múltiplas funções que o aplicativo possui, principalmente as que permitem

a interação dos seguidores, trazem uma proximidade cliente/empresa como nunca se existiu, a

empresa tem seus clientes bem mais “alcançáveis”, além de (em algumas situações) poder colher

feedbacks, de forma rápida, e bem simples.Turmalina Sim. A informação é facilmente compartilhada. Entretanto, assim como as corretas, falsas

também são facilmente repassadas.



Quanto a comunicação entre empresa-público, a questão 8 permite identificar que o

Instagram trouxe uma maior facilidade de interação logo identificada pelos profissionais,

muito por causa das próprias funções da ferramenta como aponta Euclásio. Essa aproximação

foi fundamental para melhorar o fluxo comunicacional, dando voz e vez ao público interno e

externo, em contrapartida, a entrevistada Turmalina levanta um ponto de atenção, quanto as

informações compartilhadas de má fé já que há essa facilidade de transmitir mensagens. No

quadro 9 será apresentado, as respostas da nona questão seguida por uma breve análise.

Atores RespostasAmetista A gente não utiliza nenhum software, é mais orgânico. Euclásio O feedback ocorre por meio de comentários, directs, compartilhamentos e também no “boca a

boca”.Opala A agência utiliza sim uma ferramenta, mas nossa equipe não participa dessa triagem de

informações.Jade Mantemos um feedback positivo, geralmente ocorrendo pelas enquetes e caixa de respostas, além

das mensagens por directs. Utilizamos o Postgrain3 como ferramenta para seu gerenciamento.Turmalina Na escola A, temos diretamente o engajamento dos pais nas postagens, já na escola B avaliamos

pelo número de procura das promoções.

3 Disponível em: https://postgrain.com/

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Quanto ao feedback dos públicos frente ao Instagram, os profissionais demonstraram

participar integral, parcialmente ou não participarem desse processo. Duas pessoas apontaram

não utilizar outros aplicativos para gerir o Instagram, o que pode ser um risco devido a não dá

criação de uma base de dados das interações e apenas uma utiliza de fato um outro aplicativo

para gerenciar o Instagram, podendo assim ter um controle mais intenso da interação dos

públicos. No quadro 10 será apresentado, as respostas da décima questão seguida por uma

breve análise.

Atores RespostasAmetista Poucos, eu não pesquisei sobre isso ainda.Euclásio Latergram; Repost; Gerenciagram. Além desses, utilizo alguns aplicativos de design gráfico que

me auxiliam naquele momento de desespero quando preciso postar alguma coisa de última hora e

que não fazia parte do planejamento de mídia Opala Atualmente nossa equipe utiliza a Hi Plataform, que é uma ferramenta de atendimento +

monitoramento de redes sociais, a qual inclui o Instagram. Jade Além do Postgrain, apenas o Insight Social.Turmalina Apenas os de postagem programada, o Mlabs.



Já na questão 10, sobre o conhecimento quanto aos softwares que o mercado dispõe

para gerenciar o Instagram, todos demonstraram conhecer pelo menos um. Mesmo não tendo

sido enfatizado na questão anterior, nesta, comprovamos que há um nível de conhecimento

dos profissionais de RP do que o mercado oferece para a gestão das contas no Instagram,

demonstrando estarem atualizados das novidades de mercado. Ainda assim é curioso que

nenhum se repete ao exemplificar as opções disponíveis, o que mostra que há farta oferta e

que o RP não deve se furtar de usá-las. As ferramentas que os entrevistados demonstram

conhecer vão além de plataformas de atendimento, sendo também de monitoramento e de

design. No quadro 11 será apresentado, as respostas da décima primeira questão seguida por

uma breve análise.

Ametista Sim, pelo próprio Instagram a gente consegue segmentar quais são os maiores públicos. Já tinha

montado a persona com agências e jornalistas.Euclásio Com certeza, a ferramenta oferece a opção de enquetes. Através daqueles simples resultados

você consegue segmentar muito mais fácil e rápido o estilo de público.Opala Sim. Com os novos mecanismos de pesquisa do próprio Instagram, a tabulação dos dados ficou

menos complicada, então buscamos sempre fazer enquetes quando se trata de assuntos que

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precisamos do apoio dos nossos seguidores.Jade Sim.Turmalina Não. Mas serve de termômetro para ver o que mais desperta e gera interação deles.



Outra ferramenta de grande destaque aos profissionais de Relações Públicas, são as

pesquisas de opinião. Na questão 11 é possível observar que apenas um dos 5 profissionais

não utiliza o Instagram para realizar pesquisas com seu público. Quanto aos demais,

afirmaram utilizar a ferramenta para tal fim, além disso conseguiram segmentar seus públicos

através desse processo, já que a própria ferramenta oferece mecanismos para tal. O que fica

claro nesta questão que os profissionais passam pelas etapas do processo de Relações Públicas

em Kunsch, pois há identificação e análise do comportamento dos públicos como cita

Ametista, logo em seguida levantam as condições internas revisando a política interna,

percebida na resposta de Opala quando os assuntos são de fundamental importância para a

organização, podendo utilizar a Comunicação Dirigida para atingir um determinado segmento

de público e por fim, controlam e avaliam os resultados através dos feedbacks dos públicos

pesquisados. No quadro 12 será apresentado, as respostas da décima segunda questão seguida

por uma breve análise.

Ametista Ainda falta muito, em contrapartida, esse está sendo o principal caminho para os Relações

Públicas que se formam aqui em João Pessoa. A tendência porque é o mercado mais fácil pra

gente, mas a gente acaba competindo com outros profissionais. Um trabalho que a gente faz só

nas mídias, é um trabalho que um jornalista pode vir e fazer.Euclásio Amplo! Apesar de não ser valorizado, é sim muito amplo, e hoje em dia muito mais para

profissionais que decidem trabalhar como Freelancer, MEI, etc. O importante é se especializar

nessa área para oferecer um trabalho de qualidade aos seus clientes, assim ajudando a gerar uma

maior valorização dos profissionais de Relações Públicas no âmbito das mídias sociais. Opala Não só em João Pessoa, mas no Brasil esse mercado está em ascensão. Muitas pessoas acham

fácil manusear as mídias, mas quando se trata do âmbito organizacional a coisa se torna bem

mais complexa. O profissional deve ser diferenciado e deve manjar muito sobre o assunto, para

que se destaque no mercado de trabalho. Jade Como gestor das mídias sociais acredito que existe bastante espaço, vai depender de cada

profissional se manter.Turmalina Depois que me formei, vi inúmeras oportunidades nessa área que até então na graduação não

tinha visto, porém também vejo uma rotatividade muito grande nas agências.

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Em relação ao profissional de relações públicas atuando como gestor de mídias, além

de atuarem como tal, os entrevistados percebem esse mercado como uma grande oportunidade

de trabalho para os relações públicas pela ascensão do momento, mas para isso destacam que

é importante a profissionalização para exercer essa atividade nas empresas devido à

complexidade da concorrência mercadológica ou ambiente organizacional. Porém, o Relações

Públicas deve-se lançar nesse mercado mostrando a vantagem competitiva que a profissão

proporciona frente às outras e quanto as estratégias utilizando a tecnologia, como se sabe, é da

natureza da profissão ser criativo, ágil e possuir a inciativa. Apesar dos rumos do mercado e

suas necessidades não estarem em nossas mãos, existe uma perspectiva na tecnologia como a

grande percussora dos problemas das empresas. No quadro 13 será apresentado, as respostas

da décima terceira questão seguida por uma breve análise.

Ametista Esse fato de trabalhar mais com relacionamento do que com a divulgação como a Publicidade,

ajuda bastante porque o profissional de outra área não estuda essa questão de relacionamento tão

focado. Antes de fazer uma divulgação é importante saber se relacionar. Saber falar com o

público. Tem que sabe responder, tem que saber tratar um cliente.Euclásio Estratégico! É um profissional estrategista, que conhece e consegue identificar muito bem o

perfil do público por meio de pesquisas e observações de acordo com o comportamento do

público. Para um Instagram de sucesso é segmentar seu público, é conhecer quem são, o que

gostam, o que eles querem ver e ouvir, e nada melhor que um profissional de Relações Públicas

para seguir esse caminho e descobrir isso com excelência. Opala Da forma mais positiva possível. Nós temos um olhar estratégico e organizacional.

Trabalharemos na ferramenta alinhados com os objetivos da empresa, com sua visão, missão e

valores, traçando os melhores caminhos para que haja o funcionamento correto da ferramenta e

atinja os objetivos.Jade O RP é um profissional que tem ciência e o conhecimento necessário que, para ter um bom

resultado através das ações que serão feitas nas redes sociais há outros aspectos a serem levados

em consideração para que se possa chegar na elaboração de um bom planejamento de conteúdo,

que tenha “a cara” da empresa, atinja de forma positiva o público-alvo e traga bons resultados.Turmalina A gente recebe uma boa parte teórica na graduação sobre relacionamento com público, mediação

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e lidar com crises. Eu acho que dentre as formações que atuam na área, ela é a mais apta a

gerenciar essas redes, porque engloba um pouco de conhecimento de tudo que lá está presente.



O principal ponto a ser destacado quanto a importância do RP frente ao gerenciamento

do Instagram, foi a habilidade em saber se relacionar com os diferentes públicos, atuar

estrategicamente na comunicação e agir frente ao gerenciamento de crises, sabendo

reconhecer a identidade da empresa e fazendo valer a comunicação no planejamento adotado

apontam os entrevistados na questão 13. Isso fortalece a visão de que o Relações Públicas

possui o perfil mais adequado para lidar com esse segmento de trabalho frente a outros

profissionais da comunicação. No quadro 14 será apresentado, as respostas da décima quarta


Ametista Sim, acho que é o perfil ideal não só para gerenciar o Instagram como outras mídias também.Euclásio Com certeza! Com uma boa especialização na área para entender de fato os processos dessa

mídia, é um profissional que se dá muito bem nesse tipo de trabalho. Planejamento, estratégia,

segmentação de públicos, tudo isso faz parte da nossa profissão e faz parte de um Instagram de

sucesso nos dias de hoje.Opala Sim. Gerenciar mídias é pôr em prática tudo que estudamos. É gerenciar crises, é atuar em ruídos

na comunicação. É fazer planejamento estratégico de comunicação a respeito de um determinado

assunto ou momento que a empresa está passando.Jade A entrevistada indicou que respondeu à pergunta na resposta da questão anterior.Turmalina Somos capazes de ver a necessidade da empresa, posicioná-la na internet, dar visibilidade de

acordo com as suas necessidades e as necessidades do mercado e ainda vender, se necessário,

através do marketing.



Acerca do perfil ideal para gerir as mídias, ambos têm a visão do RP possuir

qualificação para tal. Principalmente pela ideia do conhecimento adquirido na academia, o

que reflete num posicionamento adequado para a marca na internet, trazendo inúmeros

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benefícios a organização. No quadro 15 será apresentado, as respostas da décima quinta


Ametista O Instagram é muito bom, mas ao mesmo tempo é uma ferramenta que derruba você se não souber

gerenciar de uma forma correta. Então a principal dificuldade que o profissional poderia encontrar

seria uma crise.Euclásio Se for um “profissional” sem conhecimento, sem planejamento, ele pode direcionar muito mal seu

estilo de publicações, fazendo com que a imagem da conta que ele gerencia possa ser derrubada

rapidamente. Opala Acho que independente de ser ou não RP, não há muita dificuldade em utilizar a plataforma. A

mesma é de fácil entendimento e é tranquila de ser usada. O que é mais complicado é traçar os

objetivos organizacionais. O porquê a sua empresa quer usar essa ferramenta? Como irá usar? O

que irá postar? De quanto em quanto tempo? Esse planejamento é o mais complicado até chegar

em um produto final que dê certo. Jade Na minha opinião a maior dificuldade é de entender e conseguir engajar o seu público-alvo. Por

ser uma ferramenta que se renova a todo o momento, a dificuldade é constante para se manter

estável diante do público-alvo, mantendo-os interessados.Turmalina Acredito que sejam desafios, a cada ano novas ferramentas vão surgindo. Caberá então ao

profissional se manter atualizado e sempre disposto a aprender novas coisas para que não se perca

no meio do caminho.



Em relação as dificuldades que o relações públicas pode ter na função de gestor de

mídias, a visão dos entrevistados parte do princípio de como cada profissional se porta perante

as adversidades da função. O que através de feedbacks negativos, falta de planejamento,

engajamento ou não do público podem ocasionar prejuízos a imagem da empresa. Mas,

independentemente de a ferramenta dispor pontos positivos ou negativos, a postura deve ser a

mesma, o que pesquisa, seu planejamento, implementar e pesquisar sobre os públicos, além de

sempre buscar capacitação. No quadro 16 será apresentado, as respostas da décima sexta


Ametista O nosso curso não, eu fui buscar outras formas de aprender mais. A gente não tem cadeiras

voltadas pra mídias. Eu fiz cursos online gratuitos do Google, busco conteúdo no Youtube desde a

época da graduação, fiz curso de Photoshop para fazer uma arte porque é necessário saber disso,

fiz o mais avançado pra aprimorar.Euclásio Acredito que a academia ainda é despreparada para formar um profissional de Relações Públicas

que seja capaz de atuar nessa área de forma ativa, fazendo com que ele busque uma especialização

para entender de fato todos os processos operacionais das mídias sociais. Opala Sim. Uma das principais vertentes do curso é a área digital, pois os docentes sabem que atualmente

é uma das que mais cresce, pois, toda organização precisa de um profissional capacitado para o

manuseio dessas ferramentas. O que eu acho que falta é o curso se aprofundar mais nisso e não ter

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apenas uma disciplina, a qual os alunos possam trabalhar.Jade Acredito que a academia prepara o profissional como um todo, e de fato mostra as várias facetas

do Relações Públicas. várias cadeiras abordam o assunto das mídias sociais mesmo que

indiretamente, e seja qual for a área que o indivíduo resolva atuarTurmalina Não. O que vimos é superficial. Não temos também uma cadeira mais aprofundada sobre criação

de conteúdo/design. Parte muito da vontade do aluno e da sua capacidade de criação.



A preparação do profissional para atuar no gerenciamento de mídias pela universidade

é percebida em grande parte pelos profissionais como deficitária. É necessário na visão destes,

a aproximação da academia com o mercado, já que o curso possui um perfil de ensino muito

amplo e essa área de atuação está segmentada ao RP, fazendo com que estes profissionais

busquem o conhecimento fora da universidade. Porém, encontramos no fluxograma do curso

disciplinas voltadas para o ambiente virtual, como: Mídias Digitais em Relações Públicas.

Além disso, muitas atividades práticas colocam o discente na tarefa de trabalhar com tais

mídias. No quadro 17 será apresentado, as respostas da décima sétima questão seguida por

uma breve análise.

Ametista Colocar uma cadeira específica pra mídias, produção de conteúdo para as redes, mídias sociais.Euclásio Oficina e Planejamento de mídia social.Opala Oficina de Mídias Digitais. Jade Oficina de Mídias SociaisTurmalina Planejamento de relações públicas, pois embora pareça simples criar um perfil e deixar ele

apresentável, nenhuma estratégia de captação, engajamento e fidelização de pessoas vai funcionar

se ele não for bem gerenciado através de um planejamento bem feito.



Acerca do domínio das disciplinas acadêmicas, os profissionais demostraram ter as

mesmas visões sobre. A disciplina mais citada para que o RP tenha conhecimento suficiente

foi “oficina de mídias”, porém o curso oferta a disciplina de Mídias Digitais em Relações

Públicas. Além disso, as disciplinas sobre planejamento também foram citadas. Percebe-se

que a atuação de mercado dos entrevistados trouxe percepções da necessidade de disciplinas

práticas ao curso, o que segmenta uma visão holística que direcione a universidade ao

mercado de atuação do Relações Públicas. Entretanto, o projeto pedagógico do curso aborda a

necessidade de uma propor uma nova política que se equipare as mudanças.

30

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

No decorrer desse artigo, foi possível identificar que o perfil do Relações Públicas é

construído de modo heterógeno. Ficou claro a versatilidade que este profissional possui

quando a sua prática nesse segmento está tanto para o Relações Públicas e imagem pessoal

como para a comunicação de uma organização.

O gerenciamento da mídia social Instagram dentro do mercado de trabalho em João

Pessoa perpassa por empresas que atuam em diferentes nichos. Podemos destacar que as essas

empresas de origem privada percebem esse perfil de profissional como ideal para estabelecer

a comunicação entre público-empresa. Muito por causa da facilidade que o Relações Públicas

possui em identificar e construir o relacionamento com os públicos de interesse da

organização. Percebemos uma visão geral de acordo com cada profissional entrevistado,

quando temos Relações Públicas trabalhando com tipos distintos da comunicação, mas sem

perder a raiz da profissão. O endomarketing, assessoria de imprensa e comunicação, eventos,

gestão das mídias foram algumas das formas de trabalho que foram citadas durante a

entrevista. O próprio Instagram facilita para que esse profissional atue de acordo com em sua

natureza da comunicação quando oferece a pesquisa em suas bases e dados para construção da

persona do usuário.

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Quanto à academia, a visão dos entrevistados na sua maioria foi de que é necessário o

mercado está cada vez mais presente nas salas de aula, principalmente pela facilidade que esse

profissional tem encontrado para trabalhar atuando como gestor de mídias sociais e suas

vertentes, todavia, a busca pelo conhecimento fora da academia foi quase que unânime, muito

pelo fato da universidade historicamente preparar o aluno para a vida acadêmica. Apesar

disso, foi possível verificar nas palavras dos entrevistados que o modo como eles trabalham é

resultado de uma formação acadêmica voltada de fato para o profissional de RP. Nos seus

relatos, podemos identificar conceitos que remetem a administração e a comunicação fazendo

parte do seu dia a dia e de como suas práticas e percepções apontavam para a valorização da

pesquisa, do planejamento, da implementação e da avaliação dos resultados. Todavia, a

universidade não deve estar a dependência do mercado pois ele é mutável. Em contrapartida,

a universidade constitui seu papel na sociedade através do ensino-pesquisa e extensão.

A disponibilidade dos entrevistados que se dispuseram a responder os questionamentos

dessa pesquisa foram de suma importância, podendo assim contribuir e enriquecer os

principais pontos deste artigo, permitindo trazer a visão do mercado de trabalho alinhada com

a academia.

Por fim, o destaque nesse momento foi reservado apenas ao Instagram, mas outras

pesquisas podem contemplar outras mídias sociais e como estas podem ser aliadas no

ambiente digital para o Relações Públicas, inclusive em outras praças.

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REFERÊNCIAS

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reputação. 4.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

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https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Instagram&oldid=54293011

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APÊNDICE

Questionário aplicado com os entrevistados

Questão 01 – A organização no qual você trabalha é empresa privada ou um órgão público?

Questão 02 – Em que campo de atuação das Relações Públicas você está inserido?

Questão 3 – Você utiliza a mídia social Instagram como ferramenta de trabalho na

organização? Como?

Questão 4 – Na organização que você atua, o Instagram é utilizado como ferramenta para

campanhas digitais? Quais?

Questão 5 – Você participa do planejamento estratégico da organização com foco nas ações

do Instagram?

Questão 6 – O perfil do público da organização é levado em consideração para realizar as

estratégias no Instagram? Você participa desse processo?

Questão 7 – O Instagram é visto como ferramenta fundamental para se relacionar com os

públicos?

Questão 8 – Você acredita que o Instagram facilitou a comunicação com os públicos internos

e externos da organização? Por quê?

Questão 9 – Como ocorre o feedback das interações na ferramenta? É utilizado algum

software para gerenciar? Qual?

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Questão 10 – Você tem conhecimento dos softwares que o mercado oferece? Quais

Questão 11 – O Instagram é utilizado para realização de pesquisas com os stakeholders?

Questão 12 – Como você enxerga o mercado de trabalho em João Pessoa para os Relações

Públicas atuando como gestor das mídias sociais?

Questão 13 – Como você enxerga a importância do profissional de Relações Públicas para o

gerenciamento do Instagram?

Questão 14 – Você acredita que o profissional de Relações Públicas possui o perfil ideal para

gerenciar as mídias sociais da organização? Por quê?

Questão 15 – Quais são as principais dificuldades que você acredita que o profissional de

Relações Públicas poderá ter utilizando o Instagram?

Questão 16 – Você acredita que a academia prepara o acadêmico para atuar com mídias

digitais? Por quê?

Questão 17 – Na sua opinião, qual a disciplina acadêmica o Relações Públicas deveria ter

domínio para gerenciar o Instagram?


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