Mídias Sociais. Palestra: O poder das mídias sociais - @andretelles
O que as pessoas esperam das marcas nas mídias sociais?
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Pessoas Mídias Sociais Marcas
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Quem está falando?
Ana Paula Endlich ;)
Formada em Marketing na Unatec BH
Experiência com Mkt Digital e Social Media desde 2011
br.linkedin.com/in/anapaulaendlich
facebook.com/anapaula.endlich
@ana_endlich
Planejamento Digital na Agência Open
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+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
O que as pessoas esperam das marcas nas
Mídias Sociais ?
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300 Mil novos usuários cadastrados por dia
89 Milhões de
usuários no Brasil
66% Dos usuários
acessam diariamente
FONTE: Facebook e IAB BRASIL
Primeiro vamos falar sobre alguns números:
01
Grande potencial!
91% dos internautas brasileiros acessam mídias sociais.
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Mídias Sociais: grandes possibilidades para estratégias de mkt, mas há desafios.
02
Mídia de massa x
Relações massificadas
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Consumidores estão cada vez mais exigentes!
03 As expectativas dos consumidores em relação às marcas cresceram muito e as
pessoas esperam mais dessas interações.
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FONTE: Brandshare
E eles não têm visto bem a sua relação com as marcas nas mídias sociais...
04 As pesquisas refletem frustração e desconfiança.
Acreditam que as relação são pouco
significativas e unilaterais
acredita que empresas se
relacionam apenas por desejo de
aumento de lucro.
Gostaria de ter interações
significativas com as marcas
Este é o percentual das empresas fazem
este trabalho corretamente
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"Os consumidores estão compartilhando conteúdos
das marcas e suas informações pessoais, adquirindo produtos,
recomendando, defendendo marcas, mas sentem que não
estão ganhando muito em troca” Daniela Schmitz
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Marcas não estão conseguindo criar relações mutualmente benéficas com os consumidores!
06 Porque isto está acontecendo?
Estamos dando a mesma atenção aos clientes
que gostaríamos de receber deles?
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Não basta oferecer apenas um produto de qualidade: o cliente mudou.
07 Os consumidores querem falar , interagir, dar ideias, dar dicas, sugestões e críticas.
E querem ser ouvidos.
É preciso diminuir o discurso e aumentar o diálogo!
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Conhecendo-o e refletindo um pouco melhor sobre as suas
expectativas.
Como agradar este novo consumidor?
08
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É Necessário preencher expectativas de consumidores em diferentes esferas.
09
Racional
Emocional
Social
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FOCO NO PRODUTO!
1 - Necessidades racionais
Palavras –chave:
Explore benefícios diretos e resolva uma “dor” do seu público alvo.
• Custo-benefício • Qualidade • Conveniência
• Funcionalidades • Diferenciais • Desempenho
10
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14/23
2º grau de profundidade: Emocional
11
2 - Necessidades emocionais
Palavras- chave
• Lembranças • Sensações • Estímulos
• Experiências • Sentimento • Participação
Crie conexões com o seu público através de associações emocionais.
FOCO NOS SENTIDOS, EXPERIÊCIAS E EMOÇÕES
Mais exemplos: comerciais de cervejas, carros.
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• Consumo crítico
• Refere-se a capacidade de transmitir valores e visão de futuro.
• E como a empresa tem usado recursos próprios para promover mudanças.
15/23
3- Surge uma nova esfera de grande importância: social
FOCO NOS VALORES 12
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Qual é visão da empresa com relação aos temas discutidos pela sociedade?
Social: está além de projetos sociais ou de práticas sustentáveis
13
Itaú – Dia dos namorados.
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• 9% nas ações dos consumidores relacionadas à compra
• 11% recomendação
• 12% defesa
• 12% compartilhamento de informações pessoais
• 14% compartilhamento de conteúdos da marca
Atenda essas expectativas e o seu bom trabalho será reconhecido!
racional
social emocional
Quando os três tipos de expectativas são atendidas simultaneamente há um
aumento médio de:
FONTE: Brandshare
14
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+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
Já sabemos o que fazer, mas como fazer?
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Gere conteúdo relevante
16 Informe e gere valor para o seu cliente
94% das pessoas compartilham coisas que possam enriquecer a sua vida e a dos outros.
Fonte: Postcron
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+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
DÊ ATENÇÃO ÀS PROVAS SOCIAIS: DEPOIMENTOS, COMENTÁRIOS, AVALIAÇÕES, E MONITORE SUA IMAGEM. (RECLAME AQUI, PROTESTE, ETC)
“Pessoas influenciam pessoas. Nada é mais influente do que uma recomendação de
alguém de confiança. Um influenciador é o Santo Graal da publicidade” Mark Zuckerberg
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Humanize sua comunicação
18
o Esqueça definitivamente scripts e respostas padronizadas.
o Fale como um amigo e não como corporação.
o Seja transparente, reconheça erros e se desculpe para criar elos de confiança.
o Não se esconda atrás de políticas e regulamentos, sem deixar alternativas e soluções possíveis aos usuários.
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67% DOS ENTREVISTADOS ACHAM IMPORTANTE QUE AS MARCAS CONVIDEM AS PESSOAS PARA FAZER PARTE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E APROMIRAMENTO DE SEUS PRODUTOS
22/23
Valorize as ideias do seu consumidor.
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Valorize –realmente – a sua opinião.
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Descubra coisas sobre o seu consumidor e agregue valor sendo útil e interessante para ele.
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ENTENDA COISAS SOBRE SI MESMO e transmita seus valores! <3
22
oO que motiva as pessoas a comprarem produtos de sua marca?
oComo a marca está inserida no cotidiano do consumidor e na sociedade?
oQual é a imagem que você deseja transmitir?
oQuais são os seus propósitos?
Descubra essas respostas e compartilhe-as.
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+50% pessoas entre
20 e 49 que acessam mais de UMA HORA
por dia.
105 milhões
brasileiros com acesso à internet
62% Classe C
já tem acesso à internet.
FONTE: IAB BRASIL
E lembre-se:
Produtos satisfazem necessidades, experiências satisfazem desejos.