O poder do networking na odontologia

Edilson BomfimAdministrador de empresas

Palestra 5%

Leitura 10%

Audiovisual 20%

Discussão em grupo 50%

Praticar fazendo 75%

Ensinar / Uso imediato 80%

Repetição dia-a-dia 100%

Tabela de aprendizagem

Rede de relacionamento

Alguns conceitos que utilizaremos agora

Banco de dados

Relacionar é conceito positivo

Ouvir o cliente

Acolher o cliente

Expectativa do cliente

Rede de RelacionamentoHoje vivemos em uma grande

rede de relacionamento (redes sociais)

família amigos

associações

clientes

Em nossa rede temos:

desconhecidos

amigo de amigo

inimigo

equipecolegas

Bom Humor

“O bom humor é um dos melhores

artigos de vestuário que se pode

usar em sociedade.”

Willian Makepeace Thackeray

Criando nossa RR

Banco de dados

Clientes atuais

Ex clientes

Novos clientes

bom humor

sinceridade

carinho

confiança

atenção

amor

Criando nossa RR

Não pode faltar:

Trazemos esses conceitos de nossa rede de relacionamento pessoal

Essência da RR

Gente Gente

que gosta de

Não basta querermos, precisamos praticar no nosso pensamento, palavras e ações. Sempre com ações positivas

Desenvolvendo RR

trabalho constância

dedicação continuidade

Desenvolvendo RR

Ações de aproximação:

Cada cliente deve ser tratado como ele gostaria (quer) ser tratado.

Datas comemorativas

Simples ligações

Acompanhamento pós tratamento

Informações

Ciclo da RR

cliente banco de dados relacionamento

novas informações

RECOMPRANTERECOMENDANTE

ATUALIZAR

O que o cliente não gosta:

O que o cliente espera:

O que não espera mas adora quando fazemos:

Antimarketing

Seguir script

Surpreender positivamente

Quem faz RR?

Você Suaequipe

+

Gente Gente

que gosta de

Escolha bem a sua equipe

dentes bonitos sorriso constante+

Cenário para RR

Ambiente cortez, limpo e tranquilo

Cenário para RR

Adequar o ambiente ao perfil dos clientes.

homem mulher

criançaobeso

melhor idade...

Cenário para RR

Utilizaros 5 sentidos

visual som

cheiro tv

mobiliário conforto

cafés, chás...

Filosofia da RR

Venda é resultado de Relacionamento

Filosofia da RR

Quanto valeo nosso cliente?

Obrigado.

Agende-se

Próximo Encontro NOC17 de abril

Tema:Dr. o mundo virtual é real