El Gobierno Abierto

Experiencia de Consumo Responde

31 mayo 2011

CC BICHUAS

Estamos empezando…

CC DANIEL PAGE

Algunas razones– Los consumidores se ven a sí mismos poco y mal informados

– Consideran necesario realizar cursos de formación

– Son activos

– Piensan que el mejor modo de afrontar un problema es con el diálogo directo con el empresario

– Si piensan en un escenario diferente de diálogo, lo hacen en primer lugar en la OMIC

– Conceden a la administración un papel garante que ninguna otra organización cumplirá mejor

– Las asociaciones son la fuente de información de consumo más fiable aunque casi 3 de cada 4 que declara conocer a las asociaciones afirma no tener intención de hacerse socio.

Fuente BACO 2009

Evolución en el modelo de consumo

- Prosumidor activo- Busca, compara y lo cuenta (antes y después)- Se fía más de un familiar o amigo que de la marca- Genera alianzas: compras colectivas, consumo colaborativo- Cocreador (My Starbucks Idea)

Comparto lo que pienso

Prescripción de compra en los blogs

• 4 de cada 10 internautas que acceden a blogs han comprado productos al leer un buen comentario

• 4 de cada 10 ha dejado de comprar un producto por haber leído un mal comentario

Fuente: Estudio Zed Digital

La inteligencia colectiva

¿Inteligencia sabia?

Agentes de Consumo

Empresa activa

¿Y las empresas?

¿Escuchar vs Marketing 2.0?

Empresas de Fortune 100:

• 84% de las empresas usa al menos una plataforma de red social

• 77% dispone de una o varias cuentas en Twitter. Interactúan más, responden o retuitean información de otros usuarios.

• 61% tiene una página en Facebook. Casi el 75% de las compañías permite a los usuarios comentar en sus muros, por lo que se está dando voz a las partes interesadas, a las también se les escucha y responde

• 57% dispone de un canal en YouTube • El 36% cuenta con un blog corporativo

Fuente: Burson Masteller

Manifiesto Cluetrain

Xavier Colomes

Nuestro punto de partida

Una adecuada educación e información de los consumidores, unido a una mayor transparencia, competitividad e innovación de los mercados, y una protección eficaz de la seguridad de los productos que consumimos son elementos clave para aumentar el bienestar de la sociedad.

Nuestros ejes• La responsabilidad sobre el desarrollo actual y

futuro del modelo de producción y consumo tiene que ser compartida, basarse en la cooperación pública y privada, en la colaboración institucional y en la participación ciudadana, a nivel individual y también colectiva.

• Las ventajas que aportan las nuevas tecnologías a la hora de acceder y compartir el conocimiento suponen un salto cualitativo para impulsar la innovación en las políticas de consumo, el diseño de nuevas herramientas que aporten valor y riqueza a la sociedad andaluza, incrementando la confianza y la satisfacción de la ciudadanía.

Objetivos

Poner en marcha un servicio

Multicanal, con información, ayuda, formación y participación en Consumo eficaz, innovador y accesible: 24 x7.

- www.consumoresponde.es

- consumoresponde@juntadeandalucia.es

- 902 21 50 80

- @consumoresponde

- http://www.facebook.com/consumoresponde

- Youtube

- Blog www.zonadeaccion.es

Mejorar la interacción y colaboración con agentes de Consumo

Contenidos propios

Trámites en oficina virtual

Visibilidad

Acuerdo de colaboración con AA.CC. para el asesoramiento

Avanzar en e-administración

Avanzar en políticas de O-gov

Impulsar la gestión del conocimiento

Concurso de ideas para el mapa

Web 2.0

Todos los artículos pueden ser comentados y valorados, sin moderación previa

Escucha activa para incorporar mejoras

Software libre y Licencia CC

Beta permanente

No inventar la rueda: linkar

El debate continúa…

Mucha gracias

@randrom